本文经过研究，得出以下结论：第一，图书馆服务转型具有急迫性且任务重大。图书馆的服务转型是知识生态化的需求，知识生态系统的四要素的改变使图书馆服务不得不主动进行转型。具体表现为知识环境改变、用户需求提升、知识主体多样和知识资源泛化四个方面。第二，图书馆服务转型是从基础服务到智慧服务的全面转型升级。具体趋势表现为基础服务的转型升级、空间服务的全面打造、知识服务的开拓创新、智慧服务的积极开展。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
社会转型是新时期各领域优化发展的战略思考，集中体现为社会变革、教育改革、经济转型三方面，这为图书馆服务转型提供难得的机遇与挑战。全球图书馆服务转型逐步深化，表现为图书馆运动风起云涌，相关学术会议竞相召开两方面；图书馆服务转型面临着知识生态问题的考验，体现为所提供的知识资源同质化严重，所实际拥有的知识资源相对较少。
（1）社会转型为图书馆服务转型提供了良好契机。IFLA 秘书长杰拉德·莱特内说：“社会变革改变组织合作方式，经济变革挑战公共服务概念，技术变革重新定义信息专业。”①在各领域大发展，大变革的今天，如何进行转型发展，适应时代的变化，是各行各业都需要面对的问题。与图书馆息息相关的多个领域正在进行着深刻的转型，其中尤其以社会变革、教育改革、经济转型为突出代表。
社会变革推动政府从社会管理变为社会治理，要求图书馆密切配合社会治理体系的建设。图书馆在推动社会治理改革过程中将发挥重要作用，与公众的关联从仅提供知识信息服务升级为协助政府全面提升公众的自治能力。党的十九大报告中指出，加强社会治理制度建设，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法制保障的社会治理体制。②在这一背景下，图书馆推动社会治理体系建设，助推“大社会”的形成，作为政府强化治理能力和服务能力的重要信息文化机构，是新时期图书馆的服务新理念。图书馆在辅助政府决策，参与多元共治，帮助公众获取公共信息和公共服务，助推将命令服务模式转变为服务认同模式等方面均大有可为。图书馆参与并引领居民文化，强化文化认同和政治认同，跨越信息数字鸿沟，实现社会治理能力的提高，是社会转型时期图书馆所面临的新契机和新挑战。
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1.2 国内外研究综述
1.2.1 国内研究综述
图书馆服务转型主要研究转型的定义、原因、方向、问题以及路径。图书馆服务转型的定义主要包括方向结果论和创新过程论；转型原因包括环境原因、读者用户需求原因、图书馆自身原因和知识本身的特性等；具有社会化、智能化、知识化等转型方向；转型问题主要体现为从投入与产出不对等、转型意识缺乏等；服务转型的路径在资源、人员、技术、空间、读者用户等方面均有涉及。
服务转型的定义有两种倾向，一是将服务转型看作一个过程，二是将服务转型看成一个结果。陈传夫①（2017）认为图书馆转型并不是图书馆转变为某种特定状态，而是图书馆为应对数字环境的挑战，对传统图书馆工作作出的改革调整，小到某一项业务的改进，大到宏观发展战略的调整。陈超②（2019）认为图书馆服务转型是相对于馆藏管理方式转型的第二层面，而更为复杂第三层面是图书馆业务和管理的转型。他认为馆藏管理深度变化了，服务转型自然就发生了。焦玲霞③（2014）等提出了较为明确的定义，认为图书馆的服务转型就是要在如今的信息环境下，打破传统服务理念，通过服务的资源、对象、理念、模式等方面的质的转变，使服务向社会化、增值化、知识化提升，使图书馆在新的社会环境下加深与生产生活的联系。吸收以上的定义，图书馆服务转型指服务内容和服务方式等在一定时期内发生的方向性转变过程。
服务转型的原因多由外部环境变化而起，现阶段技术环境的转变是图书馆服务转型最大的驱动因素。离开了读者用户，图书馆就失去了其存在的意义，而读者用户需要什么样的服务往往与他们所处的环境密切相关。如公共图书馆需要密切联系当地经济社会的发展目标来展开服务，高校图书馆需要依据本校的教学和科研重点任务来开展工作。但总的来说，图书馆当前都处在数字移动智能时代这一环境中，于是我们可以看到，图书馆为应对这一外部环境到来而进行着各种转型的探索。外部环境包括社会、经济、文化、科技、信息政策法规等等方面。科技方面，朱开忠④（2011）认为信息技术和互联网技术的不断发展，对其他知识信息服务机构所造成的冲击是必然的，故而图书馆需要转型来追上时代发展的脚步。经济方面，王稳琴⑤（2014）认为在社会转型和城市化的过程中，城市居民的消费结构调整，使闲暇结构从消费娱乐和情感式参与的消解性行动，转变为主动性参与和创造性参与的建构性行动，图书馆服务转型的目标为给这一转变提供服务支撑和引导。
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第 2 章 知识生态理念下图书馆服务转型的动因
2.1 知识环境改变推动图书馆服务转型
2.1.1 知识社会环境的改变
知识社会环境改变表现为异质化的知识主体之间的交流愈加增多。社会环境指其他知识个体所形成的环境，包括其他知识个体的兴趣爱好、人员素质等知识个体自身的个人特质所形成的交流氛围。知识社会环境改变指的是人们由原先的主要依靠工作和生活圈子进行知识交流扩展为依据兴趣爱好进行知识传递，从而使知识流转由发生在同质化的知识主体内转变为频繁发生在异质的知识主体之间，极大的催化了社会环境的活跃程度，推动着图书馆的服务转型。
知识社会环境的改变首先表现为物理壁垒被打破，使远距离的紧密联系成为现实。原子化社会的理论认为④，在社会变革时期，人们围绕权力和经济影响力为核心进行抱团，而处在外围的电子则处于无人理会的无序状态。但是在各行各业全面向数字化网络化进军的今天，人们依靠网络的连接使个体突破了物理界限从而与更为广泛的人群达成联系。这种因为兴趣爱好而联系在一起的组织形态愈发彰显其强大的生命力。人们因为兴趣爱好形成广泛的社交网络，并且在用户生成内容时代，知识主体愈发表现为知识生产者和知识消费者为一体的属性，人人都是自养的知识人。人与人之间固有的物理壁垒被打破，促使知识个体逐渐分化为普通用户和粉丝两大阵营①。从大文娱产业的各类粉丝团体，到各种学术团体，社会活动团体、利益相关团体等，都体现了在社会环境改变的情况下，知识主体之间形成的复杂而远距离的紧密联系。
社会环境变化还表现为知识主体围绕兴趣爱好培养专业技能。以往知识主体所拥有的在工作中的某一种或几种知识能力是其最为凸显的专业知识技能，而现在通过兴趣爱好和使用偏好等结成了更为广泛的协作团体，使得其兴趣爱好得以更为深入的耕耘，不断循环上升，甚至达到专家水平。这一现象推动着图书馆服务必须更为重视用户在工作、学习和生活中的多重属性。总之知识社会环境的改变对图书馆知识生态系统内部的要素互动而言，促进了知识服务主体与知识利用主体之间的交流与转化，从而为图书馆服务的人力等知识资源都增添了新的开拓方向。对于与系统外部的互动而言，则意味着图书馆更方便与其他组织系统形成利益同盟，当然也更容易与其他组织之间因发生用户和知识资源的争夺而引发的激烈竞争。知识社会环境的改变使人与人之间的弱社交发生得极为频繁，从而为图书馆进行服务转型提供了更为广阔的连接条件。
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2.2 用户需求提升呼唤图书馆服务转型
2.2.1 用户的精准服务需求
用户需求已经从接受无差别的粗放型服务到要求进行精准服务。图书馆知识生态系统要实现良好有序的运作，精准的知识流转不可或缺。精准服务包括定题服务、细分服务等不断挖掘现有读者用户群体更为个性化的知识信息需求和特点的服务。对于已经成为图书馆用户的知识主体来说，图书馆员需要做的是不断深挖其知识需求，不断提高用户对图书馆的黏性，不断通过分布、交流、竞争和创新演化的知识活动环节，巩固用户与图书馆的互相依赖关系。
精准服务的代表案例是杭州图书馆的女性服务①。图书馆员通过对女性用户的精准定位，将女性用户按照青年、中年、老年进行用户的种群划分，精准分析女性用户的心理特征，利用羊群效应等吸引女性用户的参与，并进行差异化的服务形式和内容，大大提高了女性用户的参与度和黏性。与自然生态一样，知识生态系统中的知识主体总是趋向于聚集在与他们更相似的知识主体的周围，而具有相同内容的知识资源将在这一作用下联系汇聚在一起，使得知识主体和知识资源在知识环境的作用下形成协作和联系的网络关系。在以上的女性细分服务的案例中，老年女性群体作为知识用户具有着较高的参与热情，因为她们更具有较为相似的兴趣爱好和心理特征，使得他们的交流环境不断交叉汇聚，取得了较大的公约数，从而形成了正反馈效应，让用户参与人数不断增加，形成良性循环。
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第 3 章 知识生态理念下图书馆服务转型的趋势.................. 27
3.1 图书馆基础服务转型升级 ................................. 27
3.1.1 全民阅读推广服务 ........................... 27
3.1.2 数字参考咨询服务 .......................... 28
第 4 章 知识生态理念下图书馆服务转型的障碍........................ 39
4.1 图书馆知识要素管理失范 .............................. 39
4.1.1 不足的知识环境感知 ........................... 39
4.1.2 不多的用户指向引导 ........................ 40
第 5 章 知识生态理念下图书馆服务转型的措施....................... 50
5.1 推进图书馆要素生态化 .............................. 50
5.1.1 增强知识环境感知 .................................. 50
5.1.2 加强用户指向引导 ......................... 51
第 5 章 知识生态理念下图书馆服务转型的措施
5.1 推进图书馆要素生态化
5.1.1 增强知识环境感知
图书馆需要加强对知识环境的考察，仔细区分不同知识环境所适合的服务转型方案。图书馆基础服务的转型升级的过程中，图书馆应以系统性和人本观的知识生态理念为基础，全面系统地考察图书馆所依靠的知识环境。
知识社会环境是用户在进行服务转型过程中较为忽视也较为难以精准概括的知识环境。图书馆在进行社会环境考察时，要以点带面，运用典型用户和普通用户相结合的方式来进行，调查结果出现后，充分尊重其兴趣爱的的基础上对其进行针对性的服务。比如图书馆在进行全民阅读推广服务时，虽然阅读推广是图书馆对知识用户所作出的主动干预行为，但还是以尊重用户的自由意志为先，以其兴趣爱好为主要指引，这是要综合用户所处的知识社会环境来进行服务转型的具体办法。
技术环境的考察同样重要。如今的图书馆服务转型多是以理论和科技为指引的转型发展，于是对技术环境的全面考察不言而喻。图书馆处在怎样的技术环境之中，在知识主体进行知识活动的过程中，技术环境究竟对其进行知识创新的作用是抑制还是激发，怎样避免服务转型成为技术的附庸等问题都需要结合技术环境的全面分析来回答。图书馆对技术环境需要有敏感的感知。目前在部分地区中存在知识技术使用过渡的问题。在这样的技术环境下，图书馆需要打造一个供公众避其锋芒的场所，为用户提供低技术的场所条件，让用户回归传统，重新与自己进行对话。再者就是对制度环境的感知。图书馆对制度环境的感知使其充分发挥知识信息中心的作用，在知识生产者和知识消费者之间创造一个知识共享和创造的生态平衡。
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第 6 章 结论与展望
6.1 结论
以知识生态的理念来研究我国服务转型的动因、趋势、障碍和措施，发现我国图书馆的服务转型已经进入关键时期，前期已经取得了许多阶段性的成果，如数字化服务转型已经基本取得成效，一大批数字文化保障工程相继出炉，线上服务普遍铺开；但也有许多不足，许多因素使图书馆处在一个非生态的交流环境中。总的来说，得出以下结论：
第一，图书馆服务转型具有急迫性且任务重大。图书馆的服务转型是知识生态化的需求，知识生态系统的四要素的改变使图书馆服务不得不主动进行转型。具体表现为知识环境改变、用户需求提升、知识主体多样和知识资源泛化四个方面。
第二，图书馆服务转型是从基础服务到智慧服务的全面转型升级。具体趋势表现为基础服务的转型升级、空间服务的全面打造、知识服务的开拓创新、智慧服务的积极开展。
第三，图书馆服务转型面临着难以构建图书馆知识生态系统的障碍。这主要是由于图书馆知识要素管理、知识空间建设、知识服务建设、服务圈层构建面临一系列的难题。
第四，图书馆服务转型的措施是要克服服务转型的障碍建立起知识生态系统。具体措施包括，推进图书馆要素生态化、优化图书馆知识生态场、重构图书馆知识服务链，打造图书馆知识生态圈。
参考文献（略）