本文是一篇项目管理论文，笔者认为西投公司C酒店项目指挥部客观分析了产生质量管理问题的原因，制定的优化项目质量管理团队、完善并落实项目质量策划、优化并加强质量绩效考核以及完善PMO并加大对项目支持等具有针对性的解决方案，为项目后续实施过程的质量管理扫除了障碍。
1 绪论
1.1 研究背景和研究目标
1.1.1 研究背景
我国提出从制造大国迈向制造强国的“质量强国”战略已近十年，这十年中我国的质量管理水平得到了显著提升，各种质量管理的新理论和新方法也不断出现，新理论新方法在生产制造中的应用又反作用来完善质量管理的理论与方法，形成了较为良性的循环。但也应看到，我国的质量管理水平相对于欧美等国家来说还是有一定差距，其最主要的原因还是质量意识和全面质量管理的观念不足，这也是今后一段时间我国质量管理能提提升的关键。
在建筑行业，因为工程质量涉及到生命财产安全而显得尤为重要，但同时工程质量又和工程进度等相互制约，特别是在飞速发展、城市化快速推进的中国，因为赶工期引发的质量问题并不少见。诚然，近年来技术的快速发展对整体工程质量水平有不小的提升，但工程建设的质量问题仍然层出不穷，仍然是行业关注热点。
在企业层面，因为供给侧改革和金融政策收紧等原因，不少建筑企业开始谋划转型升级，这其中就有不少开发投资类企业开始逐步向施工企业转型。随之带来的就是企业面临项目管理深度突然加大，而总承包管理能力欠缺的实际问题。特别是在质量管理方面，整个公司服务于质量管理的相关职能的缺失或不完善，导致工程质量问题频发。
1.2 案例研究设计
1.2.1 案例对象的选择
西投公司是经其央企总公司批准，由其母公司全资设立，拥有独立法人资格的投资建设公司。西投公司是在其母公司“投资+建造”两轮驱动转型升级发展、优化投资区域布局的战略下应运而生的，于2016年注册成立于成都，注册资本10亿元。近年来随着投资市场收紧和严控政府隐性负债等政策的出台，西投公司在建设领域的投资业务受到了很大影响。在此情况下，西投公司开始谋划转型，意图从建设投资领域转向施工建造领域，而C酒店项目就是其承接的第一个施工总承包类型的项目，为了尽快实现转型，同时快速打开区域和专业市场，西投公司专门成立了11人组成的指挥部进行总承包管理，但在施工过程中项目质量方面却问题频发。鉴于西投公司是诸多拟从建设投资领域转向施工建造领域的公司中的一个代表，同时C酒店项目质量管理问题也具有一定的典型性，因此选择西投公司C酒店项目质量管理案例作为本论文的研究对象。
1.2.2 调研设计
本论文的调研设计主要分为以下两部分内容。
（1） 调研问题的拟定
① 你在西投公司工作了多少年？ ② 你在C酒店项目工作了多长时间？ ③ 你在C酒店项目的主要职责？ ④ 你认为C酒店项目质量管理的水平怎样？ ⑤ 你认为质量管理的关键在哪里？ ⑥ 指挥部是否存在质量管理问题？ ⑦ 项目存在哪些质量问题？ ⑧ 你觉得项目质量问题发生的原因是什么？ ⑨ 你觉得应该如何提高C酒店项目的质量管理水平？
2 案例正文
2.1 公司简介
2.1.1 公司基本情况
西投公司作为其母公司在西部地区成立的唯一投资建设平台，业务聚焦于基础设施融投资、房地产综合开发、环境综合治理、产业园区开发、新兴投资和施工总承包业务等。截至“十三五”末，公司累计实现签约合同额530亿元，储备土地154万m2，实现投资额近400亿元，营业收入破230亿元，利润近10亿元。
公司目前已初步形成“1+1+5”的市场布局，即以成渝双城为核心，川内五个业务区为支撑的布局体系。公司深耕成都，抢抓成都市政府东进战略契机，并在重庆、昆明、雅安、南充、攀枝花等地的市场均取得项目突破。
西投公司目前拥有员工近500人，其中有超过350人在公司总部工作，100余人在各下设的一线项目公司或项目指挥部工作。公司总部下设十一部一室，其中商务管理部主要负责招投标和计量结算等工作，建设管理部主要负责项目承接后实施的进度、质量和安全等管理工作，运营管理部主要负责PPP项目的运营管理工作，房地产事业部主要牵头负责公司地产开发项目的管理工作。
2.2 项目情况
2.2.1 项目合作背景
双流区作为成都市经济发展的排头兵，近年来依托双流国际机场在临空经济建设方面取得了显著的成绩。但作为成都这座热门新一线城市的门户，却一直没有一座知名的五星级酒店用于高端接待和商务会务。在中日韩合作不断加强的大背景下，区政府积极对接，经过多轮洽谈，终于与日本DC集团达成一致，将DC集团旗下的C酒店的西南首店引入双流区的怡心湖片区，C酒店项目也被确定为“中日韩城市建设和现代服务业开放合作示范项目”。区政府对本项目高度重视，授权其下属国有平台公司K公司进行本项目的开发和建设，C酒店项目的建设一方面关系着成都市的中日韩合作，另一方面还影响着双流区重点开发的怡心湖片区的招商引资工作。
西投公司的母公司作为中国建筑企业的先锋，虽然在国内外承建了很多高规格的知名五星级酒店项目，但西投公司在西南地区，特别是在成都地区还没有承接建设高端五星级酒店的项目经验。由于看好成都市建设“世界赛事之都”的潜力，西投公司的高层领导判定未来一段时间成都市场的星级酒店将会再掀起一轮建设热潮，所以也想通过承建该项目突破其在成都市乃至四川省的酒店项目市场。此外，西投公司也一直坚持“以现场促市场”的理念，希望将C酒店建设好，以推动与K公司后续地块近40亿项目的合作。
由于K公司采用EPC形式发包本项目，西投公司考虑到之前从未真正参与过项目施工总承包的管理，没有从施工承包方的视角细致管理项目施工的经验，为确保C酒店项目的顺利履约，公司领导决定为C酒店项目单独设立项目指挥部进行施工总承包的管理。
3 案例分析.........................................16
3.1 相关研究成果及分析方法.....................................16
3.1.1 相关研究成果...................................16
3.1.2 主要分析方法........................................17
4 解决方案............................32
4.1 优化项目质量管理团队..............................32
4.1.1 增加部门与管理人员...........................32
4.1.2 加强员工培训与教育...........................34
5 实施保障..................................46
5.1 组织保障..............................46
5.2 管理保障...................................46
5 实施保障
5.1 组织保障
组织是目标能否实现的决定性因素，也是项目质量管理最基本的保障。对于C酒店项目来说，一方面需确保在项目指挥部的管理架构中成立专门的质量部门，由质量部门对项目质量进行专业的管理；另一方面，质量部门中的专职质量管理人员，无论是已在团队中的转岗人员，还是新调入团队的新增人员，都应选择质量管理经验丰富，质量管理意识到位，文化水平高，抗压能力强的员工担任。
此外，由于质量管理涉及知识较为专业，还应注重对指挥部员工质量相关知识的培训，不仅专职质量管理人员需要参加，项目指挥部非质量管理人员也都应该参加，以满足全面提升全员质量管理水平的需求；在质量相关知识的培训中要做好培训前的需求调查和计划，确定好培训的目的和要求等，培训中尽可能采取案例分享、实地参观和沙盘模拟等丰富多彩的形式来进行，以提高员工的学习兴趣，培训后要要注重培训结果的考察，避免质量培训流于形式，起不到真正的效果。
最后，从组织架构上来讲，西投公司须将当前C酒店项目指挥部的组织形式调整为强矩阵形式，只有这样项目指挥部员工才能全力投入到项目管理过程中来，才能关注项目质量管理的各环节；只有这样纪某作为指挥长才能全身心参与项目管理，才能关注和解决项目质量管理出现的问题，也才能提升项目质量管理水平。
在实施层面，C酒店项目指挥部应主动向公司班子领导汇报项目质量管理方面组织保障的相关需求，同时争取公司人力资源部门在指挥部管理架构调整和人员质量培训方面的支持。
结论
在研究了相关质量管理理论，查阅了工程质量管理相关文献资料后，本文以西投公司C酒店项目为研究对象，对其建设实施过程中出现的典型质量问题进行了描述，并采用4M1E法、帕累托分析法和标杆对照等方法剖析了其质量管理问题出现的原因，最后就相关原因提出了针对性的解决方案和实施的保障措施。通过本文研究，可以得到以下结论：
（1） 产生某一质量问题的原因通常不是单一的，人员、机械、材料、方法和环境都可能导致某一质量问题的出现，在分析质量问题产生原因时应做到全面性，并在质量问题全面分析的基础上，分析总结找出产生质量问题的根本原因或主要原因，才能有针对性地提出解决方案，特别是处理影响很大的小部分原因。
（2） 根据“PDCA循环理论”，在质量管理过程中需做好计划、执行、检查和行动（处理）四个环节，这四个环节是相辅相成的关系，任何一个环节的缺失都可能导致质量问题的出现，特别是最容易被忽略的“A”这个环节，做好了问题处理与经验总结，对质量的持续改进大有裨益。
（3） 在影响质量管理的诸多因素中，人是唯一能发挥主观能动性的，所以也是最为重要的因素，不管是工人的工艺水平、管理人员的工作态度，还是相关方的质量期望，这些都是提高质量水平的关键，所以培训教育、团队优化、绩效激励和相关方管理等方式均可以有效提升项目质量管理水平。
（4） 项目质量管理绝不单是项目管理团队的事，公司部门也应该充分发挥后台支撑的作用，成立PMO进行专门的指导和管理就是有效途径之一。
西投公司C酒店项目的质量管理问题给项目管理带来了许多负面影响，但同时也给指挥部相关管理人员带来了质量管理的相关教训和经验。西投公司C酒店项目指挥部客观分析了产生质量管理问题的原因，制定的优化项目质量管理团队、完善并落实项目质量策划、优化并加强质量绩效考核以及完善PMO并加大对项目支持等具有针对性的解决方案，为项目后续实施过程的质量管理扫除了障碍，为显著提升项目质量管理水平奠定了坚实基础，同时也为类似项目的质量管理提供了可借鉴的经验。
参考文献（略）