第一章 引言
1.1 选题背景与意义
1.1.1 选题背景
党的十九大报告指出，要深化金融体制改革，深化金融服务改善，为市场经济提供更加便捷的服务，更好的推进中国特色社会主义事业发展。在这样的时势下，我国商业银行不得不审视自身，找其短板，自我优化，从而为新时代的社会主义事业提供更优质的服务。回顾历史，我国商业银行的变革并非一朝一夕，而是逐期推进，商业银行也迎来大浪淘沙，优胜劣汰。2006 年，为了更好的刺激社会经济增长，我国扩大外贸产业的同时也全面放开了对外资银行入驻中国市场的限制。在此期间，境内的诸多商业银行在内部体制上掀起向外资银行学习热潮，在一定程度上促进了我国商业银行体制的健全。期间也有不少城市商业银行由于体制落后、服务落后在金融市场中销声匿迹。自 2013 年起，我国互联网技术已逐步走向了世界互联网技术领域的前端，互联网经济已经成为了我国市场经济的重要部分。在现阶段，互联网金融作为传统金融行业与互联网精神相结合的新兴领域，已然成为了金融市场关注的焦点，并且飞速发展的互联网金融产业不断的对传统银行构成生存压力。简言之，当下我国商业银行急需变革来提高竞争力，迎接新的机遇和严峻的挑战。
烟台银行前身为烟台市商业银行，成立于 1997 年，相对于我国四大银行，成立较晚，并且在资金规模上、体制稳定上都存在明显劣势。当下烟台银行的主要经营业务为储蓄与放贷。通俗来讲，其当下的主要赢利点为“息差”。在当下的金融环境下，烟台银行当下的经营方略过于传统，已经落后于当下金融市场的发展步伐。因此，烟台银行在当下应当丰富其经营业务种类，扩大其赢利点，同时，丰富的业务种类必然能够吸引丰富的客户群体，进而也能够推动其传统业务营利的增长。
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1.2 文献综述
1.2.1 国外文献综述
国外相关学者主要着眼于手机银行项目对金融服务领域产生的影响，并对此进行了研究。
第一，研究手机银行与用户接受及其影响。Key Pousttch 等（2004）认为应考虑客户在手机银行上存有的希冀并确定手机银行在不同业务方面存在的优势，以使手机银行能够长远健康地发展。Henny de Vos（2008）等通过客户价值对手机银行做了进一步阐述；他们以手机银行获取客户位置信息为中心进行了实验，实验结果表明手机银行带给了客户价值，从而证明了手机银行业务的开展对银行领域发展的必要性。Daisuke Satoh（2011）等为了研究手机银行在大众群体中的接受度，构建了相关的分析模型；结果表明手机银行不仅受到客户青睐，也可以使银行业务得到升级。PayamHanafizadeh 等（2012）对什么会导致人们使用手机银行业务这一问题展开了探讨，得出的结论是手机银行业务的办理符合当代社会人们对便捷生活的要求，并且人们对手机银行业务办理性能的态度是积极的。
第二，研究手机银行在金融服务领域产生的效应。Jamie Anderso（2010）认为在发展中国家手机银行业务的提供和普及可以为大众提供更方便的金融服务，同时也会反向带动金融产品的发展。Bayus M 和 Barry L（2013）从客户和银行的共同角度出发，对开展手机银行业务产生的影响进行阐述，得出手机银行业务为客户提供了极大的便捷，使客户能够利用自己的任意零碎时间进行财务交易和管理，而且手机银行业务的开展还使得银行的金融服务得到升级。Amira Trabelsi Zoghlami（2018）提出大众在使用手机银行业务时会对银行口碑会产生一定的影响，而且大众对于手机银行服务的反馈也可以使银行调节自身存在的不足，提高业务的质量。
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第二章 手机银行项目进度相关概论
2.1 项目管理概念
项目管理顾名思义是一种管理方法，以项目为中心，项目的决策者负责人将相关科学理论和方法视为基准，将资源的利用率在力所能及的范围内提升到最高，对项目所涵盖的业务进行有效管理。也就是说从项目的萌芽、开展、收尾直至结束整个过程中都会进行计划、组织、实施和评价这些步骤，通过项目管理使项目目标实现时间缩短，同时项目的质量也能得到有效的保障。
在进行项目管理的过程中项目的计划和控制占据了重要位置，计划的科学性和控制的有效性直接影响了项目的整体质量，从而决定了管理目标的实现与否。项目计划是具有全局观念，前瞻性地看待问题，勾勒出项目未来发展的蓝图，之后项目执行部门能够明确项目目标，制定工程标准，预估预算，草拟实施方案，开展一系列活动等等。由此可以看出项目计划在之后项目开展的过程中扮演了指路明灯的角色。项目计划出现具有必要性，它能够减少项目存在的不确定之处，提高项目开展运行的效率，使项目目标得以更快更好地实现。项目确定之后在开展过程中，拥有决策权利的项目经理对项目能否顺利运行具有决定性作用，所以项目经理应该全程参与项目，对项目极为熟悉了解。项目计划主要需要做到下面几个方面的内容：确定项目目标、制定操作方案、明确预算、运用人力资源、明确规定等，所以它兼具系统性和灵活性，需要依据实际状况。
项目控制是一个找出问题解决问题的过程，管理者以项目实际进展状况为依据，和项目计划进行比对，找到偏离原定计划之处，探讨偏差形成原因，最后再进行改正，所以项目控制是特定的、自主的且具有能动性。
在对项目进行检测和控制的过程中，第一步是使项目的走向符合项目计划的要求，项目计划发挥着指路者的作用，督促实际进展与之相契合。第二步是现有资源利用问题，应将资源的利用率提升至最高水平。项目计划时要对所有可能发生的情况进行预测并制定好解决方法，项目实施阶段则是找出问题、商讨对策之后解决问题，基于现实发展状况必要时还可以对原定计划进行一定的改动。项目计划时我们已经就人力资源问题制订了相关规定，相关规定可以提升团队凝聚力，激发员工工作的积极性和自主能动性，所以在项目实施过程中一定要谨遵规定，并且做到依照规定对表现优异的员工进行嘉奖。
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2.2 软件项目管理相关概念
长期以来，能实施项目管理的企业通常出现于我国的传统领域中，例如建筑业和航天工程领域。时代的进步经济的发展使得软件的规模也呈上升趋势，市场上开发出的软件大量增多，基于市场上竞争的考量以及软件质量的优化，软件开发主要参与人员的数量也在不断上升，一些项目由于管理不当，在软件开发和维护的过程中消耗掉大量资金，资金的短缺导致某个软件无法再继续运转，或后期出现问题无法有效维护，最终陷入困境。基于此，本次项目应注重软件开发和运行过程中的管理方法。
软件项目管理的过程中可以将软件等价为一件工程产品。软件项目开展过程主要包括以下几个阶段：掌握市场实际供需状况、系统和功能设计、开发、测试、维护等。将已经发展良久的工程管理理论运用到软件开发过程中，可以确保软件质量，将软件开发所用时间控制在可接受范围内，从而控制软件开发成本。
软件项目的发展历程分为以下几个阶段：
（1）问题定义阶段
此阶段主要需要软件开发团队人员与软件主攻客户群进行交流，明确客户需要什么样的软件，软件应该具备怎样的特质等。然后依据客户需求制定软件开发的目标，并对目标实现的概率进行分析。
（2）需求分析
这个阶段需要就软件产品在功能、成本、周期等方面的问题上达成一致，明确软件在这些方面上的需求和目标，之后再运用科学系统的理论将需求和目标进行拆分。
（3）设计开发
此阶段依靠上一阶段需求分析的结果，开始软件系统的设计工作，设计工作涉及多方面，例如系统架构设计、数据结构设计和算法模型设计等，设计工作完成后开发团队就可以编写代码。
图 3.2 烟台银行手机银行项目组织结构图
第三章 烟台银行手机银行项目概况及影响因素分析........................13
3.1 烟台银行手机银行项目概况.........................13
3.2 烟台银行手机银行项目进度影响因素分析.....................15
第四章 手机银行项目进度计划编制...............................16
4.1 烟台银行手机银行编制原则............................16
4.2 烟台银行手机银行工作分解结构 WBS...............16
第五章 烟台银行手机银行项目进度控制及保障............................31
5.1 实施项目进度动态监测，全过程保障项目进度实施....................................31
5.1.1 总结项目计划实施流程..................................31
5.1.2 制定项目实施动态监测系统...............................32
第五章 烟台银行手机银行项目进度控制及保障
5.1 实施项目进度动态监测，全过程保障项目进度实施
5.1.1 总结项目计划实施流程
在制定项目进度计划后，我们还对项目的进度实施进行了有效的监测。同时在制定相应的计划和资源供应的过程当中，我们制定了质量——费用——进度三位一体的实施措施保障了项目的按期完成。另外我们在实施相应的计划过程当中，可以看到很多资源是非常有限的，而且存在着一些客观性的因素，所以说我们要准确的把握好这些客观性的因素，对计划进行实时性的改变。
在项目的实施过程当中，我们对项目进度计划的整体状况有一个把握，并且按照实施的实际情况和计划进行合理化的对比和分析，保证了项目进度计划的顺利实施和完成。因此我们在实施计划的过程当中对项目进度实施动态监测，而对于这个动态变化的过程，也采取了有效的控制以及资源方面的合理协调，这对于烟台银行手机银行项目的按期实施是非常重要的。
另外，项目的进度实施是项目实施过程中的核心部分，需要在具体实践过程中认真的完成，才能够对项目实施的进度和相应的计划之间的边偏差问题进行合理化的修正。
烟台银行手机银行是一个复杂的项目，设计到多个任务模块，且各个任务模块联系较为紧密，若是不能够对其项目进行有效控制，会使得项目投入更多精力，并且存在项目无法如期完成的风险。项目计划实施应当流程化、精细化，才能够发挥好项目计划控制的作用。
图 4.2 烟台银行手机银行 APP 开发任务分解图
第六章 结论与展望
6.1 结论
项目进度计划和实施管理对于软件项目开发具有重要作用，本文基于对大量文献资料进行分析和整理基础上，利用 WBS、网络计划图、责任矩阵等对烟台银行手机银行项目制定进度计划，并分析项目进度实施效果，为类似项目进度管理提供一定的借鉴经验。通过研究我们得出下面的具体结论：
第一，制定进度计划是项目进度管理的重要环节，对项目按期完成起决定性作用，其中，项目工作分解是首要条件。本文通过分析手机银行项目特点，从设计阶段、实施阶段和收验阶段对烟台银行手机银行项目进行分解。对于设计阶段可以分为可行性研究、申请与批复、初步设计、外聘团队招标、人员调动、物资采购、深化设计 7 项活动；实施阶段可以分为系统开发、APP 开发、调试、编写业务流程、培训五个模块，其中系统开发可以再细分为硬件设置、业务系统设计、网络搭建、安全防护 4 项活动，APP 开发可以再细分为功能开发、页面设计、系统接入、网络接入、网络传输和安全防护；收验阶段可以分为项目公测、推广宣传、系统优化、自检评定、安全收验、项目规划核实、项目档案验收、验收报告及项目总结、资料归档 9 项活动；据此确定项目工作分解结构图（WBS）。
第二，在 WBS 基础上，编制合理的项目进度计划。本文在确定了烟台银行手机银行项目 WBS 后，利用网络计划图确定关键路径、确定责任矩阵确保每项工作都有人负责，并据此编制出合理的项目进度计划。
第三，对烟台银行手机银行项目进度计划实施效果进行分析，得出实施项目进度动态监测与调整，建设完善的项目体系和管理制度，提供先进的技术支持和可靠的质量控制都是确保项目按期完成的重要措施。
参考文献（略）