3.学科馆员在医学图书馆信息服务中的实践研究
结合我解放军医学图书馆说明学科馆员在信息服务中的作用, 我解放军医学图书馆信息服务部目前有学科馆员和查新人员10名, 主要专业背景图书情报学、生物信息学和生物化学工程等, 主要负责医药科技查新和定题、专题服务。目前的服务对象多来自科研院所和医院, 科研院所中典型的是军事医学科学院, 医院中典型的是解放军总医院。
由于医院和科研院所的信息需求有区别, 因此针对医院和科研院所的信息服务也有一定的区别, 对于科研院所来说, 由于服务成本和时间等原因, 研究人员多数能够有时间关注研究进展, 学科馆员应提供比较高层次的信息服务, 应更多地提供查找文献和信息的方法; 对于医院来说, 由于工作忙、患者多等原因, 多数医生没有时间关注研究进展, 学科馆员应根据医生信息需求提供不同层次的信息服务。
3.1 医学图书馆的学科馆员对于科研院所的信息服务模式
我们将军事医学科学院作为科研院所的代表进行信息服务描述,目前军事医学科学院下设有 11 个研究所, 多数研究所都有专门的研究方向且各所之间并无太多相同研究内容, 就目前的服务模式应做到以下几点。
3.1.1 建立军事医学科学院的课题组负责人及其研究方向目录
详细统计军事医学科学院的各所下面各研究室的课题负责人及其研究方向目录, 详细分析课题组方向以及发表文献, 掌握其研究情况, 分析其信息需求, 为其提供信息服务打下基础。
3.1.2 根据学科馆员知识背景分配所跟踪的课题组
根据我解放军医学图书馆的学科馆员知识背景进行院所分配, 然后各学科馆员根据所分配的课题方向进行该课题组的方向分析, 分析发表文献和学术动态, 深入该课题组进行方向探讨和信息服务。
3.1.3 发放学科馆员名片
统一为学科馆员制作名片, 标明姓名、联系方式、所属部门, 发放到全院的科研人员手中, 目的是为了让用户在需要信息服务时能及时与学科馆员取得联系。起到一个社区警察的作用, 使读者能做到“有困难找警察”,真正起到学科馆员的作用。
3.1.4 在线咨询
主要目的是为方便读者随时随地提问, 使其不必到馆就能享受即时服务。以学科为中心设置一些在线服务的方式,以学科命名一个联系平台, 负责接收和解答所有相关读者的问题,附加电子公告系统(BBS)或者讨论版的服务系统, 可以同时多人参与提问或回复, 这样一定会让读者享受到最快捷、方便及最具人性化的咨询服务, 使用户在一个互动的环境中相互交流, 而且学科馆员也可以通过与读者交流获取该学科领域的新信息, 以丰富和完善学科馆员网站, 更好地实施网络服务。
3.1.5 推销本馆的馆藏资源
一名合格的学科馆员同时也应是一名市场推销员。那么, 我们作为一名学科馆员针对自己所负责的课题方向, 就该起到推销文献信息和引导读者利用的作用。作为学科馆员, 最基本的职责就是让课题方向人员知道他们所需要的文献在图书分类法中属于哪一类。目前还有相当多的科研人员走进书库后不知道在哪个类、哪个架上寻找自己需要的文献, 这反映出图书馆员并没有真正成为读者利用文献的指路灯, 没有很好地将自己的“产品”展示给“用户”, 所以, 作为学科馆员首先要做到的就是让你的服务对象知道到哪个类别去寻找文献。
3.1.6 定期给指派课题组或研究所上检索课
多数科研院所的研究人员有时间自己查找文献, 但是由于查找方法等方面的原因, 在文献查找的准、全方面有问题, 比如研究人员在利用中外文献数据库中不会用主题词检索, 经常随便输入一个自由词来查找, 这大大降低了文献的准确性和全面性。因此我们学科馆员应该深入课题组或研究所进行文献检索的培训和指导, 做好科研人员的文献利用能力培训工作, 培养读者对文献的辨别能力和判用能力。
3.1.7 跟踪所指定领域的讲座和会议
研究课题领域的动态不仅包括文献、学术论文和网络资源信息,还包括该领域的讲座、会议和学习班等信息, 学科馆员在必要的时候还要参加所指定学科方向的讲座和会议, 时时跟踪该学科方向的动态。
3.2 医学图书馆的学科馆员对于医院的信息服务模式
我们将解放军总医院作为医院的代表进行信息服务描述, 目前解放军总医院下设有内科临床部、外科临床部、老年医学部、医技部、医学保障部、门诊部、304 临床部、309 临床部、护理学科和肿瘤中心等机构, 各部下面又有很多分科室, 由于我馆学科馆员人数较少, 因此可采用将各部分配给学科馆员的方式, 就目前的服务模式应做到一下几点: ①建立解放军总医院的各部下的科室领导及其研究方向目录; ②根据学科馆员知识背景分配所跟踪的科室; ③发放学科馆员名片; ④在线咨询; ⑤推销本馆的馆藏资源; ⑥定期给指派科室上检索课; ⑦跟踪所指定科室研究领域的讲座和会议。
由于医院的医生病人多工作忙等原因, 医生往往没有多少时间进行科研方向的把握, 这就需要我们学科馆员给予更多的信息服务, 比如根据研究方向查找文献, 给出文献分析报告, 时时提醒医生该领域出现的新研究动向。
4.结语
医学图书馆的信息服务根据服务内容层次分为: 文献传递、文献检索、查新和单次定题服务以及长期定题服务, 查新和定题服务都需要学科馆员和查新人员等专业化人员进行深层次的信息服务, 医学图书馆的学科馆员和查新人员对于科研院所和医院的信息服务总体上应该做到了解科研人员和医生的科研方向、时时联络科研人员和医生( 在线或上门服务) 、推销图书馆资源、定期进行文献检索和查找信息的辅导、跟踪其研究领域的文献、网上资源、讲座和会议等研究动向。同时学科馆员还要注意科研院所和医院的信息需求区别, 根据不同需求给予不同的学科信息服务。
【参考文献】
[1] 薛晓芳.科技查新工作规范化探讨.中华医学图书情报杂志.2007, 16(5):60.
[2] 初景利.试论新一代学科馆员的角色定位.图书馆理论与实践.2007, (3):1.