本文是一篇项目管理论文，本文总结了Z公司IT服务众包平台的项目管理现存的问题及原因，存在的问题包括：①项目成本管理中控制不严谨；②项目风险管理中考量不全面；③项目进度管理中监控能力不足：④项目质量管理中问题跟踪不达标。问题原因如下：①人力资源的供需错配；②流程交付的低质无效；③管理工具的监控缺失。
第1章绪论
1.1研究背景
2019国务院常务会议上，李克强总理针对平台经济的发展进行了重点强调，并且在会议中提到需要针对产业结构进行优化调整，以此保障就业的发展动力。平台经济的出现，使得生产组织形式也出现了转变，极大地促进了经济的发展，并且促进了产业资源的优化配置，以及创新力也得到了极大的提升。最后，产业转型给拓展新的消费市场和提高就业率等方面也发挥着不可或缺的作用。在最近的几年时间中，国内的平台经济的发展速度很快，站在根本的角度上看，需要按照规律的发展来推动平台经济的发展。在国务院的会议中，肯定了此种经济模式，这也为“互联网+”技术与各个生态领域之间的融合带来了新的发展思路。
当前，国内的众多企业随着互联网化的融合发展，带来了软件服务需求和外包服务需求的逐渐增多，对众包产业的规模形成起到了推波助澜的作用。根据预测报告指出，在复合增长的趋势下，整个众包产业营收规模在近五年将突破万亿，呈现爆发式的增长，整个市场前景值得我们去关注。根据针对众包产业链的调查研究显示，目前，众包产业链已逐步形成，中国产业结构的升级和改革给企业的就业方式带来了根本性的变化。众包就业模式将为企业节省更多的就业成本，带来更快的工作效率和生产率提升。预计2030年将进入快速发展期，这也将为人力资源外包服务市场带来快速增长的机遇。
1.2研究目的和意义
1.2.1研究目的
Z公司众包管理平台于2015年6月正式投入商业使用。截至目前，平台已注册企业3万多家，入驻的开发工程师近40万人，供应商近2万家，累计签署的合同金额超过30亿元，汇聚解决方案达上万个，并在五百多个城市进行销售活动，业务遍布全国各地。在积累这么多的供应商和客户后，作为平台，如何根据国内IT服务发展形势的变化，把控供需两方的需求，激活撮合成交，提高承接撮合的成功率，需要将平台的项目管理部分改造得更完善、更系统且更专业。
本研究希望从公司现有的信息科技项目管理模式出发，结合自主可控建设需求进行前瞻性思考，对Z公司平台现存的项目管理问题及原因进行分析，总结出一套适用于自身的外包管理能力模型来提升规范及标准，可以有效提高企业项目管理运营水平的策略。
1.2.2研究意义
（1）理论意义
自20世纪90年代以来，国内软件人力资源服务外包行业逐渐进入了加速发展的阶段。目前，很多供应商已经开始提供相关服务。与此同时，越来越多的企业开始在项目建设过程中使用人力资源服务外包。可以发现人力资源服务外包与人力资源管理的相关理论[1][2]有着密切关系，例如组织行为学[3]及Z理论[4]都深刻研究了人与企业之间的关系，通过参考借鉴能够改善组织的人力资源管理水平。
此外，随着人力资源外包产业的快速发展，人力资源服务外包项目管理方法已成为高校学术界的一个重要课题。从目前的研究深度来看，众包产业的发展速度与项目管理的学术研究并不匹配，这就要求我们进行更深入的研究。
本文将项目管理理论[5]与能力成熟度模型集成（CMMI CapabilityMaturity Model Integration）思想相结合[6]，将行业实践经验与项目管理理论经验有机结合，具有较强的理论基础和意义。
第2章Z公司IT服务众包平台的项目管理现状及存在问题
2.1 Z公司企业概况
2.1.1 Z公司企业简介
Z公司成立于2000年，主营软件与信息服务，在全球范围内占据领先地位，且已上市于香港主板。它在国内北京、上海、广州、深圳等三十个城市，以及国外包括日本、马来西亚、美国、印度等二十个国家设立了分支机构，拥有员工数量超六万人。公司依托多年建立的生态圈资源，服务全球500强大型客户，为客户提供如云计算、大数据、AI等多新兴领域的技术服务，业务覆盖各行各业。
具体业务包括系统集成、软件本地化、企业应用平台建设与维护、业务流程外包、软件测试、IT服务外包、IT人才培育等。
2.1.2 Z公司组织结构
Z公司经过多年的组织架构调整，为了实现与公司发展相匹配的目的，最终决定构建矩阵式组织架构，使得项目经理和职能经理之间能够充分地沟通并进行相互协作，有效地提高作业效率并且团队可以保持紧密的联系。各主要部门的工作职责如下图2-1所示。
（1）能力建设中心根据集团能力转型战略方针，依托业务群自身业务特点，建设能力转型相关流程、制度、体系，承接集团能力建设重点工作。
中心需要识别和管理业务群内各领域的专家，通过专家体系将专家个人能力转换为组织级能力，推动业务群下各业务线的能力转型。
（2）质量管理与运作部负责业务群质量管理运作工作，包括质量体系建设、知识管理过程建设、信息安全体系建设、交付流程管理、项目经理培训培养等工作。
承接集团质量管理与运作部的年度重点工作。
2.2 Z公司IT服务众包平台的项目管理现状
2.2.1 Z公司IT服务众包平台简介
Z公司自主研发的专注于IT服务的众包平台名为“解放号”。不管是个人还是团队、IT企业还是非IT企业，只要有发包需求或者接包赚钱，可以借助该平台公平交易、各取所需。作为发包方，平台可以提供“多快好省”的IT服务解决方案，在短时间内找到靠谱的接包方。作为开发者，可以尽情施展才华，创造价值，合作创业，求更远发展。Z公司当前IT服务平台项目管理由专门的事业部负责，详细内容见图2-2，部门涵盖项目经理、产品经理、管理、测试组长等，部门之间相互协调与合作，能够保障平台的正常运作。
本次论文基于国家深化“软件定义”，推动软件产业发展的时代背景下，致力于构建Z公司定制化软件大平台、大生态，降低交易成本的目标计划。“解放号”为软件行业第一个服务于经济和社会数字化转型升级目标的互联网平台，Z公司在对该平台进行搭建时，重点关注支撑该平台的体系和生态服务的构建，解决软件项目在全生命周期中不方便管理、不好管理的问题，帮助完善持续增长的软件项目。通过对该平台展开深入研究，能够了解Z公司的IT服务众包平台的运行现状和服务内容的迭代创新，制定行业和服务的标准，为客户提供专业的交付服务，是如何向一家全新的产业互联网公司实现蜕变。
第3章Z公司IT服务众包平台的项目管理的改进方案......................30
3.1 IT服务众包平台的项目管理改进目标...................................30
3.1.1满足平台战略目标................................30
3.1.2控制平台合理成本.....................................30
第4章Z公司IT服务众包平台项目管理改进保障措施................................45
4.1信息安全管理保障.............................................45
4.1.1外部组织信息安全防控................................45
4.1.2信息安全事件管理..............................46
结论.........................54
第4章Z公司IT服务众包平台项目管理改进保障措施
4.1信息安全管理保障
Z公司IT服务众包平台项目管理改进在实施的保障措施上，平台对于其项目管理进行相关的项目信息安全管理，改进措施包括以ISO27001标准构建安全指标，创建出能够保证信息安全的办法，健全信息安全风险管理及防控相关措施，在出现信息安全事故时能够及时地反馈，通过检查、监督、评审等及时发现过程中不符合的风险，以持续改进运行来降低信息安全风险。
4.1.1外部组织信息安全防控
与公司经营、业务相关外部组织，是Z公司信息安全管理重要一环。公司通过必要的协议、声明及沟通等，确保信息安全要求得到传递并理解一致，确保公司信息资产安全、客户及用户信息安全。
（1）对Z公司运营相关服务采购，应根据服务内容，签署必要的保密协议或有类似的保密条款，通过协议等明确双方信息安全责任和义务，也通过必要的沟通、告知等，确保信息安全要求传达。
（2）对IT服务项目，Z公司通过SLA、启动确认、服务计划等，识别信息安全风险，并明确风险防控措施，以保证IT服务信息安全。通过业务分析、识别操作风险，通过《安全管理手册》的应用，最大限度防控客户网络安全、隐私安全等。
（3）对于IT服务相关分包及采购，原则上，双方应该制定好一套标准的协议，以保护双方的信息安全，并对服务过程进行全程监督，确保信息安全要求得到执行。
（4）Z公司其他相关方在业务往来、信息传递，由经手人根据《密级管理规定》妥善做好信息安全防护工作。
（5）质量体系部通过内审等检查，监督信息安全防控措施的符合性、有效性，并作为管理评审输入。针对发现的不符合问题，能够快速做出反应，找到问题成因，并进行改进。
结论
本文经过对相关概念和理论基础进行阐释和总结，通过挖掘Z公司IT服务众包平台的软件众包项目管理平台的现状以及项目实施过程中遇到的各种问题，结合客户反馈的情况和自身对行业的理解，利用项目管理的基本理论，并将各个知识领域把解决方案运用到项目管理中，研究对Z公司软件众包项目管理平台及构建项目管理提供了参考和指导。得出的主要结论如下：
（1）总结了Z公司IT服务众包平台的项目管理现存的问题及原因，存在的问题包括：①项目成本管理中控制不严谨；②项目风险管理中考量不全面；③项目进度管理中监控能力不足：④项目质量管理中问题跟踪不达标。问题原因如下：①人力资源的供需错配；②流程交付的低质无效；③管理工具的监控缺失。
（2）提出了改进Z公司IT服务众包平台的项目管理的改进措施方案：主要从人员组织、流程制度、工具支持三大角度出发，遵循敏捷项目管理的模式并借鉴了戴明循环的理念进行设计，从人员角度的改进上，进行组织赋能及供应商的评价考核，从流程制度的改进上，采用ITIL流程管理及IPD交付模式，从工具角度的改进上，融合BPM自动化及AI数据智能化。
（3）制定了Z公司IT服务众包平台的项目管理改进的保障措施。改进的保障步骤依据项目管理的流程包括：外包决策与立项管理，合同采购管理，实施过程管理，结项与评价管理四个方面。通过制定、执行、检查、处理的PDCA循环过程进行持续改进，将从信息安全管理保障、知识管理保障、沟通管理保障、制度保障、工具保障等五个方面进行加强。
参考文献（略）