1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
一直以来，我国政府都在强调工程建设项目的质量问题。这是因为质量决定了工程项目的成败！立足于全局性的角度上看，工程项目是一个由不同施工环节组合而成的系统性的工程。在整个施工阶段，质量管理问题渗透在方方面面，从工程项目研究到最后的工程交付验收都会体现出来。从本质上看，项目施工阶段的质量控制对整个质量控制具有决定性的作用。这是因为项目的失败与否完全受其所影响。所以，工程项目的施工单位需要将该阶段的质量管理摆在首要位置上，这样才可确保项目的正常运行。
随着中国建筑行业的日渐成熟化，每年建成的项目可以说是不胜枚举。虽然有些项目产品达到了国际标准，但是，有的却由于原料质量不合格、施工技术前后不一致等而引发了严重的安全质量问题。特别是汶川地震带来的损失是难以预估的。值得思考的是，是什么原因导致这些建筑出现质量问题呢？而我们又该如何去有效的解决呢？适逢我所修缮项目嘉定园区钍基熔盐堆核能系统保障条件项目实施，所以我选择了“M 研究所修缮项目质量管理研究”作为我研究生毕业论文的题目。
本次选题就是想借助研究生期间所掌握的一系列理论，在结合质量管理领域前沿理论成果的基础上，融合本人多年的管理经验对 M 研究所修缮项目“钍基熔盐堆核能系统研究保障条件项目”这一建设项目的质量管理手段予以全方位、深层次的解析，主要目的是学习工程管理中一些先进的管理模式，同时归纳其中所需要改进的地方，在找出各层面的影响因素以后，概述了国内质量管理的特点与实际状况，提出了科学的解决方案，实现了质量管理的要求与目的。最后，笔者针对 M 研究所创建了一整套科学、完善的质量管理机制，希望能够为基础建设工作的展开而提供科学的理论指导。另外，也希望能够丰富该理论学说，为其他工程项目建设提供研究的思路。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
美国最先开始研究质量管理理论，所以，该国的学术界已经创建了较为成熟和完善的质量管理机制。而中国与之相比在该层面却较为落后。
学者BrionyFerguson重点概述的理论有全面质量管理理论等，后来有些专家将其作为重要的研究课题。通过分析早期的理论研究轨迹得出，居于核心地位的依旧是专业技术，而事后检验依然是质量管理中的主体。截止到目前为止，质量管理风险的应对多以防范为主要策略。美国项目质量管理的演变历程，与其成熟的市场经济体系有着紧密的关系，与世界上的其他国家相比，该国在质量管理领域取得的成果十分丰硕，而且一些理论学说具有较强的创新性，能够代表主流观点和意见，并且还得到了海内外学术界的一致认可和支持。当前，针对质量风险的控制，他们已经制定了多元化的应对模式。这些管理方法历经实践的检验具有较强的适用性和可行性，可以说优势突出，因此在很多领域得到了广泛的普及与应用。
在二十世纪初期，海外学者Ammand Vallin Feigenbaum突破以往研究思维的局限性，创造性的提出了全面质量管理理论，该理论的形成主要是综合了一系列影响质量管理的内外因素。其指出，在整个项目施工建设中，应该将质量管理理念渗透在各大环节和各个部门及其人员中，其并非只是生产领域应该承担的责任，而是需所有部门的支持与理解，这样才能够将质量风险控制在最小化，避免施工中出现一些不必要的经济损失。在该研究阶段，W.Elwards.Deming也做出了相关的研究，其主要是联系实际情况，通过结合当代最新的质量管理学说而对现有的理论体系予以完善和优化，同时，其还对质量这一概念又做出了新的概述。对于他来说，质量实际上是在市场经济发展的大背景下，生产企业通过以最小的投入而生产出能够满足市场多元化、个性化消费需求的产品。除此以外，他还指出，质量的改善一方面能够使消费者获得良好的体验，提升购物的满意度，另一方面还可降低产品的返修率，提升售后服务水平，维护企业的形象和信誉。立足于该视角上，他成功的创建了PDCA循环理论。该模型的操作流程较为简单，而且在实践中非常实用，现阶段已经在质量管理领域得到了普及，对于一些质量管理方面的问题借助该模型可迅速得以解决。
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2 建设工程项目质量管理的文献综述
2.1 建设工程项目管理的基本概念
2.1.1 建设工程项目管理的概念
（1）项目管理的定义
建设工程项目管理指的是项目负责人为了达到特定的施工目标，借助科学的研究方法来有效的监管项目中所牵扯到的相关工作。针对项目生命周期内的各项施工任务进行科学的规划与协调等，以确保达到项目预期效果的各类工作的统称。
项目从本质上看是为了达到某一特定的施工总计划而暂时性分配的工作。其有三种含义：1，项目是基于某个特殊的条件而等待去实现的计划；2，它需要由相关部门在特定的环境下，借助一定的人力资源、技术资源等去完成的工作。3，任务要符合有关的技术标准、质量标准等。项目的成功与否，需要参考相应的指标来进行全方位的评估[10]。
（2）项目管理的基本特征
①项目管理方实则为项目的主要负责人
②项目管理的客体跟工作内容有着紧密的关系。即项目建设中的所有任务组成了项目系统的运动过程，而项目的生命周期则是由该运动过程连接而成。
③项目管理的目的是要实现项目管理的目标，最后要向业主方交付达到施工标准与要求的产品。从本质上看，管理是完成工作任务的一种手段，而并非是为了管理而管理。
④项目管理的职能一般可细分为组织职能、协调职能等，若没有这些职能，那么项目就无法正常展开，这样管理目标也就落空了。
图 1 建设工程项目管理三大目标关系
2.2 建设工程项目质量和质量控制概念
2.2.1 建设工程项目质量含义
一直以来，企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，则必须要坚持质量立本的原则，同时还要通过树立良好的信誉来获得更多客户的信赖与支持。从企业的角度上看，工程质量的高低将直接决定了一个企业的成败。
质量，所立足的层面不同，对其解释也存有差别。单从生产者这一视角上看，评估产品是否合规的一个重要参考指标即质量。这则是以往我们对质量这一概念的认知；而从客户的层面上看，质量则指的是在使用产品的过程中看其能否使客户的需求得到根本性的满足。
国际标准 ISO9000：对质量做出的解释一组固有特性满足要求的程度[10]。其涵盖了以下几点含义：
①质量的主体包括：项目、体系等；而客体包括：客户等关联方。②质量所关注的并非是为之赋予的属性，而是其本身所具有的属性。③质量这种程序设置主要是为了达到某一特定的要求，而要求涵盖的有期望和强行要达到的条件。④质量方面的要求是会不断调整的。⑤质量是基于某一特定标准而言的，其具有较强的相对性。
建设工程项目质量并非是某个层面上的要求，其需要工程项目在不违背国家法律法规的情况下，又要体现出美观性、经济性等[11]。
对于一个项目而言，质量是其重要的组成部分。其需要客户掌握要求的具体内容，然后通过各种方式努力实现。从本质上看，项目质量在使客户的技术要求得以满足的同时，还要使客户认可最终的结果。
图 2 PDCA 循环示意图
3 M 研究所修缮项目概况及质量管理现状 ............................17
3.1 修缮项目概况 ...............................................17
3.2 修缮项目质量管理体系现状 ...................................20
4 M 研究所修缮项目质量管理存在问题及原因分析 ....................22
4.1 质量管理存在问题............................................22
4.2 质量管理存在问题的原因分析..................................25
5 M 研究所修缮项目质量管理评价 ..................................28
5.1 项目质量管理评价体系构建 ...................................28
5.2 项目质量管理评价 ...........................................33
6 M 研究所修缮项目质量管理改进对策
6.1 提升管理人员责任意识
M研究所修缮项目的质量管理在人员管理上虽然表现相对理想，但施工目标的实现程度与施工单位的质量意识观念存在密切关联，同样需要加强改进。对基层施工人员来说，其工作态度、工作行为受到其质量意识的支配和影响。若施工人员在质量安全问题上认知不清，就会产生消极怠工的不佳状态，最终导致项目质量的降低。由此可知，M研究所修缮项目的全体部门和人员都必须要具备良好的风险意识和质量控制意识，由此形成良好的内部氛围，为质量管理工作的顺利进展提供软性环境。一方面，M研究所修缮项目的人事管理部门应聘用或邀请来自于第三方机构或建筑领域的专家，对内部人员的工作技能、风险意识、质量管控观念进行系统的培训，通过内部会议、座谈会等不同形式的活动向基层施工人员告知生产秩序、施工安全、技术标准和项目关键节点等重要信息，并针对施工人员在工作过程中遭遇的问题作出必要反馈，帮助其最快时间内掌握新的生产工艺和施工材料。若基层施工人员出现技术不规范、不遵守安全条例等违反内部规章制度的行为，则采取严格的惩罚措施，并组织专员分析问题的源头，同时采取针对性的处置措施和后续预防手段[20]。
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7 结论与展望
7.1 总结
本文通过大量的文献的查阅，结合建设工程项目的质量管理特点，对国内外项目质量管理的相关问题进行深入的分析和研究，寻找到一系列影响广泛、行之有效的质量管理理论和实践经验，同时也发现现今世界项目管理中质量管理是工程建设项目的永恒主题，质量评审体系的建立对建设项目质量管理有着重要的意义和价值。
通过 M 研究所修缮项目案例的质量管理现状进行研究分析，在实施阶段的质量管理中，发现主要是质量管理人员的责任意识较为薄弱、质量管理体系不够完善、实施过程中 PDCA 循环法的使用欠缺以及“重建设，轻维护”的传统观念羁绊等这些原因，产生了本项目施工人员技术水平有待提升、质量保证体系未发挥效应、施工方法不合理、传统审计不利于造价控制的一系列质量管理问题，从而引入了质量管理评价体系。
本项目的质量管理评价体系的构建是通过大量的文献调查及业内权威人士咨询提出了施工企业工程施工质量保证能力评价初始指标，再根据相关专业公司的专业工作人员认可及肯定，确定了本工程施工质量的最终评价指标体系，运用层次分析法计算并确定了各指标权重，应用模糊综合评价确定了指标得分，从而判断各因素在修缮项目质量管理中的利弊。
最终，根据质量管理影响因素提出了有效的质量管理改进对策，并在过程中不断改进提高，保障了该工程质量管理工作的顺利开展。
参考文献（略）