引言
1项目研究背景
1.1研究意义及现状
公司作为一个社会的微观主体,追求利润的最大化是其本质。所以一个公司是否需要建立项目管理流程,取决于该流程是否能保证项目的成功,从而为公司带来收益。对IT公司来说,它们的业务主要是了解市场上客户的需求,为特定的客户制作相应的IT解决方案,并对方案进行实施、检测、维护、升级等等。所以,虽然不同的IT项目之间存在一定的差异,但它们之间却也有一定的共性"这样,在公司内部建立正规的项目管理流程,就能通过对某一个项目的成功管理,总结经验教训,为其他后续项目奠定基础,如此便能作用于整个公司的目标,实现公司的不断发展壮大。同时,项目管理能够提供一种管理的思路和方法,对于公司一些重复性的工作,如若把单个的工作看作一个项目,运用项目管理的思路和方法去解决问题,也能提高工作效率和解决问题的能力。
但是,IT项目的成功率一直不高,大多数项目超期或超过预算。大型软件项目的失败率与数十年前相比没有明显的改善。根据调查分析,失败的原因主要是非技术因素,管理问题是其中最主要的因素。1987年美国国防科学委员会曾在一份报告中指出,管理是软件开发的最大问题区域,20多年来,未能实现应用新的软件方法和技术可以提高软件生产率和质量这一诺言。报告认为,基本问题是不能管理其软件过程,在无纪律、混乱的项目状态下,组织不可能从较好的方法和工具中获益。在不断地探索和实践过程中,人们己经认识到,引起IT项目失败的原因一是由于IT项目的复杂性,二是由于缺乏合格的IT项目管理人才。而不能进行有效的项目管理是导致IT项目失控的直接原因。
我国IT项目管理面临着同样的问题。虽然IT项目投资在全国各个行业中位居前几名,但是其项目管理水平普遍较低,既懂IT专业技术又具备项目管理知识的人才非常缺乏。据了解,我国IT行业项目实现或基本实现目标的所占比例很小,彻底失败占比却非常大,这一点与国际上IT项目管理的普遍状况是一样的。其直接原因仍然是没有做好项目管理工作。
总的来说,IT项目管理中存在的问题主要包括以下几点:
(l)客户需求不断变化"IT项目前期客户的需求往往不准确,对项目目标及项目功能只能有一个模糊的定义。项目进一步发展的过程中,客户会对需求有一个更清楚的界定,系统的功能将更加明确。在这个项目功能不断变更和完善的过程中,时间和人员等成本的预算就要发生相应的变化。
(2)重技术轻管理。IT项目中,技术骨干担任项目经理是一个普遍的现象,技术出身的项目经理在管理时往往只是凭借经验,而没有项目管理的知识积淀。对项目管理来说,很重要的一部分是人力资源的管理,这要求项目经理具备很强的沟通能力,包括与客户、上级、团队成员的沟通,协调各种关系并实现对项目的有效控制,然而,技术出身的项目经理往往性格内向,缺乏良好的沟通能力。此外,技术出身的项目经理在项目实施过程中很多时候会专注于具体的技术工作,不能从整体上把握好项目,不能很好地分配任务给项目组成员,这样就造成资源的浪费和工作效率的低下,
(3)开发脱离文档。项目文档管理即对项目周期中的所有提交文档进行收集管理。IT项目开发往往脱离了文档管理,这样造成的问题一是文档编写的规范性很差;二是开发人员可能不会严格按照文档设计的思路进行开发,导致开发产品偏离客户需求。
IT项目管理的发展只有几十年的时间,理论和实践是一个相互推进、不断完善的过程。随着IT项目管理受到越来越多的重视,它的前景是很广阔的。具体来说,IT项目管理的发展有以下几大趋势:管理集成化、信息化、国际化和注重履行社会责任"管理集成化要求更加注重项目管理过程中各阶段的衔接关系以及各要素的关系和各参与方的关系。信息化则是指项目管理会越来越多地依靠项目管理软件来完成,这将大大提高项目管理的效率。IT项目管理的国际化是要求项目管理人员积极参与国际项目管理协会举行的行业性和学术性活动,学习先进的IT项目管理经验。注重履行社会责任是指IT项目管理应摒弃传统的仅以企业利润最大化为终极目标的观念,肩负起一定的社会责任,这是新型企业精神和价值观的象征,也是企业可持续发展的必要条件。
1.2研究的主要内容
文章借鉴项目管理中的一些理论和方法,说明了辽宁联通计费采集系统项目在范围管理、质量管理、进度管理、风险管理等方面遇到的一些问题以及采取的措施。文章以项目管理过程为主线,融合项目管理四大知识领域内容,系统介绍IT项目管理中的一些理论、方法和工具。基于这个成功案例的描述和分析,文章提出了该类项目在管理的时候应注意的问题,及其他有关此类项目管理的建议,对其他类似项目起到借鉴作用,以提高该类项目成功的概率。
2案例正文
2.1辽宁联通公司概况
2.1.1辽宁联通公司基本情况
中国联通有限公司成立于1994年7月19日,当时中国联通的成立是在我国基础电信业务领域引入竞争打破垄断的改革产物，目前的中国联通公司是2009年由原来的中国网通公司和中国联通公司合并而成的。
中国联通拥有遍及世界的现代通信网络,其主营业务包括:固定通信业务,移动通信业务,国内、国际通信设施服务业务,卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。
3案例分析..................23
3.1项目管理的相关理论.............23
3.2辽宁联通计费采集系统项目的范围管理分析................24
3.3辽宁联通计费采集系统项目的质量管理................26
3.4辽宁联通计费采集系统项目的进度管理..............28
3.5辽宁联通计费采集系统项目的风险管理..............31
4项目管理工作的建议.............34
4.1项目经理应不断提升综合素质.................35
4.2树立质量持续改进理念,实行全面质量管理...............35
4,3重视变更管理...................36
4.4重视信息技术的应用.................36
4.5重视定量分析..................36
4.6重视员工培训.................36
4.7重视建设项目管理文化...................37
4.8追求可持续发展,注重履行社会责任................37
结论..............38
结论
论文的理论部分对项目管理的范围管理理论、质量管理理论、进度管理理论以及风险管理理论作了阐述。
论文运用这些理论知识,对辽宁联通计费采集系统的项目管理过程进行了分析,提出了该项目的各个管理过程中存在的问题,并对其提出了改进建议。在项目范围管理过程中存在的主要问题是:项目范围蔓延!项目经理管理不到位、项目范围变更控制不力。
在项目质量管理过程中存在的主要问题是:质量持续改进的理念不足、没有运用质量技能展开的质量策划技术、不重视质量文化的建设。在项目进度管理过程中存在的主要问题是:项目报告不够简练且报告人不积极、项目进度计划编制工具的使用不完善、项目会议数量较多、没有有效利用项目进度管理软件。在项目风险管理过程中存在的主要问题是:头脑风暴法运用不当、定量分析不足、没有应用计算机辅助风险监控系统。
论文对辽宁联通计费采集系统项目提出了改进的建议:项目经理应不断提升综合素质;树立质量持续改进理念,实行全面质量管理;重视变更管理;重视信息技术的应用;重视定量分析;重视员工培训;重视建设项目管理文化;追求可持续发展,注重履行社会责任等。
鉴于本人知识范围所限,本人这些研究没有进一步深入,提高空间还很大有待于不断控索和学习。
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