本文是一篇市场营销论文，本文通过对科大讯飞公司“语音转写系统”产品，运用市场营销相关理论，进行营销现状和存在的问题，语音转写产品的营销策略分析。
1绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
传统的办公模式，就是基本的电脑office办公软件和纸、笔的搭配，在相对固定的办公室地点和工作时间内完成自己的工作任务。随着时代的发展，疫情的变化，传统的办公方式存在着成本高昂，设备陈旧，难以使用，很难为员工提供更好的工作体验，严重的还会造成工作效率的降低，对组织的正常运作产生了一定的影响。
近年来，互联网、物联网、云计算、大数据等技术取得跨越式发展，人工智能产业也随之兴起，从国家顶层设计的政策引导来看，人工智能是一种可以帮助传统产业实现跨越式升级、提高产业效率的基础技术。技术的进步推动办公模式的加速进化，智慧办公应运而生。
智慧办公指的是一种对办公环境及业务发展中所需要的各种软硬件设备，通过5 G、云计算、物联网等技术，展开智能化改造和升级，从而实现单位企业智能化硬件设施、软件环境与应用软件平台统一部署、交付与使用的一种新型办公模式。智能办公体系始终秉承着以数据为核心的协同办公思想，将日常办公电子化协同，可以让人们在工作中实时跨部门、跨地域办公，这是一种可以有效节省时间、降低成本、提高办公效率的最有效方法。透过建立智能办公室的模式，可以为单位的事业带来许多好处：更轻松、更愉快、更有效率的工作风格；工作环境为更多和更多样化的操作工具和操作方式提供支持；灵活，有弹性的工作环境；更有献身精神，更健康，更有奉献精神的雇员；运营成本降低，效率提高，收入增加，更精细；收集，储存，使用客观资料，辅助决策；更加负责的公司文化与管理方式。不同于传统办公，在智慧办公时代到来之际，基于人工智能的发展，客户对解放人力、提高效率的需求也愈发强烈，诸如智能识别、人脸识别、OCR识别等相关产品的市场机会也大大增加。
1.2研究方法与内容
1.2.1研究方法
本文把科大讯飞“语音转写系统”作为研究对象，所采用的研究方法有以下四种：
（1）文献研究法。本文主要通过知网、国家及各级地方统计部门、经济信息部门等一些网络平台搜索相关的文献、政策法规、公报、统计数据及与课题相关学术成果、报告等，对人工智能、智慧办公、语音转写等行业的最新研究成果进行研读，并对人工智能、信息化产品的营销策略进行了研究，同时结合科大讯飞公司的相关内部资料，为本文的研究提供了可靠的理论和数据支撑。
本文通过对文献的研读和研究，宏观环境上围绕人工智能和语音技术，对国家相关政策进行了解读和分析，对近几年国家经济形势作了恢复性增长的判断。同时对智能语音产业的发展历史、现有市场规模以及市场趋势通过相关文献进行了研究获取了准确数据，得出了相关结论。
（2）问卷调查法。目前，在国际和国内都有大量采用问卷调查法进行社会调查。调查表是一种用于统计和研究的表格，它以提问的形式列出问题。问卷调查就是研究者利用这一控制性的测度，对被研究对象进行测度，以获得可靠的数据。调查问卷的发放主要采取邮寄、个人分送和集体发放等形式。让被调查者根据问题回答。总体上，比面谈表格更详尽，更完整，更容易掌握。采用这种方法，其最大的优势是标准化、费用低廉，其设计必须具有标准化和可测性。
本文通过对最终用户、代理商、内部员工分别做了问卷发放和问卷分析。有效数量分别为40份、40份、20份,问卷作为连接调查者与被调查者的信息纽带，真实地反映出了讯飞公司以及语音转写系统产品的现状，并从问卷数据分析出根源问题。最终用户问卷主要围绕目标客户的定位、客户的真实需求，代理商问卷主要围绕选择产品的关注点、期望厂家提供的具体服务，内部员工问卷主要围绕现有员工司龄组成及对公司的真实评价，通过以上进行深度分析，从而得出对应的营销策略优化方案。
2科大讯飞公司“语音转写系统”产品营销环境分析
2.1宏观营销环境的分析
2.1.1政治环境
人工智能已成为一项重大的国家战略，并将成为未来全球竞争的焦点，成为新的经济增长引擎。近年来，中国人工智能行业受到各级政府的高度重视和国家产业政策的重点支持，国家陆续出台了多项政策，鼓励人工智能行业发展与创新，为人工智能提供了正确的方向指引。
2017年3月,在十二届全国人大五次会议的政府工作报告中,“人工智能”首次被写入政府工作报告。李克强总理在政府工作报告中提到,要加速发展新的工业。大力推进战略新兴产业的发展，加快以人工智能为代表的科技成果的研究、开发、应用、转化，壮大产业集群。同年七月，国务院颁布了《新一代人工智能发展规划》，这是我国首个对人工智能产业发展进行了纲领性的规划，并提出了“三个阶段”的发展战略，即在2030年前，中国在人工智能理论、技术和应用等方面处于全球领先地位，建成全球人工智能创新中心。十月份，“人工智能”被写入十九大报告，提出要推动互联网、大数据、人工智能与实体经济的深度融合。去年12月份，《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划(2018-2020年)》正式出台，这是一份与发展规划相辅相成的文件，其中对未来三年内人工智能的主要发展方向进行了详尽的阐述，并将其细化到了具体的程度。
同时，国家发改委、科技部、教育部、工信部等多部门发布相关政策文件，如《关于支持建设新一代人工智能示范应用场景的通知》《关于加快场景创新以人工智能高水平应用促进经济高质量发展的指导意见》《新型数据中心发展三年行动计划（2021-2023年）》等产业政策为我国人工智能产业发展提供了长期保障。
2.2微观营销环境分析
微观环境是指参与和影响企业营销活动并各有利害关系的人。除了本企业之外，微观环境所涉及的主体还包括了社会公众、竞争者、顾客、销售及供应商，它们共同组成了企业市场营销微观环境链条。
因“语音转写系统”产品主要为软件，上游供应商主要提供各种开发工具，供应商议价能力对产品的影响甚小，故微观营销环境分析不考虑供应商的分析；同时由于讯飞公司销售产品有直接销售和渠道代理商销售两种，最终用户和渠道代理商均为讯飞公司的客户，所以，微观营销环境分析将从讯飞公司内部环境、行业环境、客户议价能力和同业竞争者四个方面进行分析阐述。
2.2.1内部环境
内部营销环境分析可以从讯飞公司内部管理分析、市场营销能力分析、企业财务分析和其它内部因素分析几个方面进行。
（1）内部管理。讯飞公司属于A股上市公司，成立几十年来形成一套非常规范内部管理制度。“语音转写系统”产品，是讯飞公司目前在智慧办公智能转写ToB 的重磅产品。该产品采用创新的人工智能和大数据等核心技术，深度挖掘各类语音进行实时分析，旨在让语音转写系统变得更“智慧”。针对“语音转写系统”产品由讯飞公司消费者BG讯飞听见部门进行从产品研发到售后运维的全部环节。讯飞听见根据“语音转写系统”产品的市场需求，由业务中心、研发中心、职能部门组成，其中业务中心又分为营销事业部、产品支持部、项目管理部、售后运维部；研发中心无，从讯飞研究院获取语音能力。讯飞听见根据每年讯飞公司设定的产品销售目标，将任务下达给营销事业部，营销事业部结合前一年度梳理的销售漏斗和新的市场开拓目标，将市场提出的新的产品功能需求情况及时反馈研发中心，确认是否可以研发并获得资源支持，如果研发中心判定可以，则再将任务分解至各大区销售经理。在与目标客户进行前期沟通调研时，技术部门根据需要给予技术支持，直至签订合同，然后实施部参与整个项目的实施，验收完成后销售经理办理回款相关事宜，并进入售后阶段，由运维部负责。
（2）市场营销能力。讯飞公司专职负责“语音转写系统”产品的销售团队共有50余人，遍布34个一级行政区，销售人员平均年龄在35岁以下，均具有本科以上学历，并具有计算机及相关行业的销售经验。销售团队总部在合肥，根据经济体量和地理上的分布，在中国划分为东、南、西、北、中五个战区，东部战区主要负责是江苏、浙江、上海、山东和安徽市场，北部战区主要负责北京、天津、河北、河南和东北市场，南部战区主要负责福建、广东、海南、广西市场，西部战区主要负责云、贵、渝、川、藏及西北市场。西北、东北两个销售大区是2019年以来合并进来的，主要是为了资源共享，响应及时。截至2022年12月，京津冀和东北两个大区贡献了不少的项目订单，合同总额较前一年有50%的增长。
3 科大讯飞公司“语音转写系统”产品营销现状及存在问题 ............... 30
3.1 科大讯飞公司介绍 ................................ 30
3.2 “语音转写系统”产品市场营销现状 ............................. 30
4 科大讯飞公司“语音转写系统”产品营销策略优化 ........................... 41
4.1 “语音转写系统”产品STP策略优化 ............................ 41
4.2 “语音转写系统”产品的营销组合策略优化 .................................. 44
5 科大讯飞公司“语音转写系统”产品实施保障 ................................... 51
5.1 人员保障 ................................... 51
5.2 技术保障 ....................................... 51
5科大讯飞公司“语音转写系统”产品实施保障
5.1人员保障
21世纪竞争的重点变成科技与知识的竞争，其归根到底是人才的竞争。只要有了人才，企业才能在市场竞争中取得优势。对于讯飞公司现在以及未来面对的市场拓展，市场计划每一步的落实都离不开人去执行，所以必须加强人力资源保障措施。
（1）加强优秀营销人才引进。讯飞公司可根据公司内部的员工在各部门的分布结构，规划好人才漏斗，通过各大招聘网站、猎头和行业圈子不断寻找基本条件合适的人才，像“语音转写系统”的人才画像就是有软件行业销售经验、政府客户资源、渠道资源比较丰富的优秀人才，根据公司的需要不定期安排人员的招聘面试。逐步实现员工学历结构优化，能力复合化。对于高端人才的引进，作为企业领导者需要有自己的规划，让高端人才看得到企业未来的发展希望和个人的发展空间。
（2）加强人才培养。对于人才的培养，讯飞公司平时需重视员工的培训管理工作，培训内容不仅包括与自身业务相关的技能，同时，也要加强对公司文化的培养，使更多员工产生对公司的文化认同。培训的方式可以是企业内部培训，也可以参加企业外部的讲座、论坛等获得培训知识；培训还可以通过线下组织和线上自主学习相结合的方式，将线下培训的资料放在公司内部平台上，员工可以在闲暇时间进行查阅和学习，不断提升自己的能力。
6结论
讯飞“语音转写系统”产品自第一版问世以来，四年多的发展已经取得了语音转写一定的市场占有率，客户数量亦在不断增加。为更好地满足市场需求，提升客户满意度，取得更好的市场业绩。
本文首先对研究背景和意义进行了分析，详细介绍了智慧办公和传统办公的差异性，以及在智慧办公时代的来临，对于讯飞语音转写系统的市场营销有着很好的利好条件。但也因为智慧办公属于新领域，关于讯飞语音转写系统如何在日渐激烈的智慧办公领域快速占领市场、增大市场份额也是本次论文的研究目的和意义。此外，这也可以为市场上从事智慧办公领域建设的厂家提供一些参考和借鉴，帮助他们更好地认识到行业的现状，并对自己的营销方式进行反思。本文主要采用文献研究法、问卷调查法、对比分析法，用于获取相关理论支持、数据支撑。理论主要围绕大客户营销理论、STP营销理论、4Ps营销理论三大理论，文献综述首先对智慧办公行业进行了多角度解读，然后对语音转写的最新技术进行探索和未来技术发展趋势的展望，最后针对讯飞语音转写系统软件类营销方法进行了归纳总结。
本文对科大讯飞公司进行了简单的介绍，产品的市场营销现状主要围绕产品、价格、渠道、促销进行了一一阐述。产品是软硬件一体化的标品设备，主要满足会议过程中的会议记录，可以实现语音转文字，并有许多特色应有功能用于满足会议记录者需要，提高会议效率。价格在30万左右一套，针对客户定制化需求、客户重要程度和渠道政策不同，价格会略有不同。渠道体系从数量到质量上都有很大的上升空间，现有的渠道管理体系在正常运行。促销是讯飞的亮点和特色优势，在全国人大战略合作、冬奥会、全国两会等高端客户和赛事中曝光度很高，也赢得了客户的口碑和赞赏。
参考文献（略）