如何健康促进医院管理
内容提要： 第一代写网2000年召开的第五届国际健康促进大会,正式把健康促进列
为21世纪全球卫生发展和防病保健新策略。从宏观角度看,健康促进与新的医学模式相符合,是大卫生观念的具体体现;从微观角度看,健康促进与医院管理、医院发
展息息相关。随着健康促进工作逐步纳入医院整体规划,并纳入医院的管理体系,医院管理者必须转变传统观念,正确认识健康促进与医院管理体系的关系,准确把握
两者结合的契机已成为关键
【关键词】 健康促进;医院管理;市场营销【作者单位】北京市隆福医院,北京
从宏观角度看,健康促进与新的医学模式相符合,是大卫生观念的具体体现;从微观角度看,健康促进与医院管理、医院发展息息相关。随着健康促进工作逐步纳
入医院整体规划,并纳入医院的管理体系,医院管理者必须转变传统观念,正确认识健康促进与医院管理体系的关系,准确把握
两者结合的契机已成为关键。转换观念,重视健康促进工作健康教育、健康促进的终极目标,与大卫生观念相一致,它所提倡的“三维健康观”,符合“生物-心理-社
会”医学的新模式,是医疗卫生观念转变的具体体现,是提高人口素质的重要步骤,同时也是“科教兴国”战略的重要组成部分。健康促进改变了过去医院以单纯医疗
为主的模式,冲击着医院“重治轻防”的传统观念。医院不仅通过医疗、护理、康复、营养等手段,还需要通过健康教育、行为干预等综合措施,提高广大群众的健康
水平。所以,将健康促进工作引入医院,可以推进医疗卫生改革,同时为促进医院管理和医院发展提供了新思路,既有利于人民群众的健康,又有利于医院的管理及发展
。因此,医院管理者需要转变观念、开阔思路,切实把健康促进提到工作日程上来。随着健康促进工作的深入开展,医院应该设立健康促进专业机构,由主管院长负责,
院内从事专职(或兼职)健康促进工作的人员,应达到一定比例。为了不增加医院的人力成本,可以充分挖掘人力资源,对部分职工进行与健康促进有关的业务培训,并
进行业务和综合能力考核,使他们能尽早担负起专职(或兼职)健康促进工作。健康促进与医院管理的关系1•改善医患关系的有效途径 为顺应医学模式的改变,医患
关系也应赋予新的内涵。医护人员通过开展各种形式的健康教育,向社区广大居民和患者宣传防病知识,或为患者耐心讲解他们希望知道的医学常识,以及治疗时的注
意事项、康复措施等,使患者的知情权得到充分体现,缩短了医务人员与患者之间的距离,密切了医患之间的关系。医院还可以利用病房的电视,或利用病人活动室,组
织医护人员与患者之间的联谊活动,使医患关系从单纯的服务治疗,转为互动关系。在社区,医护人员通过对患者的经常家庭访视,了解患者的日常生活情况,及时发现
他们存在的不良生活方式及行为,并给予纠正,指导患者进行合理膳食营养、科学锻炼身体等;及时了解患者的心理障碍,并给予适当治疗,增强他们战胜疾病的信心。
通过精心的医疗护理、心理护理,给病人讲解相关康复知识,从而搭起病人与护理人员之间的感情桥梁。通过对社区居民的例行健康体检,做到对疾病早期发现、早期
治疗;通过开展心理咨询门诊,可以赢得患者及群众的信任,增进医患间的理解,缩短医患之间的距离,再塑“白衣天使”的形象。2•为拓宽医疗服务市场开辟道路 健
康促进工作的广泛上延与深刻内涵,为医院延伸医疗服务市场提供了基础。•632•方式、一种投资行为。健康教育培育了群众的健康需求,健康促进规范了人们的需要
。人们对保健工作的认识程度越高,在保健方面的消费也越多。因此,医院、社区卫生中心(站)的服务对象不仅仅是患者,还应包括健康人群及亚健康人群。在这种形
势下,医院的战略发展决策,不应局限于疾病医疗,还应该拓展到诸如健康教育、日常保健、美容减肥、体能锻炼、心理咨询、康复训练等与健康相关的所有专业。可
以针对不同人群的特点,开设不同的业务服务机构。例如,为健康人群开展健康教育咨询门诊;为患者在治疗的基础上,开办康复俱乐部,帮助他们维护心理健康,促进
身体康复;另外,针对老年人的特点,开设老年陪护;为产妇开办育儿知识学习班;为儿童开发智力,组织潜能学习班等等,真正满足群众不同层次的需要,同时也能取得
社会效益与经济效益的双丰收。3•为医院市场营销奠定基石 随着医疗改革的深入与发展,医院逐步走向市场,因此,也要将市场营销、社会营销等企业经营策略引入
医院。健康促进工作可以为市场营销打下基础,为社会营销创造条件。主要体现在以下几个方面:①医护人员深入社区、家庭,主动为健康人群及亚健康人群、患者服
务,建立健康档案,掌握社区居民及患者的基础信息,了解他们的生活习惯、经济状况、心理活动特征及行为方式,为市场细分、确定目标市场和进行准确的市场定位
奠定基础。②通过对群众进行医学知识培训、行为干预、社区诊断,激发人们的健康需求,培养了潜在的卫生消费群体。③健康促进工作的政策与立法,支持医院赢得
“权力营销”。权力营销是指医院凭借某些政策或法律赋予的权力,吸引厂商与其合作,共同开拓医疗、保健市场。④开展健康促进工作,密切了社区居民、社区各机
构与医院的关系,同时由于医院实行全方位、多层次的服务,满足群众多方面需求,使营销获得可持续、互动式发展,为医院的生存与发展奠定经济基础。4•为医院营
建良好的公共关系 医院公共关系包括内部公共关系与外部公共关系,外部公共关系既包括医院与政府、非政府组织、学术机构等之间的协调关系,也包括医院与社
区居民、社区机构的关系。搞好健康促进工作,有利于医院的公共关系建设,为医院的整体运营创造良好环境。(1)推进健康促进政策的制定与完善,利于医院外部宏
观公共关系的建设。健康促进工作中,政策支持与立法是一个重要条件。因为健康促进工作涉及卫生工作的方方面面,其工作性质要求开展多部门之间,以及与非政府
组织、学术机构之间的协调工作。虽然目前由卫生部基妇司负责宏观协调与领导,中国疾病控制中心健康教育所为主要业务支持单位,但从全国健康促进策略与规划
、指导监督的角度,以及对全国各部门、各行业、各层面开展的健康促进工作来看,尚未形成统一领导与规范管理。因此要实现健康促进在人群中开展,建立较为完善
的政策与立法势在必行。各医院应积极反映工作中遇到的困难,展示此工作的重要意义,以加速建立、完善相关政策法规,做到开展此项工作有法可依;同时政府政策
的支持、各部门的协助、有法可依地开展工作,又增进了医院与政府、非政府组织及其他机构关系,形成了一种外部环境的良性循环,树立医院良好形象,为国家的经
济建设提供卫生健康保障。(2)增进社区居民、社区机构与医院的关系,利于医院外部微观公共关系的建设。健康促进的立足点为社区居民。健康促进领导小组成员
包括辖区内街道主管领导、单位,医院定期听取来自社区的意见和建议,社区医院与社区领导共同研讨社区健康教育工作,共同制定规划、措施、目标,为社区居民提
供健康的居住环境;通过健康教育、健康促进,干预社区居民的不良生活方式与行为,为社区居民建立健康档案,促进社区群众的健康,密切社区居民、社区机构与医院
的关系;通过“社区诊断”,认识社区存在的问题,调整社区政策,改善社区环境,与社会发展相适应,与居民生活相协调,真正提高人民的健康水平,使医护人员成为社
区居民、社区单位的“健康大使”。总之,健康促进工作符合我国卫生改革的方向,达到以最少的医疗卫生资源投入得到最大的产出———人民群众的健康及生活质
量的提高,同时促进医院的管理水平提高。健康促进工作的核心运用得当,将为医院长足发展提供原动力
参考文献略：第一代写网