本文是一篇人力资源管理论文，本文以Z公司的人员管理问题为研究课题，采用韦斯伯德六盒模型进行组织诊断，对Z公司目标使命、组织结构、关系流程、激励奖励、帮助机制和管理领导六个方面所存在的不足之处进行了系统分析，并针对发现的问题给出了具有针对性和实操性的解决对策，建立全新的、适应Z公司现阶段发展的人力资源战略化管理方案。
第1章绪论
1.1研究背景与问题提出
1.1.1研究背景
近年来，借助国外的行业发展经验和国内的良好经济环境，我国人力资源服务业发展势头向好，行业的发展速度和市场规模的增长速度十分迅速。但从近两年的数据变化来看，尽管人力资源服务业的从业人数、机构总数和营业收入是连年增加的，增速却逐步趋缓，国家人力资源社会保障部的网站数据显示：2018年我国各类人力资源服务机构的总数量与去年同期相比增加18.4%，行业从业总人数与去年同期相比增加9.9%，全年营业总收入与去年同期相比增加22.7%；2019年，我国人力资源服务业机构数量的增速降到10.8%，从业总人数同比增长5.2%，营业收入与去年同期相比增加10.3%。增速的放缓，显示出目前行业的发展重心正在从“量”向“质”进行转移。党的十九大报告中指出：“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。”在我国当前的经济和社会环境下，人力资源服务业也与其他行业一样，不再一味地追求高速发展，而是越来越注重质量方面的提升。
Z公司是一家在这样的市场环境下成立并快速成长的人力资源服务业企业，其发展趋势与行业趋势相符，在2009年成立初期，企业高速发展，业务规模迅速扩大，近两年受市场环境、社会环境和自身内部环境的影响，发展速度连年放缓，2018年Z公司业务量同比增长12.5%，2019年业务量同比增长9.2%，2020年业务量增速预估只有不到7%。在近几年的发展中，一方面是外部因素制约了企业的发展，如相关法律法规和政策措施尚不完善、行业标准欠缺、整体的发展水平有待进一步提升、区域间的专业水平和服务质量差距较大、高端人才稀缺等等；另一方面也是其内在配置的更新速度跟不上企业经营规模的增长速度，公司成长陷入瓶颈期，资金、技术和人力资源等方面的内部因素影响使得企业发展严重受限。Z公司总部坐落于上海市，人力资源市场非常丰富，但同时用工企业之间的竞争也非常激烈，由于Z公司的主营业务是通过技术平台向客户提供用工方面的人力资源服务，因此在软件研发、技术支持、业务推广、在职员工管理和咨询等方面都有着大量的人才需求，但这些需求往往不能得到及时充分的满足。
1.2研究目的与意义
1.2.1研究目的
人力资源服务在市场方面的层级比较丰富，行业内部可以分为前端和后端，前端主要是招聘和猎头市场，包括人才招聘与兼职、招聘流程外包、人才派遣、人才寻猎、人才调研与测评和背景调查等；后端主要是在职环境的管理，包括社保外包、薪酬外包、薪酬数据调研、综合解决方案、人力资源管理平台、人才管理软件、劳动力管理、工作社交、管理培训和人力资源咨询等，几乎涵盖了在职人力资源所能涉及的方方面面，是非常具有发展潜力的巨大市场。Z公司的主营业务属于人力资源市场的后端，在目前市场还没有高度饱和的前提下，近年来发展速度和业务量增速却逐渐放缓，业务上难以实现突破创新，原因正是长期存在却又没有得到合理解决的人力资源问题，严重制约了Z公司的发展，拖慢了企业的前进步伐。
本论文研究的目的在于通过一次彻底通透的组织诊断，对Z公司拖延已久的人员管理问题进行深入分析，进而根据问题根源提出有切实可行的解决策略，帮助Z公司制定有效的人力资源管理方案，摆脱瓶颈现状、恢复高质量发展，提升企业竞争力和市场占有率，持续为其他企业输出专业的人力资源服务，最终促进服务业行业的整体规范。
第2章Z公司发展现状及所面临的人力资源问题
2.1 Z公司发展现状
2.1.1 Z公司基本概况
Z公司成立于2009年，本着“连接企业、服务雇员”的业务理念，顺应现代企业发展的新趋势，以互联网+为依托，围绕“连接人与服务”这一核心，将人力资源服务与现代科技融合在一起，通过人工智能、大数据、云计算等科技手段，为企业提供灵活用工的整体解决方案，帮助企业降低用工风险、政策风险等成本消耗，实现用工模式改造与用工结构升级，提高企业的用工效率，实现多样化、弹性化、一体化的用工方式，推动人力资源服务进入“平台＋工具＋生态”的新模式。目前Z公司主营业务有两大模块，一是其开发的X软件，可以通过技术手段，将薪酬、个税、社保的计算动作公式化、参数化、灵活化，形成精准可靠的计算系统，使企业HR的相关工作内容从信息收集和操作计算，简化到只需对计算结果进行复核审查，把85%重复性的工作转移到软件计算中，服务效能提升5-6倍，大大降低人工成本和时间消耗，帮助企业将更多的人力和时间投入到业务发展上；二是其开发的Y软件，为需求方和灵活就业人员搭建起连通平台，自由就业者可以通过软件进行申请注册、签订服务协议、领取企业派发的任务、完成并等待企业验收和结算薪资收入等一系列操作，需求方也可以通过软件进行企业注册、派发任务、验收订单和结算费用。
两大主营业务顺应现代化的市场需求，极具竞争优势，因此Z公司发展势头向好，具有相当丰富的行业经验和优秀的服务水准，目前业务范围覆盖30个省级行政单位和400多座城市，每月有6万余家企业和400多万雇员通过Z公司的软件平台获取相关服务，累积有超过8万家企业、600多万名雇员因此受益。
2.2 Z公司人员管理现状
近年来，由于Z公司在人力资源管理方面缺乏创新和改进，传统的人员管理方式使得公司始终处于人才流失严重、人才补充困难的困境之中，尤其是中层管理者和一线员工，不仅流失率高，而且调配、招聘和内部晋升都存在困难，因此，本文所述Z公司人员管理现状是指除高层管理者以外的所有员工管理现状。
在2018年之前，Z公司处于业务上升期，人才招聘规模逐年增加，人员变动相对平稳，流失员工少于新进员工，符合公司的业务发展趋势，能够满足基本人员需求；但从2018年以来，公司业务量的增速逐步放缓，从12.5%降至不足10%，人员流动性却逐年增加，流失员工明显多于新进员工，很多部门和岗位存在人力不足、身兼数职、压力过大等问题。
员工离职率过高的情况，引起了Z公司人力资源部门的重视，由于各部门普遍都有因人员流失而产生的人才需求，为保证公司正常运转，缓解重要部门和问题严重岗位的人员压力，人力资源管理中心优先考虑协调公司内部的其他团队成员予以支援，以平衡人员压力，但调配过程并不顺利，无论是平级调配还是晋升调配，很多员工都心存顾虑，拒绝换岗。
第3章Z公司人员管理问题成因探析................................22
3.1韦斯伯德六盒模型在Z公司的应用环境...............................22
3.2使用六盒模型分析Z公司人员管理问题的成因.......................24
第4章Z公司人员管理问题解决方案.............................33
4.1强化目标使命建设............................................33
4.1.1细化目标和使命......................................33
4.1.2引导员工思考................................34
结论..................................46
第4章Z公司人员管理问题解决方案
4.1强化目标使命建设
要减少Z公司的人员流失，首先要获取员工对公司的认同感和归属感，使员工与公司产生更多的共鸣，这意味着，要将人力资源管理与企业的战略发展目标相结合，使员工与公司的目标协调统一，这样不仅能够完善企业的管理思路和方式，还能够打破传统管理的局限，有效整合企业的现有资源、聚焦发展战略，是企业目标真正发挥最大作用的体现[31]，但要获得这样的效果十分不易，尤其是在Z公司这样人数众多且整体较为年轻化的组织中，想要保持目标使命的一致性，需要管理层给出新的定义和实施方法。
4.1.1细化目标和使命
从诊断结果来看，尽管Z公司有明确的目标和使命，但由于不够细化、缺乏具体引导性，没有与实际工作建立接轨的连接点，所以多数员工对此不了解也不在意，缺乏集体使命感。企业的目标是其价值观的体现，可以吸引有同类信念的员工为之奋斗，当员工对企业目标有了具体的认知后，也就不会再迷失前进方向，因此改善方案要从细化和充实目标内容入手，这是让组织目标与一线员工建立联系的关键，让公司的“口号”多一些接地气的成分，真正实现目标对员工前进的引导和潜力的激发。可以在总体目标的基础上进行延伸扩充，基于企业本身的战略目标，将所提出的部门目标和计划落实到日常工作中，这样的战略目标才是有效的[32]，可以分部门进行细化，使其更有针对性，也更容易引起员工的关注。如技术研发部门，在进行新软件研发和现有软件更新维护时，可以根据具体负责的项目将“连接企业、服务雇员”这个目标进行拆解，哪些技术是支撑“连接企业”这一功能，哪些又是支撑“服务雇员”这一功能，不同的技术团队为实现这些功能有哪些目标有待实现，以此来确定更为细化的部门目标，如“连接企业：洞察需求，对接政府”、“服务雇员：简化流程，解惑答疑”，这样一线员工可以更加真切地感受到企业的战略目标之于自身工作的引导意义，实践起来也会更有方向和动力。
结论
在市场形势飞速变化的今天，各类型企业的发展不再是单纯地依靠产品种类的丰富、服务质量的提升和生产能力的增强，更多的是通过加强对人力资源的管理来提升自身的竞争优势，尤其是新兴的服务业企业和创业型企业，要提高自身的核心竞争力，更应加强对人力资源的关注与重视，一旦人力资源方面出现问题，就会从根本上制约企业的发展，因此，解决组织所面临的人力资源问题对于加速企业发展具有重要意义。本文以Z公司的人员管理问题为研究课题，采用韦斯伯德六盒模型进行组织诊断，对Z公司目标使命、组织结构、关系流程、激励奖励、帮助机制和管理领导六个方面所存在的不足之处进行了系统分析，并针对发现的问题给出了具有针对性和实操性的解决对策，建立全新的、适应Z公司现阶段发展的人力资源战略化管理方案。通过本文研究主要得出结论如下：
（1）概括了Z公司现阶段所面临的主要人力资源问题通过对人力资源服务业行业特点和发展趋势的了解，对公司现状和组织架构进行了简析，并将公司现阶段所面临的人力资源问题进行了总结与归类，共分为员工离职率高、人员调配不顺利、人才招聘困难、内部晋升效果不佳四个主要的人员管理问题，结合公司内部的相关数据和近期出现的典型案例，对Z公司的人力资源问题形成了基本认识。
（2）分析了Z公司人员管理问题的主要成因阐述了选取韦斯伯德六盒模型作为组织诊断工具的原因，并使用诊断工具对问题成因进行了六个维度的全面探究，总结了目标使命空泛、组织架构过时、关系流程混乱、奖励系统低效、帮助机制繁杂、管理领导无力六个方面的问题，同时结合实例，对每个方面做出了由浅入深的分析。
（3）制定了Z公司人力资源战略化管理的具体方案针对六个方面的问题，提出了强化目标使命建设、优化组织结构配置、促进关系流程协调、完善奖励激励机制、提升帮助机制实效和增强管理领导能力六个方面的解决方案，逐层拆解，在给出相应解决思路的同时，结合实例设计了方案落地的具体措施，推进了Z公司人力资源管理方面的战略化改革。
参考文献（略）