一、研发项目质量成本构成
1.预防成本:主动性质量过程成本。是为了保证项目质量达到客户满意而建立的质量保证体系以及采取各种预防措施所需投入的费用。包括质量保证(内、外部)体系建设费、质量计划费、质量工作费、质量培训费、质量沟通费、质量奖励费、质量管理专职人员费、满足利益相关者要求的专项控制费(如安全、环境要求等)。
2.检验成本:主动性质量过程成本。为了检查、评定项目产出物质量、有关文件质量、相关人员工作质量、项目过程质量是否满足客户(含内部客户)要求而进行的试验、检查、检验、评审、评估所需的费用。包括材料检验费、产品检验费、过程评估费、检测设备及人员费。
3.质量失误成本:项目质量偏离计划时的纠偏成本。处理质量问题,采取纠偏措施,恢复项目质量所需的费用。包括内部损失和外部损失。主要内容有流程调整费、返工费、停工损失费、材料损失费、质保维修费、申诉处理费、产品召回费等。
4.改进成本:动态的质量成本,是不断改进项目质量、提高客户满意度所投入的费用。包括质量保证体系改进费、质量计划改进费、资源配置改进费、项目过程改进费、质量控制方法改进等。
二、研发项目质量成本分析
1.研发项目质量成本的相互关系分析研发项目质量成本发生的过程定位如图1,各质量成本有如下关系:
(1)预防成本与检验成本呈反比例关系,即要保持一定的质量水平,减少预防成本,必须增加检验成本。预防成本与检验成本呈非线性关系。预防成本和检验成本都不可能为零。
(2)预防成本与内部损失成本呈非线性关系,预防成本提高则内部损失成本降低。理论上讲,预防成本达到一定程度后,项目过程的实际质量趋于目标质量,内部损失成本将趋于零。
(3)预防成本与外部损失成本无显著性相关关系。
(4)检验成本与内部损失成本无显著的相关关系。
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五、结束语
开展质量成本管理,是用金钱作语言让管理者和全体员工了解本企业研发项目的质量现状,是用数据说话增强全员的质量意识和成本观念。一个企业研发项目质量成本的高低,不仅影响到经济效益,而且影响研发人员的士气,也直接影响企业的核心竞争力。一个科学有效的质量成本管理体系将积极推动研发项目走向成功,其形成的经济效益将极大地鼓舞员工的创新热情,使企业充满竞争活力。
参考文献
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