本文是一篇企业管理论文代写，本文发现 M 银行对不同利益相关者的社会责任履行情况参差不齐，在对股东、政府、合作伙伴、社区与公益事业这些利益相关者表现更好，而对员工、客户的社会责任履行情况却有不足之处。
第一章 绪论
第一节 选题背景与意义
一、研究背景
伴随经济快速发展，人们的生产生活都发生了日新月异的变化，无论是自然人还是法人都有对金融的强劲需求。随着信息可获得性的提高，客户对不同金融服务提供者的选择愈来愈多样、慎重，人们对于企业品牌形象、社会责任也愈发关注。与此同时日益激烈的竞争、更加严格的监管以及越来越透明的信息渠道使得银行业以往“金饭碗”的形象已不复存在。在传统金融利差收益逐渐缩小，产品同质化现象愈发严重，创新金融层出不穷的今天，怎样的商业银行才会是客户的首选？我认为能满足客户多样性需求的同时又能履行社会责任，拥有良好口碑的银行会是客户可能的选择。为此，商业银行如同大多数企业一般，开始深入挖掘客户需求，不断创新产品加以满足，同时也意识到企业社会责任对银行可持续发展有着长远意义。
M 银行是 1996 年第一家由民营资本设立的全国性商业银行，在英国《银行家》杂志 2020 年“全球 1000 家大银行”排名中居第 23 位，在美国《财富》杂志2020 年“世界 500 强企业”排名中居第 239 位。过去的 20 年 M 银行紧跟市场化脚步，伴随民营经济迅速发展，改革创新一直走在同行前列，为 M 银行积累了大量资本。但随着市场不断放开，国有银行体制改革深化，民间资本促进创新金融的不断涌入,使 M 银行的行业优势被不断弱化。而前期激进发展所引发的系统风险也充分暴露，大量的负面新闻、银保监处罚、低迷股价、员工德道风险等层出不穷。员工、客户、股东、政府部门都颇有微词，所引发的社会舆论都将这家曾今拥有良好口碑的民营银行推向市场边缘。
第二节 选题研究框架与思路
本文共分为六个部分。第一部分是文章绪论；第二部分是文献综述，包括企业社会责任相关概念和发展现状，利益相关者理论以及 AHP 层次分析法等相关理论方法的介绍；第三部分文章以 M 银行为例，首先介绍 M 银行的简介和企业社会责任发展历程；其次阐述 M 银行对不同利益相关者的社会责任履行现状；第四部分，文章将以不同利益相关者为出发点，对如股东、员工、客户、社区、政府等利益相关者的社会责任履行情况进行评价体系的构建，通过 AHP 以及模糊评价法得出相应的评价结果，找出 M 银行企业社会责任履行中存在的不足之处。第五部分针对上述问题，从各利益相关者视角提出改进策略。第六部分为总结与展望。
第二章 文献综述及理论基础
第一节 企业社会责任研究综述
一、企业社会责任的概念及发展历程
当今社会，企业社会责任己经成为国际社会关注的焦点，并成为一种崭新的管理理念，即企业不再只被看作是为股东创造财富和利润的工具，它还必须对整个社会的政治、经济和文化发展负责，其中包括：员工利益、消费者利益、政府利益、当地社区利益、环境利益、社会弱势群体利益以及整个社会公共利益等。企业的发展不仅要与人的发展统一，而且要协调与自然环境以及社会环境的关系，不能以牺牲社会整体利益来谋求企业的发展。面对这场浩大的企业社会责任运动，我们不得不去思索其背后的理论支撑点。
上世纪初，一战中大发横财的美国抓住时机，开展技术革命，全国经济取得空前繁荣的发展。经济基础决定上层建筑。随着经济快速发展，美国学者逐渐意识到企业社会责任的存在。1961 年，《变革中的经济责任基础》一文中首次提出“企业社会责任”这一概念，作者提出了“每个人都应该知悉了解社会责任”这一观点。后续，国外学术界关于就这一观点展开热议，取得一定的成果。
在二十世纪七十年代，Ackerman 和 Bauer （1976）在著作《企业社会响应》一书中指出，整个社会响应过程可以划分为三个不同的时期：第一是认识期；第二是承诺期；第三是执行期。由此学术界将企业社会责任原先的概念演化成“企业社会响应过程”。
在二十世纪八十年代，学者们开始慢慢意识到在对企业社会责任的整体研究过程中，一直是处于静态研究。而事实上各种因素都是在变发展的，认为应当加入动态研究内容。故 Carroll (1979)提出了著名的“企业社会绩效三维概念模型”。
自二十世纪九十年代起，企业社会责任的研究开始与企业的经济效益相结合，开创了企业社会责任研究的新领域。其中最为符合现实情况的便是利益相关者理论。Wood（1991）在《再论企业社会表现》中，首次应用该理论进行研究分析，将社会问题、环境评估和利益相关者结合起来研究，将企业社会责任的研究从宏观下沉到微观层面。
第二节 商业银行企业社会责任研究综述
关于商业银行社会责任的内涵，康国华（1995）在《刍议银行的社会责任与经济责任》中阐明银行的社会责任主要符合其金融特征和社会特征，即以控制物价、保障货币价值、辅助企业转型发展和维护社会稳定等。同时，因受到国家和地方银保监的监管，商业银行也必须遵循一定的法律监管制度来体现其对政府的社会责任。
朱文忠（2009）将我国商业银行的社会责任内容进行了划分，主要包括对股东的社会责任、对员工的社会责任、对供应商的社会责任、对客户的社会责任、对区域环境的社会责任。
谭超颖、萧松华（2009）以商业银行社会责任的利益相关者理论和赤道原则为基础，建立了适用于我国的评价体系，其中一级指标 7 个，主要是：股东、员工、客户、监管机构、政府、社区和环境责任。下设 21 个二级指标，然后通过层次分析法确定各指标权重。
李彦龙（2011）探究了我国商业银行社会责任的内涵，他认为我国商业银行社会责任在不同的历史时期承担着不同的社会责任。这种责任是社会和国家赋予的，但并不表示它没有边界和底线，也是需要商业银行根据自身实力量力而为的。
吴炜、袁翰林（2012）根据我国商业银行社会责任实际情况，结合卡罗尔（ArchieB. Carroll）提出的企业社会责任理论，认为我国商业银行社会责任主要内容是经济、道德、法律和慈善四部分。韩兴国（2013）认为我国商业银行社会责任主要内容为股东、员工、客户、政府、社区和环境六大项责任。
第三章 M 银行企业社会责任发展现状.........................12
第一节 M 银行简介..............................12
一、M 银行战略定位........................................12
二、M 银行企业社会责任体系发展历程..............................12
第四章 基于模糊评价理论的 M 银行企业社会责任评价........ 21
第一节 M 银行企业社会责任评价体系构建....................................21
一、M 银行企业社会责任评价体系指标设计...............................21
二、企业社会责任评价体系指标的权重确定...........................25
第五章 利益相关者视角下 M 银行企业社会责任改进策略...... 45
第一节 面向员工的企业社会责任改进策略...........................45
一、激发人才活力....................................45
二、构建长效考核...................................46
第五章 利益相关者视角下 M 银行企业社会责任改进策略
第一节 面向员工的企业社会责任改进策略
一、激发人才活力
通过实证分析，M 银行员工对企业评价不高主要在于薪酬待遇方面。M 银行基层员工的薪资水平低于同等地位的股份制银行，再加上风险金制度，新入职员工的离职率更是居高不下。“好事不出门，坏事传千里”这很大程度也影响了企业社会责任的塑造。建立新型人才管理体系，形成“能者上、优者奖、庸者下、劣者汰”导向，构建“职位能上能下、薪酬能高能低、人员能进能出”的市场化选人用人机制，激发组织活力，激励团队成长。打造“专业+管理”人才发展双通道，建设匹配战略需要的专业技术人才队伍；完善管理序列通道，打造高素质干部队伍。进一步调整、归档、分级，形成新的薪酬制度。针对新员工建立薪酬保护，在新员工无相关业务资格期间，暂不适用风险金制度，待新员工取得岗位相应资格且能够独自办理业务时，再行恢复。
从古至今，雇佣者都需要在人工成本和员工需求之间的进行权衡取舍，劳动报酬就是权衡后的结果。毋庸置疑，永远不存在完全满足员工需求的劳动报酬，只存在员工是否能接受的劳动报酬。新的薪酬体系势必会触碰到一小部分员工原来的利益，此时与员工的沟通显得尤为重要。广泛听取不同岗位、不同层级员工的意见，能加深员工对薪酬体系的了解，并得到员工的信赖和支持，制定出雇佣者和被雇佣者双方都满意的制度。
第六章 总结与展望
第一节 总结
面对日益激烈的市场环境，面对广大人们群众对社会责任的呼声，越来越多的商业银行开始意识到：商业银行在追求“利润最大化”的同时，也要为国家整体经济、社会稳定、环境资源而努力；在满足金融需求的同时，积极关注民生、关心公益。过度垄断经营地位的商业银行，只有通过承担企业社会责任，反哺社会，才能体现市场经济公平性的基本原则。
作为国内大型股份制商业银行，M 银行始终坚持履行社会责任，不断完善对不同利益相关者的利益诉求。对于员工，M 银行提出“创造以人为本的家园文化”，为员工提供良好的工作环境、满意的薪酬，给予员工归属感，这是 M银行对员工的社会责任策略；对于客户，“回归本源，一切从客户出发”是 M银行对客户的社会责任策略；对于政府，合规经营、对政府各项政策迅速响应是M 银行对政府的社会责任策略；对于社区而言，M 银行也积极参与公益事业，助力绿色竟然、帮助河南省贫困县摘掉帽子，捐款改善边远地区教育、卫生问题。不同利益相关者的立场不同，M 银行对此的策略也不尽相同，在此过程中难免会有偏颇。
经过评价分析，本文发现 M 银行对不同利益相关者的社会责任履行情况参差不齐，在对股东、政府、合作伙伴、社区与公益事业这些利益相关者表现更好，而对员工、客户的社会责任履行情况却有不足之处。文末根据对不同利益相关者存在的问题提出了相对应的解决措施，试图能够通过这些措施改进 M 银行企业社会责任体系建设中的不足，真正成为企业发展的内驱动力。
参考文献（略）