本文是一篇项目管理论文，本研究以B公司互联网保险业务平台项目为研究对象，介绍分析了项目现状及项目运行过程中影响项目质量目标实现的主要问题，并将提升员工使用意向作为优化项目质量管理的关键路径。
1绪论
1.1研究背景
随着互联网及人工智能等数字化技术的迅速发展，商业机构纷纷开启了“互联网+行业”的转型实践。保险业依托于互联网高效率、低成本、开放性、广覆盖的资源配置优势，萌生出了互联网保险这种把保险和互联网有机融合在一起的新兴保险业态。根据中国互联网络信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》[1]显示,截至2021年12月，我国网民规模已达10.32亿元，较去年同比增长4296万，互联网普及率达到了73%。各大保险机构开始积极布局互联网保险业务，通过打造直营互联网保险业务平台、与互联网企业合作开发保险销售平台以及其他场景化的线上投保模式等方式推动业务互联网化。
保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的机构。其工作职责可包括：为投保人或者被保险人拟订投保方案、办理投保手续、协助索赔，为委托人提供防灾防损、风险评估、风险管理咨询服务、从事再保险经纪业务等[2]。传统线下保险经纪人通常依托于行业背景，通过对行业内客户的商业价值挖掘以实现业务规模的突破和增长。此种模式，为该类保险经纪机构带来了稳定持续的业务来源。而在场景化、便利化及快速化的互联网背景下，传统保险经纪机构呈现出业务模式渠道依赖性大、产品费率偏高、服务便捷性差、客户转化率低等问题，以上问题在一定程度上又限制了传统保险经纪机构的发展速度。且因传统保险经纪机构作为投保人和被保险人的利益代表，佣金收入却来源于保险公司，在佣金比例居高不下、赔付率持续走高的背景下，传统保险经纪机构短期而言压缩了保险公司的利润空间。因此，在互联网去中介浪潮中，传统保险经纪机构注定要面临更大的挑战。
1.2研究目的及意义
1.2.1研究目的
本次研究是针对B公司互联网保险业务平台的质量管理而进行的相关研究，目的在于通过互联网保险业务平台一期项目暴露出的质量管理问题，识别影响项目质量的关键作用因素，并以此作为项目质量优化的路径，探索优化项目质量管理的方法。期间，使用UTAUT、TOE、感知风险理论和创新扩散理论等研究模型和理论成果构建结构方程分析模型，以确认关键路径的显著影响因素，再针对性地运用项目质量管理方法，制定适合B公司的项目质量管理优化方案，以确保二期项目质量目标的达成。
1.2.2研究意义
（1）理论意义：本研究拟通过对项目质量管理理论的梳理，创新性地将项目质量管理相关理论应用于B公司互联网保险业务平台项目的质量管理当中，以解决B公司互联网保险业务平台项目中存在的各项问题，是对项目质量管理理论在项目管理实践中应用成效地进一步验证。另外，本研究以UTAUT为基础，结合TOE模型、感知风险理论、创新扩散理论等，提出了针对B公司互联网保险业务平台的研究模型，在一定程度上，探讨了UTAUT的模型扩展和改进可能。
（2）现实意义：本研究以B公司互联网保险业务平台开发项目为研究对象，对该项目的质量管理现状进行分析，识别项目质量管理优化的路径。并通过文献研究、理论分析和实证分析，深入探讨影响B公司互联网保险业务平台员工使用意向的主要因素及影响路径，并以此为基础，针对性提出B公司互联网保险业务平台项目的优化管理方案，为助推B公司顺利推进业务线上化和适应新时代保险中介的发展需求奠定硬件基础。同时，也为同样不具备自主软件开发能力的其他保险机构开发各类信息系统和业务软件的质量管理提供一定的参考与借鉴。
2项目相关概念及文献研究
2.1相关概念
2.1.1互联网保险
目前，学术界对互联网保险并未给出明确和统一的定义：朱栋奇在研究中指出互联网保险是一种同时兼具电子商务和数字化优势的全新保险渠道，它以互联网为载体能帮助传统保险业从依靠代理人销售的发展瓶颈中探寻到突破点并助力保险业态的重新架构[3]。孙宏涛则认为互联网保险是一种以计算机联网为媒介的保险营销模式，是保险行业与互联网深度融合的产物，是保险机构或第三方机构以网络支付和电商平台为手段以实现缴纳保费及后期理赔等服务[4]。李梦在研究中则指出互联网保险是借助新型技术包括大数据算法、云计算等实现保险服务的线上化运营[5]。以上学者分别从互联网保险的价值作用、服务内核及运营模式角度给出了互联网保险的定义。在实操层面，2020年，中国银行保险监督管理委员会下发了《互联网保险业务监管办法》，进一步明确了互联网保险业务的定义，互联网保险业务是指保险机构依托互联网订立保险合同、提供保险服务的保险经营活动[6]。叶治杉指出互联网保险业务商业模式的核心环节主要包括精准营销、场景嵌入、社交分享及客户营销，所有行为的最终目标都在于与消费者或客户建立连接关系，从而为后端保险销售奠定基础[7]。综上，本文所指的互联网保险是指依托于互联网技术，以保险机构官方网站、自营网络平台、第三方网络平台等为渠道，客户通过手机、电脑等移动终端设备自主实现投保、索赔及获得其他保险服务的一站式保险营销服务模式。
2.1.2互联网保险业务平台
《互联网保险业务监管办法》中明确规定：保险机构开展互联网保险业务，应由总公司集中运营、统一管理，建立统一集中的业务平台、业务流程和管理制度，同时对保险机构及其自营网络平台应具备的条件分别从网站备案、安全防护、等级保护、信息系统、管理体系、营销模式、制度建设及监管评价等方面进行了明确限制[6]。因此，保险机构开展互联网保险业务的先决条件之一就是开发自营网络平台。本研究所指的互联网保险业务平台即为保险机构法人机构开发并集中运营的自营网络平台。通过互联网保险业务平台，保险机构可实现通过互联网进行产品宣传、推广、投保、出单、理赔及客户服务等功能。
2.2项目质量管理理论方法
2.2.1全面质量管理理论
全面质量管理方法，最初是由美国学者费根提出，意在强调企业的质量不仅在于生产质量，还包括服务质量[10]。经过约瑟夫等学者对该理论的完善和扩展，目前，全面质量管理的内涵和外延都得到了进一步完善。全面质量管理是指企业基于既定的质量目标，由企业全员采取一切有效的质量管理方法在项目的全过程对项目质量进行把控的方法[11]。在这种方法下，企业可以最大限度的发挥各项资源和优势，对项目质量进行管理，以确保项目目标的最终实现。
2.2.2 ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系最先是由西方的品质保证活动演变而来的，1994年，国际标准化组织修改发布了ISO9000-1994系列标准，世界主要的大公司纷纷开始采用和实施。从1996年开始，国内各大型企业开始运用这一标准进行质量管理。该质量体系的意义不仅在于为产品质量提供技术标准，也对企业质量管理提出了配套要求。在该质量体系下，企业要进行质量管理，要求配备与产品或服务质量相匹配的组织架构和人员队伍；各项规章制度的操作流程也要进行规范管理，以确保产品质量管理各个环节能实现闭合。在此基础上，要对产品实行全流程的管控，并不断的总结和优化，以使得企业的质量管理逐步上升。该体系还提出，为确保质量目标的达成，必须坚持八项基本质量管理原则，包括：1）以客户为中心；2）重视领导作用；3）必须全员参与；4）强调过程管理：5）确保管理的系统性；6）持续优化和进度；7）决策基于客观数据和事实；8）互惠互利提升创造力。ISO9000质量管理体系是全面质量管理理论在企业管理中的进一步运用和拓展[12]-[13]。
3 B公司互联网保险业务平台项目质量管理现状.............................18
3.1B公司互联网保险业务平台项目现状..................................18
3.1.1B公司简介........................................18
3.1.2项目背景....................................18
4模型与假设......................................25
4.1模型和变量选择..................................25
4.1.1变量选择及定义...............................25
4.1.2结构方程模型（SEM）...................................26
5问卷设计与模型检验..............................33
5.1问卷设计.........................................33
5.2问卷实施....................................33
6 B公司互联网保险业务平台项目质量管理优化方案
6.1总体思路
根据前文研究结果，个人创新、绩效期望、技术因素、便利因素、组织因素及社会影响等因素显著正向影响员工对互联网保险业务平台的使用意向；努力期望显著负向影响员工对互联网保险业务平台的使用意向。本研究针对B公司互联网保险业务平台提出的项目质量管理优化路径，正是通过充分发挥正向作用因素对项目质量目标的促进作用、规避负向作用因素对项目质量目标的阻碍作用，以最大程度提升员工的平台使用意向，从而优化项目质量管理成效。为此，作者运用项目质量管理方法，对影响员工平台使用意向的各影响因素的具体工作进行了全面梳理。运用PDCA循环方法，对项目质量规划、保证及控制等各个环节的相关事宜提出了针对性地改善建议，充分体现全面质量管理理论提出的“全员、全过程参与”以及ISO9000质量管理体系提出的“八项基本原则”，最终形成B公司互联网保险业务平台二期项目质量管理优化方案。
7研究结论和展望
7.1研究结论
本研究以B公司互联网保险业务平台项目为研究对象，介绍分析了项目现状及项目运行过程中影响项目质量目标实现的主要问题，并将提升员工使用意向作为优化项目质量管理的关键路径。通过文献研究、理论分析，以UTAUT、TOE等成熟的信息系统及信息技术应用领域的研究模型为基础，结合B公司所面临的行业背景及政策环境，提出了影响员工对互联网保险业务平台使用意向的各项假设，构建了互联网保险业务平台员工使用意向研究模型。借鉴成熟量表相关测量题项，设计形成针对B公司业务条线员工的调查问卷，获取研究所需的样本数据。最后，通过SPSS.26和AMOS.24工具，展开了数据处理和分析模型的检验，并成功发现各假设变量间的影响关系，得出个人创新、绩效期望、技术因素、便利因素、组织因素、及社会影响对员工互联网保险业务平台的使用意向产生显著正向影响作用，努力期望对员工互联网保险业务平台的使用意向产生显著负向影响作用；感知风险对员工互联网保险业务平台的使用意向不存在显著负向影响。以实证分析的结论为基础，运用全面质量管理理论、质量管理体系、PDCA循环等项目质量管理理论方法，提出针对B公司互联网保险业务平台二期项目的质量管理优化方案。经过二期项目运行情况反馈，质量管理优化方案实施后，平台进度目标顺利达成、平台功能更加完善、各机构业务条线员工的使用意向明显提升、投放期运行问题得到有效控制、客户使用体验改善，各项项目质量目标基本得以实现，质量管理方案的成效初步得以显现。
参考文献（略）