本文是一篇MBA毕业论文，本研究从温州正人体育俱乐部的运营投入、产品情况、运营产出和管理活动四个方面入手，在运营投入方面，分析了俱乐部投入的资金、场地、人员、信息四个部分；产品情况分析了俱乐部产品内容和种类、产品定价、服务管理；运营产出分析了经济效益、社会效益以及文化效益；管理活动分析了俱乐部目前的财务状况管理、会员管理、员工管理及产品服务的推广方面。
1 前言
1.1 选题背景
1.1.1 国家重视程度提高，青少年体育发展势头正盛
2016 年 9 月,在国家体育总局公布的《青少年体育“十三五”规划》文件中，提出要加强青少年体育、完善青少年体育公共服务体系、强化竞技体育后备人才的培养。[1]积极支持社会力量参与到各类青少年体育组织的建设队伍中，大力促进青少年体育组织的培养。在 2009 年国务院颁布的《全民健身条例》中也提出大力发展大众体育的要求。2011 年《全民健身计划》出台，以增强人民体质、提高健康水平为根本目标，以满足人民群众日益增长的多元化体育健身需求为出发点和落脚点，并提出要基本形成各项社会事业互促发展的局面，达到体育消费总规模达到 1.5 万亿元的发展目标。[2]2016 年中共中央、国务院颁布并实施了《“健康中国 2030”规划纲要》重要文件，为推进健康中国的建设进程，为进一步提高青少年健康水平，提出要重视青少年身体健康，完善青少年健康教育，充分调动社会力量的积极性和创造性。
为贯彻落实全民健身国家战略，培养青少年的体育锻炼习惯，吸引更多的青少年主动参与体育活动，体育总局等 7 部门联合制定了《青少年体育活动促进计划》[4]，建立和完善有利于青少年体育活动开展的体制机制，营造全社会关心支持青少年体育的氛围。此文件的实施希望通过政府、各部门和社会三方力量之间的相互协作，达到增强青少年体质健康和综合素质的根本目标。由此可见，青少年的体质健康问题在社会上的关注度不断增高，2020 年 10 月 16 日教育部更是直接指出“从今年开始，体育中考同语文、数学、外语一样都是 100 分，并立即启动体育在高考中计分的研究。”近年来，有关促进青少年体质健康的政策陆续出台，指出我国青少年体质滑坡现象已经引起社会的广泛关注，但也表明了我国狠抓青少年体质问题的决心，这对于我国体育培训市场来说环境形势一片大好。
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
跆拳道项目能够在我国快速推广的原因之一便是跆拳道的礼仪文化特点，“以礼始，以礼终”的宗旨理念贯穿在整个教学过程中，严格要求学生规范自己的言行举止，以礼待人，恰恰与我国礼仪之邦的文化特征相符合，家长们非常乐意自己的孩子在进行体育培训的同时培养了良好的礼貌习性。家长们的认可及孩子的喜爱加速了跆拳道项目市场化的进程，市场需求量大幅度上升，跆拳道培训商机大爆发。跆拳道培训机构的发展一方面满足了家长和孩子的跆拳道学习需求，推动了我国青少年体育的进一步发展。但另一方面，在跆拳道培训机构急速扩张的同时也凸显出很多问题，如教学质量参差不齐、训练场地面积不达标、教学手段方式单一等。本研究正是基于跆拳道运动仍在青少年体育培训中占据一方天地的基础上，以温州正人体育俱乐部的运营管理为研究对象，详细分析该道馆的运营管理现状，结合全面质量管理理论探索该俱乐部运营管理上的不足之处，以期促进温州正人体育俱乐部的发展。
1.2.2 研究意义
跆拳道馆作为目前推广跆拳道运动项目的主要场所，影响着整个跆拳道培训市场的培训环境，但由于跆拳道项目较之三大球、田径而言仍属于新兴运动项目，在市场监管方面缺乏严格的把控，导致目前跆拳道市场监管松泛，规章制度不够完善。许多道馆为达到盈利目的，在未达到经营标准的情况下，招募低质教练开设道馆，设计低质量的跆拳道表演吸引投资、商演等，严重地损害了消费者的利益以及整个跆拳道培训市场的健康发展。本研究以温州市跆拳道发展规模最大的温州正人体育俱乐部下设的 15 家培训场所作为调查对象，以全面质量管理理论为支撑，调查温州市最大跆拳道俱乐部的运营管理现状，分析其运营管理中的不足并提出相应建议，一方面有利于完善温州正人体育俱乐部的运营管理体系，推动俱乐部的资源利用更加合理化发展，有利于提高俱乐部的运营管理效率；另一方面有利于促进跆拳道运动在温州市的进一步发展，成为推动青少年体育发展的一大重要力量，有利于给温州市其他跆拳道培训机构的发展提供借鉴经验，为其他跆拳道馆带好头，做好榜样，减少同行之间恶性竞争的现象，促进温州市跆拳道培训市场的规范发展。
2 文献综述
2.1 国外体育俱乐部运营管理的相关研究
欧阳斌（2008）[9]在研究中提到，日本青少年体育俱乐部实行的是与学校共同合作的方式，并构建了详细的体育运动竞赛计划，同时在培养过程中注重青少年的身心发展和专项技能共同培养。许贵家（2011）[10]通过分析美国经营性俱乐部的运营特点，认为我国体育俱乐部发展需要进一步做消费市场需求分析，满足多类型消费者的需求。
张继生（2012）[11]对比韩国跆拳道馆的发展，认为我国跆拳道馆在教学体系上应该更加完整，在课程设置上也应进一步完善，同时需要加强对教练员专业水平的把控和加强学员对跆拳道礼仪方面的学习。翦历成（2016）[12]在中国与加拿大的青少年体育俱乐部的运营模式研究中指出，陕西省奥体青少年体育俱乐部目前存在课程单一等问题，需要改善课程的结构、形式和质量，从单一的经营模式逐渐发展向多元化运营模式发展。
吴飞（2017）[13]在研究中指出，德国的俱乐部发展可以得到国家较高的资助资金，能够在运动项目上做到因人而异，具有十分人性化的特点。陈洪（2017）[14]通过对英国青少年体育俱乐部研究，提出我国应该加快推动政府机构改革与职能转变，在体育俱乐部管理中，服务质量方面应该得到重视。
李雪峰（2017）[15]在研究中提到剑桥大学的体育俱乐部在经营上有着非常严格的制度，在比赛、资金等各个部分都设有专门的管理团，营造出体育工作服务学生的意识氛围。
Robertson J , Eime R , Westerbeek H（2018）[16]在研究中指出：社区体育俱乐部需要做的就是在确保合法合理的条件下，加强社区体育的参与度，创造一个和谐、安全的健身环境，要成为多为社区考虑，对社区负责的社会组织。
2.2 国内体育俱乐部运营管理的相关研究
蔡端伟等（2006）[20]基于价值导向认为我国青少年体育俱乐部满足国家、利益者、学员、和家长四个群体的期盼才能实现自身的可持续发展。
韩兵（2012）[21]对济南市的经营性羽毛球俱乐部整体发展情况进行调查研究，指出目前俱乐部存在品牌特色不明显，教练员薪酬低，管理体制不完善，连锁经营程度低的问题。
黄林辉（2012）[22]在对新疆青少年体育俱乐部运营研究中发现，大部分体育俱乐部的管理模式都为主任制，面临着管理人员专业素养不高，场地设施不够完善等问题。
李晗（2013）[23]将旭日星空羽毛球俱乐部的运营管理研究分为内外两个部分进行，对内管理方面存在训练场地拥挤，教练员招聘制度不全面，信息管理有待加强的不足，在对外服务输出方面应提高俱乐部服务效率，加大服务创新力度。
林倩茹（2014）[24]从俱乐部概述、管理现状、经营模式三个方面对北京红豆豆舞蹈俱乐部进行剖析，认为我国舞蹈俱乐部发展仍处于非常初级的阶段，不论是人员配置还是管理模式都存在管理经验不足的问题。马博威（2015）[25]在研究中提到民营青少年体育俱乐部具有目标明确，灵活性强的优点，但同时也具备运营成本大、场地要求严格的缺点。
张希明（2017）[26]在研究中说到我国商业性体育俱乐部与非营利性体育俱乐部有较多方面的差异，商业性体育俱乐部需要具备高效的运营管理效率才能在市场竞争中保持盈利性。
孙童（2017）[27]研究指出，北京市艺术体操俱乐部发展受阻的因素主要有人员专业水平参差不齐，消费群体范围狭窄、宣传程度不够等突出问题。
沈廷峰（2017） [28]在对研究中提到游泳俱乐部目前缺乏成熟的运营模式，运营模式相似度较高，应尽快组建资源共享平台，扩充俱乐部服务内容，构建游泳俱乐部“一站式”服务体系。
3 研究对象与方法.............................10
3.1 研究对象..............................................10
3.2 研究方法..........................................11
4 全面质量管理理论及其体育俱乐部管理应用价值研究.................................. 13
4.1 全面质量管理理论的基本内涵与特征.......................................... 13
4.1.1 全面质量管理理论的基本内涵........................................... 13
4.1.2 全面质量管理理论的特征.................................. 13
5 温州正人体育俱乐部运营管理调查分析..................................... 17
5.1 温州正人体育俱乐部的概况介绍........................................ 17
5.2 温州正人体育俱乐部运营管理过程分析....................... 18
7 温州正人体育俱乐部运营质量管理全面发展对策研究
7.1 始终以顾客需求为导向，建立目标管理体系
体育俱乐部是一项同时提供产品和服务的活动过程，并且随着市场的不断发展，顾客对于产品质量和服务质量的要求不断发生变化，体育俱乐部的重心也逐渐从重视专业技能转移到重视顾客层面上来，作为体育俱乐部的最高管理者，更应当以满足不同顾客的消费需求为目的，以人为本，提供优质的会员服务，不断改进自身服务态度，提高俱乐部的服务质量，不断提高顾客的满意程度。
我们可以将顾客分成直接顾客与间接顾客，其中直接顾客便是享受体育俱乐部产品与服务的学员，间接顾客便包括学员家长、社会媒体、管理部门和行业竞争对手等。顾客青少年学员作为体育俱乐部的主要培训对象，与整个培训过程有着直接的联系，因此呈现出以顾客为中心的跆拳道培训结构的特点。体育俱乐部承担的主要任务就是跆拳道运动的推广与跆拳道人才的培养，如果俱乐部的会员人数现状不容乐观，那么也会对间接顾客产生影响，甚至影响到整个体育俱乐部的生存。因此，体育俱乐部必须充分了解市场并了解不同顾客的特点与需求，将满足顾客需求作为俱乐部的首要任务，并将此任务传给到俱乐部的每一位员工，同时落实到实际的培训过程中去。
8 结论与建议
8.1 结论
本文通过对温州正人体育俱乐部运营管理情况的调查分析，得出以下结论：
8.1.1 温州正人体育俱乐部经过多年的发展，自身已经形成了较为完整的运营管理体系。但伴随着愈发激烈的市场竞争，原有的运营管理体系也逐渐开始显露出一些弊端，致使体育俱乐部的运营压力加大。
8.1.2 本研究从温州正人体育俱乐部的运营投入、产品情况、运营产出和管理活动四个方面入手，在运营投入方面，分析了俱乐部投入的资金、场地、人员、信息四个部分；产品情况分析了俱乐部产品内容和种类、产品定价、服务管理；运营产出分析了经济效益、社会效益以及文化效益；管理活动分析了俱乐部目前的财务状况管理、会员管理、员工管理及产品服务的推广方面。
8.1.3 温州正人体育俱乐部在运营管理上存在整体盈利不高，经济效益不明显、场地环境建设不完善、教练员团队专业能力不均衡、招生能力下降、缺少数字智能化管理的问题。
8.1.4 温州正人体育俱乐部在运营管理上出现的问题主要有以下几点原因：1.运营成本高，盈利模式滞后；2.产品定价过于单一；3.培训方式缺乏创新性；4.课程任务分配不合理，缺少交流学习平台；5.产品创新意识薄弱，俱乐部品牌特色不突出；6.对外宣传推广方式落后，网络推广力度不够。
参考文献（略）