第一章绪论
1.1论文研究的背景
目前,北京联通的新项目拓展工作主要由各分公司承担,各分公司楼宇项目拓展普遍采用的管理方式是:由新项目拓展部负责项目的前期开发,协议签署后转交公司工建中心或分公司网络建设部负责项目施工,各分局负责项目的后期维护工作。二区、五区、三区分公司根据所属区域的特点成立了:中关村项目部、CBD项目部及金融街项目部。由于特有的区位优势、资源优势、产业优势和环境优势,以上核心商务区成为了“商家必争之地”,其通信业务的广阔前景吸引着通信运营商越来越多的目光,已成为各家通信运营商全力争夺的焦点。一些竞争对手采取高资费折扣与高物质回报政策,使得市场竞争越来越惨烈。在当前市场管理还不规范的环境下,竞争对手的恶性竞争策略发挥了很大作用,一些客户负责人由于物质利益转而与他们合作,区域的业务发展难度极大。
CBD项目部成立于2004年,全体员工在各级领导的带领下,不断提高营销水平,优化管理流程,在激烈的市场竞争中不断成长,并取得了区域内通信市场的绝对优势,同时每年业务收入均保持了20%以上的同比收入增长率。由此可见,在楼宇拓展工作中采用项目管理方法已取得显著的成效。
但是,面对新技术层出不穷、市场竞争猛然加剧、用户不断细分、用户新旧需求变化更迭频繁的新的市场形势。仍然存在着缺乏贴近营销一线需要的后台支撑体系、尚末建立面向客户需求的营销组织架构、企业内部协作不够顺畅、知识未得到有效共享等一系列问题"不利于满足客户的多样化、层次化、个性化需求。
本课题中,我们要对楼宇拓展项目的生命周期及其在管理方面的特点进行全面了解,为化京联通设计基于PMO的楼宇拓展多项目管理模式,提高对各项目的管理水平以达到能够领先于竞争对手的、具有可持续性的营销能力和竞争优势,不断增进客户价值和提高客户忠诚度。其目标是建立起具有主动营销能力的、高效率的、以客户为导向、以效益为目标的营销管理体系。
1.2论文的研究意义
本课题的意义是:通过基于PMO的楼宇拓展多项目管理模式的建立,使管理层加强对楼宇拓展项目规划和控制的有效性,加强对公共资源的优化协调和共享,更加高效地协助各项目组及时有效地克服各种困难,建立起具有主动营销能力的、高效率的、以客户为导向、以效益为目标的营销管理体系。
1.3论文的研究方法
本课题将对楼宇拓展项目进行实地调研,了解其特点和在多项目管理方面的实际需求,并对CBD项目部多年来的管理经验进行分析和研究,在此基础上,设计一套基于项目管理办公室的楼宇拓展多项目管理模式,并进行实例验证,具体研究方法如图1一1所示。
1.4论文的研究内容
本文研究了多项目管理管理理论,尤其是项目管理办公室在多项目管理理论中的应用。同时,笔者结合自身的工作任务,在企业中深入调查研究,跟踪楼宇拓展课题,确认二者结合的可行性和优越性。对楼宇拓展多项目管理模式进行了总体设计和详细设计。第一章绪论,主要描述了论文研究的背景、论文的研究意义、论文的研究方法及论文的研究内容;第二章介绍了多项目管理的相关理论与方法,包括项目管理办公室和决策方法层次分析法;第三章介绍了楼宇拓展项目的内容和特点,探讨了多项目管理理论用于楼宇拓展项目的可行性,分析了楼宇拓展项目对管理工作的重点需求,建立了楼宇拓展多项目管理模型;第四章设计了一种新的楼宇拓展多项目管理的组织方式,构建了项目管理办公室,并分七个方面设计了项目管理办公室的职能。
第二章多项目管理的相关理论与方法
2.1多项目管理理论
项目管理知识体系中的“多项目管理”理论是顺应企业发展的需求而出现的。由于一个企业内部同时进行着许多项目,企业项目管理必须顾及企业中所有项目目标的实现,也就是说企业层次的管理既需要满足单个项目实行项目管理的要求,同时也要保证所有项目的实现,从企业总体目标出发平衡企业众多项目间的资源和利益。所谓“多项目管理”,就是指在企业中同时管理、协调多个项目的选择、评估、计划、控制、执行,以及收尾等各项工作,使所有项目的综合执行效果达到最优的项目管理方式。
第三章楼宇拓展多项日管理总体设计..............13
3.1楼宇拓展概述..................13
3.2多项目管理理论用于楼宇拓展项目的可行性分析...........14
3.3楼宇拓展多项目管理模式总体设计..............16
第四章楼宇拓展多项目管理模式详细设计..............21
4.1楼宇拓展多项目管理组织方式的设计.................21
4.1.1楼宇拓展多项日管理对组织方式的要求..............21
4.1.2常用组织方式................22
4.1.3适合楼宇拓展多项目管理的组织方式............,,25
4.2楼宇拓展项目管理办公室的构建...............29
4.2.1楼宇拓展项目流程..................30
4.2.2项目管理办公室的组建.,.................32
4.3项目管理办公室的管理职能............35
结论................58
结论
本文通过对现代项目管理知识体系、项目管理办公室的发展以及楼宇拓展项目特点等情况进行分析,论述了基于系统科学的项目管理方法,应用先进的多项目管理理论,构建一种楼宇拓展多项目管理模式是可行的;通过设立项目管理办公室并明确其岗位职责和绩效指标,创建了楼宇拓展多项目管理的组织方式;探讨了多项目管理运作的主要内容,包括对项目前评估、进度控制等重点环节实行多项目联合运作,对各项目的资源实行统一调配等。
相信随着楼宇拓展项目的发展,对管理规范化、系统化的需求的不断增长,多项目管理这种充满活力的新兴理论在企业中各领域的应用也必将越来越广泛。
本文的不足之处是由于公司组织机构庞大,这一多项目管理模式不易在公司范围内进行应用,从而进一步验证和完善,请各位专家学者批评指正。
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