第一章 主要工作
本文通过调查来具体分析顾客要求，包括功能需求、性能需求、环境的要求与限制等内容。软件设计阶段，分为总体设计和详细设计，总体设计决定系统的结构，并给出各部分的相互调用关系，相互间传送的数据结构以及每个部分的功能说明，不同的设计技术有不同的系统结构。编码阶段，根据任务的特点，选择合适的语言与相应支持环境，按软件设计说明书的要求为每一部分编写出程序代码；最后还有软件测试阶段和软件维护阶段。本文设计并实现的潍坊天马酒店管理系统主要有以下特点：
1、界面友好、方便易用；设计友好的界面，使得刚接触计算机的顾客也能够知道怎样去操作，使顾客更快、更好的了解酒店配置设施的信息。要设立顾客级别，确保系统不被非法人员使用，造成数据库的误操作。
2、功能齐全；综合深入的了解顾客所需要的服务，坚持以人为本、顾客就是上帝的原则。例如：方便顾客对自己信息的查询，提供顾客对酒店发表宝贵意见的地方，即留言板。以及帐单的打印输出给顾客。还有就是满足顾客的要求实现续房、换房的功能。
3、具有好的数据维护；顾客数据信息的管理是操作员的主要任务之一，也是系统功能实现其它功能的基础，操作员把顾客信息输入到系统后，可能会因为很多的原因使已有的数据丢失或遭到破坏，重新的输入工作量巨大，而且容易出错，所以良好的数据管理是非常必要的，其中包括对数据的备份、还原等，可以给管理员带来很大的方便。
4、有良好的帮助；良好的帮助可以使顾客更快的使用本系统，以至更好的熟悉本酒店的信息。也方便了非顾客人员了解酒店信息。
第二章 系统开发工具和技术构建
酒店管理系统涉及的软件及相关技术主要有B/S体系结构、面向对象程序设计、ADO、WEB服务器IIS5、MS SQL Server 2000， Delphi7.0，三方部件FastReport、IntraWeb7.09等。
1、面向对象程序设计，简称OOP(Object-Oriented Programming)面向对象编程以对象为中心，是对一系列相关对象的操纵，发送消息给对象，由对象执行相应的操作并返回结果，强调的是对象。面向对象编程时，考虑如何创建对象，利用对象来简化设计，使开发软件相对容易错误！未找到引用源。。由于面向对象程序设计具有诸多特点，例如具有更好的可复制性、可扩展性和可管理性，能够更好地适应当今软件开发在规模、复杂性、可靠性、质量和效率上的种种需求，能大大提高软件的开发效率。
2、B/S 结构B/S 结构：Browser/Server(浏览器/服务器)结构，是随着 Internet 技术的兴起，对 C/S 结构的一种变化或者改进的结构，它主要是利用不断成熟的 WWW 技术，结合浏览器的多种 Script 语言（VB script、JavaScript 等）和 ActiveX 技术，用通用浏览器就实现了原来需要复杂专用软件才能实现的强大功能，并节约开发成本，是一种全新的软件系统构造技术。B/S 结构的优越性三层模型把应用程序分为：瘦客户端应用程序、应用程序服务器和远端数据库服务器。其中，客户端主要负责用户界面的处理；服务器端主要负责用户界面的处理；服务器端主要负责商业逻辑的处理，为客户端提供公共的数据服务，处理客户端与数据库间的数据流；远端数据库服务器提供关系数据库的存取与维护，其优点在于：1）Web 网络应用系统跨平台，兼容性好，保护原有的软硬件设施，原来的网络、操作系统、数据库都可以很容易地加以利用。有灵活的硬件系统构成及更好的支持分布式计算环境；2）技术上是相对成熟的，投入费用少，简单易用，见效快，回报率高，相对于前几年国内流行的计算机网络应用系统的开发方式，Web 网络应用系统更加容易建立，成本较低，用户投资风险极小。3）应用系统开发者不必开发专用的客户端软件，这样既达到了降低节省开发时间，也减少了系统出错的可能性，降低了维护费用，也就是说提高了程序的可维护性。4）客户端不需要运行很多东西，属于瘦客户模式；5）可以进行严密的安全管理。另外，浏览器软件有着统一的用户界面、统一的语言格式、统一的传输协议，用户界面简单易学，终端用户几乎无需任何培训，系统管理简单，可以支持异种数据库，有很高的可用性。
3、ADO访问数据库利用ADO对象定义了用来在最终访问数据请求中、执行特定操作的基本对象。诸如Connection、Recordset和Command的基本对象可以独立创建。可以将Recordset对象关联到Connection对象。事实上，许多ADO对象是一起工作的即使它们是相互独立的。
4、IntrawebDelphi7.0Web开发领域中，包含vatoZedSoftware软件公司的Web开发框架Intraweb组件，它占据了4个组件选项卡；这些组件支持使用标准的form工具开发Internet服务器 应用程序，他们也支持开发Webbroker和WebSnap应用程序的页面。与其他Web开发框架相比，特点如下：1）完全支持所见即所得开发方式，同标准的Windows程序开发几乎一摸一样。2）IntraWeb同ASP.net 的WebForm的开发方式非常类似，也支持各类Server端事件，象Button的OnClick事件等。用户不需要懂得HTML，JavaScript，CSS这些技术就可以轻易地建构出具有友好界面及强大功能的web应用程序。
5、Delphi是全新的可视化编程环境使用Microsoft Windows图形用户界面的许多先进特性和设计思想，采用了弹性可重复利用的完整的面向对象程序语言(Object-Oriented Language)，使用Delphi开发应用软件，提高编程效率。Delphi它提供了500多个可供使用的构件，利用这些部件，开发人员可以快速地构造出应用系统。开发人员也可以根据自己的需要修改部件或用Delphi本身编写自己的部件。Delphi也是一个多层C/S和B/S的32位快速开发工具，它提供了三种新技术，数据库的处理、Web上的Client/Server技术、数据分析和企业组件。运用ActiveX的技术，配合对COM支持能力，以一步到位ActiveX的工具，建立企业组件。Delphi7.0不仅提供了对Web，Web Service的良好支持，从最根本上支持了.NET，包含了一个转移到其他平台的“移植工具箱”。在Web开发领域，提供了IntraWeb组件，支持使用标准的窗体工具开发Web服务器应用程序。
第三章 酒店管理系统需求分析................................................................. 13
3.1 酒店管理系统目标设计 ................................................................... 13
3.2 系统分析 ........................................................................................... 14
3.3 系统数据库分析 ................................................................................... 15
3.4 本章小结 ................................................................................................. 18
第四章 总体设计.............................................................................................. 19
4.1 系统方案论证 ................................................................................... 19
4.2 系统 UML 模型图设计 ............................................................................ 20
4.3 系统用例图 ........................................................................................... 21
4.4 系统功能结构设计 ............................................................................ 23
4.5 系统数据库设计 ................................................................................... 25
4.6 系统环境搭建 ......................................................................................... 29
第五章 详细设计与实现..................................................................................... 31
5.1 系统功能划分 ...................................................................................... 31
5.2 顾客信息登记 .................................................................................. 33
5.3 顾客续房 .......................................................................................... 41
5.4 顾客换房 ............................................................................................ 44
5.5 顾客退房 ........................................................................................... 50
结论
酒店管理系统作为整合酒店内部资源、提高自身竞争力的有力工具，已经得到了酒店业越来越多的重视。本文结合先进的管理思想和技术，以开发设计潍坊天马大酒店管理系统为背景，通过酒店内部深入的需求调研，对系统相关业务流程整理，结合面向对象程序设计方法，对系统实现进行详细的分析和设计。本文主要工作总结如下：
1、根据天马大酒店实际业务情况，进行系统开发可行性分析；完成潍坊天马大酒店管理系统总体需求分析和各子系统的需求分析。
2、设计了整个酒店管理系统的功能框架结构，结合酒店具体业务设计了各系统功能，进行总体和详细设计。
3、采用 Delphi 设计了基于 B/S 结构的酒店管理系统。