本文是一篇项目管理论文，本文在研究“金色港湾”施工项目的质量管理状况之后，发现该项目质量管理工作中存在着质量管理体系不完善、人员管理及任用方面等方面的问题，针对这些问题进行深入分析，在此基础上进行进一步优化，最后制定出一系列行之有效的方法策略：（1）对建设工程质量管理组织体系进行优化；（2）不断优化建设工程质量管理制度；（3）“六西格玛”思想下的质量计划；（4）零缺陷思想下的风险控制；（5）加强全面质量管理与控制力度。
第1章绪论
1.1研究背景
通过长期的项目实践活动，人们已经掌握了一定的有效方法，促使其朝着科学化、系统化的方向发展。这种基于项目的管理模式已经成为一种独特的方法。项目管理能够将多个不同领域的知识或技术综合运用到一个项目领域，解决项目实施过程中的各种问题，确保项目的顺利实施。上世纪九十年代，我国进一步提高改革开放的深度与范围，引入大量国外先进经验与方法，为国内建筑业项目管理的发展注入强大动力，吸引众多学者开始研究项目管理这一方面，并根据我国的国情，培养了一批优秀的项目管理人才，同时项目管理在能源、交通水利等工程项目中发挥了重要作用，确保这些项目的资金得以合理运用，拓宽原有的资金渠道，将先进的项目技术运用到实际管理当中，保证项目施工顺利开展。
但由于每个项目有各自不同的项目背景以及复杂多变的项目施工环境，同时还面临着投资规模、项目建设工期、项目技术复杂程度、项目的多方参与性等方面问题，这使得很多建筑类项目的管理工作难以顺利开展。如何有效管理建筑项目，使项目人员、财力、用料和设备等均发挥其应有的效用，成为当前研究的热点。因此我们需要通过项目管理来进一步提高国内项目施工的整体质量。
二十一世纪是以质量取胜的时代，质量管理的概念广泛运用到各个领域，逐渐引起国内外学术界的密切关注。伴随改革开放深化，国内建筑项目质量得到大幅提升。数十年中，“百年大计，质量第一”这一方针始终是我国各个行业和领域坚守的首要信条，确保我国在不断发展的社会主义市场经济浪潮中得以顺利前行，同时让中国企业能够在激烈的国际市场竞争中屹立不倒。质量一词早在千百年前就诞生了，随着质量意识在现代各国得到广泛认同，“质量”早已是生活工作中频繁出现的词语之一[1]。据研究可知，人类文明诞生不久的新旧石器时代就出现了质量观念，智人们会通过检查确定打制的石器存不存在裂缝。人类是一个伴随着发展的种群，会在历史与过程中汲取事物经验，人类对质量的理解同样存在历史阶段性。按照国内外学者的研究成果来看，现代质量管理前后历经三个发展阶段：首先是质量检验阶段，其次是质量统计管理阶段，最后是全面质量管理阶段。在一次次实践活动中，人类慢慢形成对质量的深刻理解，起初质量只被认为是耐用性达标，之后维修性、安全性、稳定性等因素慢慢成为评估质量的指标，其中最首要的无疑是客户需求。
1.2研究的目的和意义
1.2.1研究的目的
本文选择W建筑企业负责施工的“金色港湾”项目作为研究案例，以质量管理相关理论为依据，全方位调查、分析该项目的质量管理情况。归纳出该项目存在的质量管理问题与质量影响因素，随后提出一系列问题解决措施。之所以需要开展质量管理工作，主要是为了达到合同与业主方提出的项目质量标准，实现建设成本最小化与项目经济效益最大化，并争取业主的满意。建立健全质量保障体系与质量责任制，结合质量管理的手段，认真把控与项目质量存在直接关系的核心工序与分项目，第一时间整改质量问题。敦促所有项目参与方贯彻落实质量管理职责，在预防的基础上做好控制工作，主动接受政府主管部门与其他项目参与方的监督，妥善完成质量目标。
1.2.2研究的意义
（1）最近这些年，国内建筑行业处于蓬勃发展态势，不过在此过程中也暴露出大量质量问题，这些问题不但成为建筑行业乃至国民经济进步的阻碍，而且对群众日常生活品质造成负面影响，有鉴于此，应当深入探讨建筑项目的质量问题。
（2）向市场提供符合客户需求的优质产品是各行各业的基本职责，建筑企业更有必要将质量视作自身发展的核心，不断提升项目建设质量，借此赢得市场竞争优势。目前来看，质量早已是决定企业生存发展和经营效益水平的关键因素。
第2章理论基础
2.1零缺陷理论
早年间，日本制造业在发展的过程中就已经诞生了“零缺陷”的理念，后来该理论得到广泛运用和普及，在制造业得到更加广泛地运用，所以逐渐在商业和服务业得到全面推广。从最初的创立直到今天，零缺陷得到全面完善和优化，并且逐渐形成了一套相对全面的质量管理理念[14]。从那以后该理论在全球各地得到推广和普及，他们认为正是因为零缺陷理论的出现，才推动了企业的进一步发展，不断增强企业的经营实力。
所谓“零缺陷”理论，就是将预防控制和过程控制充分结合起来，形成一种一体化的质量管理理念，该理念最初的目标就是制作符合要求的产品，从而充分满足客户的实际需求[15]。其次，将员工作为质量管理的核心，形成针对性的质量管理理念，对以往传统的工作模式进行完善和优化，对于工作中出现的问题和不足要始终保持零容忍的态度，将“零缺陷”的理论和员工的工作与学习充分结合起来，从而确保“零缺陷”理念的长久性和稳定性，产生一种独特的内部文化，推动内部员工和企业的共同进步。积极开展“零缺陷”运动，不仅可以从一定程度上提高员工内心的责任感和对质量的追求，还可以不断提高产品和工作的整体质量。
实际建筑和施工期间，对于项目经理来说，因为承担了对项目质量的管理和监督重任，并且作为业主的核心代表，需要严格按照业主提出的要求，结合项目管理的相关步骤提高管理工作的整体质量，将各个职能部门的监督和领导职责充分发挥出来，避免任何出现问题，确保质量管理工作都可以充分满足业主的实际需求，也就是说确保产品的质量和客户的实际需求保持高度匹配。如今，“零缺陷”的管理理念逐渐在人们心中根深蒂固，项目部门需要形成一个良好的工作习惯，无论什么时候都要做到一次性完成工作，由此就可以大大降低生产的整体成本，对现有的资源进行妥善节约，从而提高企业的核心竞争力和市场占有率。
2.2六西格玛理论
六西格玛理论是针对质量方面的情况展开研究和分析，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯在制定公司的质量管理目标时，首先使用了该理论，在此期间即使是复杂的问题也变得更加简单，这种理论就叫做六西格玛理论[16]。早在20世纪80年代中期，该理论就正式诞生了，结合现有的质量管理基础，将顾客的满意度也充分包含进来，形成一种个性化的质量管理理念。通过这种管理方法，是从系统的角度出发，将系统评估和管理学充分结合起来，在实施管理之前，首先要充分了解客户的实际需求，通过现有的数据和实际情况进行统计和分析，另外针对项目的管理、改进等环节不断加大关注和重视的力度。最终的目标就是不仅要起到降低成本的作用，还要从根本上提高生产力，降低产品面临的责任风险，提高客户对于产品的满意度和认可度等。该理论不仅要起到提高产品和服务质量的作用，还要加大对过程的改进和完善力度。
第3章W公司“金色港湾”建筑工程项目管理现状分析........................14
3.1 W建筑工程施工公司简介....................................14
3.2“金色港湾”建筑工程项目概况..............................15
第4章W公司“金色港湾”建筑工程项目质量管理问题及原因..............................22
4.1“金色港湾”建筑工程项目的质量管理问题.....................................22
4.1.1质量管理的体系不够完善................................22
4.1.2管理人员整体素质低..........................................22
第5章“金色港湾”建筑工程项目质量管理优化对策...............................34
5.1健全项目质量管理组织体系................................34
5.1.1完善组织体系......................................34
5.1.2强化职能形成合力...................................36
第5章“金色港湾”建筑工程项目质量管理优化对策
5.1健全项目质量管理组织体系
5.1.1完善组织体系
建设项目顺利竣工交付离不开良好的质量管理工作，在管控项目质量过程中，施工单位应当建立健全质量管理组织体系，严格遵循配套法律规范的要求，借助统筹协调来发挥合力，有力确保项目质量目标的实现。
（1）在综合考虑项目质量管理情况与工程建设情况的基础上，创建建筑工程质量管理组织机构按照下图5.1显示的信息来看，质量管理组织机构主要包括三方面：首先是建筑工程开发单位，其次是工程监理机构，最后是施工单位，这三个单位既存在独立地位又起到互相督促作用，他们分别以各个方面为切入点来管理施工质量，携手实现项目质量目标。
（2）以全面质量管理理念为基础实施全员质量监督
项目建设过程中，当主体结构施工、各项安装施工、装饰施工、景观绿植等顺利结束之后，W公司的工程管理部和销售部门应当组织各部门负责人和业主方到施工场地开展全面检查，下图5.2显示了检查活动的具体参与者。一旦察觉质量问题应当迅速通报工程管理部，接着工程管理部负责敦促项目经理部实施调整，其他部门与业主方负责监督该项目的质量管理工作，公开项目建设中看得见的、看不见的质量控制成果，形成多方面、多层次的质量监督，促使施工单位严格按照规范标准施工。这样才能给企业、给业主一个满意的产品。
第6章结论与展望
6.1结论
伴随社会经济发展进步与群众思想认知转变，建设项目质量受到社会各界的广泛重视。建筑项目质量一定程度上体现出国家的生产力以及先进水平，不但直接影响人民群众的日常生产生活，而且对建筑企业甚至是建筑业的可持续发展至关重要。众所周知，建筑业是国民经济的核心产业，与民生水平存在紧密关系，数十年来被列为国家政府的重要工作对象，广受社会各界重视。为了加强建筑项目质量管理力度，政府主管部门陆续颁布多部监督管理政策文件，给建筑行业健康稳定发展带来了有力保障。不过依然有大量问题得不到妥善解决，比方说项目施工效率、经济效益与施工质量的矛盾，缺乏完善的质量管理体系等。这些问题已成为影响建筑行业与群众日常生活的关键因素。
本文在研究“金色港湾”施工项目的质量管理状况之后，发现该项目质量管理工作中存在着质量管理体系不完善、人员管理及任用方面等方面的问题，针对这些问题进行深入分析，在此基础上进行进一步优化，最后制定出一系列行之有效的方法策略：（1）对建设工程质量管理组织体系进行优化；（2）不断优化建设工程质量管理制度；（3）“六西格玛”思想下的质量计划；（4）零缺陷思想下的风险控制；（5）加强全面质量管理与控制力度。
参考文献（略）