第一章 绪论
1.1 研究背景及意义
SD 公司于 1996 年创建，隶属山东省。该公司属于国有大规模重点企业，在我国黄金行业，其黄金产量、盈利情况、资源储备、人才优势、科技水平都遥遥领先。然而面对市场下行的压力，SD 公司也不得不开始对传统模式进行改革。故自 2011 年开始，SD公司开始开展贵金属产品定制业务，其中近三年贵金属产品销售量中定制类产品占比64.3%以上，并呈逐年上升趋势。但是，与传统生产经营模式相比，SD 公司在贵金属产品定制项目过程中也出现了众多问题。例如：客户贵金属产品定制项目一般都是工期紧、要求高，但初期工期过长，导致研发成本增加、风险加大、客户满意率低；在实施过程中，项目各环节沟通不顺畅，经常出现产品尺寸与包装或者模具与产品设计不相符，工艺水平无法满足设计要求等情况，从而导致工期延长、成本增加等问题。因而，为了使SD 公司从当前贵金属产品定制项目管理困境中走出来，本文通过学习先进的项目管理知识，把项目管里流程优化相关知识运用到 SD 公司贵金属产品定制项目管理中去，建立高效、完善项目定制流程，从而推动 SD 公司经营效率和盈利能力的不断的提升。
第三章 SD 公司贵金属产品定制项目管理流程现状及其问题 ........... 121.1 研究背景及意义
SD 公司于 1996 年创建，隶属山东省。该公司属于国有大规模重点企业，在我国黄金行业，其黄金产量、盈利情况、资源储备、人才优势、科技水平都遥遥领先。然而面对市场下行的压力，SD 公司也不得不开始对传统模式进行改革。故自 2011 年开始，SD公司开始开展贵金属产品定制业务，其中近三年贵金属产品销售量中定制类产品占比64.3%以上，并呈逐年上升趋势。但是，与传统生产经营模式相比，SD 公司在贵金属产品定制项目过程中也出现了众多问题。例如：客户贵金属产品定制项目一般都是工期紧、要求高，但初期工期过长，导致研发成本增加、风险加大、客户满意率低；在实施过程中，项目各环节沟通不顺畅，经常出现产品尺寸与包装或者模具与产品设计不相符，工艺水平无法满足设计要求等情况，从而导致工期延长、成本增加等问题。因而，为了使SD 公司从当前贵金属产品定制项目管理困境中走出来，本文通过学习先进的项目管理知识，把项目管里流程优化相关知识运用到 SD 公司贵金属产品定制项目管理中去，建立高效、完善项目定制流程，从而推动 SD 公司经营效率和盈利能力的不断的提升。
随中国经济的发展，贵金属产品市场也迅速地发展[1]。例如：2013-2017 年我国黄金消费量年增长率基本维持在 5%左右。但是不可否认，繁荣市场的背后也隐藏着众多贵金属企业产品同质化严重、口碑受损、销量不理想、资金匮乏等隐患与弊病。这些问题的暴露，使得传统贵金属企业，如依靠大规模生产中的劳动力成本优势获得盈利利润的模式，已然跟不上企业发展的步伐。而且，如今人们生活的物质条件不断得到改善，对于商品需求与过去不同，消费者有着各异的兴趣、习惯，因此愈加要求体现个性化[2]。相较于标准化生产服务模式，定制化生产服务模式，虽然是根据消费者需求来生产产品和服务，能够快速适应市场变化、契合潮流，防止产品积压耗用更多的库存成本，防止资金链不畅，无法保持良好的运营状态等问题。但与此同时，也存在因定制产品需求多样化，而造成生产工艺多样化，产生技术成本增加和生产率下降的弊端[3]。
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1.2 研究内容、方法及技术路线
1.2.1 研究内容
本文首先通过阅读和学习国内外关于流程优化的相关研究，在掌握项目流程优化理论、项目管理理论等理论基础。然后通过对 SD 公司现有贵金属产品定制项目管理流程进行分析，找出其不足所在，并发掘引发问题的因素。再从组织框架、岗位职责、项目流程等方面完成流程优化工作，接着又打造了系统、合理的保障机制，希望能带来一定的思路与启迪，为该企业指明前进的方向，具备不容忽视的参照价值与建设性意义。总的来看，本文的大致框架由六大环节构成，笔者将它们逐一罗列在下文中，展开详尽地描述：
第一部分 绪论。综合叙述了本文研究意义、背景、研究综述等内容，本文主要研究内容、思路和技术路线，为本文研究的开展确定了研究框架。
第二部分 相关定义和理论基础。明确项目管理、产品定制项目、流程优化等相关概念和理论，为全文研究内容的开展奠定了理论基础。
第三部分 SD 公司贵金属产品定制项目管理流程现状及问题。本部分通过对 SD 公司现有贵金属产品定制项目管理流程的分析，探究其存在的问题，从而为后续该公司贵金属产品定制项目管理流程的优化提供前期分析依据。
第四部分 SD 公司贵金属产品定制项目管理流程优化及实施保障。为了提升 SD 公司贵金属产品定制项目管理效率的提升，增强公司市场竞争力。本章基于项目流程优化、项目管理理论，对其贵金属产品定制项目管理流程进行了优化。
第五部分 SD 公司贵金属产品定制项目流程优化效果实证分析。本部分基于 SD 公司 2015 年和 2018 年的两个产品定制项目，对其项目实施流程和效果进行了概述，并通过对比阐述了优化后的流程对于 SD 公司贵金属产品定制项目管理效率提升的积极作用。
第六部分 结论和展望。总结这篇论文研究的内容，构想未来拟进行的研究情况。
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第二章 理论基础及文献综述
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1.2 研究内容、方法及技术路线
1.2.1 研究内容
本文首先通过阅读和学习国内外关于流程优化的相关研究，在掌握项目流程优化理论、项目管理理论等理论基础。然后通过对 SD 公司现有贵金属产品定制项目管理流程进行分析，找出其不足所在，并发掘引发问题的因素。再从组织框架、岗位职责、项目流程等方面完成流程优化工作，接着又打造了系统、合理的保障机制，希望能带来一定的思路与启迪，为该企业指明前进的方向，具备不容忽视的参照价值与建设性意义。总的来看，本文的大致框架由六大环节构成，笔者将它们逐一罗列在下文中，展开详尽地描述：
第一部分 绪论。综合叙述了本文研究意义、背景、研究综述等内容，本文主要研究内容、思路和技术路线，为本文研究的开展确定了研究框架。
第二部分 相关定义和理论基础。明确项目管理、产品定制项目、流程优化等相关概念和理论，为全文研究内容的开展奠定了理论基础。
第三部分 SD 公司贵金属产品定制项目管理流程现状及问题。本部分通过对 SD 公司现有贵金属产品定制项目管理流程的分析，探究其存在的问题，从而为后续该公司贵金属产品定制项目管理流程的优化提供前期分析依据。
第四部分 SD 公司贵金属产品定制项目管理流程优化及实施保障。为了提升 SD 公司贵金属产品定制项目管理效率的提升，增强公司市场竞争力。本章基于项目流程优化、项目管理理论，对其贵金属产品定制项目管理流程进行了优化。
第五部分 SD 公司贵金属产品定制项目流程优化效果实证分析。本部分基于 SD 公司 2015 年和 2018 年的两个产品定制项目，对其项目实施流程和效果进行了概述，并通过对比阐述了优化后的流程对于 SD 公司贵金属产品定制项目管理效率提升的积极作用。
第六部分 结论和展望。总结这篇论文研究的内容，构想未来拟进行的研究情况。
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第二章 理论基础及文献综述
2.1 产品定制相关理论概述
2.1.1 产品定制的相关概念
商品经济的初期阶段，无论是在资金、信息，还是存储、运输等步骤上，而且销售区域也比较有限，于是形成了定制方式，该时期出产的产品是一样的，销量也不多，故生产者要听从顾客的要求，按照其想要的尺寸规格及样式、颜色制造商品。伴随时代进步，机器生产代替了手工作坊，形成了更大的生产规模，出产丰富多样的产品，却无法满足消费者与众不同的需求[5]。为确保规模效益，同时还要满足消费者所需，企业家应用了定制生产的方式。因此，定制生产是在否定了早期定制之后出现的新事物，属于高级定制。
定制化生产也叫做柔性生产，其基于大批量的生产，进一步细分市场，达到极限，任何一个顾客个体，都被看作是可以开发细分市场，且从其特定要求出发，在设计、生产产品时都单独进行并快速供应产品的生产方式[6]。其关键目标在于，以可获利的成本及顾客乐于支付的价钱，高效生产定制产品[7]。举例来说：宝洁公司组建了 Reflect.com网站能够根据不通过客户皮肤护理或头发护理的个性化需求，为客户提供独一无二的产品，满足不通过顾客的差异需要。
2.1.1 产品定制的相关概念
商品经济的初期阶段，无论是在资金、信息，还是存储、运输等步骤上，而且销售区域也比较有限，于是形成了定制方式，该时期出产的产品是一样的，销量也不多，故生产者要听从顾客的要求，按照其想要的尺寸规格及样式、颜色制造商品。伴随时代进步，机器生产代替了手工作坊，形成了更大的生产规模，出产丰富多样的产品，却无法满足消费者与众不同的需求[5]。为确保规模效益，同时还要满足消费者所需，企业家应用了定制生产的方式。因此，定制生产是在否定了早期定制之后出现的新事物，属于高级定制。
定制化生产也叫做柔性生产，其基于大批量的生产，进一步细分市场，达到极限，任何一个顾客个体，都被看作是可以开发细分市场，且从其特定要求出发，在设计、生产产品时都单独进行并快速供应产品的生产方式[6]。其关键目标在于，以可获利的成本及顾客乐于支付的价钱，高效生产定制产品[7]。举例来说：宝洁公司组建了 Reflect.com网站能够根据不通过客户皮肤护理或头发护理的个性化需求，为客户提供独一无二的产品，满足不通过顾客的差异需要。
2.1.2 产品定制项目的特点
（1）基于个性化需求。产品定制，想要存在和发展，首先是尽可能符合消费者个性化的需求。事实上，在时代的变迁下，国内经济空前繁荣，人们的经济能力也节节攀增，消费者不再像以往有着过多类似的需求化，需求差异会逐渐增加和提升。所以在新时期，消费者充满个性的需求会成为常态，引领需求的走向，为了与该趋势相适应，定制化生产应运而生。
（2）市场细分终极化。以往在细分消费者市场时，以需求为标准，但是产品定制改变了这种模式，市场细分达到了极致，任何消费者都被看做是单独的细分市场，对企业来说，也是目标市场。
（3）消费者的参与。产品定制，要秉承人性化理念，从人们的客观诉求着手，让客户也能加入到设计环节，认真对待他们的观念与看法。消费者还可将其全新的、主观的产品设计条件及理念提出来，由定制企业使其成为现实。
（4）科学的规模与前所未有的盈利途径。从战略方针上看，产品定制注重的是满足和关注任何一个消费者，不过从实践来看，依然要利用构建和调整生产方式获取计划利润。所以企业需要经营规模确保定制化生产的实施。企业从顾客的个性化要求出发，设计产品并优化经营流程，基于对消费者需求的尽量满足，实现利润的增加。
（1）基于个性化需求。产品定制，想要存在和发展，首先是尽可能符合消费者个性化的需求。事实上，在时代的变迁下，国内经济空前繁荣，人们的经济能力也节节攀增，消费者不再像以往有着过多类似的需求化，需求差异会逐渐增加和提升。所以在新时期，消费者充满个性的需求会成为常态，引领需求的走向，为了与该趋势相适应，定制化生产应运而生。
（2）市场细分终极化。以往在细分消费者市场时，以需求为标准，但是产品定制改变了这种模式，市场细分达到了极致，任何消费者都被看做是单独的细分市场，对企业来说，也是目标市场。
（3）消费者的参与。产品定制，要秉承人性化理念，从人们的客观诉求着手，让客户也能加入到设计环节，认真对待他们的观念与看法。消费者还可将其全新的、主观的产品设计条件及理念提出来，由定制企业使其成为现实。
（4）科学的规模与前所未有的盈利途径。从战略方针上看，产品定制注重的是满足和关注任何一个消费者，不过从实践来看，依然要利用构建和调整生产方式获取计划利润。所以企业需要经营规模确保定制化生产的实施。企业从顾客的个性化要求出发，设计产品并优化经营流程，基于对消费者需求的尽量满足，实现利润的增加。
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2.2 项目管理流程优化相关理论
2.2.1 流程管理的概念
流程管理基于工作类型及问题处理方案，针对性的开展符合规范和标准的问题解决步骤及流程。在此期间，要对所有工作种类及性质进行明确，对岗位功能加以确定，同时要明确工岗位职责和工作义务。采用标准化的形式来界定工作的处理流程，与人员岗位职责相关事项，落实到书面，采用培训的方式让所有人明确和熟记。采用统一的流程，进行工作、处理问题。
企业在生产经营过程中，流程属于根本性的工作，企业任何业务均离不开流程推动，流程要根据特定条件，从某以部门开始，将信息逐条向其他部门传播，然后再将系统化作业方式，按照端到端来运作业务。流程管理涵盖如下内容：流程分析、概念界定、品质与效率测评、资源配置、优化及时间设计等内容[8]。综合来说，流程管理设计的基础是客户需求，会伴随顾客需求和实际的内外条件的改变而变化。
2.2.1 流程管理的概念
流程管理基于工作类型及问题处理方案，针对性的开展符合规范和标准的问题解决步骤及流程。在此期间，要对所有工作种类及性质进行明确，对岗位功能加以确定，同时要明确工岗位职责和工作义务。采用标准化的形式来界定工作的处理流程，与人员岗位职责相关事项，落实到书面，采用培训的方式让所有人明确和熟记。采用统一的流程，进行工作、处理问题。
企业在生产经营过程中，流程属于根本性的工作，企业任何业务均离不开流程推动，流程要根据特定条件，从某以部门开始，将信息逐条向其他部门传播，然后再将系统化作业方式，按照端到端来运作业务。流程管理涵盖如下内容：流程分析、概念界定、品质与效率测评、资源配置、优化及时间设计等内容[8]。综合来说，流程管理设计的基础是客户需求，会伴随顾客需求和实际的内外条件的改变而变化。
2.2.2 流程优化概念
若干彼此相关联的行为步骤总和被称为流程。根据过去的管理模式，流程在繁琐庞杂的组织结构里运行，并没有受到应有的关注，严重拖累工作效率，服务品质也不尽如人意。为了使这种情况得到改变，就要重新设计和调整流程，流程优化的定义就此产生。20 世纪 90 年代，流程优化管理理念被提出，来自于美国的 Jame Champy 其认为流程优化属于过程的一种，该过程的内容是分析、改进和调整现有的流程。凭借优化流程，能够让企业在同业竞争中保持优势[9]。流程优化的一个特点是持续性，伴随企业改变了的内外部环境，流程亦应从实际出发有所改变，从而使其优势得以保持。为实现流程优化，可以对流程进行改造和重新建立，大部分流程都可以采用流程改造的方式，但是流程重建则重点用于效率不高的流程。完成流程改造需要四项举措，即取消无用环节、重复环节合并、重新排列环节顺序、环节简化。流程改造则要将以往的流程彻底推翻，打造新流程.
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若干彼此相关联的行为步骤总和被称为流程。根据过去的管理模式，流程在繁琐庞杂的组织结构里运行，并没有受到应有的关注，严重拖累工作效率，服务品质也不尽如人意。为了使这种情况得到改变，就要重新设计和调整流程，流程优化的定义就此产生。20 世纪 90 年代，流程优化管理理念被提出，来自于美国的 Jame Champy 其认为流程优化属于过程的一种，该过程的内容是分析、改进和调整现有的流程。凭借优化流程，能够让企业在同业竞争中保持优势[9]。流程优化的一个特点是持续性，伴随企业改变了的内外部环境，流程亦应从实际出发有所改变，从而使其优势得以保持。为实现流程优化，可以对流程进行改造和重新建立，大部分流程都可以采用流程改造的方式，但是流程重建则重点用于效率不高的流程。完成流程改造需要四项举措，即取消无用环节、重复环节合并、重新排列环节顺序、环节简化。流程改造则要将以往的流程彻底推翻，打造新流程.
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3.1 SD 公司简介 ........................... 12
3.2 SD 公司贵金属产品定制项目管理流程现状 .................. 13
第四章 SD 公司贵金属产品定制项目管理流程优化 .................. 25
4.1 SD 公司贵金属产品定制项目管理流程优化原则 ............... 25
4.2.1 优化原则 .......................................... 25
4.2.2 优化方法 .......................................... 26
第五章 SD 公司贵金属产品定制项目流程优化效果实证分析 ........... 47
5.1 案例简介 ............................ 47
5.1.1 案例概况 ............... 47
5.1.2 案例实施 ..................... 47
第五章 SD 公司贵金属产品定制项目流程优化效果实证分析
5.1 案例简介
5.1.1 案例概况
案例 1：2015 年 SD 公司受 M 银行委托，为其提供白银元宝定制服务。主要用于各支行销售。定制产品分 100 克、200 克、500 克三种规格，要求产品设计风格符合传统元宝造型，同时产品团寓意招财进宝。每类产品定制工费分别 3 元、2.8 元和 2.5 元/克，定制数量各 1000 件，包装采用钢琴漆木质包装，工期 25 天。
5.1.1 案例概况
案例 1：2015 年 SD 公司受 M 银行委托，为其提供白银元宝定制服务。主要用于各支行销售。定制产品分 100 克、200 克、500 克三种规格，要求产品设计风格符合传统元宝造型，同时产品团寓意招财进宝。每类产品定制工费分别 3 元、2.8 元和 2.5 元/克，定制数量各 1000 件，包装采用钢琴漆木质包装，工期 25 天。
案例 2:2018 年 SD 公司受 N 银行委托，为其加工“猪年纪念金条”。定制产品分为50 克和 100 克两种规格。要求金条表面需要有金猪体裁，定制数量为两种规格各 1000件。定制工费每克 1 元，金价每克 278 元，包装采用钢琴漆木质包装，工期 15 天。
5.1.2 案例实施
5.1.2 案例实施
（1）案例 1：流程优化前项目实施 2015 年 SD 公司所承接的 M 银行的白银元宝项目采用传统的项目管理流程。具体实施步骤如下：
步骤 1：商务与 M 银行经过洽谈后，获取 M 银行的需求和要求 RFQ 包，并将需求信息转发给技术部，由技术部评估公司是否有能力生产出满足客户需求的产品。如果项目可行，那么商务部同客户订立合同，制定设计任务书，技术部会收到书面的设计任务，接着进入下个环节。
步骤 1：商务与 M 银行经过洽谈后，获取 M 银行的需求和要求 RFQ 包，并将需求信息转发给技术部，由技术部评估公司是否有能力生产出满足客户需求的产品。如果项目可行，那么商务部同客户订立合同，制定设计任务书，技术部会收到书面的设计任务，接着进入下个环节。
步骤 2：项目资料经由商务部传达至技术部后，该部门会安排产品工程师出任项目经理，一切与该新品开发有关的责任，都由其承担，产品先从概念性设计开始，对其整体架构、尺寸外观、采用的关键技术等进行确定，并完成产品设计过程。
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第六章 结论与展望
6.1 结论
在企业逐步推动产品定制项目的形势下，企业竞争日益白炙化。在对项目进行评价时，要考虑到其项目成本、工期、收益回报等若干因素；对企业管理而言，终极目标是实现高能、质优、高效、成本低，伴随国内市场需求越来越多元化，国内企业努力确保自身可以更好的生存和发展，基于这种环境，专家学者、企业高管更加关注生产管理，在项目流程优化及重组上投入了大量的精力和关注度，期待利用优化项目流程让企业获得更强的综合竞争能力，凭借优质、高效等标签，可以在越来越白炙化的市场竞争中胜出，超越其他企业。
6.1 结论
在企业逐步推动产品定制项目的形势下，企业竞争日益白炙化。在对项目进行评价时，要考虑到其项目成本、工期、收益回报等若干因素；对企业管理而言，终极目标是实现高能、质优、高效、成本低，伴随国内市场需求越来越多元化，国内企业努力确保自身可以更好的生存和发展，基于这种环境，专家学者、企业高管更加关注生产管理，在项目流程优化及重组上投入了大量的精力和关注度，期待利用优化项目流程让企业获得更强的综合竞争能力，凭借优质、高效等标签，可以在越来越白炙化的市场竞争中胜出，超越其他企业。
SD 公司主打贵金属产品，历经多年的发展和磨砺，该企业不断增加新的生产设备，
然而其项目管理方式手段却没有与时俱进，使得产能和产品品质在同行中的水平不高，缺乏较强的项目成本掌控能力，从根本来看，项目流程管理导致了这些问题的产生。根据 SD 公司的实际，本文依照有关项目流程优化的理论知识，凭借分析企业当中项目管理方面有哪些问题并挖掘其原因，构建新的项目管理流程优化计划，以利用出色的知识理念为企业脱离困境有所帮助，在未来发展的更好。
本文利用文献调研、归纳整理、案例分析等方法，通过对国内外关于项目管理流程优化研究成果的学习，将所获得先进产品定制项目管理流程运用到 SD 公司中，从组织架构、生产流程、流程管理及保障手段等角度设计了优化方案，并且为了企业方案可以真正的落到实处，给出了针对性建议，即企业不仅要有制度做保障，而且在组织方面也应予以强化。本文研究旨在于为其打造高效、完善的贵金属产品定制化项目管理流程，从而推动 SD 公司经营效率和盈利能力的不断的提升。
参考文献(略)
参考文献(略)