第一章 绪 论
1.1 选题背景
近些年，中国大陆旅游行业的发展势头迅猛，旅游业对拉动国内的 GDP 做了巨大的贡献，上至党中央国务院，下至市县农村，各级主管部门都对旅游业进行了众多的扶持，随着旅游行业的市场化发展，社会上不断成立了各式各样的旅游服务企业。伴随着经济的发展，群众收入的增多，国内旅游消费的观念同时也出现不同程度的变化。原先的“选团时比价格，游玩时重质量”观念，逐渐演化为“选团时重品质，接受合理价位”的观念，从不成熟消费观念逐渐发展为成熟的消费观念。在组织行为学的基础上分析，旅游消费者的行为模式是：当温饱问题得以保障之后，人们就有了提高生活质量的想法，会计划在国内旅游；当生活水平达到小康之后，人们就有想出国旅游的计划；当生活水平十分富足之后，人们自然而然就会选择国外长线旅游。正是如此，中国大陆的国外旅游市场潜力巨大，发展势头迅猛。国外旅游市场发展的越快，各大旅游公司之间的竞争也越发激烈，出境旅游市场面临不断细分的趋势。因此，在这样的大背景下，我国的旅游公司要想谋求发展，获得长久的竞争优势，那么就必须立足实际，对企业的经营策略进行优化。本文就是立足青岛 QLN 旅游公司所面临的外部环境与掌握的内部资源进行分析，对其的经营策略进行优化研究。
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1.2 选题意义
1.2.1 理论意义
目前关于国内旅游公司的研究有很多，一些学者从不同的角度出发，大多集中在服务质量和服务品牌方面对我国旅游业的经营问题进行了研究。但是从总体上看，主要以我国旅游行业总体现状或是旅游景点作为研究对象进行研究，但是对某一个具体的旅游公司的经营策略进行实证研究的资料比较少，其中，研究出境旅游公司的资料更是少之又少。本文研究青岛 QLN 旅游公司经营策略，在文中对于我国旅游行业，尤其是出境旅游业的研究现状以及发展概况进行了非常详细的阐述， 并对管理经营策略提出了一些建议，这些建议对于国内的一些旅游公司会有一定程度参考指导价值。本文研究的旅游行业的一些经营管理内容，对于企业经营管理策略学科理论起到了一定程度上的扩充，同时，该研究内容对国内旅游行业、旅游企业经营管理策略也起到了一定程度上的延伸和完善。
1.2.2 实践意义
制定正确的经营策略将有助于企业实现良好的发展，正确的经营策略同时也可以帮助企业判断自身在激烈的市场竞争中的地位、制定并执行相关的市场营销方案，能有效提高企业获利能力，并保持持续市场竞争的优势地位。本论文研究的实践意义在于通过分析我国旅游业迅速发展的大背景以及出境旅游竞争激烈的大环境，使青岛QLN 旅游公司明确自身所处的市场环境，发现企业本身存在优势和劣势，从而去制定一套适合企业自身发展的经营策略，达到发挥优势规避劣势，抓住机会规避威胁的目的，并且提高企业在同行业当中的竞争力，使企业长期的可持续发展。对青岛 QLN旅游公司的经营策略研究不仅对自身的特点进行剖析从而提升企业的核心竞争力，而且对同行业的其他企业在管理模式上具有一定的参考价值，对旅游企业建立持续竞争优势具有非常重要的意义，同时也为国内同行业公司提供一些可以借鉴的经验和发展战略。
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第二章 相关基础理论
2.1 企业竞争理论
企业竞争理论隶属于战略管理理论体系，在过去的三十年发展过程当中，出现了各种各样的派别，在各个流派之中，影响力颇为巨大的应该是核心能力学派、结构学派、战略资源学派。这三大主流学派在较长的一段时间内，盘踞在战略管理理论体系首位。迈克尔•波特教授，哈佛大学商学院教授，他是美国著名的战略管理学家，同时也是企业竞争理论结构学派的创始人和领军人物。他的研究思想认为：企业的一个或几个产业在企业投入市场竞争的时候，是构成企业环境的重要组成部分，竞争规则的确立以及企业选择的竞争战略都是受产业结构的深度影响。迈克尔•波特根据这个基础从而确立了结构学派的核心思想：企业的竞争战略必须将企业同它所处的环境相联系，而行业是企业经营最直接的环境，每个行业的结构又决定了企业竞争的范围，从而决定了企业潜在的利润水平。核心能力学派，则是依据竞争战略的完整概念——战略应是一个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合，该派别认为波特理论从产业结构入手，对一个企业内外部环境进行了分析和研究，但是其对企业组织内部却研究较少。该学派则强调以企业生产、经营管理活动中独有的特点为基础，研究规划和执行符合企业自身竞争战略的思想。核心能力学派重视企业内部行为和管理过程中所表现出来的独有的特点，认为企业必须从识别、培养、提升企业内部自身独有能力出发，从而制定、执行本企业的竞争战略。
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2.2 企业营销理论
旅游类企业的市场营销，指的是以营利为目的的市场行为，识别、预测和满足旅游消费者需求的经营管理过程。作为连接旅游消费者和旅游公司的纽带，旅游行业的市场营销行为，在当今国内旅游行业发展的过程中起到了重要作用，旅游行业的营销战略已经发展为当今旅游公司未来发展战略的核心组成部分。旅游行业的产品是服务行业产品的重要组成之一，指的是旅游公司通过旅游地区的资源和设备，提供可以满足旅游消费者旅游需求的服务。因此，旅游公司的产品的自身特点是具有无固定形态的、不可储存的、不可分离的等等；另外旅游产品还具有综合性、需求弹性大、不可转移性等外部特点。以上特点对旅游产品的市场营销起到了至关重要的决定，传统的以旅游产品（Product）、旅游价格（Price）、旅游营销渠道（Place）和旅游促销（Promotion）为代表的外部市场营销 4P 理论，目前已经很难满足旅游市场的巨大需求。互联网、信息技术的迅猛发展，也促进着国内旅游行业市场营销方式的转变。一方面，新技术的应用很大程度地改变了传统旅游行业市场营销的观念和方式，以互联网技术为基础的新型营销模式已经成型；另一方面，旅游消费者的旅游计划已经转变成在互联网上所查询到的旅游目的地的相关信息资源。因此个性化、理性化的旅游消费需求的现代旅游消费者，越来越多的需要旅游公司在互联网上发布旅游产品信息，用来消除传统营销所造成的信息不对称。在这样的背景下，注重与消费者互动的的 4C 营销理论应运产生。
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第三章 青岛 QLN 旅游公司经营环境分析....13
3.1 我国出境旅游行业的发展趋势...........13
3.1.1 市场细分渐显....13
3.1.2 洲际旅游上升....14
3.1.3 出境形式多样....15
3.1.4 注重体验旅游....15
3.2 宏观环境分析.......15
3.3 青岛旅游特色概况.......18
3.4 青岛 QLN 旅游公司内部环境分析.....19
3.5 QLN 旅游公司经营存在的问题........21
第四章 青岛 QLN 旅游公司经营策略的选择........23
4.1 QLN 旅游公司经营策略总体规划......23
4.2 体验式营销...........26
4.3 多样化与规模化...........29
4.4 旅游信息化管理与数字景点.......30
4.5 QLN 旅游品牌推广........32
第五章 青岛 QLN 旅游公司经营策略的保障措施........35
5.1 旅游服务质量管理.......35
5.1.1 以顾客需求为导向....35
5.1.2 加强服务有形展示，全面提高产品质量........36
5.2 加强员工培训.......37
5.3 积极创新.......39
第五章 青岛 QLN 旅游公司经营策略的保障措施
5.1 旅游服务质量管理
产品的品牌魅力，源自于产品过硬的质量，只重视品牌不重视质量，再好的品牌也会被市场竞争所淘汰。旅游产品的服务质量一般指的是，旅游类企业为旅游消费者提供旅游服务的过程中，旅游消费者对旅游产品的实际感受和旅游分类企业宣传的心理预期感受之间的差别。旅游类企业需要追求最大程度上缩小旅游消费者的实际感受和心理预期感受的距离，一些时候还甚至要做到让旅游消费者接受到的意料之外的高品质服务。现今社会的市场规律是以市场需求为导向的市场，顾客的需求就是相应产品得以上市的基础。如何保证旅游产品的质量，首先要从掌握旅游消费者的旅游需求出发，最后以达到旅游消费者心理预期目标为目的。那么旅游类企业首先需要研究潜在旅游消费者旅游需求，这几丰富、合理的旅游项目线路，从而保证旅游产品的质量。旅游产品是由“吃、住、行、游、购、娱”构成的综合性的服务，是一种无形的并且产品的生产和消费者的消费同时发生的服务。
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结论
目前，我国的旅游行业仍然是一个发展潜力巨大、增长速度较快的主要支柱经济产业，中国的旅游市场是全世界最活跃的的市场，是中国经济中规模巨大、前景无限的支柱产业之一。旅游行业的巨大市场规模和高速增长的速度，对我国国民经济的快速发展起到了至关重要的作用，上至党中央国务院，下至基层地方政府以及旅游景点所在的乡镇都对旅游业进行了大量人力物力的投入，社会上也出现了各种以旅游为主营业务公司。随着人民收入水平的不断增加，国内出入境旅游市场的也在快速发展，市场竞争态势日趋白热化，国内的出入境旅游公司若想在市场上站稳脚跟、立足长远发展，就需要深入研究企业的经营管理策略并加以优化。本文围绕青岛 QLN 旅游公司经营策略这个核心问题，从企业所处的外部环境和拥有的内部资源两个方面入手，思考我国出境旅游行业的发展现状与趋势，从整个宏观政治经济环境以及企业所处的行业整体和行业竞争状况分析，找出企业所面临的机会和威胁，同时从企业所掌握的资源和企业所具备的能力角度，明确企业自身的劣势和优势，最后通过环境分析确定本公司的经营策略，并制定相应的保障措施。经过对企业自身内部环境和企业外部客观环境的研究分析，笔者最终得出针对QLN 旅游公司的经营战略和相应的保障措施，这些策略具有一定程度上的可操作性和创新性，可以更好的帮助 QLN 旅游公司管理层做出对公司有利的经营决策，在公司发展战略的制定和实施方面能起到一定程度的指导作用。鉴于笔者才疏学浅、知识有限，本研究还不够完善、不够全面，比如，如何结合实际进行体验旅游产品开发、如何提升企业品牌价值、多品牌营销战略等方面还需要持续深入的研究，在此也希望旅游管理领域的专业人士、教授等给予多多指导。
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参考文献（略）