第 1 章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
近年来，随着国家经济转型升级战略进程的加快，物流行业作为我国服务业的重要组成部分，对国民经济的发展起着愈加重要作用。2019 年，发改委等 24 部委联合发布《关于推动物流高质量发展，促进形成强大国内市场的意见》[1]重要文件，明确了关于中国物流业基础设施战略定位，强调了物流业是支撑国民经济发展的战略性、基础性、先导性产业，围绕新时代物流高质量发展进行了战略布局。国家采取的一系列调控措施规范物流业高质量发展，物流市场将逐渐回归理性，物流企业为抢占市场，相互间的竞争将更加激烈。因此，进一步加强绩效管理，对提升物流企业核心竞争力、促进其持续健康发展将起到重要作用。
CY 物流公司是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化国有综合性物流企业，主要业务发展方向为一体化合同物流、同城配送、国际物流、货运代理四大板块。然而，随着物流市场竞争的日益激烈和国有企业改革的不断深化，传统的垄断优势已成为历史。受体制和机制的影响，公司发展进入了瓶颈期，市场占有率严重下滑，企业整体效益不高。与此同时，CY 物流公司内部管理存在诸多问题，目前的绩效考核不能发挥理想的作用，绩效考核指标设计片面、绩效沟通反馈渠道闭塞、绩效激励方式过于偏激、绩效考核结果不够公平等。CY 公司面临严峻的外部环境和市场压力下，只有从内部管理着手，优化实施行之有效的绩效管理模式才能有效突围并实现发展目标。
平衡计分卡作为一种更加全面、科学的绩效管理体系，是提升绩效管理实效性的重要工具和有力抓手，它能促进绩效管理与战略管理的机结合，让公司全体员工准确掌握、充分认同公司战略，有助于公司战略落实落地。因此，物流企业应用平衡计分卡，是从财务指标和非财务指标两个角度系统的进行绩效评价，以此改善企业评价管理水平，凝聚企业发展合力，更好的实现企业战略目标[2]。
.............................
1.2 研究内容与方法
1.2.1 研究内容
通过调查问卷法、分析法、访谈法了解了 CY 物流公司绩效管理体系的现状，结合物流的行业特点，运用绩效管理的工具，分析明确了影响 CY 物流公司绩效管理的问题。然后进行优化设计新的绩效管理体系，借鉴卡普兰的平衡计分卡和闻式计分卡等理论，构建公司整体的战略目标与战略地图，并从社会责任、财务、客户、内部流程、学习与成长五个层面，设计了基于平衡计分卡的绩效指标体系，并将指标与权重层层分解。之后将其运用到 CY 物流公司的绩效管理实施过程，通过不断的沟通、反馈进行完善和改进，再对绩效管理与平衡计分卡实际推进实施过程中可能存在的困难和问题进行分析，对应提出应对措施和保障措施。最后总结全文，梳理分析问题不足，并对下一步提出构想。
第一章为绪论。主要阐述了论文研究的背景与意义，介绍了内容与方法，绘制了本文的整体技术路线图，以及描述了可能的创新点。
第二章为文献综述及理论基础。首先梳理了国内外文献资料，其次对对物流行业、第三方物流企业进行了概念的界定，然后对绩效管理与平衡计分卡进行了理论方面的概述，主要包括概念、特点、流程、措施与具体步骤等。
第三章对 CY 物流公司绩效管理现行状况和存在问题进行分析。先是 CY 公司的背景及概况进行介绍，然后对 CY 公司的绩效管理现状进行剖析，最后通过调查问卷的发放、收集以及整理分析，并借鉴当前战略管理及企业管理的相关研究，在对企业价值链进行深入分析的基础上，从绩效管理的几个维度出发，对 CY 物流公司绩效管理存在问题及原因进行梳理与总结。
第四章为 CY 物流公司绩效管理优化。借鉴卡普兰的平衡计分卡和闻式计分卡等理论，绘制 CY 物流公司的战略地图，并构建基于社会责任、财务、客户、内部流程、学习与成长五个层面的新平衡计分卡，然后从公司、部门到员工分层设计指标与权重，再将之运用到 CY 物流公司的绩效管理推进实施过程中，并通过动态沟通、反馈改进，最终实现绩效考核结果的实际应用。
第五章为 CY 物流公司绩效管理保障措施。本部分从构建绩效管理内部监督体系、实施全面绩效管理文化建设、不断强化人才队伍建设、完善信息沟通协调机制四个层面，确保绩效管理能够可持续的为公司提供效益，增强公司的竞争力。
图 1-1 技术路线图
第 2 章 文献综述及理论基础
2.1 国内外文献综述
2.1.1 国外文献综述
国外专家学者专门针对绩效管理开展研究，是在 20 世纪 80 年代后期和 90 年代早期，对企业绩效管理进行了研究，绩效管理逐渐开始替代绩效考核，并取得了一些研究成果，主要总结在以下几个方面。
（1）关于绩效管理的相关研究
罗杰斯（1990）为代表的学者开始意识到绩效管理应该分为计划、改进和检查等，企业的绩效管理不应该只关注组织内部的人，而应对整体过程进行管理。施潘根贝格（1992）认为传统的绩效考核是一个相对独立的系统，通常与组织中的其他背景因素相分离，如组织目标和战略、组织文化、管理者的承诺和支持等，而这些背景因素在实施绩效考核过程中起着紧要作用。Bstes 和 Holton（1995）指出，绩效是一个多维建筑，测量结果会因测量因素的不同而不同，通常可从两个层次界定绩效，组织层次和个体层次。帕门特（2000）指出传统绩效考核的目的应该转向提高员工工作效率。范德瑞（2001）指出，绩效管理制度应取代年度绩效考核，取消考核只是绩效管理的开始。由此可见，绩效考核是绩效管理的重要组成部分，但绩效管理绝不等同于绩效考核[5]。阿姆斯拉尼（Michael Armsrany）（2003）指出，绩效管理是指组织、团体和个人在相互理解的基础上，通过员工和管理者之间就目标、标准和所需能力达成一致，从而达到更好的工作效果的管理过程[6]。Led foul 和 Henerman（2008）曾指出绩效管理与按劳分配有着异曲同工之处，也就是企业提供的薪酬福利要和员工自身的表现，也就是绩效考核所挂钩，只有这样才能激励员工努力工作，进而促进企业发展。Tomar（2011）通过对大型企业绩效进行研究，发现绩效工资以及福利制度对企业绩效的作用十分明显，并根据这种特点提出了未来薪酬的发展应走向分散化和弹性化[7]。Sahoo（2012）指出绩效管理涉及到许多方面，包含着制定共同的目标、不断地对过程进行监督、日常的沟通、学习培训以及员工的个人发展等[8]。Ed Gerrish (2016)研究发现绩效管理对公共组织绩效的影响，首先考察了“平均”绩效管理制度的效果，然后研究了绩效管理实践是否能缓解平均效果，同时也考察了“时间”对绩效管理的影响。结果表明，绩效管理的平均效果很小，管理实践对绩效管理体系有影响，但时间效应的证据好坏不一。Robin Bauwens, Mieke Audenaert, Jeroen Huisman &Adelien Decramer(2017)研究结果强调了公平绩效管理系统的重要性，在绩效管理过程中保持公平分配和公平互动可以降低员工的职业倦怠。因此，组织应该精心设计和实施绩效管理体系，为员工提供公平的结果、程序和待遇[9]。
.........................
2.2 绩效管理理论
2.2.1 绩效管理的概念
绩效管理，是指各级管理者和员工为了实现组织目标，共同参与到绩效方案制定、辅导沟通、考核评价、结果应用的持续循环过程，绩效管理的目的是不断提升个人、部门和组织整体的绩效[40]。绩效管理模式是一个客观公平公正的闭环管理机制，不断激励员工付诸工作行为促进企业发展，从而达成组织战略目标，实现员工与组织绩效的紧密结合。绩效管理体系通过企业战略的分解、团队目标的执行、业绩的评价与反馈等系列活动，将员工个人绩效和部门团队绩效结果应用于企业内部管理和运营发展中，通过融合过往工作经验的总结和对未来工作的计划促进员工在所属岗位上工作绩效最大化，上下共同推进企业发展。
绩效管理是企业为了实现既定战略目标而采取的一种行之有效的管理模式，是一个闭环系统。其主要特点：一是以实现公司战略为目的，对组织、个人的绩效进行有效管理的过程；二是绩效管理是提升各层级工作效能的有效工具和有力抓手；三是可以促进员工、公司实现共同进步发展。
图 3-1 公司组织架构
第 3 章 CY 物流公司绩效管理现状及问题分析.................................19
3.1 CY 物流公司发展现状.........................................19
3.1.1 公司基本简介........................ 19
3.1.2 公司发展历程.....................................
第 4 章 CY 物流公司绩效管理优化.....................................33
4.1 面向物流的平衡计分卡改进............................. 33
4.1.1 绩效思路及原则................................................ 33
4.1.2 设计层面的改进................................. 33
第 5 章 CY 物流公司绩效管理的保障措施...................................47
5.1 完善绩效管理组织体系.............................. 47
5.1.1 优化绩效管理组织结构..................................... 47
5.1.2 构建绩效管理内部监督体系.......................... 48
第 5 章 CY 物流公司绩效管理的保障措施
5.1 完善绩效管理组织体系
5.1.1 优化绩效管理组织结构
只有从企业高层领导入手，加强对企业战略性绩效的组织领导，才能真正发挥好战略绩效管理的作用，保障企业战略管理水平。结合 CY 物流公司的实际情况，为确保绩效管理优化方案的有效实施，对 CY 物流公司绩效管理组织体系进行重构、优化和完善，全面推进和控制绩效管理工作，为企业的发展提供必要的支持和保障绩效管理的实体运作。
第一，成立战略绩效管理工作领导小组，由公司总经理任领导小组组长、公司副总经理任副组长，小组成员包括综合部、财务部、网运部、市场部经理，负责战略绩效管理改革的顶层设计。对 CY 物流公司来说，顶层设计十分关键，很大程度上决定着绩效管理模式改进的实效，因此，领导小组必须充分发挥作用，站在公司战略发展的高度，规划设计绩效管理模式，给予全力支撑，尽可能减小实施推进过程中遇到的困难和阻力。
第二，成立绩效管理实施工作小组，主要负责对绩效管理模改进、运行工作进行引导。该小组参与研讨、制定公司战略，并组织分析各单位战略绩效的执行情况，负责对相关单位的绩效考核、反馈。绩效管理实施工作小组要及时妥善处置运行过程中遇到的困难和挑战，充分发挥绩效管理改进优化的决策以及督促实施等功能。
...................
第 6 章 结论与展望
6.1 研究结论
CY 物流公司作为传统国有物流企业，既有国有物流企业的特殊性，又受经济社会发展、外部行业发展的影响，当前已进入传统物流向现代化物流的转型期，其发展形势和遇到的难点，在转型期的物流企业中颇具代表性、普遍性。本文献立足 CY 物流公司实际，聚焦传统物流企业转型过程的难点问题，对绩效管理体系进行探索研究，并提出合理性建议和制定可操作性措施，为同类型中小型物流企业绩效管理模式改革提供一定借鉴和参考。
在经历从快速拓展的成长期后，受外部行业环境影响，充分考虑到国有物流企业的特殊性，调整战略进入传统物流向现代化物流的转型期。通过调查研究及内部因素综合分析，从企业发展需求角度，本文重点解决三个问题：①重点解决如何对现有绩效方案进行客观评价；②重点解决如何改进平衡计分卡；③重点解决如何设计新的绩效评价体系。同时，本文主要有两个方面的创新：①在研究方法方面，打破了传统的平衡计分卡四个角度的设计，将平衡计分卡拓展为五个层面，指标设计更加完善。②在研究对象方面，对国有物流公司进行平衡计分卡研究应用，是一种视角创新，有助于丰富绩效管理相关理论和模式的研究范畴，体现了国有物流企业的社会责任担当，对物流行业的发展起到推动作用。
总体上讲，为从根源上解决公司管理运营问题，通过对相关理论分析研究，结合 CY 物流公司的战略发展需求和实际情况，本文主要运用平衡计分卡的工具，从财务、客户、社会责任、内部流程、学习与成长五个方面，构建了适用于 CY 物流公司的绩效管理体系。在对平衡计分卡进行改进设计后，对绩效指标及权重充分考量后进行合理的赋值，从公司级、部门级、员工级三个层级设计绩效指标。同时，为确保新的绩效管理体系推进实施，对操作流程和过程优化提出了相关建议措施，充分考虑到各部门协同发展的因素，从内部监督、文化建设、人才队伍建设、沟通协调机制四个层面，确保绩效管理能够可持续的为公司提供效益，增强公司的竞争力。最终，实现了 CY 物流公司的绩效管理优化，将员工行动与公司战略保持一致，从而推动公司管理模式转变，进而实现企业强化战略执行力、推动高质量高效益发展的目标。
参考文献（略）