第 1 章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
当前，我国工业化依靠人力、财力、物力的资源型投入出现了边际效应递减的现象，只有进入内涵式发展提高生产率才能推动经济增长的稳定性、可持续性。但在制造企业转型升级过程中，由于资金、人员素质等方面的较大限制，导致大量企业在转型升级进程中步伐相对落后。要更好促进制造业发展，必须要提高制造企业生产效率。
在传统生产运营管理中学术界、企业界都将升级设备性能、引入先进机器、车间布局等硬性条件的改善作为提高生产效率的重点，存在较严重的重技术改善、轻人员管理等现象。但这种过于重视生产设备、工艺流程的设计，而忽视生产人员心理、情绪变化的现象，并不利于长期的生产效率提高，且硬性条件的改善并不是持续性强、性价比高的方法。相比于此，对生产组织形式、生产运行规则、人员管理规则等的合理改进，不仅能为制造企业节约资金，还有利于生产人员的良性发展，是制造企业转型升级中更高效、经济、可持续的方法之一。此外，从运营管理角度来看，在企业生产环节中，生产人员是生产系统的基本要素，是最具潜力、可变性的核心要素。而部分劳动密集型制造企业长期存在对生产人员心理感受、生理疾病的忽视，既不能充分利用现有的劳动力资源，也导致生产人员工作氛围紧张、环境恶劣，甚至引起消极怠工等反生产行为；从生产系统演变角度来看，从早期福特流水线生产到精益生产再到工作分享，生产组织形式的变革逐步加入对生产人员心理、行为的考虑，逐渐加强了对生产人员价值的重视。
泰勒主义指导下的工作专业化思想延至今日，如制造业流水线生产中，生产工作节奏快、工作内容单调枯燥、生产环境相对较差，都与新生代生产人员普遍学历较高、个性鲜明、自我意识强、注重工作氛围、自我意识强、乐于自我表达等特点极不相符[1]，也促使生产人员压力增大、情绪恶化，事故频发。在富士康公司员工“跳楼”事件中，杨俊青（2013）发现自杀员工都具有工作倦怠、抑郁等表现，单调、重复、高压力及无法满足员工社会需求的生产组织形式成为这一悲剧的主要原因[2]。在孙岩，施思（2019）的研究中，新生代工人对工作满意不高的关键原因之一就是缺乏人文关怀，员工需求不受重视[3]。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 工作特征研究综述
工作特征是指一项工作或任务本身所固有的属性，是工作分析和工作设计必不可少的内容，也是企业进行现代化科学管理、提高绩效的重要影响因素。但从广义上讲，但凡是与工作、任务有关的因素或属性都可以称之为工作特征，涉及到工作、任务的多个方面，例如工作条件、工作时长等等。
在工作特征对生产结果的影响方面，Wegman等（2018）的研究使用跨时间元分析来研究工作的五个核心特征（任务完整性、任务重要性、技能多样性、自主性和反馈）的变化，及工作特征和工作满意度之间关系的变化，结果显示随着时间的推移，五项核心工作特征与满意度之间的关系没有显著变化[5]。
但大部分研究验证了工作特征对工作满意度、工作投入、任务绩效等工作结果的影响是显著的，工作特征的五个维度有助于人们理解实现较高的任务绩效的内部动机，对工作设计的研究大多以Hackman和Oldham（1976）提出的工作特征模型理论为理论基础。Hsu等（2016）的研究旨在探讨跨文化管理企业中，外籍劳工工作特性、组织承诺与工作满意度之间的关系。研究结果表明，工作特征对外籍员工工作满意度有正向影响；工作特性通过组织承诺对工作满意度有间接的影响；与其他工作特征相比，工作自主性的影响更显著[6]。Krishnan等（2015）探讨感知工作设计特征和员工特征对员工工作敬业度的影响，利用扩展的工作设计模型，检验了工作特征五个维度（自治、反馈、任务重要性、社会支持和生理需求）和员工特点两个维度（自我效能和责任心）与工作投入的影响。结果表明，工作自主性、反馈、社会支持、自我效能与工作投入具有显著正向影响关系[7]。Saraih等（2018）研究了马来西亚一家制造公司中员工人际沟通和任务设计对其工作绩效的关系，结果表明人际沟通、任务设计等因素与员工工作绩效呈正相关[8]。赵宜萱，徐云飞（2016）以新生代员工与非新生代员工为样本进行工作特征、内在理想的重要性、外在理想的重要性、员工幸福感间关系的研究，发现新生代员工、非新生代员工两个样本中，工作特征对生活满意度、实现幸福以及享乐幸福都具有显著正向影响作用，且两者在工作特征对生活满意度、实现幸福以及享乐幸福的影响方面均有显著差异[9]。
1.2.1 工作特征研究综述
工作特征是指一项工作或任务本身所固有的属性，是工作分析和工作设计必不可少的内容，也是企业进行现代化科学管理、提高绩效的重要影响因素。但从广义上讲，但凡是与工作、任务有关的因素或属性都可以称之为工作特征，涉及到工作、任务的多个方面，例如工作条件、工作时长等等。
在工作特征对生产结果的影响方面，Wegman等（2018）的研究使用跨时间元分析来研究工作的五个核心特征（任务完整性、任务重要性、技能多样性、自主性和反馈）的变化，及工作特征和工作满意度之间关系的变化，结果显示随着时间的推移，五项核心工作特征与满意度之间的关系没有显著变化[5]。
但大部分研究验证了工作特征对工作满意度、工作投入、任务绩效等工作结果的影响是显著的，工作特征的五个维度有助于人们理解实现较高的任务绩效的内部动机，对工作设计的研究大多以Hackman和Oldham（1976）提出的工作特征模型理论为理论基础。Hsu等（2016）的研究旨在探讨跨文化管理企业中，外籍劳工工作特性、组织承诺与工作满意度之间的关系。研究结果表明，工作特征对外籍员工工作满意度有正向影响；工作特性通过组织承诺对工作满意度有间接的影响；与其他工作特征相比，工作自主性的影响更显著[6]。Krishnan等（2015）探讨感知工作设计特征和员工特征对员工工作敬业度的影响，利用扩展的工作设计模型，检验了工作特征五个维度（自治、反馈、任务重要性、社会支持和生理需求）和员工特点两个维度（自我效能和责任心）与工作投入的影响。结果表明，工作自主性、反馈、社会支持、自我效能与工作投入具有显著正向影响关系[7]。Saraih等（2018）研究了马来西亚一家制造公司中员工人际沟通和任务设计对其工作绩效的关系，结果表明人际沟通、任务设计等因素与员工工作绩效呈正相关[8]。赵宜萱，徐云飞（2016）以新生代员工与非新生代员工为样本进行工作特征、内在理想的重要性、外在理想的重要性、员工幸福感间关系的研究，发现新生代员工、非新生代员工两个样本中，工作特征对生活满意度、实现幸福以及享乐幸福都具有显著正向影响作用，且两者在工作特征对生活满意度、实现幸福以及享乐幸福的影响方面均有显著差异[9]。
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第 2 章 相关理论基础
2.1 生产组织思想的演变
生产系统是指由各种生产资源组成的生产资源系统以及支撑与约束该生产资源系统运行的生产模式构成的一个有机系统[41]。目前为止，制造业生产中最常用的生产系统受到了以下四次重要管理思想的影响。
2.1.1 泰勒主义
亨利·福特采纳了泰勒的科学原理管理提高生产力，强调员工专业化分工，使得生产变得更简单、易操作，主要是将操作划分为任何人都能完成的基本任务，使每个操作员都永久地待在一个工作站上，用事先估计的标准时间完成生产任务。为了简化物料流，工作分解导致了最大化的重复率和最小化的学习过程持续时间[42]，使得生产任务普遍具有高重复性、低可变性的特点。
此外，生产人员被排除在任何非生产性活动之外，产品或工艺设计、生产计划和控制、质量控制或决策等都由管理层决定，限制了生产人员解决问题的参与性和创造性，从而将每个工人只看作是“大机器”的一个齿轮，生产完全依赖于机械设备，因此该系统又被称为以技术为中心的系统。
在生产上，流水线通过将高度对象专业化的生产组织方式和劳动对象的平行移动方式有机结合，把一个生产过程分解为若干个子过程，明确、严格规定每个生产人员的工作内容及整条生产线的生产节拍。尽管各工序在时间上可以同时进行，但是前一道工序是下一道工序完成的必要条件。因其具有较高的生产效率、标准化操作带来的高质量、规模经济及雇佣较低技能工人带来的低成本等众多的优点，目前为止一直是一种被广泛采用的生产组织形式。但近年来传统流水线生产表现出越来越多的弊端，如装配线平衡难度大及由标准化操作带来的工作枯燥、员工生理疾病增加、员工心理压力增大等问题[43,44]。
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2.1 生产组织思想的演变
生产系统是指由各种生产资源组成的生产资源系统以及支撑与约束该生产资源系统运行的生产模式构成的一个有机系统[41]。目前为止，制造业生产中最常用的生产系统受到了以下四次重要管理思想的影响。
2.1.1 泰勒主义
亨利·福特采纳了泰勒的科学原理管理提高生产力，强调员工专业化分工，使得生产变得更简单、易操作，主要是将操作划分为任何人都能完成的基本任务，使每个操作员都永久地待在一个工作站上，用事先估计的标准时间完成生产任务。为了简化物料流，工作分解导致了最大化的重复率和最小化的学习过程持续时间[42]，使得生产任务普遍具有高重复性、低可变性的特点。
此外，生产人员被排除在任何非生产性活动之外，产品或工艺设计、生产计划和控制、质量控制或决策等都由管理层决定，限制了生产人员解决问题的参与性和创造性，从而将每个工人只看作是“大机器”的一个齿轮，生产完全依赖于机械设备，因此该系统又被称为以技术为中心的系统。
在生产上，流水线通过将高度对象专业化的生产组织方式和劳动对象的平行移动方式有机结合，把一个生产过程分解为若干个子过程，明确、严格规定每个生产人员的工作内容及整条生产线的生产节拍。尽管各工序在时间上可以同时进行，但是前一道工序是下一道工序完成的必要条件。因其具有较高的生产效率、标准化操作带来的高质量、规模经济及雇佣较低技能工人带来的低成本等众多的优点，目前为止一直是一种被广泛采用的生产组织形式。但近年来传统流水线生产表现出越来越多的弊端，如装配线平衡难度大及由标准化操作带来的工作枯燥、员工生理疾病增加、员工心理压力增大等问题[43,44]。
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2.2 工作特征模型
工作特征模型(Job Characteristics Model，JCM)由 Hackman 和 Oldham 提出[63]，是工作丰富化的集中体现，也是一种激励员工的工作设计方法，主要探讨哪些工作特征有助于提高员工内在工作动机及影响员工心理状态的哪些方面，为克服科学管理思想工作设计方式带来的负面影响提供理论指导和应用工具。
2.2.1 工作特征模型构成及测量
工作特征是对一项工作从不同的角度描述其特征。目前，管理学研究中，普遍使用由 Hackman 和 Oldham（1975）提出的工作特征概念、维度划分及测量。Hackman 和 Oldham 指出工作特征包含五个核心维度：技能多样性、任务重要性、任务完整性、工作自主性、反馈，五个核心维度各维度包含三个题项，两个辅助维度（他人反馈性、合作性）也各由 3 个题项进行表述，整个量表共 21 个题项。该量表经多国学者在多个行业进行了有效性检验及测量应用，是目前最广泛使用的工作特征测量量表。
尽管目前工作特征的研究中主要有两种测量方法：一是将五个维度合成一个单一的综合得分-激励潜能分数（Motivating Potential Score，MPS）[64]。这种做法在反映工作绩效由具体哪一个工作特征影响上不太详细，不利于提出更具有可操作性的建议；二是将工作特征分为五个维度，各维度单独测量与计算，研究者可以了解每个工作特征在依赖测度上的相对强度，从各维度上提出更详尽、具体的改进建议与措施。为更清晰了解工作中哪个特性对任务绩效具有较大影响，本研究采用多维度的研究方法测量工作特征。
工作特征模型(Job Characteristics Model，JCM)由 Hackman 和 Oldham 提出[63]，是工作丰富化的集中体现，也是一种激励员工的工作设计方法，主要探讨哪些工作特征有助于提高员工内在工作动机及影响员工心理状态的哪些方面，为克服科学管理思想工作设计方式带来的负面影响提供理论指导和应用工具。
2.2.1 工作特征模型构成及测量
工作特征是对一项工作从不同的角度描述其特征。目前，管理学研究中，普遍使用由 Hackman 和 Oldham（1975）提出的工作特征概念、维度划分及测量。Hackman 和 Oldham 指出工作特征包含五个核心维度：技能多样性、任务重要性、任务完整性、工作自主性、反馈，五个核心维度各维度包含三个题项，两个辅助维度（他人反馈性、合作性）也各由 3 个题项进行表述，整个量表共 21 个题项。该量表经多国学者在多个行业进行了有效性检验及测量应用，是目前最广泛使用的工作特征测量量表。
尽管目前工作特征的研究中主要有两种测量方法：一是将五个维度合成一个单一的综合得分-激励潜能分数（Motivating Potential Score，MPS）[64]。这种做法在反映工作绩效由具体哪一个工作特征影响上不太详细，不利于提出更具有可操作性的建议；二是将工作特征分为五个维度，各维度单独测量与计算，研究者可以了解每个工作特征在依赖测度上的相对强度，从各维度上提出更详尽、具体的改进建议与措施。为更清晰了解工作中哪个特性对任务绩效具有较大影响，本研究采用多维度的研究方法测量工作特征。
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第 3 章 研究设计..........................................19
3.1 研究变量选择与定义.................................19
3.1.1 生产组织形式变量.................................... 19
3.1.2 工作特征变量.....................20
第 4 章 实验设计与数据收集.................................. 27
4.1 研究变量测量.....................................27
4.2 实验方案设计..............................28
第 5 章 实验数据分析........................ 33
5.1 数据分析思路..................................33
5.2 样本数据描述性统计...............................34
第 5 章 实验数据分析
5.1 数据分析思路
采用 SPSS 24.0 及 AMOS 23.0 进行数据处理及分析，具体分析如图 5.1 所示。
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第 6 章 研究结论与建议
6.1 研究结论
本研究从行为运营管理视角出发对生产人员心理感受、工作状态对生产组织形式与任务绩效关系的影响及作用机理进行研究。聚焦于中小制造企业在转型升级进程中一线生产人员负面情绪及行为频频发生的现象，从对生产人员更具有激励性的生产工作本身出发，基于工作特征模型、工作要求-资源模型等理论，在阅读、筛选、梳理相关文献、资料后，以实验法与调查问卷法相结合，选择在校大学生为实验被试，多形态的小型乐高积木拼装为实验任务，以小批量手工精细装配生产为实验环境，按照预定实验方案展开实验研究，获取研究数据。运用信效度检验、验证性因子检验对实验数据质量、实验数据与理论模型匹配情况进行验证，再通过方差分析、相关性分析、回归分析等统计方法探究各变量之间的关系。最后，以流水线为参照组，在消除学习效应对任务绩效影响的情况下，以精细动作为工作内容，得出以下研究结论：
（1）生产组织形式对任务绩效影响不显著。选择恰当的生产组织形式对生产制造企业提高生产绩效有至关重要的作用。实验表明，在小批量精细手工装配生产中，如果忽略员工的技能、认知学习，生产组织形式对员工任务绩效的影响是不显著的。也就是说，对于无法发挥生产人员学习效应的生产组织形式，作为企业生产设施布局人员，应该从资源投入、管理难度、员工心理感受等角度考虑生产组织形式，如选择具有投入资源少、规则更为简明、管理上更为简单等特点的员工行走生产线。
（2）工作自主性对生产组织形式与任务绩效的关系具有中介作用。工作自主性是企业在工作设计中使工作本身赋予员工在工作内容、工作分配等方面的自由程度的体现。研究表明，在小批量精细手工装配生产中，生产组织形式通过对员工在工作上自主程度大小的调整，能够对员工的任务绩效产生影响。因此，如果生产人员的学习效应不显著，小批量精细手工装配生产过程中，生产管理者应当在工作设计中赋予员工在工作安排、分配、内容等方面的自由，同时结合生产人员情况、产品复杂度、生产时间等多方面的考虑进行合理调整，以达到更高的任务绩效。
参考文献（略）