本文是一篇人力资源管理论文，本文主要概述了中国人寿保险有限公司和甘肃分公司的基本状况，并初步掌握了公司培训的总体执行情况并以此为基准开展了调查研究，对调查成果加以了数据分析，并发现甘肃分公司的培训系统中主要存在着培训需求分类不够、缺少培训成效评价、导师选拔不标准、培训课程相对单调等多个问题。
第一章绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，对人类及其所处自然环境的污染程度和工作与生存压力的增加，各种疾病接踵而来。尤其是重大疾病的严重化和医疗费用都在不断的增加，从而人们意识到保险的重要性。同时，人们对产物保险的需求量也随之提高了，使得我国财产保险领域在国内外也迅速发展，对推动我国经济社会建设发挥着很大作用。与此同时，互联网技术的发展引起了保险业在这个行业当中深刻的变革，所以，保险公司对业务人员的综合素质及业务要求越来越高，改变之前人海战术的模式刻不容缓。培训是提升业务人员综合素质的重要手段，要引起保险公司的关注和重视。
中国人寿保险股份有限公司，是由中国人寿保险公司(控股)股份集团公司独家开发建立，企业总行设在中华人民共和国北京市，注册资本为282.65亿人民币。本企业股票交易曾先后于纽约、中国香港地区和上海三地挂牌。作为中国人寿集团公司旗下核心成员机构，本企业以深厚的发展历史、丰富的经营综合管理能力、技术上超越的竞争优势和国际知名的品牌优势，迅速获得了社会广大群众的广泛信任，在中国保险领域中称为"砥柱中流"。目前，中国人寿保险股份有限公司主要向个人和社会提供身体健康与发生意外损害保障品种、少儿健康保险产品、人险、商业寿险，同时包括了养老、疾病、医学、重大事故等各种范畴的保障，以全方位实现对客户所在保障领域的全面保障。
不过，和外国的保险领域相比较，中国的保险领域还处在发展初级阶段，消费者对保险领域并非很认同，处于被动消费的角色。所以，产品的营销重点是通过营销人员的专业技能来增加销量。尽管营销人员是保险的核心成员，但保险的培训制度，也对保险服务人员起着非常关键的作用。一方面保险公司需要高素质、高学历的的精英员工，另一方面业务人员也希望通过培训提高自身的业务能力及销售技巧。
1.2国内外研究现状综述
1.2.1国内研究现状
随着中国社会市场经济的进一步发展，中国的综合经济能力也将出现飞跃的提高，而保险行业发展也取得了前所未有的进展。作为朝阳产业，保险公司必须集人力资源、科技、管理结合在一起，已具备了智能密集型的企业特点。
（1）关于人员培训体系方面的理论研究
江雪珍，林静(2022)共同研究了现代保险公司的存在价值与发展，前景主要依靠于销售人才的业务开拓与发挥，要想在激烈的市场竞争中取得一席之地，高校的管理制度与系统建设是至关重要的，通过规范有效的管理制度，就可以避免了对优秀人才的流失[1]。王敏（2021）、白利波（2021）表示保险营销人员在人力资源管理的过程当中，存在流动性大、团队构建优化不足和留存率低等瓶颈问题，因此通过对保险公司营销团队构建过程和管理体系、AI智训体系等方面进行了剖析[2]-[3]。吕翠娥（2021）则指出我国保险市场，尽管经过了几年的蓬勃发展，但从根本上来说仍处于不完善、发育不良状态，属于同质性弱的产业，“价格战”越愈烈，并且“以客户需求为中心”这一核心理念并未得到真正的贯彻[4]。张莉（2020）、李静（2020）分析了加强对员工培训管理的意义、员工培训管理存在的问题、员工培训管理的对策以及合理的绩效考核制度，公司想要在竞争中稳操胜券，必须强化对公司员工培养的管理工作，以提升公司员工的综合素质，培育和吸引与企业自身发展相配套的更高层次人才[5]-[6]。高天怡（2020）等认为企业应该根据目前的人员培养体制加以全面完善，对不同工作岗位的人员加以针对性的培养，保障公司的发展水平能够实现可持续平稳发展[7]。孟瑶，刘洋（2020）研究了主要对保险行业内电销人员培训的实际状况进行了系统分析，并发现了其培训中面临的问题，并根据问题给出了科学合理的培训组织系统、综合使用培训方式和完善效果评价系统的意见[8]。张丽娜，徐载娟，徐燕红（2019）提出报告主要就营销人才跳槽频率居高不下、营销人员素质参差不齐、极部分营销人才销售方法粗暴简单、极个别营销人才销售过程中过于急功近利等方面展开了调查研究[19]。李佳蔓(2020)提出保险公司应对挑战的首要解决问题，是如何利用好人力资源，积极发挥人才的组织性、积极性和创造性[10]。张敏娜（2018）认为公司通过基于胜任素质模型的培训与研究，综合考察了团队战略、工作属性与个人发展等工作要点，从不同的效果、特性与品质上的要求、自我形象和社会特征、业务知识与专业水平等条件下进行分析[22]。
第二章培训相关理论概述
2.1培训的概念及发展趋势
2.1.1培训的概念
培训是一种有组织、有纪律的管理行为。企业人力资本发展的一个重要途径，也是企业获得持久竞争力的源泉，受到了企业界和学术界更多的重视，直到20世纪60年代，人才培训研究才开始逐渐走向系统总结过程。不同专家在各个方面都提供了关于员工的培训概念，从早期的行为改变理论，到后期的能力培养、组织培训和教育培训等理论，并从各个阶段都详尽介绍和完善了培训理论的体系。
西方培训学说最初源于美国古典管理学家、科学管理之父泰勒于1911年发表的《科学管理原理》，自泰勒之后各类培训学说便纷纷形成，并运用于实际。泰勒认为，良好的企业人事管理的基本准则就是让员工的领导才能和岗位地位相适应，而企业经理的主要责任就是让员工得到最合适的工作岗位，并培养员工成为世界一流的管理人员，激励他们尽最大的能力来工作。加里.S.贝克尔指出，如果员工在生产制造流程中掌握了最新科学技术，就可以提高员工手中企业人力资本的保有量，而如果再加上技术，也将会使企业人力资本的保有量进一步提高更多。他还认为，在现代经济社会发展，社会人力资本已经是决定性原因，而其影响则更加重要。美籍的科学家伦纳德R赛利斯(LconardSayles)和乔治.斯特劳斯(Gcorge Strouss)在他们合著的《人力资源管理》一书中，也专门设及到了继续培训问题，指出：新问题、新工艺、新设备、知识，新工作环境都在不断地产生着对接受培训工作的需求，所以管理者们应该将接受培训工作看成是一项不中断、连续的长期性工作过程，而并非一项短期性活动。20世纪30年代，美籍人本主义心理学家罗杰斯(C.R.Rogers)首次提出了团体培训学说，该学说认为：团体培训是非结构化的，没有既定的教学方法，也没有既定的培训目标，学生必须在自然的学习气氛中练习，而他们发言经验并非来源于培训人员的讲课或者书本，而是源于学生自身的对实战工作经历、感觉和情感的判断。而是积极反思，强调学生独自创新思维，并通过群体学习，让学生的心态、价值和行动都有所转变；并非等待着培训人员的指导、点评和肯定，而是通过积极反思与提高，建立集体创新思想。
2.2员工培训的主要内容和方法
2.2.1员工培训的主要分类
(1)员工培训按培训形式来分，可以分两种：公开课和公司内训课。
公开课程的形式：是让员工到其他公司去参加一些与自身业务相关的公开培训课程。
公司内训课的形式：是公司邀请知名讲师到公司进行讲授课，对公司员工的培训具有针对性，这是全面的内部培训表2.1柯克帕特里克评估四层次模型，一般是不对外公开的。
(2)员工培训按内容来划分，可以分出两种：专业技能培训和管理素养培训。
专业技能培训：是企业根据职位的要求，对职工实施的岗位专业能力培训。
管理素养培训：是指公司内部对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作心理、工作习惯等的管理人员素质培训。
（3）按照培训人员分类，主要分为：新人员入岗培训、重点培养人才的专业技能培训、基础管理工作的专业技能培训、中级管理工作的实施能力培训、现代高层管理工作的企业领导力培训。
第三章中国人寿甘肃分公司现有培训体系介绍............................17
3.1中国人寿甘肃分公司基本情况.........................................17
3.1.1中国人寿甘肃分公司简介.......................................17
3.1.2中国人寿甘肃分公司组织结构...................................17
第四章中国人寿甘肃分公司员工培训体系诊断分析........................30
4.1中国人寿甘肃分公司员工培训体系诊断方案设计与实施...................30
4.1.1诊断的工具与过程设计.........................................30
4.1.2样本选择与诊断方案实施.......................................31
第五章中国人寿甘肃分公司培训体系的优化..............................52
5.1培训体系优化总体构思.......................52
5.1.1培训体系优化思路...............................52
5.1.2培训体系优化原则................................52
第六章中国人寿甘肃分公司培训体系的实施保障
6.1培养良好的培训环境
环境对人的心理影响真的是非常明显的，但同时，优秀的培训环境也是十分关键的，对进行培训工作也起着不容小觑的影响。
6.1.1获得领导的高度重视
目前，中国人寿甘肃分公司的领导并不能充分认识到职业培训所能产生的大量利润，仅仅关心一个职业培训项目所需要的教育费用是多少，这远远是没有为职业培训系统的完善提供丝毫的支持。所以，只有通过分公司的企业领导全面认识同行业的企业在培训过程中所得到的巨大利益，企业领导才能更深切的了解到企业培训工作所能起到的巨大效果。而且由于企业领导的高度重视，对企业培训工作的开展更是起到了“指挥棒”的效果，于是，培训部门也应当更加认真进行技术培训，并将培训成果定期直接的向企业领导报告，并进一步地向企业领导宣传技术培训的成效，以便争取得到企业领导的高度重视。
6.1.2建立良好的培训文化
公司培训和文化教育也是公司文化的核心组成部分，中国人寿甘肃分公司将强化公司培训教育，通过培训将让全公司的职工更明白甘肃分公司“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的价值观和“造福社区大众，振兴民族寿险”的工作宗旨，并帮助员工建立共同理想，增强公司凝聚力，开展学习活动是公司员工实现自身提高的一个主要途径。所以，公司学习的意义并不仅仅在于学习的具体内容，更关键地在于如何创设和培养甘肃分公司的浓厚的学习环境，为公司员工创造更大的岗位培训平台，积极调动公司全员工作的积极性，提升企业整体员工的学习能力，并积极调动公司员工学习的主观能动性，将“要我学”顺利地转换为“我想学”，推动公司学习式队伍的建立，从而促进公司员工的不断学习以至于终生学习。综上所述，企业要想应对日益变革和日趋复杂环境、主动迎接新挑战的惟一法宝便是加强公司员工学习，主动建设学习型企业。
结论与展望
（1）研究结论
本文根据中国人寿保险股份有限公司甘肃分公司，剖析了其内部培训系统中存在的问题并在此基础上，对公司培训系统加以了优化。现将全文的调研结果汇总如下：
①本文主要概述了中国人寿保险有限公司和甘肃分公司的基本状况，并初步掌握了公司培训的总体执行情况并以此为基准开展了调查研究，对调查成果加以了数据分析，并发现甘肃分公司的培训系统中主要存在着培训需求分类不够、缺少培训成效评价、导师选拔不标准、培训课程相对单调等多个问题。
②本文基于甘肃分公司从战略角度结合企业的实际状况，确立了培训管理体系优化的总体设计思想，并遵循了优化设计的基本准则，从培训需求分类、培训规划编制、培训成效评价、培训导师选择与管理、培训课程设计与管理、人员配备与管理体系构建等方面，对甘肃分公司培训管理体系进行了优化。
③本文中给出了甘肃分公司对培训系统实施保护的情况措施。该文重点从培育企业良好的培训环境、加快推动企业培训体系信息化建设、充分调动企业员工培训积极性等三个方面，保障了企业职业培训体系的良好建设。
参考文献（略）