第一章 绪论
1.1 研究背景
在国家经济转向发展的当前，教育的关注程度前所未有，教育的投入趋向更加凸显。依照国家教育发展年鉴显示，仅 2017 年中国教育消费规模便猛增至 90493 亿元，其中大学教育规模超过 2500 亿元，职业教育为 5991 亿元，艺术类课外辅导达到 603 亿元，通过教育类机构培训产生的费用达 1507 亿元。刚刚闭幕的十九大报告中指出，教育事业依然是国家优先考量的重点，同时对于社会办学继续给予最大支持。这是为教育发展做出的强大支持。
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020）》提出，民办教育发展要建立在引导与规范的前提下。这反映了民办教育在国家教育体系中的重要位置。但同时，该纲要还指出，到十三五规划结束年，我国教育将从基础范围内达到现代化水平，社会趋于对知识的尊重与认同，在人力资源管理方面迈入世界强国阵营。从总体来看，国家经济正在经历螺旋上升态势，而民办教育发展则依然保持强劲提速能力。十三五期间，我国教育市场的重心将位移至职业化更强、专业性更高的社会力量办学，其规模总量会一直保持攀升态势。到 2018年底，教育市场额度可增至 6019 亿元。十三五末将达到 9000 多亿元。其中在日趋激烈的竞争态势下，课外培训机构或公司的资源整合是必然趋势，国家对于民办高校的政策倾斜度将更加凸显；互联网教育发展更为精细化，尤其是在市场细分条件下集聚很多教育资源，教育对于通信、服装等行业的资本吸引能力在增强。据预测，在 2020 年左右，国家教育将成为垄断巨头投资与外来资本投入的重点所在，尤其是涉及到生存技能与专业提升层面的教育板块，将受到更显著追捧，当然所有专向投资教育的大资本都在想着将教育打造成财富之根。
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1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
首先，对运营模式理论、市场营销理论等进行搜集阐释与分析，为后续研究奠定理论基础。
其次，对新东方教育公司进行简要介绍，对其发展的三大阶段（单一模式阶段、扩张模式、集团组织模式）进行分析，深度考量新东方运营的环境，采用 SWOT 法分析其发展情况态势。
再者，从人力资源体系、营销策略手段、运营业务发展、产品标准及研发等方面诊视现有运营模式发展存在的问题，针对性解决现有运营模式存在的问题。
1.2.2 研究意义
（1）理论意义：经济管理层面，理论研究的主体对象是运营体系或是模式。其体现着一个公司运营理念、方式及体系等诸多方面的科学性。不同行业的运营模式存在明显差异。在教育培训领域，公司体本身就是教育规模化、专业化的另一个体现。深入研究教育公司的运营模式，能够从实践中获知设计与管理经验，弥补教育领域公司运营模式理论研究的空白或不足，不断强化教育发展与经济发展的有效链接，形成理论积淀。
（2）现实意义：新东方教育公司创始于上世纪 90 年代，其正值行业初始时期，教育投入与教育撤资等并没有设定较大的门槛，整体表现出小、散、多的特点。其在培训方面更加局限于单一层次或领域的内容，可以说是作为教育补充角色出现的。从当前来分析，新东方在英语层次的培训能力已经成为引导者，而也存在制约其继续提速发展的因素，如高速扩张与教育资源配置水平不相适应，人才规模与培训需求不相适应，品牌影响力仅限于出国英语培训层面，业务拓展仅仅是地区扩张而非领域扩展等。在资本不断介入的培训市场中，新东方必须在适应国家教育发展指向政策下不断对目标市场进行细化，积极拓展盈利渠道，建立适应能力更强的管理运营模式。对新东方培训公司运营模式进行审视与解构，能够对决策者形成重要的战略调整与发展参考价值，深入思考公司运营模式的科学性、优劣势等，并在借鉴的基础上，细化运营结构，从细微处着手，强化管理机制，进一步在各个层面突出品牌优势，提升竞争实力。
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第二章 运营模式相关理论研究
2.1 运营模式理论
2.1.1 运营模式理论及分类
运营模式，是指以经济收益为目标，通过项目选择、资金投入、执行管理等实现公司盈利的经济模式。其往往借助企业的投入决策来不断助推其经济利益的获取。商业运营一般取决于核心逻辑、战略定位、拓展与提升价值、价值链四层面。其始终围绕“what”与“how”来进行决策上的定位与策略上的选择，最终帮助企业做出科学的判断与甄别、定位。企业在商业运营的思考与对比上，习惯将不同的战略选择搭建为运营模式予以考量，也有将多个战略选择进行融合整合，最终形成最佳的运营模式。这种模式将产品设计、产销渠道、经济收益等环节因素收纳在内。
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
首先，对运营模式理论、市场营销理论等进行搜集阐释与分析，为后续研究奠定理论基础。
其次，对新东方教育公司进行简要介绍，对其发展的三大阶段（单一模式阶段、扩张模式、集团组织模式）进行分析，深度考量新东方运营的环境，采用 SWOT 法分析其发展情况态势。
再者，从人力资源体系、营销策略手段、运营业务发展、产品标准及研发等方面诊视现有运营模式发展存在的问题，针对性解决现有运营模式存在的问题。
1.2.2 研究意义
（1）理论意义：经济管理层面，理论研究的主体对象是运营体系或是模式。其体现着一个公司运营理念、方式及体系等诸多方面的科学性。不同行业的运营模式存在明显差异。在教育培训领域，公司体本身就是教育规模化、专业化的另一个体现。深入研究教育公司的运营模式，能够从实践中获知设计与管理经验，弥补教育领域公司运营模式理论研究的空白或不足，不断强化教育发展与经济发展的有效链接，形成理论积淀。
（2）现实意义：新东方教育公司创始于上世纪 90 年代，其正值行业初始时期，教育投入与教育撤资等并没有设定较大的门槛，整体表现出小、散、多的特点。其在培训方面更加局限于单一层次或领域的内容，可以说是作为教育补充角色出现的。从当前来分析，新东方在英语层次的培训能力已经成为引导者，而也存在制约其继续提速发展的因素，如高速扩张与教育资源配置水平不相适应，人才规模与培训需求不相适应，品牌影响力仅限于出国英语培训层面，业务拓展仅仅是地区扩张而非领域扩展等。在资本不断介入的培训市场中，新东方必须在适应国家教育发展指向政策下不断对目标市场进行细化，积极拓展盈利渠道，建立适应能力更强的管理运营模式。对新东方培训公司运营模式进行审视与解构，能够对决策者形成重要的战略调整与发展参考价值，深入思考公司运营模式的科学性、优劣势等，并在借鉴的基础上，细化运营结构，从细微处着手，强化管理机制，进一步在各个层面突出品牌优势，提升竞争实力。
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第二章 运营模式相关理论研究
2.1 运营模式理论
2.1.1 运营模式理论及分类
运营模式，是指以经济收益为目标，通过项目选择、资金投入、执行管理等实现公司盈利的经济模式。其往往借助企业的投入决策来不断助推其经济利益的获取。商业运营一般取决于核心逻辑、战略定位、拓展与提升价值、价值链四层面。其始终围绕“what”与“how”来进行决策上的定位与策略上的选择，最终帮助企业做出科学的判断与甄别、定位。企业在商业运营的思考与对比上，习惯将不同的战略选择搭建为运营模式予以考量，也有将多个战略选择进行融合整合，最终形成最佳的运营模式。这种模式将产品设计、产销渠道、经济收益等环节因素收纳在内。
一般的，运营模式的形成与搭建，是研究者们理论体系与实践行为的理性统一所实现的。很多研究者们过于关注运营模式的定义，有的对运营模式的性质及划分也有涉足。事实上，企业所涉领域不同，产品打造与业务设置也存在差异，运营模式表征也存在很大差异，我们可以将其分为宏观与微观两个层面加以分析。
战略层次运营模式，实质是基于 Chesbrough 和 Rosenbloom 提出的范围经济、规模经济、竞争优势和战略管理等，选择企业发展战略及管理行为方式。Slywotzky 等提出了产品金字塔模式、多种系统和客户解决方案在内的 22 种企业盈利模式，其后续还提到另外二十种盈利模式，如价值链、巨型、产品、客户等，盈利模式则是宏观高度对于企业发展战略的考量与选择。Papazoglou 还提出了基于 IT 技术的虚拟组织、价值链一体化、协作产品开发、工作和流程外包模式等 5 种典型运营模式。
战略层次运营模式，实质是基于 Chesbrough 和 Rosenbloom 提出的范围经济、规模经济、竞争优势和战略管理等，选择企业发展战略及管理行为方式。Slywotzky 等提出了产品金字塔模式、多种系统和客户解决方案在内的 22 种企业盈利模式，其后续还提到另外二十种盈利模式，如价值链、巨型、产品、客户等，盈利模式则是宏观高度对于企业发展战略的考量与选择。Papazoglou 还提出了基于 IT 技术的虚拟组织、价值链一体化、协作产品开发、工作和流程外包模式等 5 种典型运营模式。
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2.2 市场营销理论
从学科发展来看，市场营销古已有之，长期的理论发展可视为两个时期，其一为发展初期，最初市场营销仅有广告与推销之别，其走进校园也是在哈佛经济学课程中。这时的市场营销理论层次难以同当前市场营销相及；其二为营销学时期，从 1950 年开始，市场营销进入现代，其背后强大的背景推手是二战经济的自我修复，由于生产力在和平年代正趋于高速增长，各领域内产品正呈现多极化、高品质创新。市场绝大多数的品牌都在质量上有了标准指标体系验证，处于买方市场阶段，卖方竞争极为激烈。基于此情况，传统营销理论已然过时，
从学科发展来看，市场营销古已有之，长期的理论发展可视为两个时期，其一为发展初期，最初市场营销仅有广告与推销之别，其走进校园也是在哈佛经济学课程中。这时的市场营销理论层次难以同当前市场营销相及；其二为营销学时期，从 1950 年开始，市场营销进入现代，其背后强大的背景推手是二战经济的自我修复，由于生产力在和平年代正趋于高速增长，各领域内产品正呈现多极化、高品质创新。市场绝大多数的品牌都在质量上有了标准指标体系验证，处于买方市场阶段，卖方竞争极为激烈。基于此情况，传统营销理论已然过时，
亟需结合市场经济发展建立新的市场营销理论，故而新理论理念应时而生。
2.2.1 市场营销的定义
从内涵定位来看，市场营销并无相对公认、一致的阐释。目前相对常用的有三类说法，一是美国 AMA（营协）做出的解释，其将市场营销看成某种目标实现的渠道与手段，其途径是营销主体深度执行其经营、促销及管理设计等计划获得某种成果的过程。二是 Philip Kotler 提出的“利益交换说”，即以不同角色的需求达成作为各自利益的交换满足，其通过市场管理为个人及不同对象之间提供有价值产品的交换空间，进而使得个人及不同对象各取所需，故而交换的价值在于产品在不同需要中的满足情况。也可理解为，产品能够满足的水平与管理能力是利益交换的前提。三是国内唐耀坤教授提出的“适当服务”理论，即在适当的时空需求下，对产品进行适当价值标签，借助符合社会主流价值下的销售施策，使得存在消费需求的对象获得良性的服务，这个过程可以认定为市场营销。
从内涵定位来看，市场营销并无相对公认、一致的阐释。目前相对常用的有三类说法，一是美国 AMA（营协）做出的解释，其将市场营销看成某种目标实现的渠道与手段，其途径是营销主体深度执行其经营、促销及管理设计等计划获得某种成果的过程。二是 Philip Kotler 提出的“利益交换说”，即以不同角色的需求达成作为各自利益的交换满足，其通过市场管理为个人及不同对象之间提供有价值产品的交换空间，进而使得个人及不同对象各取所需，故而交换的价值在于产品在不同需要中的满足情况。也可理解为，产品能够满足的水平与管理能力是利益交换的前提。三是国内唐耀坤教授提出的“适当服务”理论，即在适当的时空需求下，对产品进行适当价值标签，借助符合社会主流价值下的销售施策，使得存在消费需求的对象获得良性的服务，这个过程可以认定为市场营销。
2.2.2 市场营销组合及营销新理念
市场营销组合，即出于对市场实际需求的考量推出的企业综合型市场营销体系，其融合了科学的市场营销理念、方法等，进而构筑系统、科学的营销策略体系，并借助实施调整达成企业长期的营销目标，获取相对可观的经济收益。当下相对认可度较高的是 4PS 组合、4CS 组合和 11PS 组合三种：
4PS 组合营销的四要素为产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion），产品生产销售企业借助四要素来着力构建其市场营销方式模式，进而保障企业获取最大化利益，被称为市场营销 4PS 组合。
4CS 组合的四要素是顾客（client）、成本（cost）、方便（convenience）、沟通（communicate）等四大因素的整合组合。
11PS 组合，是在 4PS 基础上，再将市场调配（probing）、市场细分（partitioning）、市场选择（priorizing）、市场定位（positing）、权力（power）、公共关系（publicrelation）和人（people）等收纳为重要营销因素。
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市场营销组合，即出于对市场实际需求的考量推出的企业综合型市场营销体系，其融合了科学的市场营销理念、方法等，进而构筑系统、科学的营销策略体系，并借助实施调整达成企业长期的营销目标，获取相对可观的经济收益。当下相对认可度较高的是 4PS 组合、4CS 组合和 11PS 组合三种：
4PS 组合营销的四要素为产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion），产品生产销售企业借助四要素来着力构建其市场营销方式模式，进而保障企业获取最大化利益，被称为市场营销 4PS 组合。
4CS 组合的四要素是顾客（client）、成本（cost）、方便（convenience）、沟通（communicate）等四大因素的整合组合。
11PS 组合，是在 4PS 基础上，再将市场调配（probing）、市场细分（partitioning）、市场选择（priorizing）、市场定位（positing）、权力（power）、公共关系（publicrelation）和人（people）等收纳为重要营销因素。
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第三章 新东方教育公司简介及运营模式发展概述 .....................................14
3.1 新东方教育公司企业介绍 ......................................14
3.2 运营模式发展概述 ......................................14
第四章 新东方教育公司运营模式 SWOT 及问题分析 ...........................................29
4.1 新东方教育公司运营模式 SWOT 分析 .........................................29
4.1.1 优势分析(Strength) ...............................................29
4.1.2 劣势分析(Weakness) ...............................................32
第五章 新东方教育公司现有运营模式问题的优化策略 ........................39
5.1 推动人力资源体系完善 ...........................................39
5.1.1 完善人才选拔储备机制 ...........................................39
5.1.2 完善企业发展激励机制 ...............................................39
第五章 新东方教育公司现有运营模式问题的优化策略
5.1 推动人力资源体系完善
5.1.1 完善人才选拔储备机制
从效率层面考量，大多数集团公司储备人才、培养人才都要经历四大阶段，即：依照人才各项数据情况进行发展规划（人才库规划）、对领域内人才进行科学识别（人才识别）、对锁定人才进行追踪与培养（人才追踪与培养），最终实现人才产品的成功锻造。当前，新东方遵从于传统人才选拔储备机制，同时并据此展开人才专项储备计划，被称之为“英才计划”。其主要是从集团内部基层管理岗位上发掘具有管理潜质的可造之材，再经过专项岗位培训及培养考核，输送至学校从事管理工作，如分校校长、分校工作监管者等。可以说，该计划的实施，挖掘了一部分人才，并为人才选拔提供了典型经验。其主要分为以下几个方面：
1、人才库规划。该规划一般围绕集团宏观发展设计及人才数据库，准确预测关键岗位关键人才的需求，这是人才续力的必然选择，避免人才断档。在人才规划层面，新东方必须要把握好三个基本要求，即：岗位人才需求、固定岗位的人才储备量及人才培养的基础标准要求。
2、人才识别。其借助先进的数据分析工具、严格的人才选拔流程，对高素养的人才进行定向考察，并进行专项培养。一般地，人才识别被认为是人才战略的关键一环，如果人才定位不准确，很可能后续所投入的人才培训会无功而折。
3、人才追踪与培养。此是人才准确定位后的追踪教育培养服务，也就是对潜能型管理人才进行后续定向定项培养，不断减少其与岗位要求能力的差距，并通过强化考核，来及时了解人才成长的实际情况。
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第六章 结论与展望
6.1 研究结论
本研究运用了 PEST 分析、SWOT 分析等研究方法，对国内民办教育培训现状的研究，尤其是在政策环境、内部机制等层面进行问题剖析，力求面面俱到、深入准确，以便为新东方教育集团发展决策提供第一手资料。具体而言：
新东方教育公司运营模式优势在于拥有健全的组织结构及完善的管理机制，拥有高效优质的人才团队、厚重而笃实的品牌文化、优质的品牌形象、巨大的成本实力、合作资源丰厚。劣势在于市场营销渠道单一，教育主体参与度不足，高速扩张造成整体盈利水平降低，基础服务设施滞后，教师流动性较大。机会在于市场需求不断扩大，留学群体年龄不断趋低，课外辅导成为教育新补充。威胁体现为，行业竞争日趋激烈，政策影响较大。
新东方教育公司运营模式优势在于拥有健全的组织结构及完善的管理机制，拥有高效优质的人才团队、厚重而笃实的品牌文化、优质的品牌形象、巨大的成本实力、合作资源丰厚。劣势在于市场营销渠道单一，教育主体参与度不足，高速扩张造成整体盈利水平降低，基础服务设施滞后，教师流动性较大。机会在于市场需求不断扩大，留学群体年龄不断趋低，课外辅导成为教育新补充。威胁体现为，行业竞争日趋激烈，政策影响较大。
新东方教育公司现有运营模式发展存在的问题体现在四个方面，即人力资源体系不完善；营销策略手段运用空间较为狭窄；运营业务发展水平与规模扩展不相适应；产品标准定位不准确，研发投入相对薄弱。针对问题提出的宏观策略有完善人力资源体系，大力推进品牌营销，推进运营体系创新，强化产品科研创新等。
鉴于研究实例中新东方教育业务范围之广，搜集某些数据性资料存在较大困难，且仅仅通过新东方教育来提出整个民办教育的运营建议适用性成疑。此外，随着国家政策的变化，互联网培训行业的兴起，教育培训行业还将面临着一些不可预测因素，这些都将导致新东方面临的环境及竞争形势发生一定改变。而此对于运营模式的影响也将不可估量。
参考文献（略）
参考文献（略）