第 1 章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
数据统计结果表明，截至 2019 年底我国 60 周岁及以上人口数量达到 2.4 亿人，65 周岁及以上人口数量达到 1.5 亿人，分别占全国总人口比重的 17.3%和 11.4%，较2018 年分别增长了约 0.64%和 0.67%。预计到 2025 年，我国 60 周岁及以上人口数量将突破 3 亿人，进入超老龄化社会。在老龄人口剧烈增加的背景下，养老问题逐渐成为亟待解决的重大社会问题，且该问题关系到每个人的切身利益。在现代通信技术快速发展的时代背景下，基于物联网、GIS 技术和智慧感应技术的智慧养老模式逐渐成熟，并开始在老年群体养老行业得到广泛应用。智慧养老是基于智能化技术、软件技术、通信技术为一体的养老体系化服务，服务内容覆盖老年人的日常生活、医疗服务、心理健康等诸多方面，是一个典型的综合服务体系。基于智慧养老模式，能够为社区老人提供高效、便捷、全方位的养老服务，对于改善老年养老服务质量、降低子女赡养老人压力具有积极的社会意义。
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
数据统计结果表明，截至 2019 年底我国 60 周岁及以上人口数量达到 2.4 亿人，65 周岁及以上人口数量达到 1.5 亿人，分别占全国总人口比重的 17.3%和 11.4%，较2018 年分别增长了约 0.64%和 0.67%。预计到 2025 年，我国 60 周岁及以上人口数量将突破 3 亿人，进入超老龄化社会。在老龄人口剧烈增加的背景下，养老问题逐渐成为亟待解决的重大社会问题，且该问题关系到每个人的切身利益。在现代通信技术快速发展的时代背景下，基于物联网、GIS 技术和智慧感应技术的智慧养老模式逐渐成熟，并开始在老年群体养老行业得到广泛应用。智慧养老是基于智能化技术、软件技术、通信技术为一体的养老体系化服务，服务内容覆盖老年人的日常生活、医疗服务、心理健康等诸多方面，是一个典型的综合服务体系。基于智慧养老模式，能够为社区老人提供高效、便捷、全方位的养老服务，对于改善老年养老服务质量、降低子女赡养老人压力具有积极的社会意义。
泰盛健瑞仕近些年开始涉足养老服务行业，作为美国 GRS(Genesis Rehabilitation Services) 健瑞仕康复服务集团和秦皇岛开发区政府合作开设的集医、养、康、护为一体的康复养老中心，泰盛健瑞仕虽然业务增长速度较快，在充分结合我国养老服务特点的基础上，依托大数据、软件开发等信息化技术进行一站式康养服务平台的打造，通过拓展业务范围、提升养老服务质量实现企业价值链的延伸，同时积极挖掘高端人才，致力于养老服务质量的整体提升，并在此基础上初步形成了企业的核心竞争力，企业效益逐年提升。但随着养老产业市场竞争的加剧，泰盛健瑞仕同样面临诸多的发展问题，如专业人才大量流失、融资难度不断攀升、市场营销效果下滑、组织结构臃肿等，给企业的长远发展带来诸多阻碍作用。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
(1) 智慧养老的国外研究。自上世纪八十年代起，欧美地区部分国家就开始进入老龄化社会，很多学者开始了对养老服务的深入研究。瑞士、英国等发达国家通过扶持养老服务机构的发展，为社会提供养老服务资源，并采用政策激励的方式初步构建了居家养老、社区养老、机构养老等运营模式，有力提升了整体的养老服务能力。在智慧养老方面，通过利用养老服务信息化平台，对老年人养老服务需求进行统筹规划，实现了养老资源的整合，有助于养老服务质量的整体提升。欧盟针对智慧养老也进行了深入的研究，并专门推出了养老保险的相关法规规范，以促进智慧养老服务行业的发展。美国的智慧养老服务自上世纪八十年代就已经萌芽，并通过构建社区卫生信息网络实现养老信息的智能化管理，实现养老服务资源的信息共享。学者 Jane（2015）指出，通过智慧养老系统的构建，有助于为老年人提供医疗、康复、疗养等多方面的服务，从而显著提升养老服务的质量，对于老龄化社会养老问题的解决具有积极意义[1]。学者 Kiyomoto (2016)指出，通过构建信息化养老服务平台，有助于实现养老服务资源的集中式管理，针对不同情况的老年人客户，制定个性化的养老服务方案，对于提升日本的养老服务质量具有显著作用[2]。学者 Lee(2016)对社区养老系统的搭建进行研究，并采用先进的 B/S 架构进行养老服务网上自助平台的搭建，通过该平台用户可以进行养老服务需求的填写，养老机构根据用户需求提供服务，从而解决了老年人个性化养老问题[3]。学者 Bigham(2017)进行分布式智慧养老服务体系的构建进行深入研究，并认为智慧养老分布式系统的构建，对于提升养老服务能力具有积极作用[4]。学者 Sten (2019)提出基于 Android 平台进行养老服务应用程序的开发，以便于用户获取养老服务[5]。
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第 2 章 相关理论基础
2.1 智慧养老
2.1.1 智慧养老的概念
智慧养老基于互联网、无线通信、物联网等先进技术，为老年人提供专业的养老服务。智慧养老利用现代化技术，将医疗、社区、政府等机构充分联结起来，实现资源的合理调配，一方面实现养老服务资源的整合和高效利用，另一方面为老年人提供高质量的养老服务。智慧养老可分为三种模式，分别为智慧养老机构模式、社区模式以及居家模式 [24]。
2.1.2 智慧养老服务平台的特点
第 3 章 泰盛健瑞仕外部环境分析 .................................. 12..........................
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
(1) 智慧养老的国外研究。自上世纪八十年代起，欧美地区部分国家就开始进入老龄化社会，很多学者开始了对养老服务的深入研究。瑞士、英国等发达国家通过扶持养老服务机构的发展，为社会提供养老服务资源，并采用政策激励的方式初步构建了居家养老、社区养老、机构养老等运营模式，有力提升了整体的养老服务能力。在智慧养老方面，通过利用养老服务信息化平台，对老年人养老服务需求进行统筹规划，实现了养老资源的整合，有助于养老服务质量的整体提升。欧盟针对智慧养老也进行了深入的研究，并专门推出了养老保险的相关法规规范，以促进智慧养老服务行业的发展。美国的智慧养老服务自上世纪八十年代就已经萌芽，并通过构建社区卫生信息网络实现养老信息的智能化管理，实现养老服务资源的信息共享。学者 Jane（2015）指出，通过智慧养老系统的构建，有助于为老年人提供医疗、康复、疗养等多方面的服务，从而显著提升养老服务的质量，对于老龄化社会养老问题的解决具有积极意义[1]。学者 Kiyomoto (2016)指出，通过构建信息化养老服务平台，有助于实现养老服务资源的集中式管理，针对不同情况的老年人客户，制定个性化的养老服务方案，对于提升日本的养老服务质量具有显著作用[2]。学者 Lee(2016)对社区养老系统的搭建进行研究，并采用先进的 B/S 架构进行养老服务网上自助平台的搭建，通过该平台用户可以进行养老服务需求的填写，养老机构根据用户需求提供服务，从而解决了老年人个性化养老问题[3]。学者 Bigham(2017)进行分布式智慧养老服务体系的构建进行深入研究，并认为智慧养老分布式系统的构建，对于提升养老服务能力具有积极作用[4]。学者 Sten (2019)提出基于 Android 平台进行养老服务应用程序的开发，以便于用户获取养老服务[5]。
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第 2 章 相关理论基础
2.1 智慧养老
2.1.1 智慧养老的概念
智慧养老基于互联网、无线通信、物联网等先进技术，为老年人提供专业的养老服务。智慧养老利用现代化技术，将医疗、社区、政府等机构充分联结起来，实现资源的合理调配，一方面实现养老服务资源的整合和高效利用，另一方面为老年人提供高质量的养老服务。智慧养老可分为三种模式，分别为智慧养老机构模式、社区模式以及居家模式 [24]。
2.1.2 智慧养老服务平台的特点
智慧养老和传统的养老具有鲜明的区别：首先，智慧养老充分利用现有技术手段，实现养老服务信息的综合化管理，从而最大限度地将养老资源整合起来，有助于降低养老服务的成本[25]。其次，借助现代化技术手段，将医疗、康复、养老服务资源整合起来，能够为老年人提供全面的养老服务，从而有助于养老服务质量的提升[26]。在我国养老服务需求不断增加的时代背景下，加注自动化终端、LED 显示屏进行信息的推送，能够为老年人获取服务信息提供便利，从而推动了养老服务产业化、智慧化发展 [27]。
2.1.3 智慧养老的优势
智慧养老作为依托现有科技，实现对现有养老资源的整合，对于提升我国养老服务能力具有积极作用。相对于传统的养老模式而言，智慧养老的优势体现在以下三个方面：首先，借助于现代化技术进行养老服务资源整合，有助于提升养老服务效率，从而控制养老服务成本，对于社会养老资源设施的高效利用起到积极作用。其次，老年人通过智慧养老系统，可以便捷地获取养老服务，如通过互联网、手机终端即可预约体检、疗养服务等，避免了老年人信息闭塞导致的养老服务滞后问题，为用户提供了巨大的便利。第三，基于现代化技术构建的智慧养老服务体系，具有批量化推广的潜质，通过大范围推广应用，能够实现智慧养老的产业化发展，从而为解决老年人养老问题提供了行之有效的解决方案[28]。
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2.1.3 智慧养老的优势
智慧养老作为依托现有科技，实现对现有养老资源的整合，对于提升我国养老服务能力具有积极作用。相对于传统的养老模式而言，智慧养老的优势体现在以下三个方面：首先，借助于现代化技术进行养老服务资源整合，有助于提升养老服务效率，从而控制养老服务成本，对于社会养老资源设施的高效利用起到积极作用。其次，老年人通过智慧养老系统，可以便捷地获取养老服务，如通过互联网、手机终端即可预约体检、疗养服务等，避免了老年人信息闭塞导致的养老服务滞后问题，为用户提供了巨大的便利。第三，基于现代化技术构建的智慧养老服务体系，具有批量化推广的潜质，通过大范围推广应用，能够实现智慧养老的产业化发展，从而为解决老年人养老问题提供了行之有效的解决方案[28]。
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2.2 养老模式相关概念
面对人口老龄化的发展态势，近年来，我国养老服务业快速发展，初步构建起以机构为辅助、艺术区为依托、以居家为基础的养老服务体系，养老事业发展取得了显著成就，以下将详细介绍一下目前主要的四种养老模式。
2.2.1 机构养老模式
养老公寓、养老院等形式为机构养老的典型模式。对于喜欢群居的孤寡老人，通过推出老年公寓、养老院，满足其社交、养老需求，并为入住的老年人提供养老专业服务。机构养老按照不同投资主体，可分为公办、民办和公办民营三大主要类型，而且将是未来养老的一大主体模式[29]。
面对人口老龄化的发展态势，近年来，我国养老服务业快速发展，初步构建起以机构为辅助、艺术区为依托、以居家为基础的养老服务体系，养老事业发展取得了显著成就，以下将详细介绍一下目前主要的四种养老模式。
2.2.1 机构养老模式
养老公寓、养老院等形式为机构养老的典型模式。对于喜欢群居的孤寡老人，通过推出老年公寓、养老院，满足其社交、养老需求，并为入住的老年人提供养老专业服务。机构养老按照不同投资主体，可分为公办、民办和公办民营三大主要类型，而且将是未来养老的一大主体模式[29]。
2.2.2 居家养老模式
作为当前我国养老的主要模式，居家养老是当前老年人养老的主要模式。且随着居家养老智能技术的大范围应用，居家养老引入了终端呼叫器、呼叫紧急求救等丰富的功能，满足不同用户的养老需求，表现出社会效益高、投入小的优点。根据目前的形势来看，居家养老将会成为对康复养老机构影响最大的养老方式之一。
2.2.3 社区养老模式
社区养老的核心为家庭，依托社区服务力量为老年人提供家政服务、心理健康、医疗卫生等服务，典型形式如社区日托、上门服务等。社区养老需要在社区开设保健服务机构、老年康养服务中心、活动中心等机构，便于为老年人提供专业的养老服务，是一种成本相对较低，但服务质量欠佳的养老服务模式，同时也是我国养老模式的重要补充[30]。
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作为当前我国养老的主要模式，居家养老是当前老年人养老的主要模式。且随着居家养老智能技术的大范围应用，居家养老引入了终端呼叫器、呼叫紧急求救等丰富的功能，满足不同用户的养老需求，表现出社会效益高、投入小的优点。根据目前的形势来看，居家养老将会成为对康复养老机构影响最大的养老方式之一。
2.2.3 社区养老模式
社区养老的核心为家庭，依托社区服务力量为老年人提供家政服务、心理健康、医疗卫生等服务，典型形式如社区日托、上门服务等。社区养老需要在社区开设保健服务机构、老年康养服务中心、活动中心等机构，便于为老年人提供专业的养老服务，是一种成本相对较低，但服务质量欠佳的养老服务模式，同时也是我国养老模式的重要补充[30]。
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3.1 泰盛健瑞仕宏观环境分析................................. 12
3.1.1 政治法律环境分析 ......................... 12
3.1.2 经济环境分析 ............................. 14
第 4 章 泰盛健瑞仕内部环境分析 ............................... 23
4.1 泰盛健瑞仕概况................................ 23
4.2 泰盛健瑞仕运营现状.......................... 23
第 5 章 泰盛健瑞仕智慧养老业务战略制定 ...................................... 37
5.1 泰盛健瑞仕智慧养老业务 SWOT 分析 ................................... 37
5.2 泰盛健瑞仕智慧养老业务战略的 QSPM 评价与选择 .......................... 38
第 6 章 泰盛健瑞仕智慧养老业务战略实施对策与保障
6.1 智慧养老业务战略实施对策
6.1.1 调整组织结构
企业战略目标的达成和企业管理机制有着十分紧密的关联。现阶段各个行业的市场竞争越来越激烈，企业通过优化组织结构，实现对市场需求的快速反应，是企业竞争力提升的主要渠道。对于泰盛健瑞仕而言，当前存在的问题是结构简单，缺乏承上启下的中层管理干部，不利于把控整体局势和持续成长。缺乏专业组织分工，无法形成制度化、流程化、和规范化管理，影响组织决策，制约组织变革、管理创新和持续改善。这种事业部制、职能制结合的组织结构，使得专项任务组很难实现对公司资源的统筹规划，对于具体的项目开展难以提升执行效率，业务的发展存在诸多阻碍因素。如康复治疗由康复部负责，养老护理由护理部负责，业务部门负责市场营销，虽然能够针对不同类型的业务快速反应，但对于智慧养老业务的长远发展难以提供有力的支撑，因此需要进行现有组织结构的优化调整。
6.1.1 调整组织结构
企业战略目标的达成和企业管理机制有着十分紧密的关联。现阶段各个行业的市场竞争越来越激烈，企业通过优化组织结构，实现对市场需求的快速反应，是企业竞争力提升的主要渠道。对于泰盛健瑞仕而言，当前存在的问题是结构简单，缺乏承上启下的中层管理干部，不利于把控整体局势和持续成长。缺乏专业组织分工，无法形成制度化、流程化、和规范化管理，影响组织决策，制约组织变革、管理创新和持续改善。这种事业部制、职能制结合的组织结构，使得专项任务组很难实现对公司资源的统筹规划，对于具体的项目开展难以提升执行效率，业务的发展存在诸多阻碍因素。如康复治疗由康复部负责，养老护理由护理部负责，业务部门负责市场营销，虽然能够针对不同类型的业务快速反应，但对于智慧养老业务的长远发展难以提供有力的支撑，因此需要进行现有组织结构的优化调整。
结合泰盛健瑞仕当前的组织特点进行组织结构的调整，对于其战略目标的达成具有积极意义。建议泰盛健瑞仕针对智慧养老业务采取了事业部负责制，将康复医疗、养老服务以及医疗健康服务剥离出来，组建智慧养老事业部，并专门成立技术研发部，智慧养老事业部负责产品部、业务推广部以及技术研发部的统筹管理。其中技术研发部负责进行技术开发工作，进行智慧养老相关产品的创新；业务推广部开展智慧养老业务的市场推广和销售，产品部则负责进行智慧养老产品的分析与追踪。院长整体统筹智慧养老产业的整体发展，并由智慧养老事业部全权负责相关业务的统筹规划。
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结论
企业战略是发展的航标灯也是指南针，而在中国老龄化形势日益严峻的背景下，养老产业发展并不均衡，养老服务的相关标准、经营模式也并不完善，全社会对于如何解决养老社会问题保持密切关注。在此背景下，智慧养老产业蕴含着巨大的市场发展潜力，地产商、保险公司等机构及其他社会组织纷纷涌入养老服务行业，并成为推动养老行业发展的主要生力军。泰盛健瑞仕以智慧养老服务作为主营业务，既充满机遇又面临着挑战。要想保持稳定、可持续发展，有必要进行企业外部环境、内部环境的深入分析，并制定合理的发展战略，以正确的战略方针作为指导，借助科学的管理手段推进智慧养老业务的发展，才能不断增强自身的核心竞争力，实现稳步发展。
本文以泰盛健瑞仕为研究对象，运用战略管理 PEST 模型、波特五力模型、SWOT矩阵分析工具，明确了泰盛健瑞仕智慧养老业务未来的发展战略选择模式，建构了该企业的前进方向，明晰了企业能做什么、该做什么、怎么做等问题的思路。研究的主要结论有：
(1) 系统分析了企业的宏观环境、行业的外部环境，发现了企业所面临的外部机会与威胁，提出了企业的发展目标，并得出初步性结论，激烈的行业竞争构成了企业极大的威胁，需要在新的发展战略指引下不断优化和完善。
企业战略是发展的航标灯也是指南针，而在中国老龄化形势日益严峻的背景下，养老产业发展并不均衡，养老服务的相关标准、经营模式也并不完善，全社会对于如何解决养老社会问题保持密切关注。在此背景下，智慧养老产业蕴含着巨大的市场发展潜力，地产商、保险公司等机构及其他社会组织纷纷涌入养老服务行业，并成为推动养老行业发展的主要生力军。泰盛健瑞仕以智慧养老服务作为主营业务，既充满机遇又面临着挑战。要想保持稳定、可持续发展，有必要进行企业外部环境、内部环境的深入分析，并制定合理的发展战略，以正确的战略方针作为指导，借助科学的管理手段推进智慧养老业务的发展，才能不断增强自身的核心竞争力，实现稳步发展。
本文以泰盛健瑞仕为研究对象，运用战略管理 PEST 模型、波特五力模型、SWOT矩阵分析工具，明确了泰盛健瑞仕智慧养老业务未来的发展战略选择模式，建构了该企业的前进方向，明晰了企业能做什么、该做什么、怎么做等问题的思路。研究的主要结论有：
(1) 系统分析了企业的宏观环境、行业的外部环境，发现了企业所面临的外部机会与威胁，提出了企业的发展目标，并得出初步性结论，激烈的行业竞争构成了企业极大的威胁，需要在新的发展战略指引下不断优化和完善。
(2) 针对泰盛健瑞仕现有的内部运营现状进行分析，由于存在业务模式单一、资金周转不畅、专业人才缺乏、战略管理落后等原因，导致目前的经营中仍然亏损的现象。只有充分认识到运营模式存在的问题，结合市场发展趋势进行合理发展战略的制定，才能顺应市场潮流发展，占领智慧养老产业市场的制高点。
(3) 基于泰盛健瑞仕所处的内外部环境分析以及当前优势、劣势、机会和威胁的深入研究，运用 QSPM(定量战略计划矩阵)分析得出了智慧养老业务发展的合适战略，建议泰盛健瑞仕与互联网企业、地产企业强强联合，放大自身的智慧养老服务优势，打造标杆型项目树立市场口碑，积极参与智慧养老相关标准的制定，占据顶层优势。
参考文献（略）
(3) 基于泰盛健瑞仕所处的内外部环境分析以及当前优势、劣势、机会和威胁的深入研究，运用 QSPM(定量战略计划矩阵)分析得出了智慧养老业务发展的合适战略，建议泰盛健瑞仕与互联网企业、地产企业强强联合，放大自身的智慧养老服务优势，打造标杆型项目树立市场口碑，积极参与智慧养老相关标准的制定，占据顶层优势。
参考文献（略）