第1章 绪论
1.1 研究背景
2017 年 2 月，国务院办公厅印发了《关于促进建筑业持续健康发展的意见》，文件中指出要建设一批具有国际化水平的全过程工程咨询企业，并鼓励与支持各专业的工程咨询企业采取重组并购，联合经营等方式开展全过程工程咨询服务，完善其组织管理[1]。为促进建筑业持续健康发展，运用国际通行的全过程工程咨询模式，建设一批具有国际水平、适应国际规则的咨询企业成为必然[2]。
目前我国在北京、上海、江苏等 8 个省（市）选取了 40 家企业开展全过程工程咨询试点工作，工程咨询企业正在积极解决勘察设计、监理、造价、招标代理等各专业存在的多头主管，组织管理碎片化等问题，高度整合工程咨询服务，实现提高项目品质、控制投资成本、缩短建设工期、细化项目管理、规避投资风险等目标。因此，发展全过程工程咨询是企业优化组织结构，増强企业综合实力的必然要求。工程咨询企业应充分利用自身优势，扩大服务范围，逐步拓展全过程工程咨询服务，这既符合我国有关方针政策，同时，也有助于企业自身的发展。
然而，在工程咨询企业向全过程工程咨询转型的过程中，众多问题随之出现。其中，如何科学合理地评价企业全过程工程咨询服务能力是目前困扰全过程工程咨询研究人员的一大难题。科学评价全过程工程咨询服务能力意义匪浅，通过评价可以快速便捷地衡量企业全过程工程咨询服务能力，使得企业自身对于所处全过程工程咨询服务能力等级有客观的认识，促使企业根据评价结果有针对性的进行改进提升。当前，A 企业正在积极开展全过程工程咨询服务，为了更好的推进全过程工程咨询服务模式，企业需要明确自身在开展全过程工程咨询服务方面存在的优势与不足，进而有针对性的不断改进。
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1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
全过程工程咨询服务模式能够更好地服务工程建设，涉及到工程的全方面，在建设工程项目全生命周期提供系统的咨询服务，能够帮助业主解决许多潜在的问题，有助于增加项目的投资效益，实现投资效益的最大化。
然而，我国全过程工程咨询服务起步较晚，提供全生命周期咨询服务能力弱，缺乏综合性人才，为了建设项目市场国际化需要，提高工程建设管理和咨询服务水平，保证工程质量和投资效益，本文从 A 企业的角度出发，就目前 A 企业概况以及 A 企业全过程工程咨询现状进行阐述，同时，通过相关文献以及专家访谈，对全过程工程咨询中企业应具备的核心能力进行分析梳理，结合问卷调查的形式，运用模糊综合评价法对 A 企业全过程工程咨询服务能力的调查数据进行计算分析，为企业的改进方向提供思路和方法，进而提升 A 企业全过程工程咨询服务能力及行业竞争力。
1.2.2 研究意义
推进全过程工程咨询模式的发展，是未来工程咨询行业的整体趋势，培育全过程工程咨询主体离不开科学的理论指导和不断地创新实践。提升投资决策科学化水平，完善工程建设组织模式，推动高质量发展是实现建筑业健康发展的必然要求。我国全过程工程咨询服务起步较晚，就目前研究成果而言，关于全过程工程咨询服务能力评价、全过程工程咨询相关标准的研究虽有一定的发展，但是可研究性还具有很大的空间。本文通过整理了全过程工程咨询服务特征及其服务能力等相关内容，深入分析了全过程工程咨询服务的核心能力，客观合理地构建了 A 企业全过程工程咨询服务能力评价指标体系，运用模糊综合评价法进行计算，对分析目前 A 企业全过程工程咨询的发展状况，指导企业健康发展具有重要的现实意义。
第 3 章 A 企业现状与全过程工程咨询服务核心能力分析 .................. 151.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
全过程工程咨询服务模式能够更好地服务工程建设，涉及到工程的全方面，在建设工程项目全生命周期提供系统的咨询服务，能够帮助业主解决许多潜在的问题，有助于增加项目的投资效益，实现投资效益的最大化。
然而，我国全过程工程咨询服务起步较晚，提供全生命周期咨询服务能力弱，缺乏综合性人才，为了建设项目市场国际化需要，提高工程建设管理和咨询服务水平，保证工程质量和投资效益，本文从 A 企业的角度出发，就目前 A 企业概况以及 A 企业全过程工程咨询现状进行阐述，同时，通过相关文献以及专家访谈，对全过程工程咨询中企业应具备的核心能力进行分析梳理，结合问卷调查的形式，运用模糊综合评价法对 A 企业全过程工程咨询服务能力的调查数据进行计算分析，为企业的改进方向提供思路和方法，进而提升 A 企业全过程工程咨询服务能力及行业竞争力。
1.2.2 研究意义
推进全过程工程咨询模式的发展，是未来工程咨询行业的整体趋势，培育全过程工程咨询主体离不开科学的理论指导和不断地创新实践。提升投资决策科学化水平，完善工程建设组织模式，推动高质量发展是实现建筑业健康发展的必然要求。我国全过程工程咨询服务起步较晚，就目前研究成果而言，关于全过程工程咨询服务能力评价、全过程工程咨询相关标准的研究虽有一定的发展，但是可研究性还具有很大的空间。本文通过整理了全过程工程咨询服务特征及其服务能力等相关内容，深入分析了全过程工程咨询服务的核心能力，客观合理地构建了 A 企业全过程工程咨询服务能力评价指标体系，运用模糊综合评价法进行计算，对分析目前 A 企业全过程工程咨询的发展状况，指导企业健康发展具有重要的现实意义。
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第2章 概念界定与方法基础
2.1 概念界定
2.1.1 全过程工程咨询
全过程工程咨询是工程咨询企业运用多学科知识、丰富的项目经验、科学的技术与管理方法，将各专业咨询服务方高度融合，在建设项目中为委托方提供专业化解决方案和整体管理的智力型咨询服务[29]。现阶段全过程工程咨询服务发展适用于房屋建筑和市政基础设施领域[30]。
2017 年 11 月，国家发展和改革委员会在《工程咨询业管理办法》中指出，全过程工程咨询是在项目决策、实施和运营等阶段，运用多专业咨询服务组合的方式，为建设项目持续提供局部或整体解决方案以及管理服务[31]。2018 年 11 月，住房和城乡建设部在“关于促进全过程工程咨询业务发展的指导意见（征求意见稿）”中，对全过程工程咨询的定义是，在建设项目前期、实施乃至运营的全生命周期提供包含设计和规划在内的涉及组织、管理、经济和技术等各有关方面的工程咨询服务[32]。根据征求意见稿收回的反馈意见进行整理完善，2019 年 3 月国家发展改革委联合住房城乡建设部正式出台了《关于促进全过程工程咨询业务发展的指导意见》，意见中明确指出，在建设项目全生命周期内，工程咨询企业可根据市场需求，开展同一阶段内不同类型的咨询服务组合或在不同阶段提供咨询服务组合。鼓励工程咨询企业在建设项目决策和建设实施阶段，重点培育投资决策综合型咨询服务和工程建设全过程咨询服务[33]。
全过程工程咨询是我国工程咨询行业升级发展的重要突破口，也是在国际市场中提高核心竞争力的重要举措。从企业的角度来看，工程咨询企业应具备满足市场需求的全过程工程咨询服务能力。这种能力不仅仅是对各专业方的资源整合能力，还应包括专业技术、管理、制度、协作等多方面相匹配的能力。同时，工程咨询企业在提供全过程工程咨询服务时，还应加强咨询服务的深度，进一步提升企业品牌价值[34]。
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2.2 方法基础
2.2.1 层次分析法
层次分析法常被用于将复杂化，难以量化的指标通过数据描述的形式得到相应的数值，通过数据描述的方式将定性问题转化为量化数据，该方法简单易操作，且需要通过一致性检测，保证其结果的有效性[42]，具体步骤如下：
步骤 1 ：建立递阶层级结构模型
在运用层次分析法确定指标权重时，要把指标层次化，构造具有层级的指标结构。评价指标结构通常分为三个层级，分别为：一级指标即目标层、二级指标即准则层以及三级指标即指标层。一般目标层只有一个因素，这个因素代表着整体评价水平。准则层下一般包含多个指标因素。指标层是对准则层影响因素的进一步分解。
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第2章 概念界定与方法基础
2.1 概念界定
2.1.1 全过程工程咨询
全过程工程咨询是工程咨询企业运用多学科知识、丰富的项目经验、科学的技术与管理方法，将各专业咨询服务方高度融合，在建设项目中为委托方提供专业化解决方案和整体管理的智力型咨询服务[29]。现阶段全过程工程咨询服务发展适用于房屋建筑和市政基础设施领域[30]。
2017 年 11 月，国家发展和改革委员会在《工程咨询业管理办法》中指出，全过程工程咨询是在项目决策、实施和运营等阶段，运用多专业咨询服务组合的方式，为建设项目持续提供局部或整体解决方案以及管理服务[31]。2018 年 11 月，住房和城乡建设部在“关于促进全过程工程咨询业务发展的指导意见（征求意见稿）”中，对全过程工程咨询的定义是，在建设项目前期、实施乃至运营的全生命周期提供包含设计和规划在内的涉及组织、管理、经济和技术等各有关方面的工程咨询服务[32]。根据征求意见稿收回的反馈意见进行整理完善，2019 年 3 月国家发展改革委联合住房城乡建设部正式出台了《关于促进全过程工程咨询业务发展的指导意见》，意见中明确指出，在建设项目全生命周期内，工程咨询企业可根据市场需求，开展同一阶段内不同类型的咨询服务组合或在不同阶段提供咨询服务组合。鼓励工程咨询企业在建设项目决策和建设实施阶段，重点培育投资决策综合型咨询服务和工程建设全过程咨询服务[33]。
全过程工程咨询是我国工程咨询行业升级发展的重要突破口，也是在国际市场中提高核心竞争力的重要举措。从企业的角度来看，工程咨询企业应具备满足市场需求的全过程工程咨询服务能力。这种能力不仅仅是对各专业方的资源整合能力，还应包括专业技术、管理、制度、协作等多方面相匹配的能力。同时，工程咨询企业在提供全过程工程咨询服务时，还应加强咨询服务的深度，进一步提升企业品牌价值[34]。
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2.2 方法基础
2.2.1 层次分析法
层次分析法常被用于将复杂化，难以量化的指标通过数据描述的形式得到相应的数值，通过数据描述的方式将定性问题转化为量化数据，该方法简单易操作，且需要通过一致性检测，保证其结果的有效性[42]，具体步骤如下：
步骤 1 ：建立递阶层级结构模型
在运用层次分析法确定指标权重时，要把指标层次化，构造具有层级的指标结构。评价指标结构通常分为三个层级，分别为：一级指标即目标层、二级指标即准则层以及三级指标即指标层。一般目标层只有一个因素，这个因素代表着整体评价水平。准则层下一般包含多个指标因素。指标层是对准则层影响因素的进一步分解。
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3.1 A 企业现状 ........................... 15
3.1.1 A 企业概况 ..................... 15
3.1.2 A 企业全过程工程咨询现状 .......................... 16
第 4 章 A 企业全过程工程咨询服务能力评价指标体系及评价分析 ... 21
4.1 A 企业全过程工程咨询服务能力评价指标体系 ............................. 21
4.1.1 评价指标体系构建的原则与思路 ............................. 21
4.1.2 评价指标体系的构建 .............................. 22
第 5 章 A 企业全过程工程咨询服务能力提升策略 .............................. 35
5.1 基于基础条件的提升策略 ............................... 35
5.1.1 维护企业信誉度 ................................. 35
5.1.2 提高团队各专业业务咨询能力 .......................... 35
第5章 A 企业全过程工程咨询服务能力提升策略
5.1 基于基础条件的提升策略
5.1.1 维护企业信誉度
在如今竞争激烈的市场环境下，企业要想不断发展壮大需要具备多方面优势，其中企业信誉就是其中之一。企业信誉主要由企业品牌价值和无形资产两部分构成，良好的信誉不仅可以帮助企业更好的发展，还有助于企业的市场占有率。因此，维护企业信誉是保障企业长期健康发展的重中之重。
A 企业作为我国首批全过程工程咨询试点，在市场竞争中具有一定的优势，企业要借此机会推进全过程工程咨询服务的发展，需要维护在行业内获得的知名度和认可度，要坚持做到诚信经营、注重技术、增强实力等方面。同时，企业也要注重外在与内在的形象，外在形象是指企业的名称、产品、商标、公开活动等部分，内在形象是指企业目标、企业精神、企业氛围等部分，良好的企业形象能够给公众、客户留下愿意合作的印象。注重企业信誉度不仅能使企业的综合能力得到提升，还能够保障企业在开展全过程工程咨询服务过程中的顺利进行。
5.1.1 维护企业信誉度
在如今竞争激烈的市场环境下，企业要想不断发展壮大需要具备多方面优势，其中企业信誉就是其中之一。企业信誉主要由企业品牌价值和无形资产两部分构成，良好的信誉不仅可以帮助企业更好的发展，还有助于企业的市场占有率。因此，维护企业信誉是保障企业长期健康发展的重中之重。
A 企业作为我国首批全过程工程咨询试点，在市场竞争中具有一定的优势，企业要借此机会推进全过程工程咨询服务的发展，需要维护在行业内获得的知名度和认可度，要坚持做到诚信经营、注重技术、增强实力等方面。同时，企业也要注重外在与内在的形象，外在形象是指企业的名称、产品、商标、公开活动等部分，内在形象是指企业目标、企业精神、企业氛围等部分，良好的企业形象能够给公众、客户留下愿意合作的印象。注重企业信誉度不仅能使企业的综合能力得到提升，还能够保障企业在开展全过程工程咨询服务过程中的顺利进行。
5.1.2 提高团队各专业业务咨询能力
随着全过程工程咨询的大力推广，A 企业也在不断整合资源，涉及前期决策、投资控制、勘察设计、采购合约、项目管理、运营管理等等，为了更好提升全过程工程咨询服务能力，这就需要企业拥有多元化应用人才，如技术、经济、管理等领域交叉型专业人才，以此适应未来市场的需要。
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随着全过程工程咨询的大力推广，A 企业也在不断整合资源，涉及前期决策、投资控制、勘察设计、采购合约、项目管理、运营管理等等，为了更好提升全过程工程咨询服务能力，这就需要企业拥有多元化应用人才，如技术、经济、管理等领域交叉型专业人才，以此适应未来市场的需要。
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第6章 结论与展望
6.1 结论
随着建筑行业的快速发展，传统工程咨询提供的碎片化服务已无法适应这种发展速度，需要借助新型工程咨询模式推动建筑市场的发展，运用国际通行的全过程工程咨询模式是适应建筑业发展的主题。目前 A 企业正在积极开展全过程工程咨询服务，为进一步推进 A 企业全过程工程咨询的发展，需要为企业的提供改进方向和方法，构建客观合理的 A 企业全过程工程咨询服务能力评价体系显得尤为重要。
根据 A 企业现状以及对全过程工程咨询服务能力的整理分析，结合评价指标体系构建的原则，将 A 企业全过程工程咨询服务能力评价体系划分为三个层级，确定了 1 个目标层指标，4 个准则层指标，19 个指标层指标。指标因子重要程度由多位专家打分确定，在得到指标重要性得分后，通过层次分析法计算确定评价指标的权重。指标体系由客观性评价指标和主观性评价指标两部分构成。获取客观性评价指标数据时，以准确可靠性为原则，以全过程工程咨询服务能力相关标准为依据来确定客观性指标的得分。通过问卷调查的方式获取主观性评价指标数据，为保证数据的可靠性，主观性评价指标数据需要通过信度检验。根据获取的全部数据进行模糊综合评价，计算出目前 A 企业全过程工程咨询服务能力处于良好等级，经过分析 A 企业在组织结构网络化、企业文化认同度、员工执行能力以及信息化应用能力方面的分值较低，为不断提升 A 企业全过程工程咨询服务能力，本文最后依据评价结果对 A 企业全过程工程咨询服务能力提出提升策略。
参考文献（略）
6.1 结论
随着建筑行业的快速发展，传统工程咨询提供的碎片化服务已无法适应这种发展速度，需要借助新型工程咨询模式推动建筑市场的发展，运用国际通行的全过程工程咨询模式是适应建筑业发展的主题。目前 A 企业正在积极开展全过程工程咨询服务，为进一步推进 A 企业全过程工程咨询的发展，需要为企业的提供改进方向和方法，构建客观合理的 A 企业全过程工程咨询服务能力评价体系显得尤为重要。
根据 A 企业现状以及对全过程工程咨询服务能力的整理分析，结合评价指标体系构建的原则，将 A 企业全过程工程咨询服务能力评价体系划分为三个层级，确定了 1 个目标层指标，4 个准则层指标，19 个指标层指标。指标因子重要程度由多位专家打分确定，在得到指标重要性得分后，通过层次分析法计算确定评价指标的权重。指标体系由客观性评价指标和主观性评价指标两部分构成。获取客观性评价指标数据时，以准确可靠性为原则，以全过程工程咨询服务能力相关标准为依据来确定客观性指标的得分。通过问卷调查的方式获取主观性评价指标数据，为保证数据的可靠性，主观性评价指标数据需要通过信度检验。根据获取的全部数据进行模糊综合评价，计算出目前 A 企业全过程工程咨询服务能力处于良好等级，经过分析 A 企业在组织结构网络化、企业文化认同度、员工执行能力以及信息化应用能力方面的分值较低，为不断提升 A 企业全过程工程咨询服务能力，本文最后依据评价结果对 A 企业全过程工程咨询服务能力提出提升策略。
参考文献（略）