第一章 绪论
1.1 研究背景和研究意义
1.1.1 研究背景
我国家电业目前已成为具有较高国际知名度和市场化程度的行业。国内家电业从上世纪八十年代引入国外家电生产技术并不断进行自我创新后已经在国际家电市场具有一定制造优势。
政府在十二五期间通过直接财政补贴等方式来刺激农村地区人口购买家电，因而 R公司等多家家电企业开始加大农村市场的营销力度。乡村市场在政府补贴政策和家电品牌宣传推动下实现了大量家电产品的销售。很多家电企业为了扩大乡村市场占有率开展了激烈的价格竞争，导致这些家电企业在产品销售中获利很小。由于政府的家电下乡政策在很大程度提前预支了乡村市场对于家电产品的消费，因而政策取消后直接导致了家电乡村市场增长乏力。市场需求的不断下降迫使更多家电企业开展价格竞争，这就造成了整个家电行业盈利能力不断下降。同时国内房地产政策的调控进一步压缩了消费市场对家电产品的需求，国内家电行业已经进入缓慢增长期。国内家电行业在近三十年的发展历程中形成了海尔、格力、R 公司等国内知名家电品牌，同时也引入了三星、西门子等国外品牌，这些家电企业都在国内家电市场具有较强竞争力。
随着经济发展，家电保有量不断提高同比增速逐年下滑，市场整体已经处于饱和阶段。2019 年中国热水器市场表现低迷，电热、燃气热和空气能热等各种类型的热水器都出现了销量下滑。很多家电企业为了能够在低迷的市场环境下生存发展，都开始降低家电产品价格，试图利用价格战来扩大家电市场份额。但是消费者对于家电产品需求不断下降导致整个家电行业都无法实现有效的增长。家电企业已经逐步意识到仅仅通过价格战无法保持企业的竞争优势，必须要深度挖掘消费者对于家电产品的需求，利用新的产品设计来刺激家电行业的增长。
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1.2 文献综述
从手工艺时代设计到现代设计发展演变过程中，设计者的思维也处在不断变化中。设计者在手工艺时期更加注重设计的工艺和美感；到工业时代后注重产品设计的标准化和批量化；在艺术氛围影响下呈现不同设计风格；企业建立识别制度后，设计就更加注重差异化、品牌化；出现了技术美学；设计凸显一定人文关怀；绿色发展理念下的产品设计突出可持续性特点；现代世界的多元发展给设计者带来更多思维创新。由此可见设计思维处于不断的发展演进过程中。现代社会已经将设计思维作为解决有关社会问题的重要工具和方法。但很多社会主体对于设计思维的使用还仍然处于探索阶段。
（一）设计思维在国外研究现状综述
Herbert·A·Simon（1961） 在《 》中首次将设计定义为思维方式，这样就超越了对于物的设计的理解[4]，正式提出了设计思维的雏形概念；BryanLawson （1980）在《How Designers Think》中对于设计思维概念进行深入研究概括[5]；Rolf ·A·Faste（1986）在研究中将设计定义为主体开展创新性活动的方法；PeterRowe（1987） 在《 》中详细介绍了建筑设计师对于不同建筑的设计方法，并正式确立了设计思维的概念[6]；DavidKelley（1991）开始探索利用设计思维来解决不同问题并成立了专门的公司，后来他回到斯坦福大学专门讲授有关设计思维的课程；社会的 不 断 发 展 就 催 生 出 很 多 新 型 的 社 会 问 题 ， （ 1992 ） 在《 》中就提出解决人类面临棘手问题的一个重要路径就是设计思维[7]；这样设计思维已经成为了人们应对不同问题的科学工具，利用设计思维人们可以完成不同产品的设计，解决企业经营管理中的问题，甚至能够利用设计思维来化解不同的社会矛盾。
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第二章 设计思维概论
2.1 设计思维概论
2.1.1 设计思维的概念内涵
设计思维最直观的理解就是关于设计的思维，就是在解决问题时利用设计时的思维方式。目前学界还没有形成对设计思维的统一概念定义。目前国内外学者主要从以下视角来研究分析设计思维：第一，设计思维就是用来解决有关现实问题或者实现创新设计的方法论。如 TimBrown，就提出设计思维主要就是能够满足人们不同需求的方式方法[12]，设计思维能够为公司的战略执行和技术创新提供更多可行性。学习者利用设计思维能够获得更多创新技能，同时也可以利用设计思维来引导学生发展问题并开展创意构思，提出设计原型并进行迭代测试，并最终创新解决问题[13]。第二，设计思维是能够解决实际问题的策略模式和思维方式。如 Martin，在研究中对设计和设计思维进行了不同的区分，提出设计思维就是设计师所采用的思考方式，是设计师在设计有关产品或者服务过程中的心理状态，强调的是设计师整个思维过程，而不仅仅是关注最终的设计成果产品[14]。陈倩提出设计思维和科学思维不同，设计思维就是人们利用左右脑进行配合来开展设计活动时的具体思维方式[15]。第三，设计思维主要是指对问题进行创新解决的具体过程。设计师在对问题进行迭代过程中能够产生不同的想法或者概念，通过审视所产生想法或者概念的关联就能够来明确自身的设计思路和方向[16]。
不同学者对于设计思维的概念定义和功能定位认知不同。但上述三种视角对于设计思维作用的认知存在共识，那就是不管在哪个层面维度上，设计思维都是连接开始和结果的桥梁，都要经历创新的过程，都是通过不同模式的创新来解决具体问题时的思维过程。本文研究认为，设计思维就是产品开发工程师在对产品进行创新设计时的思考方法论。设计思维能够为设计师提供有关产品开发的策略工具和有效的思维方法，能够很好提高设计师的元认知能力并产生更多创造力。
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2.2 设计思维的本质及要素
2.2.1 设计思维本质特征
设计思维并不等同于设计，而是利用系统思维来解决实际问题的方法，是设计师开展设计活动所依据的具体准则和思维模式。设计思维不仅仅要考虑企业具体的产品或者业务流程创新，更多是以满足消费者需求去进行创新，利用切实可行的技术创新来确保企业价值效益的提高。Herbert Simon 提出设计思维就是能够将现有状态朝着更理想状况转化的过程[22]。设计思维并不是完全自由的个人创作活动，而是受到商业成本和技术可行性约束。设计思维提倡各个行业的管理人员和普通员工都要注重培养设计师那样的感性思维，同时在实际的经营管理中加入更多逻辑思维，这样就能够利用感性和理性思维来共同推动问题的解决。设计思维在解决实际问题中展现出了和其他方式完全不同的思维特征。这些独特的特征反映的就是设计思维的核心属性。表 2-1就对设计思维的不同属性进行了具体解释，这样就能够让更多人准确把握好设计思维的本质特点[23]。
表 2-1 设计思维的特征属性
第三章 R 公司产品开发现状 ........................14
3.1 R 公司简介 .................................14
3.1.1 D 集团简介 .........................14
3.1.2 R 公司简介 .....................................................14
第四章 R 公司的新产品开发流程诊断分析 ..................20
4.1 R 公司的新产品开发现状调查 ............................20
4.1.1 调研开展方式 ...........................20
4.1.2 调研开展过程 ......................21
第五章 基于设计思维的新产品开发流程优化.......................34
5.1 基于设计思维优化流程的必要性与可行性 .....................34
5.2 流程优化的原则 ........................36
5.3 流程优化思路 ........................38
第六章 R 公司新产品开发流程优化方案的实施与效果评估
6.1 R 公司新产品开发流程优化方案需要解决的问题
6.1.1 领导层支持
近年来企业的新产品开发和销售生产已经占据了同样重要的地位。企业的设计不仅仅是开发新产品的工具手段，设计思维已经成为了企业重要的无形商业资产。企业建立设计思维文化后，开发工程师负责对客户的真实需求进行了解掌握并利用设计概念来提出具体的产品方案，而后企业内部其他部门来帮助开发工程师共同参与到设计中。企业管理层必须要对设计师的创新设计创造良好的环境，鼓励支持企业员工培养设计思维。因此，基于设计思维的新产品开发流程必须要以领导层作为创新活动的支持保障。
1、领导者的设计思维能力
企业发展规模的扩大就让企业对于创新能力更加依赖，这就需要能够对市场变化进行快速反应的管理层队伍来加强对于企业创新的管理。企业领导者要想能够实现大规模的革新，就必须要从对企业的认知判断入手来着力改变企业的文化，让创新文化渗透到企业的各个岗位和员工中。企业利用设计思维来驱动创新某种程度来说也是企业文化转型的过程。企业领导者要把设计的目标从过去单一的产品扩大到整个组织。企业要想发挥好设计思维的最大作用就必须要确保整个企业能够创造良好的设计环境，同时不同部门都能够对这种创新设计进行支持。企业的领导者就要从管理者角度来为创新设计提供支持，同时动员内部不同部门人员和设计师进行密切配合，在企业内部营造设计思维文化，重新优化整个内部架构和企业流程，这样就能够推动企业逐步转向具有设计思维的设计型组织。
表 3-1 规划立项阶段流程
总结与展望
研究总结
随着人们生活水平的提高和企业创新设计能力的不断提升，设计的方法理念和工具手段也在不断调整更新。而设计思维就是在这样的背景下开始逐步彰显其对企业价值的重要意义。设计师利用设计思维就能够按照一定准则来设计满足市场需求的有效产品。设计思维强调设计活动围绕人展开，并在不断的设计尝试中努力超越客户的需求标准，最终达成商业目的，获取利润。
本文首先阐述了 R 公司行业的当前环境，结合了市场竞争、用户需求、消费环境、技术趋势的变化，目前 R 公司存在新品上市前变化多、销售不达预期且有明显用户抱怨等问题，究其根本原因，是原有新产品开发流程主要是以市场竞争为导向，而并不是以用户为中心，过程中鲜有用户参与等。设计思维作为设计创新具体的科学方法和工具，强调以人为本，具备借鉴优化 R 公司新产品开发流程的适用性。
明确了需要以用户为中心、加大用户的参与、前瞻创新方向为原则进行流程优化之后，为了优化新产品开发流程，首先对原有流程进行深入分析，并与设计思维流程进行对比，发现原流程在设计思维的同理心、定义问题阶段完全缺失，在方向洞察、构思、测试阶段存在部分缺失，因此对原流程各个阶段进行针对性论述完善，为了保证优化后的流程能够真正发挥作用，还需要领导层需要具备设计思维领导能力，并且能在管理活动中创造设计思维的氛围，并在公司内部推行以用户为中心的创新文化。
参考文献（略）