本文是一篇人力资源管理论文，本研究旨在探究智能化发展对银行信用卡营销人员工作的影响程度，并依据分析结果提出应对营销人员流动的建议，从而为促进信用卡行业人才发展提供理论依据和实践参考。
第1章绪论
1.1研究背景
过去几年，在技术创新和工业革命再度高涨的背景下，金融科技出现了爆炸式增长。金融服务业与包括云计算、大数据、人工智能和物联网在内的信息技术有着密切的关系，这些技术是金融发展行业不断创新能源的来源。人工智能和云计算等数据驱动技术的理想环境是银行业，这一行业具有明确的业务规则和目标。正因为如此，人工智能对银行业产生了最广泛、最深远的影响。金融本身具有大数据的特点，在数据处理方面，智能技术具有人工所无法比拟的优势，可通过数据挖掘、机器学习、精准画像等方式，拓宽业务范围、提高业务效率、降低交易成本，给客户和企业带来较高的收益。
鉴于人工智能的发展势不可挡，有必要考虑银行业广泛使用人工智能是否会导致员工流动性激增。相关数据显示，随着数字化转型的加快，银行网点及柜员岗数量出现下滑。截至2021年末，工行营业网点数量和自助银行分别减少37个和1022个，而智能设备则新添121台；建行营业机构数量减少231个；农行营业网点减少176个。从员工数量来看，工行员工数量较上年同期减少5698人，农行在职员工总数减少3826人，中行员工人数减少2762人，邮储银行减少581人，交行员工人数减少478人。但各大行金融科技人员的占比却有所上升，截至2021年末，图1-1中十家银行的科技人员数量均有不同程度的增长。其中工行金融科技人才数量最多，达到了3.5万人，占全行员工的8.1%；其次为建行，科技条线共有员工1.5万人，较2020年末增幅达到15.39%。
1.2研究意义
金融部门目前处于人工智能创新和实施的前沿，银行业正在积极开发一种“以客户为中心”的智慧银行，以应对不断变化的商业环境、客户需求和技术进步，人工智能的应用是这一发展背后的主要动力。
由于信用卡是一种常见的金融服务，人工智能也将对整个信用卡行业产生影响。鉴于人工智能的迅速发展所带来的巨大压力，信用卡从业人士下一步应该采取什么行动？人才开发与人工智能如何才能共同发展？这些都是目前需要考虑的问题。
本文旨在探究智能化发展背景下，银行信用卡业务人员工作及流动的问题，并依据分析结果提出应对智能化发展对营销人员流动影响的建议，从而为促进信用卡行业人才发展提供理论依据和实践参考。
（1）理论意义：
人工智能技术可视为自动化进程的一种延伸与发展，它蕴含着提升工业生产效能、优化国际供应链结构、强化产品安全保障与服务质量以及激发经济增长活力等多方面的可能性。然而，与此同时，它也引发了公众对于可能由此导致的技术性失业问题的关注和忧虑。实际上，关于“技术进步会导致失业”的观点在很久以前就已出现。工业革命初期，机器对英国纺织业造成的颠覆性变革催生了著名的“卢德运动”，导致一些经济学家担心机器的使用会造成大规模失业。
（2）实践意义：
当前，全球范围内正经历一场由人工智能技术引领的革新风暴，各国银行业无一例外地面临这场新技术革命所带来的挑战。一方面，银行业需积极顺应科技进步趋势，大力推广并应用智能技术手段，以推动产业结构转型、变革客户服务模式、更新战略发展理念、提升市场竞争力，进而有力驱动银行业的整体进步与发展。另一方面，鉴于人工智能技术的迅猛演进，如何有效吸引及稳固银行业的人才显得同样重要，而人工智能的快速发展是否将对银行业营销人员的稳定性造成显著影响，有待于进一步的研究验证。唯有准确理解并妥善处理人工智能技术发展与人力资源就业间的关系，方能为构建科学合理的信用卡行业营销团队提供决策参考，从而在我国信用卡行业发展进程中发挥应有的作用。因此，本文在实际操作层面体现出一定的现实指导意义。
第2章理论基础与文献综述
2.1员工流动的概念
员工流动这一概念包含两种主要界定方式：广义和狭义。广义的员工流动概念最早由国外学者Price提出，他将员工流动定义为个人在组织中的身份或角色发生的任何改变[2]。根据这一定义，员工流动不仅包括员工离开或加入组织（即流入和流出），还包括在同一组织内部不同岗位之间的变动，如晋升、降职或转岗等。狭义概念由国外学者Mobley提出，他将员工流动定义为组织成员因各种原因终止与组织之间的雇佣关系，不再从组织获取物质报酬和其他利益的过程[3]。Mobley强调的是员工在企业之间切换的行为和过程，即员工的外部流动性。Denvir和McMahon（1992）将员工流动定义为某人加入或离开组织的行为[4]。在对这一概念进行了更详细的研究后，国内学者陈婉梅和田建春（2010）认为广义上的员工流动涵盖了广泛的变动形式，包括从一个岗位调换到另一个岗位，也包括从一家企业跳槽到另一家企业；但狭义上的员工流动，仅限于公司内部的岗位转换，不涉及跨企业的变动[5]。秦志华（2014）提出，员工流动是指员工离开原企业另求职业活动空间[6]。员工流动有正常与不正常之分，区别在于是否出于企业和员工双方自愿，一方不自愿的员工流动属于不正常流动。不正常的员工流动又分为两类：一是员工被辞退，即企业主动与员工解除劳动合同；二是员工流失，即员工主动与企业解除劳动合同，如图2-1所示。
2.2关于员工流动的理论基础
2.2.1勒温场论
美国著名心理学家勒温（Lewin）认为，人的行为和心理活动是在一个“心理场”或“生活空间”（life space，简称Lsp）中发生的，这个场由个体需要与心理环境相互作用的关系所组成。生活空间包括个体内部和外部的因素，这些因素相互影响个体的行为和心理状态。他认为，一个人的行为（B）是由他的生活空间（Lsp），也就是个人（P）与环境（E）的关系所决定的。他为行为所规定的公式是：
B＝（fP.E）=（fLsp）（2-1）
该公式中，B代表个人的绩效，P代表个人的能力和条件，E代表个体所处的环境因素，即行为是人和环境的函数。
该函数式表示，一个人所取得的绩效表现不仅与其自身的综合能力和素质密不可分，同时也与其所处的外部环境紧密相关。当个体处于一个理想的工作环境中，如符合个人专业特长、工作满意度高、人际关系融洽、薪酬待遇丰厚等，易于激发出个体的积极性和主动性，促使其充分施展才华与创造力，进而取得优异的工作成果。相反，如果遭遇不良的外部环境，如待遇不公平、管理专断、对知识和人才的轻视等，个体往往会表现出消极懈怠，创新能力受限，难以创造出应有的价值，无法取得令人满意的工作成效。此时，个体会倾向于考虑离开当前环境，寻求更适合自己的发展空间，这种行为便是员工流动现象的具体体现。
第3章F银行信用卡中心J分中心营销人员流动现状分析........................17
3.1 F银行信用卡中心J分中心简介..........................................17
3.1.1 F银行信用卡中心J分中心概况......................................17
3.1.2 F银行信用卡中心J分中心组织架构..................................18
第4章智能化对F银行信用卡中心J分中心营销人员流动的影响..................40
4.1智能化提高F银行信用卡中心J分中心的营销人员流动.....................40
4.1.1互联网金融发展影响营销人员获客...................................40
4.1.2他行信用卡智能化程度高，影响营销人员办卡率.......................41
第5章F银行信用卡中心J分中心营销人员流动对策研究........................65
5.1改进薪酬福利结构..........................65
5.1.1调整薪酬结构............................65
5.1.2设置新人保护期...........................66
第5章F银行信用卡中心J分中心营销人员流动对策研究
5.1改进薪酬福利结构
5.1.1调整薪酬结构
根据Price-Mueller（2000）模型可知，薪酬对于员工流动有着重要影响。F银行信用卡中心可从以下方面进行薪酬优化：
一是要对现有的薪酬等级标准进行全面的评估，通过市场调研，了解同行业、同职位的薪酬水平，建立较为灵活的调薪机制，以确保卡中心的薪酬等级标准具有竞争力。并且随着业务的发展和市场环境的变化，薪酬等级标准也需要定期调整和优化。同时，也要关注员工反馈，及时了解员工对薪酬体系的满意度和建议，了解他们对薪酬水平的期望和需求。
二是通过实行“按岗位设定目标年薪”和“依绩效确定实际年薪”的多级宽带薪酬制度，强化绩效奖金与考核结果之间的紧密关联，确保奖金分配能够充分体现员工的实际工作贡献。同时可设立司龄奖、月度进步奖、年度贡献奖等荣誉奖励方案，结合工作年限、工作态度、业绩成果等方面进行评定，可以给予相应的奖金、晋升机会、荣誉证书等。这样的奖励可以激励员工提高自己的业务水平和综合素质，继续为卡中心的发展做出贡献。
三是增加综合金融销售提成。因为营销人员的工作职责不仅仅是推广信用卡，还包括一些综合金融产品，如备用金、现金分期、E秒贷、精彩贷、汽车分期、年费卡等，在保证卡量的前提下，这些金融产品均以提成的方式驱动总收入提升。
第6章研究结论与展望
6.1研究结论
近年来，在人工智能势不可挡的背景下，金融科技蓬勃发展，银行业作为高度数据化的行业，所受到的各种影响也最为广泛深刻。而信用卡业务作为典型的金融服务，也必将伴随着人工智能对整个金融领域的影响而有所触动。在人工智能高速发展的同时，银行业人才的留存也至关重要，智能化发展是否会对银行业营销人员流动造成显著影响也需进行实证检验。本研究旨在探究智能化发展对银行信用卡营销人员工作的影响程度，并依据分析结果提出应对营销人员流动的建议，从而为促进信用卡行业人才发展提供理论依据和实践参考。
本研究主要通过访谈调查与问卷调研相结合的方法，首先通过对F银行信用卡中心J分中心现阶段营销人员流动的资料收集和分析，并结合员工流动的相关理论，就F银行信用卡中心J分中心现阶段的人员流动情况进行分析研究；其次发现智能化对F银行信用卡中心J分中心营销人员的流动即有积极影响，又有消极影响；再次结合访谈及问卷结果分析得出，F银行信用卡中心J分中心营销人员流动的主要原因包括薪酬福利水平欠佳、工作压力大、职业发展规划不健全、工作满意度不高、心理落差大、智能化带来的消极影响等；最后针对这些问题，提出符合其发展要求的改善建议，包括改进薪酬福利结构、优化职业发展通道、提升系统智能性、健全招聘体系、加强保障措施，如强化沟通和反馈渠道、加强企业文化建设、转换领导方式等措施，降低营销人员的流动性，构建并运营管理一支持续稳定且业绩高效的营销团队，增强F银行信用卡中心J分中心的人才竞争力。
参考文献（略）