第一章绪论
1.1问题提出的背景
随着经济一体化的剧变,电信行业的竞争形势日趋激烈,在企业内部,管理效率直接影响着经济效益,越来越多的企业JT-始尝试采用项目管理的模式。综合分析原因有如下两点:
(1)项目管理的模式备受关注,成为热点
无论是国民经济的发展还是企业的发展都以项目建设为基础,国家和企业都非常重视项目的发展。不论哪种类型的项目,都关乎企业的经济效益。在电信行业中,企业的管理层也愈发重视项目的管理。
(2)项目管理的地位和作用日渐重要
项目管理的理论和方法从根本上改变了管理人员的运作效率,在生产经营中的应用已经十分普遍,项目管理的模式在运作方式和思维方法上都最大程度的利用了内外部资源,可以从根本上改变管理人员的工作程序,降低管理的成本,提高管理的效率,愈发受到一些企业的重视。
石家庄移动公司无线城市项目属于较大型的平台应用类项目,团队成员大都是知识型的员工,这是此类项目的一个突出特点,各项工作主要依靠团队成员的脑力劳动和专业技能来完成,人的智慧和创造决定了项目的成果。人力资源在项目中最具有主观性,不好掌控,但确是起到主导性的资源,成为项目中最重要的资源之一。项目成员的绩效管理是人力资源管理中一项非常重要的管理措施,如何有效激励项目中的各级人员发挥出最大的能量,成为项目绩效管理的核心任务。综合以上,项目的绩效管理研究具有如下意义:
(1)理论意义
融合了项目绩效管理相关理论,涉及企业管理学、经济学等多个学科知识,对项目绩效管理加以分析研究,具有较强的学术性。
(2)实践意义
使企业的项目管理体制更加完善,石家庄移动公司以前也开展过很多项目,以网络工程类居多。类似无线城市这种大型平台应用类项目还是首次尝试,前期由于缺乏理论指导,导致员工参与积极性不高,影响项目整体效果。本文运用了平衡计分卡理论和和全角度绩效考核相结合的方式对项目成员进行绩效考核,可以使企业的管理体制更完善。通过项目绩效管理方面的相关改进,可以使企业在很多个管理环节得到提升,从而优化资源配置,为企业健康发展奠定基础。
1.2目前国内外的研究现状
随着企业经营模式的转变,企业中的绩效管理也经历了相应的发展和进步。追溯起来,有关于企业绩效考核的研究已经持续了一个世纪,这期间陆续出现了一些研究成果,并逐渐成为管理学家们比较热衷的研究课题。
企业的绩效管理,最初是从财务指标开始。上世纪初,为了帮助企业更好的运营,杜邦三兄弟就提出了财务比率金字塔和投入产出的方法。到了 20年代,会计历史学家G.Chandler和H.T.Johnson等人提出了很多传统的财务指标,直至今天人们还在使用。在工业时代,工业生产供不应求,工厂的主要任务就是生产大量的商品,企业的焦点在于如何提高产量和生产率,所以采用财务指标来衡量企业。上世纪七八十年代,供求关系变为供大于求,促使企业在财务指标基础上增加了客户指标来衡量企业绩效,因为再依靠传统的财务指标己经无法真实反映企业的发展。1989年,Keegan、Eiter、Jones三个人提出了绩效度量矩阵的概念,但是,遭到了很多业内人士的反对,原因是认为这些指标过于简单,不能全面反映企业的绩效。1991年Lynch R.和Cross K.对指标进行了改善,附加了贯穿整个公司的分层次度量的概念,提出了新的战略度量和报告技术,使公司各个部门可以将部门的度量和企业的目标紧密结合起来。1992年,Kaplan、Norton又提出了平衡计分卡的概念。在保留了原有财务指标的同时,通过引入客户、内部流程以及学习与成长三个方面的测评指标,弥补了传统绩效测评体系的不足,使企业在关注财务指标的同时,也对自身发展前景和管理方面的提升进行监控,既强调了绩效管理与企业战略目标之间的紧密关联性,又保证了考核指标的全面系统性。
我国对项目绩效管理研究起步较晚,20世纪70年代末,一些高校才幵始这方面的研究,但发展还是相对较快的。20世纪90年代以后,随着改革开放的不断深入以及市场经济的不断发展,与之相应的考核体系和办法才逐渐建立起来,前提是企业的管理者也逐渐认识到了绩效管理对企业和员工的重要性。国内的专家和学者在进行了大量的研究和探讨之后,也大致上形成了具有一般意义的项目绩效管理的理论和方法。近几年,卡普兰和诺顿等学者的一些专著陆续有中文译本出版,平衡计分卡的理论逐渐被国内企业所应用,但成功运用的案例较少,基本处于起步阶段。
基于此,本文重点是根据项目管理相关理论知识并结合具体项目来进行分析和研究,总结出项目绩效管理方面的整体解决方案。
第二章项目绩效管理概论
2. 1项目规划一组织计划的编制
2. 1. 1项目组织的概念和特点.
“项目组织”指项目的组织机构,是按一定领导体制、部门设置、层次划分、职责分工、规章制度和信息系统等构成的有机整体。受项目和项目管理特点的影响,_具备以下特点:
第三章石家庄移动无线城市项目绩效管理介绍与评价..............15
3.1无线城市项目概述............15
3.2无线城市项目团队管理介绍............16
3.3无线城市项目团队管理和人力资源配置分析和评价............17
3.4无线城市项目绩效管理现状............19
3.5无线城市项目绩效管理现状分析和评价............20
第四章石家庄移动无线城市项目绩效管理考核指标设计............23
4.1无线城市项目绩效管理的目的............23
4.2绩效考核体系设计理念............23
4.3无线城市项目绩效考核指标设计............25
第五章石家庄移动无线城市项目绩效管理体系设计............29
5.1无线城市项目绩效管理的组织机构设置............29
5.2无线城市项目绩效管理流程设计............31
5.3项目绩效考核结果的应用............34
5.4绩效沟通............35
5.5项目成员培训............36
5.6团队文化建设............37
7. 1结论
本文在项目绩效管理理论综述的基础上,通过案例分析的方式,对石家庄移动公司在无线城市项目实施过程的绩效管理工作进行了研究,重点是研究了项目绩效考核指标设计和绩效管理体系设计,分析了项目管理中组织计划编制、团队组建、绩效考核等问题,结合项目管理相关理论知识提出了一些改进措施和建议。本文的研究结论,归纳起来可以分为以下几方面:
(1)企业在对某一项工作实行项目管理的方式运作时,项目的绩效管理是非常重要的管理环节,相对复杂大型的项目在实施的时候,要求我们必须严格按照科学规范的项目管理理论来进行,这样的话,项目的目标、工作任务、每个人的责权利、组织协调和沟通等方面才会比较清晰。
(2)在本文所研究的项目中,“人”的因素是十分关键的,决定了项目的成败,必须关注此类项目人力资源的特点,团队成员大多为知识型员工,替代性较差,员工的独立自主性强。对干此类项目进行绩效管理体系设计时,要充分考虑该项目团队的人员特点,现代企业都在倡导以人为本的管理理念,提倡员工与企业建立良好的沟通机制,项目成员大多为高素质的知识型员工,更要从员工的需求和感受出发设计绩效管理体系,在具体实施过程中,要以常态化的持续的绩效管理代替一次性的绩效考核,要重视绩效管理对员工个人的指导意义和对企业发展的意义。
(3)平衡计分卡理论的应用要与公司整体发展规划相结合,首先要明确公司的整体战略目标,围绕着一个目标再结合企业的实际情况建立考核指标体系。设计的考核指标要能够带动企业发展,充分挖掘内部动力,同时也要兼顾员工的个人价值需求,达到二者的平衡和有效促进。
(4)要想运用好平衡计分卡,必须具备较强的管理能力,管理人员要掌握先进的管理理念和方法,再将平衡计分卡的理论运用到项目管理中,实现灵活应用。
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