第一章 绪论
第一节 研究背景
当今时代，企业面临着愈发复杂多变的环境和日趋激烈的竞争，要在这样的形势下保持持续稳定健康发展，最首要的就是保持高水平的绩效产出，实现良好的经营业绩，使企业保持有收入有利润，这是讨论企业管理和发展的前提和基础。企无人则止，要达成经营绩效的目标必须依赖于对人员的有效使用和良好管理。团队作为一种最基本的人员组织形式，非常广泛地存在于各种社会活动尤其是企业中。经济全球化趋势越来越明显，科学技术的发展和更新换代越来越快，企业经营环境的变化越来越频繁，这些都对组织和团队的运作产生了影响，为了应对复杂的局面，基于团队的运营模式被广泛采用。
俗话说：“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”。在团队中，不同成员的知识汇聚在一起，可以形成集体智慧资源。团队中的集体智慧资源囊括多种领域的专长，具有个人无法比拟的优势。因此，如何高效地进行团队成员配置，实现“1+1>2”的团队效用，改善团队成员的工作成效进而提高团队绩效，成为近年来一个广受关注的研究课题。影响团队绩效的因素纷繁复杂，针对这个问题的研究也非常广泛，且跨越了管理科学、心理学、社会学、应用经济学等多个学科，并衍生出多个交叉学科主题。在众多影响团队绩效的因素中，交互记忆系统（Transactivememorysystem）对团队绩效的影响在近年来得到了越来越多的关注。
交互记忆的概念最早由 Wegner（1987）提出，他注意到，个人在群体中可以通过他人获得和记住一些信息，如此以来个人储备的信息和知识量会明显增大。对组织中的工作团队来讲，随着团队成员之间的熟悉程度增加，他们会知晓其他成员具备的知识和专长，基于此，大家倾向于使用分工与合作的方式来获取、储存和交流信息资源。这种建立在彼此记忆基础上的团队成员间交流协作的行为就是交互记忆系统。交互记忆系统认为，团队可以像个人一样形成记忆系统。团队面临的任务不会一成不变，团队成员要掌握全面的工作所需知识然后总是独自完成任务是不现实的。因此，在工作过程中，团队成员必须相互沟通与配合，利用团队中的知识资源，提高团队绩效。
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第二节 研究目的和意义
一、理论意义
交互记忆系统对团队绩效的影响已经得到现有研究相当程度的证实，本研究的理论意义主要在于，在验证交互记忆系统对团队绩效的影响基础上，发现和验证团队工作投入在两者之间的中介作用，并同时研究分配公平在交互记忆系统与团队绩效关系间的调节作用，这是对现有相关理论研究的发展和完善，将进一步丰富对交互记忆系统结果变量及团队绩效影响因素的研究。近年来，有关交互记忆系统的研究不断增多，并且越来越多地从实验室研究转向了现场研究（Fieldstudy），本研究同样主要利用现场研究手段，在对交互记忆系统理论综述的基础上，选取经本土学者修订过的交互记忆系统量表，以及工作投入量表、组织公平量表和团队绩效量表组成问卷，在非特定领域和类型的团队中展开简单随机抽样调研，验证研究假设的同时也进一步验证这些量表的效度和信度。
二、实践价值
团队存在的意义在于获得良好的业绩和成果，特别是当今复杂多变、竞争激烈的企业外部环境下，必须在团队绩效上胜人一筹，才能获得明显的竞争优势。因此，针对团队绩效的研究具有非常强的实践意义和应用价值。本研究涉及的几个团队绩效的前因变量：交互记忆系统、团队工作投入、分配公平，可以为企业和团队的管理者提升团队绩效提供一些参考，帮助他们找到具体的方法、思路和切入点。具体而言，作为团队成员认识他人专长和能力的团队知识管理系统，交互记忆系统解释了团队当中的成员如何能更有效地完成任务，它的运作与维持对提高和改善团队绩效有着明显的作用，企业在管理中要认识到团队交互记忆系统建设的作用。而员工工作投入的提高对于改善团队绩效同样具有重要意义，员工高度的工作投入本身就是团队竞争力的一种体现，工作投入高的员工会更加全力以赴地完成工作任务，从而提高团队绩效。作为直接影响员工切身利益的因素，组织中分配公平与否会影响员工的行为，进而影响员工行为的结果，也就是团队绩效。探索交互记忆系统如何影响团队绩效，同时探讨它们关系间工作投入和分配公平所起的作用，在现实实践中把这些因素纳入到团队和企业管理中，可以为团队和企业探寻促进交互记忆系统形成和发展、提高员工工作投入和保持分配公平的针对性管理措施指明方向，最终促进团队和企业绩效的提升。
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第二章 文献回顾与研究假设
第一节 文献回顾
国内外有关交互记忆系统、工作投入、分配公平、团队绩效的研究已经比较普遍，且具有不同的研究角度和侧重点。学者们对交互记忆系统和团队绩效的关系也进行了一些探索。但是，在研究交互记忆系统和团队绩效之间关系的过程中，以工作投入作为中介变量，同时引入分配公平作为调节变量进行研究的还没有。
一、交互记忆系统
交互记忆系统是团队成员间建立起的一种相互信任、互为依存，并以此编码、存储和提取不同领域知识和专长的协作性分工系统（张钢、熊立，2007）。交互记忆系统相关研究已有超过 30 年的历史，特别是 2010 年以来，形成一波研究热潮，有相当数量的研究成果出现。对它的研究主要集中于两方面的角度：一是交互记忆系统是否存在，二是交互记忆系统的影响因素、作用过程及应用。近几年，研究重点趋向于交互记忆系统的作用过程，即它是如何作用于各种因素从而影响团队绩效的。
关于交互记忆系统是否存在，Liang,Moreland 和 Argote（1995）通过对实验室工作团队的任务绩效研究，证明工作小组能够产生良好的交互动记忆系统，通过促进回忆，使小组成员相互信任，更好地协调互动，产生比实验组更好的结果。Morelan 和 Myaskovsky（2000）证明工作团队能够形成交互记忆系统，从而提高团队的工作业绩。
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第二节 研究假设
一、交互记忆系统与团队绩效
前文已提到过，交互记忆系统的概念最早是由 Wegner（1987）提出的，他认为，交互记忆系统是团队成员所拥有的知识储备的总和，以及关于团队成员知识领域的集体意识。根据 Wegner 的观点，交互记忆系统是团队成员通过相互交流互相了解所掌握的知识领域，以此减轻团队成员的工作压力，并使团队成员在工作中互相依赖和信任的知识合作系统。此后，Lewis（2003）在前人研究的基础上进一步完善了交互记忆系统，将其划分为三个维度，即专业、可信和协调：专业指在知识处理过程中团队成员各有分工，这也说明他们在不同专业领域具备知识与信息；可信指团队成员在工作过程中相互信任他人的能力。信任度越高，信息沟通与知识整合在团队中发生得越顺畅；协调指团队成员在工作过程中相互协助和配合。他认为，这三个维度是共同存在的，也是有互动的，这是交互记忆系统的基础，也是其影响团队成员行为的重要条件。
对交互记忆系统与团队绩效之间关系的研究已经有很多，除了前文已经提到，还有不少学者验证了交互记忆系统会促进团队绩效提升。Argote 和 Miron-Spektor（2011）指出在团队内部设置该系统来解决工作任务时，团队成员可以整合和利用其他成员的专长，从而有效避免冗杂的知识理论学习，有效提升团队效率，改善工作业绩。Noroozi 等（2013）和 Pulles 等（2013）研究指出，交互记忆系统对团队创造力可以发挥正面积极的作用，其三个维度可以有效推动团队内部专业知识资源的优化配置，从而提高团队整体的工作效率，改善团队绩效。
第三章 研究设计..................17
第一节 变量的测量..........................17
一、交互记忆系统量表 ............................. 17
二、工作投入量表 .................. 18
第四章 数据分析结果 ....................23
第一节 描述性统计与相关分析...............23
一、样本基本情况 ............................ 23
二、数据聚合检验 ............................ 24
第五章 研究结论与展望 .......................37
第一节 研究结论..............................37
一、交互记忆系统对团队绩效的积极作用 ................................... 37
二、团队工作投入对交互记忆系统与团队绩效关系的中介作用.................. 38
第四章 数据分析结果
第一节 描述性统计与相关分析
在进行了研究设计以后，作者在全国范围内的以不同类型、不同行业的知识型工作团队为主进行了问卷调查。通过网络发放的方式，向 65 个团队发出《交互记忆系统对团队绩效的影响》调查问卷，回收完整问卷 63 组，共 261 份答卷，先是初步去除掉 1 组无效数据（团队答卷未达到最低人数要求），剩余有效问卷62 组，有效答卷共 260 份，在此基础上对问卷答题数据进行了详细的有效性检查，将部分明显存在问题例如答题时间过短、答题明显敷衍的个案视为无效样本，进行了删除。最终，保留有效问卷 57 组共 239 份，有效问卷回收率为 88%，基本保证了问卷调查的有效性，可以为后续分析提供必要的数据基础。
一、样本基本情况
首先，本次调查所统计的样本团队成员的基本情况，包括性别、年龄、学历、在团队中的工作年数、团队的人数等基本信息，如表 4.1 所示。
1、性别：受调查者中，男性所占比例为 52%，女性所占比例为 48%，男女比例相差不大，基本平衡。
2、年龄：从统计结果可以看出，年龄在 21-30 岁和 31-40 岁的受调查者占比 45%和 47%，合计占比高达 92%，这说明，当今经济社会背景下，技术和知识更新迭代迅速，为了保持竞争力，团队成员需要保持快速适应能力和学习能力，及时学习新知识、了解新事物、掌握新技能，成员已明显年轻化。
3、学历：从统计分析结果中不难发现，本科生所占比例最大，为 65%，其次为硕士研究生，为 19%，本科以上学历的合计占比 86%。可见，本问卷调查收集的数据反映出受调查者的教育水平相对较高，符合对调查对象知识型团队成员的预期要求。
第五章 研究结论与展望
第一节 研究结论
本文研究主要目的为分析和探讨在各种团队中交互记忆系统和团队绩效之间的关系，以及在它们之间是否有其他因素起到影响作用。通过对中国大陆范围内不同地域不同性质不同行业的几十个团队进行实验和问卷调查，得到数百份一手研究数据，然后运用 SPSS21.0、AMOS26.0 等软件进行数据聚合检验、描述性统计分析、效度和信度检验以及对假设模型进行了回归分析。分析结果表明，在团队中，交互记忆系统对团队绩效起到了正向促进的作用，并且交互记忆系统能够通过团队工作投入的中介作用影响团队绩效，组织的分配公平对交互记忆系统与团队绩效之间的关系起到了正向调节的作用。
一、交互记忆系统对团队绩效的积极作用
根据前文的分析结果，交互记忆系统对团队绩效具有显著的正向预测作用，c=0.753，R2=0.611，说明团队绩效发生变化 61%都是由于交互记忆系统引起的。交互记忆系统对团队绩效的积极影响事实上已经有不少学者进行过研究和验证，本文的研究再次验证了它们之间关系的存在。在现实实践中，大大小小的组织就像一部部运转精良的机器，极其强调内部各“部件”之间的协作和配合。作为组织运营中的最基本的细胞，团队有它独特的优势和作用，正是由于大大小小的团队在不同领域的专业产出，组织才得以实现整体运转和经营。我们假设本文所研究的团队概念是组织中最小单位的群组，那么团队就是一个个成员所组成的，这些成员各自拥有相似的或者完全不同的专业知识、特长或工作技能，他们在团队领导或主管的带领下，发挥各自的专长去工作，互相之间非常信任，互相支持，充分沟通、协调和配合，形成互补优势和整体效应，达成个人远远无法达到的目标，这就是交互记忆系统在团队中发挥作用的原理。交互记忆系统作为一种能够有效整合个人知识和专长的协作沟通系统，能够形成一种机制，将知识、信息、资源等传递到最需要最合适的成员那里，优化资源配置，提高协同水平，提高团队成员知识储存的利用效率和价值，并有助于团队成员保持对自己所擅长领域的专注，将自己的专长不断深化、提升，进而实现交互记忆系统形成、发展、完善、迭代的自我良性闭环，从而促进团队绩效的提升。
参考文献（略）