本文是一篇物流论文，本文通过对ZZ邮政物流现状进行分析，得出其在市场竞争中存在的问题主要有品牌建设不足、营销手段简单及市场意识不强、服务水平有待提升、新技术推广滞后等，这些问题严重影响了ZZ邮政物流的市场竞争能力。
第一章绪论
1.1研究背景
由于我国物联网技术的日益完善与电子商务的普及与发展，网购开始变为了民众所热衷的一种购物手段，快递已变为百姓生活中十分重要的内容，也是积极发展电商经济的重要力量，物流快递业当前的发展如日中天。据悉，截至2021年12月，全行业业务收入完成1013.8亿元，同比下降8.6%；业务总量完成1289.0亿元，同比增长11.9%。物流业将来的发展前景不可估量，现阶段许多物流企业迫切要求往数字化方向转型，利用数字化的方式与力量来为企业发展提供支持。
当前，由于新业态的持续增加，邮政企业的常规邮政业务每年都在下滑，中国邮政的快递业务和金融业务需要应对剧烈的市场竞争。快递行业快速发展的十几年，快递行业出现从邮政占据主导地位到快递市场全面开花的行业现状。现阶段因为电子商务与网购的快速进步，快递业已经变为了一个需求十分庞大的行业。得益于电商的持续发展，邮政快递业也获得了较大的进步，每年以超三成的速度在发展。2021年中国快递业务量已突破400亿件。依据国家邮政局2021年的数据，快递服务业全年业务量为已突破400亿件，2021年1-11月，全国快递服务企业业务量累计完成980.5亿件，同比增长32.3%；业务收入累计完成9414.7亿元，同比增长19.6%。另外，邮政快递行业的竞争在持续加剧，现阶段我国邮政快递市场已产生了外企、国营、私营快递三者彼此牵制与竞争的格局。在该行业中，通达系、顺丰、邮政陆续实施大的方针举措，改革自己的营销方法，齐头并进，巨头间的竞争持续加剧。阿里、京东、苏宁等优质的电商平台也开始进军快递行业，构建新的运营模式，促使传统快递行业不得不改革。冷链物流、快递下乡等开拓了快递的新市场，仓配结合、供应链金融，电商巨头开始进军综合物流。圆通、申通、顺丰与中通开始上市融资。很明显，改善邮政公司的竞争地位已变为现阶段在市场竞争中角逐的最佳方法。
1.2研究意义
国内民营快递企业在近几年迅速崛起，快递行业内的竞争越来越激烈。国营快递企业想要更好的生存和发展，在竞争激烈的快递市场得到一席之位，是需要进一步深入研究的课题。在此背景之下，国营快递企业面临巨大挑战。作为中国邮政集团的子公司，ZZ邮政公司依旧处于市场前列。然而，随着民营快递企业加大对中部地区扩张的进程，ZZ邮政公司的市场份额受到威胁将成为必然。如何提升ZZ邮政物流公司的市场竞争力以及巩固现有市场份额、占领额外市场份额，对公司目前的发展来说非常重要。因此本文将ZZ邮政物流公司的发展现状作为案例分析的重点，并通过对市场竞争环境的分析来提出提升该公司的企业竞争力的策略，根据现阶段ZZ邮政物流公司的特征与顾客的需求来进行探讨，并获得重要结论。
基于理论方面而言，通过分析快递业务的行业特点和市场现状，构建有针对性的竞争力评估指标体系，利用相关理论对ZZ邮政物流公司的企业竞争力进行评价，并提出提升物流企业竞争力的相关策略，基于ZZ邮政物流公司的各种业务，持续改进其竞争力评估指标体系，在一定程度上丰富了邮政快递业务的市场研究的相关内容，具有一定的理论价值。
基于现实价值方面而言，根据ZZ市的客观状况，基于ZZ邮政物流公司业务，针对ZZ邮政物流竞争能力的不足给出提升策略，以提高其市场竞争能力，这就是本文的现实价值。
第二章相关概念界定及理论概述
2.1企业竞争力理论
“竞争”最开始从达尔文时代开始，生物学家在分析进化学与生态学理论时，竞争十分关键。从经济角度看，竞争是若干个不同群体间主体的互动与争抢，重点是确保群体目标的达成。企业竞争力顾名思义，是指企业在参与市场竞争时的水平。
2.1.1企业竞争力定义
眼下就市场竞争力的探究大部分都是从《国富论》中对劳动分工的介绍开始的。重点是基于有限经济来分析企业自身影响经营目标的因素，涵盖了分工的水平与属性，由此企业规模就得到了充分的确定[58]。接下来，大卫李嘉图在《政治经济学和赋税原理》中指出，资产、管理能力在劳动分工的效率改善方面发挥出了巨大的效果[59]。阿尔弗雷德·马歇尔（1902）在整理了相关经验后，首次给出了“企业内在成长论”。他指出，企业自身的管理能力离不开部门间的充分协作，使个性化的部门达成互补，该理论重点讲解了知识技术对企业成长的地位[60]。菲利普·赛斯内克（1950s）认为，某个组织在其成长的过程中会因自身的管理、经营、财务等各个领域的不足而使其落后于其他企业。而这种落后其实就能反映企业的竞争力[62]。
全球许多组织与研究人员均基于各个角度研究了企业的竞争力，其中研究重点根据详细来源、采取怎样的模式及对每种竞争力评估模式的效果予以对比。迈克尔·波特在其对企业战略管理方面加以探究时，认为在企业的发展过程中，它自己在产业中的社会地位与影响力是会发生变化的，具有变化的形式，会因企业所处阶段的决策、发展目标与周围环境等各种要素而有所波动。所以企业无法获得完全的市场竞争力。在企业的明星业务产品已逐渐面临没落时，此产品在市场中的竞争力将因此而持续下滑，且被其他竞争公司打败。罗特尔曼等人在《战略管理和经济学》（1991）中提及，企业持续优化自己的竞争力是使各种有利要素发挥出合力的一个重大进步。分析企业竞争力是有其重要价值的，且结合有关思想，在长时间的发展中持续地调整与优化，并形成企业的核心竞争力，达成在制造、运营、管理、科技、思想、人才等不同领域的优势沉淀，使企业可以大幅地优化自己的竞争力[63]。
2.2物流服务的含义和评价
在服务营销学中，服务是十分关键的要素，而服务质量的改善与优化能促进服务营销工作更好地开展。对服务企业而言，服务质量是重要产品，也是企业得到市场竞争优势的主要要素。服务质量从其表面意思来看包括服务产品是否与顾客匹配、其供应的数量是否稳定、价格是否经济实惠、价值是否真正实用等方面的标准。
2.2.1物流服务的含义
物流服务质量是对实现物流顾客各种需求的品质状况，即企业根据物流服务的供应，确保服务的质量要求与对用户需求所达成的水平。因此，该指标会对顾客的粘性与口碑等产生影响，也会对企业最终的发展与运营带来影响，顾客对物流服务质量的认识也是在其接受到的企业物流服务中所形成的。
2001年，Mentzer就人员交流质量、数据质量、订单下发数量、订购经过、货品完好水平、货品精准率、货品品质、时间性及误差处理9个指标的相关性加以分析，另外研究了顾客体验与物流服务供应中的货品交货时间与体验的关系，进而立足于顾客视角给出的代表性的LSQ模型。
2.2.2物流服务评价指标的选取
一个公司的物流运输系统效率到底有多好？为顾客提供各种服务的物流公司有无充分满足自己的需求？此类问题都事关企业的长期发展规划，然而现阶段极少有人可以对此提供一个清晰的回复。理由很简单，现阶段业界没有一个优良的物流运输系统评价体系，企业难以对比所有公司的业绩情况。
第三章ZZ邮政物流公司发展现状及企业竞争环境分析.....................23
3.1 ZZ邮政物流公司发展现状分析.............................23
3.1.1 ZZ邮政物流公司简介.................................23
3.1.2 ZZ邮政物流公司组织架构.................................24
第四章ZZ邮政物流公司企业竞争力评价..........................41
4.1企业竞争力评价指标体系构建原则..............................41
4.2构建ZZ邮政物流公司企业竞争力评价指标体系.................41
4.2.1评价指标的选取....................41
4.2.2指标体系构建.............................44
第五章ZZ邮政物流公司企业竞争力提升策略..........................59
5.1提升市场竞争力............................59
5.1.1加大区域物流市场开发力度.......................59
5.1.2加大品牌塑造投入力度.............................60
第五章ZZ邮政物流公司企业竞争力提升策略
5.1提升市场竞争力
从上一章对ZZ邮政物流公司企业竞争力的分析可知，对企业竞争力影响最大的因素就是市场竞争力，而ZZ邮政物流公司在市场竞争力方面分数比较低，所以在企业发展过程中需要把市场竞争力列为重点发展对象，ZZ邮政物流不仅要确保原有优势，即价格、网点数量、辐射范围，也要不断拓展市场份额。
5.1.1加大区域物流市场开发力度
在持续开发新的市场区域时，ZZ邮政物流公司也加强了跟其他中小型物流公司的合作，以保障物流配送的覆盖范围。应当增大ZZ邮政物流在ZZ市的网点数量以及辐射范围，将原来的网点数量设置得更加合理，先对ZZ市的现有网点数量及分布进行统计，再听取专家的意见对网点数量进行重新分布，并结合公司的具体财务情况，增加网点数量。
现实是，目前物流市场上新的需求不断出现，中小型物流公司的竞争愈加激烈，传统物流模式与日益变化的市场需求难以匹配。若只是以加强物流的基础设施建设的方式来满足市场并提高公司的综合实力，实际上并不能取得理想中的规模收益。ZZ邮政物流公司如果在基础设施建设和引入配送资源上进行持续性的大规模投资肯定会造成许多公司资源的浪费，因此，ZZ邮政物流需要系统整合、重新规划现存的物流业务，把配送业务和少数低效益的业务外包给其他公司操作，并且加强跟其他中小型物流公司的互补合作，以减少公司的物流成本。
第六章结论与展望
本文的写作过程中借鉴了大量的文章，研读了许多其他学者的研究内容和研究成果，并以此为基础，对相关数据进行调查，以科学的分析手段为途径，构建出了ZZ邮政物流公司的评价模型，对该公司的企业竞争力进行评价。该评价模型可以从四个不同的方面建立不同的评价指标，一级指标和二级指标各有4个和15个，对市场、客户、物流、服务进行统一的评价，接着本文对各项指标进行检验，并且这些指标都通过了一致性检验。采用上文所提到的物流企业竞争力量化评价模型和方法，对三家物流企业和ZZ邮政物流公司的竞争能力进行对比分析，从而帮助ZZ邮政物流公司制定提升竞争力水平的策略。具体得到以下结论：
本文通过对ZZ邮政物流现状进行分析，得出其在市场竞争中存在的问题主要有品牌建设不足、营销手段简单及市场意识不强、服务水平有待提升、新技术推广滞后等，这些问题严重影响了ZZ邮政物流的市场竞争能力。本文应用模糊层次法对ZZ邮政物流公司进行了评价，得出其在市场份额、服务能力、客户满意度、客户忠诚度、物流技术水平、客户价值、服务质量等方面与其他物流企业存在一定差距。针对ZZ邮政物流公司竞争能力中的薄弱环节，提出其应在提升市场竞争力、提高物流服务能力、增强客户竞争力以及完善物流运作能力等方面进行改进。
参考文献（略）