第一章 绪论
1.1 研究的背景意义
1.1.1 研究背景
自上世纪80年代以来，伴随着国民经济的快速提高与发展，旅游这个行业逐步扮演了经济发展与人民生活里面当中极为重要的角色和越来越重要的构成。被誉为“阳光产业”、“生态产业”、“惠民产业”。然而，我国旅行社营销观念相对落后，缺乏精细化管理，阻碍了旅游市场的深入发展和整体发展速度。
新中国的旅行社行业自上世纪70年代才开始逐渐发展，与之对应的市场管理、行业规范等等都非常欠缺且很不成熟。大多数旅行社都普遍存在管理手段上的缺失，不均衡营销渠道单一和形式不够多元化。随着市场需求越来越强烈以及行业的逐步发展与成熟，竞争可谓是越来越激烈。在营销渠道中，产品形态相对僵化，无法满足社会快速发展的需要。
在本质上，旅游产品是一种服务营销方式。它们具有其他营销产品所不具备的特性，例如不可分割，差异化，缺乏所有权，当然，它们也突出了旅游产品的独特性。但是，目前旅游产品的趋同化越来越严重，许多的产品单调，缺乏创造力，模仿高，不注重相应的商标和产权保护。因此，许多中小型旅行社都是依赖于复制其他旅行社的想法和产品，实现降低旅游产品成本，最终放弃自己了在市场竞争力生存能力。因此，营销渠道和概念的更新和推广迫在眉睫。
1.1.2 研究意义
如果旅行社长期采用这种同质化的产品营销策略，不仅会影响旅行社自身的发展，而且会阻碍我国旅游业的持续健康发展。因此，有必要通过对旅行社营销理念和渠道建设的思考和研究，完善组织内部的制度和机制。
结合中国旅行社特别是中小旅行社的现状，从中国旅游业的实际情况出发，探索符合自身发展的营销渠道和策略，提升渠道管理能力，优化渠道营业效率等，不断加强旅行社的精细化管理程度。始终牢记树立品牌的意识，将品牌知名度的提升作为工作重点，坚定一条以质量为前提的旅游业发展之路，在市场的竞争之中，获得用户认可和接受，只有这样才能得以生存壮大。
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如果旅行社长期采用这种同质化的产品营销策略，不仅会影响旅行社自身的发展，而且会阻碍我国旅游业的持续健康发展。因此，有必要通过对旅行社营销理念和渠道建设的思考和研究，完善组织内部的制度和机制。
结合中国旅行社特别是中小旅行社的现状，从中国旅游业的实际情况出发，探索符合自身发展的营销渠道和策略，提升渠道管理能力，优化渠道营业效率等，不断加强旅行社的精细化管理程度。始终牢记树立品牌的意识，将品牌知名度的提升作为工作重点，坚定一条以质量为前提的旅游业发展之路，在市场的竞争之中，获得用户认可和接受，只有这样才能得以生存壮大。
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1.2 研究的思路和方法
1.2.1 研究思路
本文的研究结构分为五个部分。绪论主要做了研究背景、目的、意义以及研究思路和方法的介绍，第二部分总结了旅游营销的相关理论，包括旅游营销的含义，特点，内容，原则，策略和管理;以此为基础，对旅行社营销进行了概述，包括目前中国旅行社的概况、旅行社营销的含义、要素、内容和策略; 对营销渠道做了详细的分析，评估了几个主要的营销渠道;第三个内容中着重研析环亚国旅营销渠道的现状及存在的问题。首先简要介绍了环亚旅行社，分析环亚旅行社营销渠道成员的特点，然后对营销渠道进行了深入的分析，指出存在的问题。第四部分是本文的核心重点，在前面分析结果的基础上，对环亚旅游营销渠道管理进行细化设计并提出了详尽的改进措施;第五部分对研究成果进行总结和总结。进一步提出了旅行社未来的发展方向，探讨了将精细化管理模式应用于旅游产品的前景。
1.2.1 研究思路
本文的研究结构分为五个部分。绪论主要做了研究背景、目的、意义以及研究思路和方法的介绍，第二部分总结了旅游营销的相关理论，包括旅游营销的含义，特点，内容，原则，策略和管理;以此为基础，对旅行社营销进行了概述，包括目前中国旅行社的概况、旅行社营销的含义、要素、内容和策略; 对营销渠道做了详细的分析，评估了几个主要的营销渠道;第三个内容中着重研析环亚国旅营销渠道的现状及存在的问题。首先简要介绍了环亚旅行社，分析环亚旅行社营销渠道成员的特点，然后对营销渠道进行了深入的分析，指出存在的问题。第四部分是本文的核心重点，在前面分析结果的基础上，对环亚旅游营销渠道管理进行细化设计并提出了详尽的改进措施;第五部分对研究成果进行总结和总结。进一步提出了旅行社未来的发展方向，探讨了将精细化管理模式应用于旅游产品的前景。
1.2.2 研究方法
我的这篇论文，将采用将定性分析结合定量分析，基础研究方法是依托定性研究，灵活使用营销渠道的理论和电子商务的知识等，借鉴中国以及国外在旅游学术界对旅游营销，旅行社营销、渠道管理和企业等方面的研究。通过文献对精细化管理进行研究，学习和掌握国内外旅行社营销渠道与精细化管理相结合的先进经验，为本论文解决营销渠道管理问题的同时，全面使用各种学科的理论知识，如营销和运营管理以及管理经济学、战略管理等，结合国内旅行社营销渠道的现状和特点，分析了国环亚旅的营销渠道目前的现状和存在问题，并针对存在的管理缺失给出了改进设计。
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第二章 旅游市场营销渠道概述
2.1 旅游市场营销的含义与特点
2.1.1 旅游市场营销的含义
营销是指企业通过满足消费者的需求来实现其经营目标的过程。市场营销包括市场调研、目标市场选择、产品开发和定价、渠道建设、促销和售后服务。企业管理理念经历了五个阶段:以生产为导向、以产品为导向、以销售为导向、以营销为导向、以社会营销为导向。
旅游营销是营销理论在旅游业中的运用形式。是在基于旅游市场的需求，通过一系列活动提供产品和服务，最终满足游客需求，该理论在实现经济目标这一过程中发挥着不可或缺的重要作用。
2.1.2 旅游市场营销的特点
第二章 旅游市场营销渠道概述
2.1 旅游市场营销的含义与特点
2.1.1 旅游市场营销的含义
营销是指企业通过满足消费者的需求来实现其经营目标的过程。市场营销包括市场调研、目标市场选择、产品开发和定价、渠道建设、促销和售后服务。企业管理理念经历了五个阶段:以生产为导向、以产品为导向、以销售为导向、以营销为导向、以社会营销为导向。
旅游营销是营销理论在旅游业中的运用形式。是在基于旅游市场的需求，通过一系列活动提供产品和服务，最终满足游客需求，该理论在实现经济目标这一过程中发挥着不可或缺的重要作用。
2.1.2 旅游市场营销的特点
旅游业是服务业当中一个比较特殊的产业，因为他同时提供有形产品，还提供无形服务。同时还具备不敏感、不可分割、所有权不明确，所以他的营销从表现到属性上都与传统营销有着本质上的区别。
(1)旅游产品营销的外延更加广泛。与实物产品不同，旅游景点满意度、酒店舒适度、导游专业水平和服务态度是顾客对旅游产品的主要评价因素。
(2)营销管理目标是以人为本。游客与旅行社与游客之间一定要保持积极的持续的互动状态。旅行社要有优质的服务质量，游客也必须要与旅行社合作。因此，旅行社必须抓住以人为本的核心，一切服务工作都必须考虑到游客的切身利益。所以选择最专业，服务综合能力好，专业素养水平优的服务提供者和游客是旅行社的主要任务。
(1)旅游产品营销的外延更加广泛。与实物产品不同，旅游景点满意度、酒店舒适度、导游专业水平和服务态度是顾客对旅游产品的主要评价因素。
(2)营销管理目标是以人为本。游客与旅行社与游客之间一定要保持积极的持续的互动状态。旅行社要有优质的服务质量，游客也必须要与旅行社合作。因此，旅行社必须抓住以人为本的核心，一切服务工作都必须考虑到游客的切身利益。所以选择最专业，服务综合能力好，专业素养水平优的服务提供者和游客是旅行社的主要任务。
(3)整体提升旅游产品质量。与其他可视化的实物产品最大不同的是，旅游产品是无形的、抽象的，所以不可能用一种客观、定量的具体化标准对其进行评价，这使得旅游产品的质量难以进行评价。所以只能是参照旅游产品的完成率和质量评价率进行综合评价，从而更好地调动企业内外营销渠道的积极性，进行统一管理。
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2.2 旅游市场营销组合内容
杰罗姆·麦卡锡教授是著名的美国营销学领域的权威，他研究并首次提出“4P”策略组合：产品(product)、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)。随着社会经济和理论的发展，布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）提出了people(人)、participant(参与者)、payoffs(报酬)、packaging(包装)、politics(政治)、publicrelations(公共关系)成为7P营销理论，同时也构成了服务营销的基本框架，旅游市场营销与其他实体产品的营销不同，所以必须在不同范围与层面上对营销的方式进行创新与拓展。
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2.2 旅游市场营销组合内容
杰罗姆·麦卡锡教授是著名的美国营销学领域的权威，他研究并首次提出“4P”策略组合：产品(product)、价格(price)、分销(place)和促销(promotion)。随着社会经济和理论的发展，布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）提出了people(人)、participant(参与者)、payoffs(报酬)、packaging(包装)、politics(政治)、publicrelations(公共关系)成为7P营销理论，同时也构成了服务营销的基本框架，旅游市场营销与其他实体产品的营销不同，所以必须在不同范围与层面上对营销的方式进行创新与拓展。
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3.1 精细化管理的含义与特点 ............................... 14
3.1.1 精细化管理的含义 ................................. 14
3.1.2 精细化管理的特点与本质 ........................... 14
第四章 环亚国旅营销渠道管理现状及存在问题 ......................................... 17
4.1 环亚国旅简介 ............................. 17
4.2 环亚国旅营销渠道构成 ............................... 18
第五章 环亚国旅营销渠道精细化管理的对策 ................................... 23
5.1 建立渠道间合作的长效机制 ............................... 23
5.2 制定选择渠道成员的评判标准 ............................. 23
第五章 环亚国旅营销渠道精细化管理的对策
5.1 建立渠道间合作的长效机制
环亚国旅的整体规模不大，主要是由社会上的小旅行社拼接而成，这种传统的方式会消耗大量不必要的成本，许多景区票务上的优惠不包括这些中小旅行社，这也导致了环亚国旅的经营成本居高不下，竞争压力非常之大。面对困境，环亚国旅必须要加强同其他旅行社进行抱团，更多的进行交流合作，这样才可以取长补短，逐步提升自己的竞争力。
古语云“道不孤，必有邻”，竞争对手同时也是合作伙伴。双方结合自身品牌、产品、销售等方面的优势和劣势，主动在渠道上与相关方进行协商，共同创造双赢的长期合作机制，尝试合作方式，搭建双赢的渠道网络。双方可以将各自的竞争产品、互补产品甚至竞争产品投入市场，满足消费者的不同需求。在与其他旅行社合作的过程中，不仅要注意自身的市场份额，还要注意彼此的市场份额，相互利用市场资源，从而获得更大的利润。
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结论
旅游业在中国的经济发展中扮演着越来越重要的角色。对外开放的力度和广度不断加深，必然旅游市场会呈现出不断扩张和延伸的态势。此间，大量新兴的中小型旅行社必然应运而生。因此，旅行社应根据中国经济和旅游业的发展情况及时调整，不断完善和完善自己的管理方法，以满足越来越多的人的出行需求。另外，要改革组织结构，优化内部结构，引进专业人才，增强企业整体实力。
提升员工的服务质量是企业未来发展的核心，也是在将来愈发激烈的市场中占得先机的重要保障。面对着越来越多的竞争者，在成本无法压缩，旅游产品创新乏力的情况下，提升企业的服务质量是最优选择，这样的做法不仅可以稳定维护固有的客户群，还可以吸引新客户的加入，这些才是保证企业的利润与效益的基础。
创新是企业生存的保证，是企业长期发展的动力之源。因此，不仅要着力发展精品线路、特色线路，还必须仔细研究和区分客户，开发定制个性化的旅游产品，这是企业能够持续发展的根本和保证。
最后，产品的服务和产品的创新都是基于企业合理的管理结构。没有有效的管理体系，产品的质量和创新就无法得到保证，这也是研究旅行社营销渠道精细化管理的意义之所在。
参考文献（略）