本文是一篇毕业论文范文，本论文利用社会交换理论为基础，通过探讨用户互动、心理授权、顾客公民行为的内在关系，并探索社群意识在用户互动影响心理授权中的边界作用，来丰富健身俱乐部虚拟社区的研究文献。
1绪论
1.1 研究背景
自2015年提出“互联网+” 行动计划以来，互联网+的各大成果在经济社会众多领域中均有所应用，实现了以互联网为基础的经济发展体系的构建，互联网+与体育相结合的商业模式使体育产业迎来蓬勃发展[1]。2021年《全民健身计划（2021—2025年）的通知》指出，推进体育产业数字化转型，鼓励体育企业“上云用数赋智”，催生更多新业态、新模式[2]。进一步确认了当今我国体育产业发展进程中“互联网+体育”的重要意义。
2020年新冠疫情爆发，对我国线下健身产业带来巨大冲击，群众对于居家健身的需求激增[3]，《2021中国健身行业数据报告》显示，近五年健身会员与健身人口渗透率呈增长态势，2021年国内健身市场规模已达到404亿元，预计到2024年将超过800亿，表明健身俱乐部是群众参与体育健身的重要场所，拥有巨大的发展前景。报告还指出， 2021年我国线下健身市场规模占比逐年下降，而线上健身市场规模逐年上升，占整体健身市场的47%。在政策与新冠疫情的双重作用下使得企业着眼于建立一种经互联网衍生，以虚拟社区为依托，具有开放式、平等式等特点，突破地域限制且不依赖第三方系统结构的提供线上健身产品、服务的平台[4]，使拥有健身兴趣的顾客，可以不受时空限制，随时随地都可以进行信息分享、交换意见、表达感想。2021-2022年，刘畊宏新浪微博数据与Keep年报用户参与人数飞速增长，证明了人们对这种新商业模式[5]的认可。但互联网为企业带来机遇的同时，也使企业面临着挑战。体育健身俱乐部提供的服务和顾客的消费是同时进行的，具有瞬息性，十分依赖顾客的主观性和经验性，而虚拟社区不仅存在积极的顾客互动，也存在不良内容、失范行为等负面消息。一旦利用从众心理恶意引导，必定会使顾客对俱乐部的产品或服务产生怀疑甚至使厌恶情绪，也就是说顾客对体育产业下的健身俱乐部会产生积极或消极的影响。同时市场经济的发展，使新商业模式呈爆发式增长，健身网站、健身app、健身博主层出不穷，健身市场出现健身产品内容同质化严重、服务内容单一、创新性不足等问题[6]，不利于企业的生存与发展。
1.2 研究目的
从顾客角度出发，在虚拟社区用户互动内容的视角上，验证了适用于健身俱乐部虚拟社区用户互动的三个维度：信息互动、人机互动、人际互动，结合中介变量心理授权和调节变量社群意识，借助它们进一步分析虚拟社区用户互动、顾客公民行为之间的相关性。从理论层面揭示两者之间的作用机理，通过理论于实证研究得出虚拟社区用户互动对顾客公民行为的影响机制，最终得出结论以丰富现有的相关理论；从现实层面为企业管理者提供健身俱乐部虚拟社区实践上的指导，提升顾客产生对企业有利的公民行为，驱动健身企业在市场经济中的影响力，布局健身企业的高质量发展。本文的主要目的表现为：
（1）研究健身俱乐部虚拟社区用户互动、心理授权分别与顾客公民行为之间的关系；
（2）分析心理授权针对健身俱乐部虚拟社区用户互动与顾客公民行为如何发挥其中介作用；
（3）研究社群意识在健身俱乐部虚拟社区用户互动与心理授权之间起到的调节作用。
（4）在得到实证分析结果的基础上可以进一步总结健身俱乐部虚拟社区用户互动各个层面与顾客公民行为存在的具体关系，为健身俱乐部虚拟社区环境下企业如何通过社区成员互动提升用户产生公民行为提出合理建议。
2理论基础及研究综述
2.1理论基础
社会交换理论最早由美国一名学者提出[26]，此理论以人的生理需要、心理动机为基础，认为人类的所有行为都是基于报酬和成本出发，为了获得相应的奖励和报酬、节省成本、避免惩罚而选择进行交换或筛选的一种行为[27-28]。在社会交换理论当中，人和人之间存在的互动实质上被看成是交换行为，而社会也是在人和人之间的互动上所形成的。
Blau(1968)通过研究发现，人生活在社会组织当中，具有社会属性，一方面需要针对物质资源进行交换，另一方面也需要交换非物质资源，比如信息、情感[29]。Goulfner(1960)在研究过程当中，针对社会交换理论提出了其互惠原则，具体表现是一个个体会根据自身所得到的价值来对另一个个体做出相应的行为回馈[30]。社会交换理论当中的假设内容为人性，指出人类行为活动、社会交往都是为了得到报酬、降低成本而产生的一系列交换活动。后来Groth(2005)将其引入营销学领域，研究指出顾客将自身与企业之间的交互认定为社会交换[31]。
互惠原则[9]是社会交换理论当中的核心部分，当前在市场营销、管理等各大学科当中都有所应用。杨宁(2018)主要研究了虚拟社区的顾客公民行为，他认为信任互惠原则是这当中能够产生积极影响的一个要素，能够引导顾客公民行为[32]。殷少明(2018)针对顾客契合、品牌忠诚关系、虚拟品牌社区认同等各个层面进行了深入研究，通过研究发现在虚拟社群网络当中，信用互惠原则能够在有效提升社区认同的同时，提高顾客的忠诚度[33]。
2.2虚拟社区用户互动的相关研究
2.2.1虚拟社区概念及分类
社区在之前指的是人们聚集在某一地点之后，选择固定的时间进行交流探讨、共享信息的社会组织。随着网络空间的发展，数以万计的人聚集在网络上聊天、寻找相同爱好的人、玩游戏、交流信息，逐渐形成虚拟社区。比尔盖茨表示：在未来几年中，虚拟社区建设将是网络应用增长最快的领域之一[37]。
通过相关梳理，归纳了国内外学者对虚拟社区的界定如下：
根据上述学者们对虚拟社区的定义，不难看出虚拟社区具有自发性、流动性和网络程度高等特点，虽然学界没有一个统一的定义，但对于其认识都有围绕着网络媒介、用户的沟通与交流等为中心。本文将健身俱乐部虚拟社区概念定义为一群具有健身兴趣的用户在网络空间中共享知识(或信息)相互交流所组成的社区。在这里用户可以购买会员、私教课程、运动装备或通过视频或者图文的方式向他人分享、打卡、管理或学习等，成员之间形成一种人际关系。
3 研究假设与模型构建................................. 22
3.1研究假设 ....................................... 22
3.1.1健身俱乐部虚拟社区用户互动与顾客公民行为 ..................... 22
3.1.2心理授权的中介作用 ............................. 23
4 研究设计与数据收集............................... 26
4.1问卷设计 ....................................... 26
4.2变量测量 ....................................... 26
5 顾客公民行为、用户互动与心理授权的研究假设检验............................... 33
5.1 主效应检验.................................. 33
5.2中介效应检验 ................................. 33
5 顾客公民行为、用户互动与心理授权的研究假设检验
5.1 主效应检验
M1为控制变量对顾客公民行为的回归模型，M2、M3、M4则是加入自变量虚拟社区用户互动的三个维度与因变量顾客公民行为的回归模型。从M2、M3、M4的结果来看，虚拟社区用户互动各维度：信息互动、人机互动与人际互动的一次项系数均为正（β=0.479，p<0.001、β=0.502，p<0.001、与β=0.508，p<0.001），且信息互动与人机互动R2的改变为0.228、0.250、0.258，R2的均改变为0.006，说明顾客公民行为对信息互动、人机互动及人际互动的解释均为6%；表明信息互动、人机互动与人际互动对顾客公民行为存在正向影响，因此验证了假设H1a、H1b、H1c。
6 研究结论与展望
6.1研究结论
本文通过文献综述发现，在健身新模式下健身产业，缺乏关于健身俱乐部虚拟社区用户互动的研究。因此本论文利用社会交换理论为基础，通过探讨用户互动、心理授权、顾客公民行为的内在关系，并探索社群意识在用户互动影响心理授权中的边界作用，来丰富健身俱乐部虚拟社区的研究文献。使用国际上的成熟量表来制定问卷，收集数据进行分析，得到的结论是：
（1）信息互动与顾客公民行为之间具有正相关关系。国际上很多学者针对信息互动与顾客公民行为两者之间的关系进行了分析，发现信息互动越多，就越能促进顾客公民行为。而这一研究也与之前学者的研究结果相同，进一步验证了信息互动在健身俱乐部虚拟社区中的可靠性与重要性。用户加入社区是为了获取信息（健身咨询、课程内容、运动处方、健身装备、服务售后），社区应通过新颖或有针对的服务内容，使用户愉快有效的进行互动。
（2）人机互动对顾客公民行为存在正向影响。体现了人机互动的技术中介性质。现有研究普遍认同信息技术的重要性，认为虚拟社区的便捷性、高效性决定了顾客的服务体验感。健身俱乐部虚拟社区的构建依托于网络产生，因此，社区中信息互动和人际互动均应以人机互动为基础，充分发挥计算机的作用，使用户能够更迅速、准确的获取运动信息，同时，通过大数据挖掘并向用户推送其感兴趣的健身项目，驱动用户发布运动体验感受的意愿。
（3）人际互动对顾客公民行为存在正向作用。人际互动的实质就是用户与用户之间的沟通交流，社区内积极沟通与互助的和谐氛围有益于产生顾客公民行为。社区可依托于主动成员所分享的健身信息的影响力，一方面使更多的被动成员参与社区互动，比如：发布健身信息、与社区内好友进行云比赛、还可将本人的健身状态，分享至其他平台，以吸引更多用户加入社区。被动成员的转变也就意味着社区“员工”增多，社区可从中汲取用户关于社区建设、健身板块设计、课程实用性以及付款流程等环节的意见建议，达到改善社区运营的目的。另一方面可以扩大社区的知名度，针对用户在互动过程中提出的关于运动方法、健身、营养饮食的重难点问题，可在社区内发起相关“话题”引导更多的用户参与其中进行讨论，还可以引入专业健身教练、营养师、运动生理学或运动心理学、专家等优质用户，将重难点问题推送给优质用户，邀请其回答问题，理论与实际相结合，巩固社区专业性，提升社区互动内容的质量，夯实用户对社区的信任与依赖。
参考文献（略）