本文是一篇市场营销论文，本文经过深入的探讨，分析X商业银行的宏观与微观环境，采用调查问卷的方法研究客户对营业网点服务的满意度调研，我们可以清楚地看到X银行的服务营销情况。
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 外资银行带来日益增长的挑战
受世界经济全球化的不断深入和我国加入世界贸易组织（WTO）的影响，国内外商业银行得到了全方位放开，国外银行也获准加入中国市场，大量外资银行进入X商业银行所在的银行版图。尽管外资银行在分行规模上不占主导地位，但它们在提供高效、优质的服务方面具有显著优势。与国际大型银行相比,X银行的产品创新能力和服务质量仍有较大差距。在未来竞争日益激烈的市场中，X银行必须努力打造自身独特的核心竞争力，以确保原有市场地位的稳定，及自身的不断发展壮大。
1.1.2银行服务同质化严重
在当前金融市场环境不断变化的大背景下,X商业银行的传统营销服务方式与时代适配度不断下降,仅依靠存款和贷款的利差来获得稳定利润的商业模式已经无法在竞争中取得压制性优势。所以，X银行应该积极探索服务营销的新模式，以提升其服务的时代性，并在竞争中获取绝对优势。为此，X银行应该强化服务营销活动，培育全方位综合竞争手段，提升重要方面的核心竞争力，强化市场价值创新，坚持以客户为中心，提供个性化与差别化的金融服务，以期在竞争中脱颖而出。
1.1.3电子银行业务发展迅猛
随着科技的飞速发展和人们生活方式的不断变化，电子钱包、电子商务和全球金融市场竞争变得日益激烈，有些非银行金融机构运用其先进的信息技术，以电商的方式开展业务，从而满足消费者的需求，提升综合竞争力。X银行不断探索、完善、推陈出新，致力于为消费者提供全方位的、独一无二的金融体验，并建立起一套独具特色的电子商业模式，从而赢得更多客户的青睐，占领更大的客户市场。支付宝和京东白条等都是通过电商实现的，而SONY也已经正式申请了金融业务许可证，以建立电子商业模式。
1.2研究目的
本文的研究目的有以下三个方面：第一，寻找发现如今商业银行服务营销策略存在的主要问题。通过问卷调查和访问调查等方式，大致了解商业银行目前的服务营销状态，对基本信息进行了解和收集，再通过PEST和SWOT，建立相关分析模型，对X银行基本情况和目前所处环境以及其优势与劣势、机会与威胁等进行分析，确定其具体问题。第二，明确商业银行服务营销策略如何优化。在结合服务营销共创理论和7P服务营销理论的同时，根据银行服务营销策略的应用及其重要意义，对已收集的信息和模型分析得出相应结论，给出商业银行服务营销策略优化的方向和具体要求。第三，落实商业银行服务营销策略优化保障。商业银行服务营销策略不仅要落在分析结论上，更要落实在具体工作部署中。在建立相关考核机制和规章制度、树立良好的服务营销意识的基础上，有了这些保障才能让可取的建议落在实处，切实为商业银行的发展做出实质性贡献，促进国内商业银行的服务营销创新发展。
第2章 理论基础和分析工具
2.1服务营销概念
Christian在“一种表演,一种行为和一项努力”中提出了一种新的定义，即服务，它的概念可以从不同的角度来理解。Norzalita将服务定义为一种可以满足人们欲望的行为，它不仅可以通过销售或与商品合并在一起进行销售来实现，而且还可以通过界定和区分来实现，这些行为与其他业务或商品的销售没有必然的关联，这样的业务可以满足人们的需求，从而使人们获得更多的满足感。黄小钟指出，渠县银行的服务营销策略旨在通过与客户进行深入有效沟通，满足客户提出的需求，从而开拓国内商业银行服务营销的新领域，并取得了显著的成效。他主张服务是独特的、无法被顾客感知但可以为顾客带来满意感的活动，这种对服务质量的差异化界定，正是服务营销理论发展的一个重要里程碑。
在本文中，服务被定义为满足客户需求的无形性行为，这不仅涉及客户与产品、业务系统或销售人员之间的互动，行为过程与生产和消费行为的结合，还涉及无法区分的特征，易消失性以及独特的相似性。无形的是，服务质量本身是抽象的，实际消费者无法感知，而易消失的是，只有在消费者需要时才能提供服务，不可能提前生产或长期储存。在没有统一标准的情况下，差异化是服务质量的显著差异。服务营销策略，旨在通过提供优质服务来赢得客户的信任和忠诚度，最大限度地实现互利共赢和双赢，为公司的长期发展做出贡献。
2.2理论基础
2.2.1 PEST分析理论
PEST分析旨在深入探究企业所处的宏观环境。其中P指的是政治（Politics）、E指的是经济（Economy）、S指的是社会（Society）、T指的是技术（Technology），通常通过以上四个因素研究分析企业所面临的状况，分析企业所处的外部环境。而这些外部环境往往无法被企业完全把握。
2.2.1.1政治因素（Politics Factors）
随着全球社会的不断演变，政治环境的多样性日益凸显，其中的各种因素，如政治制度、体制、政策方针以及政府的态度，以上因素都会直接影响到企业的运营，有的会有利于企业的发展，有的则会使生产运营受到限制，甚至会给经营发展带来不利的后果。随着社会的变化，政治、经济环境和法律环境它们彼此交织、紧密结合，形成一个完整的体系。现今，商业银行正面临着日益激烈的市场竞争，因此，商业银行需要对未来的市场走势做好充分的准备，以便当国家制定新的政策或新的规章制度时及早做出反应，保证自身的长期稳定发展。
2.2.1.2经济因素（Economy Factors）
经济环境受到政策、组织、发展水平和未来的变化等多种因素的影响，商业银行作为经济环境中的一部分，在经济环境中的发展很大程度上取决于经济因素，高度受制于经济因素并对经济发展产生一定影响。例如，利率水平决定了客户的储蓄情况和投资偏好。严格的货币政策会减少银行的财政资源，从而减少银行的资金，进一步影响银行的存款和贷款水平。
第3章 X银行概况和服务营销环境分析 ................. 13
3.1 X银行服务营销环境分析 ............................. 13
3.1.1 宏观环境 ................................. 13
3.1.2 微观环境 ............................. 15
第4章 X银行服务营销发展现状 ..................... 21
4.1 X银行概况 .......................... 21
4.2 调查问卷设计 ....................... 22
4.3 调查问卷结果 .................................... 22
第5章 X银行服务营销存在的问题及原因 ................... 33
5.1 产品结构单一 ............................... 33
5.2 定价模式传统 ................................ 33
5.3 渠道结构失衡 .................................. 33
第7章 X银行实施服务营销策略的保障措施
7.1制度保障
实施绩效考核体系，不仅可以让领导更好地识别优秀员工，还可以激励员工把握机会，让他们在最适合的职位上发挥自身的潜质，从而获得最大的经济回报；绩效考核结果可以作为衡量员工的表现的重要指标，根据绩效考核结果实施相应的奖惩措施，从而对员工起到积极的鼓舞作用。目前对X银行员工的考核评估常常流于形式，并未产生真正的激励甚至与监督作用，导致一些员工的工作态度散漫。但随着金融市场竞争加剧，生存和发展压力与日俱增，实施员工评价体系开始变得至关重要，实施员工考核制度箭在弦上，势在必行。因此，应规范考勤管理，建立考勤制度，维持工作秩序，明确请假流程。同时，还应建立绩效管理制度，以多劳多得为原则，根据工作内容和岗位的不同，设立绩效分配方案。最后，定期进行员工考核评价，按优秀、良好、称职、不称职的顺序对员工划分档级，对于连续多次获得良好及以上的员工给予一定物质、精神或者晋升奖励。
第8章 研究结论与展望
8.1研究结论
本文通过对X银行的营销现状分析，结合PEST和SWOT分析方法，对其营销策略进行了深入探讨，选择7P服务的营销策略。此外，还对其营销现状及存在的问题进行了全面的分析，以期更好地指导其服务营销实践。通过对X银行的营销服务进行深入分析，我们发现，采用7P服务市场理论可以有效地指导其战略实施。综上所述，我们得出了如下结论：
X银行在当前的市场环境下，应该积极调整其服务营销策略，着眼于满足客户需求的多样性和复杂性，结合其独具匠心的地理位置和管理能力，制定出具备针对性的、可持续性的、能够满足当前市场需要的多元化、高效率的完善治理结构，从而不断完善和提高其金融服务水准。利用X银行的服务范围和灵活有序的运作模式，积极参与到当前的经济社会发展中，抓住机会，从而促进当前的金融体系得到健康、可持续的发展。
X银行作为一家地方综合性的商业银行，虽然存在一些局限性，如规模较小、资金实力较弱、营销人员结构不够合理、管理模式落后等问题，但它仍在努力改善自身，以提升资金、客户资源，争取在互联网金融领域取得更大的成就。同时也在不断探索更先进的服务营销策略，以应对市场竞争的挑战，现在正是X银行改革的关键时刻。通过对X银行的研究，我们发现7P营销策略理论可以得到广泛的应用，这项研究为相关机构和商业银行提供了重要的借鉴，帮助他们更好地制定服务营销组合策略，促进全国商业银行的发展。
参考文献（略）