本文是一篇市场营销论文代写，本文综合国内外学者的研究发现，西方国家的服务营销研究比中国要早很多，他们的研究，同样促进了中国服务营销的研究和中国服务行业的快速发展。虽然国内服务营销的研究比较晚，但随着我国市场经济的不断发展，研究不断深入，国内的服务营销研究借助天时地利，必将会更快速地得出更加符合本土市场的研究成果。
第一章绪论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景和意义
自改革开放，特别是近30年来，中国经济社会快速发展，人们的生活消费水平得以显著提升，根据国家统计局统计，2020年全国居民恩格尔系数为30.2%，说明中国在食品外的其他消费可以做大幅支出。无疑，让自己变美，在此类支出会有较大占比。同时受信息化普及便利性影响，人们的生活理念和消费理念已经发生较大的变化，在满足基本的生活需求之后，开始逐渐重视美容美甲方面的消费。在日常生活和工作中，适当进行美容美甲可以提升人们的生活质量和生活热情。所以，经济社会的快速发展为美容美甲行业的快速发展带来了巨大的机遇。
尽管随着美容美甲市场规模的不断扩大，但由于行业的进入门槛相对较低，加之十三五、十四五国家规划利好消费升级，造就了进入美容行业竞争者如雨后春笋，所以市场竞争压力进一步加大。根据相关资料显示，截止到2019年底我国的美容门店已经超过300万家，行业门店的倒闭率高达40%。因此，美容市场越来越呈现出专业化和精细化特点，消费需求逐渐升级，行业内竞争加剧。广西古黛美容有限公司（以下简称：古黛美容公司）创办于2009年，至今已有12年历史。“古黛”以打造中国轻奢美甲连锁第一品牌为愿景，以做“您身边的变美专家”为追求。自成立至今，古黛美容公司在行业内的知名度和美誉度不断加强，市场竞争地位得以不断提升，但是由于市场竞争的不断加剧，古黛美容公司面临来自于全国性美容连锁机构、当地美容医院、小型美容美甲门店等竞争压力。打铁还需自身硬，古黛美容公司也是刚从个体走过来的阶段，从公司的组织结构、战略规划、市场营销策略等方面，都还处于刚刚建立阶段，所以自身对竞争对手的抵抗能力就比较弱，这一切对公司的发展都造成了较大的冲击。
1.2理论基础与文献综述
1.2.1理论基础
本研究根据古黛美容公司的内外部资源和实际情况，用SWOT分析法认清了古黛美容公司的内部优劣势和外部威胁与机会，然后通过STP理论，对古黛美容公司进行市场细分、目标市场选择和市场定位。现代战略营销的核心就是STP。STP理论中的S、T、P分别是Segmenting、Targeting、Positioning三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思。市场细分（MarketSegmentation）的概念是美国营销学家温德尔·史密斯(Wendell Smith)在1956年最早提出的，此后，美国营销学家菲利浦·科特勒进一步发展和完善了温德尔·史密斯的理论并最终形成了成熟的STP理论——市场细分（Segmentation）、选择适当的市场目标（Targeting）和定位（Positioning）。整个理论运用次序是指企业在一定的市场细分的基础上，确定自己的目标市场，最后把产品或服务定位在目标市场中的确定位置上。
在对古黛美容公司服务营销现状和存在问题总结分析后，得出7Ps营销理论比较适合用于古黛美容公司的营销策略优化。7Ps营销理论(The Marketing Theory of 7Ps)是在1981年由布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）提出，他们建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”而得出的理论，这三个“服务性的P”即：人员（People）、有形展示（Physical evidence）、过程（Process）。
相较于4P宏观而言，很明显，7P则是在这层面上，增加了微观的元素。证明它开始注重营销过程中的一些细节，因此它比4P更加细致，也更加具体。7P还考虑到了顾客在购买时的体验感受以及顾客对于消费过程中所接触的人员的要求，所以7P更加适合用于服务营销策略或优化的指导。
第二章广西古黛美容有限公司美容服务营销环境分析
2.1广西古黛美容有限公司简介
古黛创办于2009年，至今已有12年历史。“古黛”以打造中国轻奢美甲连锁第一品牌为愿景，以做“您身边的变美专家”为追求。古黛立足于做强做专美甲美睫项目和服务，并把欧美日韩的最前沿美甲美睫技术、最顶级产品带回广西。比如日本para甲油胶、松风美睫，日本misseyedor美睫，美国lashbelong美睫，法国环球花园甲油胶，意大利abeauty手足护理产品、韩国素瑞施美容、金豪漾德国DJM进口抗衰仪器等、德国古荷里塑型蛋白液等。当下，古黛业已成为引领广西甚至中国美甲美睫的风向标。古黛目前在广西四大城市南宁市、柳州市、玉林市、桂林市共有12家高端直营店，布局在广西各城市核心且高端商圈的黄金位置。古黛企业口号是“艺术与美的缱绻”，古黛以让美丽与形体，浑然一体为企业宗旨、以塑造美丽时尚健康女人为企业责任。
公司经过12年的发展，现已成为广西当地具有品牌影响力的美甲企业，并在同行内有着引领潮流的地位。目前店面会员已累计近万人，月活跃用户数量达2100人，年服务顾客近两万人次，前10%会员平均消费达5.3万元。公司创办至今营业额稳步增长，从2017年至今营收达到4520万元，2021年1月至10月营收1457万元，盈利346万元，预计2021年营收突破1800万元。
2.2宏观环境分析
2.2.1政治环境
政治环境是任何企业在经营发展过程中必须要遵守的，具有刚性约束的特点，主要包括相关政策、法律法规制度、行业规定及相应的标准等。一般而言，一国或地区政治局面不稳定将会对经济发展和人们收入造成不利影响，而稳定的政治局面能够促进经济发展和提升人们的生活质量。虽然美容行业在我国的起步发展较晚，但其发展十分迅速，如雨后春笋般快速崛起，不仅能够为GDP贡献力量，还能够提供大量的就业机会，在第三产业内具有较高的地位。我国在国家发展规划中十分重视服务业的发展，对美容化妆品行业的发展提出了诸多的支持性政策，比如2005年实施的《美容美发业管理暂行办法》，通过保护消费者和规范经营者双管齐下。比如它的第十三条：美容美发经营者在提供服务时，应当询问消费者的要求，向消费者提供与服务有关的真实信息，对消费者提出的有关产品、服务等方面的问题，应当做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者。这让消费者更加大胆地走进美容院，这无形促进了美容行业的蓬勃发展。它的第十七条：美容美发行业协会（商会）应当积极为经营者提供服务，维护经营者的合法权益，加强对美容美发行业发展的引导和监督，做好行业自律工作。这无疑让美容行业的管理水平上一个台阶，也更加的规范化，这些都极大地促进了美容行业的快速发展。
第三章广西古黛美容有限公司美容服务营销现状及存在问题分析...........................23
3.1广西古黛美容有限公司概况................................................23
3.2古黛美容有限公司顾客满意度调查....................................23
第四章广西古黛美容有限公司美容服务的STP营销战略.................................33
4.1广西古黛美容有限公司市场细分......................................33
4.2广西古黛美容有限公司目标市场选择.....................................34
第五章广西古黛美容有限公司营销策略优化.................................38
5.1产品策略优化.................................38
5.2价格策略优化.........................................39
第六章 广西古黛美容有限公司营销策略优化的保障措施
6.1组织保障
服务营销策略的实施涉及到古黛美容公司发展的方方面面，完善组织体系强化组织保障是确保服务营销策略顺利实施的关键。首先，要提升管理层对服务营销工作的重视度。古黛美容公司属于典型的现代服务业企业，传统的营销策略已经难以满足公司发展的需要，随着市场竞争的进一步加剧，实施服务营销成为古黛美容公司获取更多顾客资源提升核心竞争力的关键。所以要通过内部培训和宣传的方式提升管理层对服务营销的重视度，使其在思想和行动上能够有效支撑服务营销工作的开展。
其次，要明确公司各部门的分工与合作。在古黛美容公司内部，凡是与服务营销有关的部门都要进行明确的分工，企划部具有主导地位，负责编制营销策划书；而营销部则负责广告投放、线下推广、宣传文案、网页美工、竞价等。市场部主要负责渠道管理、消费者调研等。所以，服务营销工作需要各部门的相互配合，在多部门沟通确定好实施方案之后就不能进行随意变动，避免影响服务营销实施效果。
再次，要组建专门的服务营销策略实施小组。在古黛美容公司服务营销实施过程中，管理层的认可与支持十分重要，所以要以管理层为首，各部门积极参与，组建服务营销策略实施小组。其基本工作主要是：成立服务营销策略宣传小组，管理日常的服务营销活动，由总经理担任组长，各部门的业务骨干为小组成员；制定古黛美容公司的服务营销策略，负责各项工作的推广，同时承担培训业务，确保公司服务营销工作的顺利实施。
第七章总结与展望
7.1研究结论
我国美容行业虽然起步较晚，但在经济社会快速发展的推动下，美容业呈现出快速发展趋势，行业的准入门槛较低，吸引了大量投资者，导致市场竞争进一步激化，美容企业的生存压力逐渐加大。作为典型的服务业企业，实施必要的服务营销策略成为促进美容企业持续发展的关键。古黛美容公司作为专业美容美甲企业，在广西主要城市颇负盛名，本研究对其服务营销策略进行研究主要得出了以下几方面的结论：
（1）综合国内外学者的研究发现，西方国家的服务营销研究比中国要早很多，他们的研究，同样促进了中国服务营销的研究和中国服务行业的快速发展。虽然国内服务营销的研究比较晚，但随着我国市场经济的不断发展，研究不断深入，国内的服务营销研究借助天时地利，必将会更快速地得出更加符合本土市场的研究成果。这也必将对推动和规范美容等服务行业的快速发展和完善做出更大的贡献。
（2）古黛美容公司所面临的政治环境、经济环境、社会环境和技术环境较好，而面临的竞争环境较为激烈，尤其是潜在进入者、现有竞争者、供应商和消费者的威胁较大。古黛美容公司的内部资源和管理能力较强，但也同时面临来自大型美容医院、连锁美容机构和小型美容美甲门店的竞争威胁。公司的内部优势和外部机遇十分明显，但在服务营销中还要注重对内部劣势及外部威胁的客服和规避。
（3）从古黛美容公司美容服务营销现状及问题来看，本研究在对古黛美容公司基本情况进行介绍的基础上，围绕服务营销学的7P理论，对公司顾客满意度进行问卷调查，对其服务营销现状存在的问题及原因分析，结果表明公司在产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略等方面都存在不同程度的问题，所以古黛美容公司的营销策略优化势在必行，也是当务之急。
（4）从STP营销战略来看，本研究根据公司市场区域、顾客性别、年龄、收入水平等对市场进行细分，在此基础上选择相应的目标市场，将其市场定位为广西四大城市商圈中的年龄在20岁至50岁年收入水平在10万元以上的中青年女性顾客，在此定位之后开展相应的服务营销策略，实现精准营销。
参考文献（略）