本文是一篇项目管理论文，本论文的研究主题是G公司ERP信息系统开发项目中质量管理问题如何进行优化。首先，介绍了G公司ERP信息系统开发项目质量管理的研究背景及研究意义，并确定了文献资料、案例分析、问卷调查、头脑风暴法、沟通访谈等研究方法。
第一章绪论
1.1选题背景
进入21世纪，随着网络通讯技术的发展与企业经营观念的日益成熟。一些跨国经营企业为了满足企业全球化、多元化的发展要求，开始纷纷引入高效的信息系统软件，以此来提高企业的工作效率。根据数据显示，截止到2020年，我国相关软件产业已经实现了8万亿元以上的营收，而软件业收入在国内生产总值中所占的比例由2011年的3.85%上升到2020年的8.03%，在国内生产总值中占比提升将近五个点。
ERP作为当今最受欢迎的系统软件之一，目前，全球500强公司中79%的公司将ERP系统用作决策过程和日常工作的一个主要手段[1]。由于信息化已经成为商业模式重构、业务流程优化的重要途径，也是经济发展的一个崭新驱动力，因此，从长远来看，ERP的市场需求量仍然会继续保持增加，从而促进ERP软件产业的迅速发展。现如今，EPR在中国已经发展了40多年，我国很多型企业也越来越注重利用大数据技术促进企业的高质量发展，以此提高企业的管理水平，实现企业数字化和智能化的转变。根据相关数据显示，我国ERP软件产业从2011年90亿元左右的市场规模，截止到2020年，ERP软件产业的市场规模已达300多亿元，通过对往期数据进行对比分析，可以看出其市场规模仍然保持继续上涨的势态。随着ERP系统的不断发展，ERP系统除了对数据运算能力要求越来越高外，还对自身的质量要求也越来越严格，在这种情况下，国内大型企业对ERP系统的新一轮建设与质量的优化工作拉开了新的帷幕。
1.2研究目的与意义
1.2.1研究目的
本文对G公司ERP信息系统开发项目质量管理进行研究，本文的主要研究目的可以概括为以下三点：
（1）解决G公司ERP信息系统开发项目一期中质量管理方面存在的问题，为ERP信息系统项目二期完善阶段奠定基础，确保项目未来的正常良性运转和顺利结项；
（2）提高G公司未来在财务、物资、项目、设备、销售以及生产制造管理等方面的信息化水平；
（3）提高G公司的项目质量管理水平和适应市场变化的能力，为G公司今后的同类项目质量建设工作提供一定的参考价值，从而提升G公司未来的市场综合竞争力。
1.2.2研究意义
ERP信息系统开发项目是一个高投入、涉及部门多且周期比较长的系统项目，一旦出现问题，就会对G公司造成难以估量的损失，不仅仅是浪费了大量资源那么简单，长久来看将影响到整个工作流程且扰乱公司未来发展。对ERP信息系统项目来讲，G公司本身对类似项目比较陌生，对实施过程中的质量管理模式缺乏实际操作经验，所以在实施过程中对该项目质量进行客观分析并找到存在的问题和解决方法，从而保证项目质量的合格完成，并最终达到企业发展的实际诉求。为此，本研究有以下两方面的意义：
（1）本文通过分析G公司ERP信息系统开发项目质量管理现状，找到ERP信息系统存在的质量问题，并提出了在质量管理中的相应解决方案，可以为ERP项目二期开发实施提出有理有据的项目质量管理意见，确保ERP信息系统开发项目的顺利结项，对于ERP信息系统开发项目更好地服务于G公司生产管理及决策具有十分重要的意义。
（2）基于对G公司ERP信息系统项目的质量管理现状进行分析，提出ERP信息系统项目在项目质量规划、保证以及控制等方面存在的质量问题，并对ERP信息系统项目的质量改善方案进行了优化，对国内类似项目的质量优化方案提供了有益的参考。
第二章相关概念及理论基础
2.1项目质量管理的内涵
项目质量管理，广义上是指项目产品的质量，也可以说是项目工作具体的质量。具体而言，项目产品的质量包括了项目产品的使用和属性。全面保证项目产品的质量必须以工作质量为先决条件，而与之有关的工作质量则是影响其质量的重要因素[24]。项目质量是二十世纪五十年代之后的一门新兴的课程，它融合了许多管理学的知识，例如对项目进行质量协调、指挥和控制的活动，包括质量方针、质量计划和组织结构；由项目进程中的各项工作和相关的各种资源构成。项目质量控制是确保项目成果的质量，提供客户对产品的满意度，它包括了对整个制造过程的监控，而非一般意义上的单一的可交付的质量控制[25]。从项目发起、规划到设计，以确保向顾客提供的是符合顾客要求的商品[26]；在实施阶段和验收阶段都要进行质量管理。项目质量控制的每一步都可以分为项目质量规划、项目质量保证和项目质量控制三个环节，三者是互为联系的。每个项目都要经历这三个程序，每个程序在不同的项目中都会发生[27]。
2.1.1项目质量规划
项目质量规划是指项目执行过程中的品质要求和检查的准则，并清楚地说明了怎样达到这些标准的要求。项目质量规划是项目质量管理的关键环节，是影响项目建设成功与否的关键环节，因此项目建设初期必须注重项目质量的策划[28]。在质量规划管理中，主要包括和涉及到的有质量方针的制定、质量目标的制定以及质量计划的制定等等[29]。在这些分类中，项目质量计划是一项对质量有导向作用的工作。因此，首先要明确项目质量计划是否可行，需要根据实际情况和对象内容的不同，制定不同的质量目标。制定一个质量计划，接下来要做的，就是制定出相应的步骤，确保各项质量工作的顺利进行[30]。但在项目实践中，由于种种不可预见的因素，致使项目的内容会有所改变，使所确定的项目质量指标也随之改变；这样的话，以前的项目计划就会有问题，必须要进行及时的修改，以保证项目的正常进行[31]；保证项目产品符合品质要求。项目质量保证就是实施质量计划，质量标准，质量控制和质量改进的评价方法进行评价，其主要目的是评价其是否具有可操作性，确保实施的效果[32]。
2.2项目质量管理方法
2.2.1因果图法
因果关系图，该方法旨在查明在项目实施过程中出现的各种主要因素和次要因素，使用因果图法主要有以下几步。第一，先从问题的成因入手，找到问题的根源，把问题定性，然后把它当作主线；第二个步骤，找出问题根源产生的原因和因素，也就是大根源下的多个次根源；第三个步骤是找出主要的影响因子，然后再找出次要的影响因子（中间）；第四步更进一步细化中、小原因，直至能够找到有效的方法来处理该类问题；第五个步骤是通过分析原因，通过画图的方式，可以直观的确定影响主要的原因并制订相应的对策[39]。
2.2.2过程决策程序图法
过程决策程序图是指在项目规划中，对项目规划中出现的状况和结果进行预测，并针对不同的环境和效果，制定出适合于不同环境和效果的可行的解决办法。过程图法是一种实现某一目标的方法和手段[40]，它更注重于对未来的预期。过程决定程序的方法是：第一，尽可能多地和相关人员参与到要探讨的问题中，这样就能得到更多的解决办法；第二个步骤是对所建议的方案进行预报；第三个步骤就是按照所建议的方式进行排序，确定目前要处理的问题是哪些；第四个步骤是根据以前的各种方式进行分类，找到一条行得通的线路，并分析其它线路的功能；第五步是制定相应线路的实施期限和管理者。第六步是对已有的操作步骤和方式进行定期的检验，以掌握其影响，并依据其结果修正、完善过程决策流程图[41]。
第三章G公司ERP信息系统开发项目质量管理现状分析......................13
3.1 G公司ERP信息系统开发项目简介..................................13
3.1.1项目背景..................................13
3.1.2项目内容及其质量目标...............................13
第四章G公司ERP信息系统开发项目质量管理改进方案设计...............................31
4.1基于ERP信息系统开发项目质量方针的改进思路.........................31
4.2基于全面质量管理理论的项目质量管理改进的原则.......................31
4.3 ERP信息系统开发项目质量管理改进方案的具体内容................................32
第五章G公司ERP信息系统开发项目质量管理改进方案的实施及保障措施.......40
5.1 G公司ERP信息系统开发项目质量管理改进方案的实施...........40
5.1.1方案实施前准备...................................40
5.1.2方案的多阶段实施................................41
第五章G公司ERP信息系统开发项目质量管理改进方案的实施及保障措施
5.1 G公司ERP信息系统开发项目质量管理改进方案的实施
在制定出G公司ERP信息系统开发项目质量管理的改进方案后，需要对具体的方案进行实施，具体来说，可以从以下几个方面展开。
5.1.1方案实施前准备
在G公司ERP信息化建设项目中进行质量管理改善的计划之前，需要进行以下的工作。
（1）得到公司领导的充分关注和支持在一家公司里，在过程和系统方面的任何改善都是公司的重大变革和决策，如果没有管理部门和领导的支持，很难成功的推行下去。对于G公司而言，ERP系统方案的优化改造将导致企业组织结构、业务流程等发生重大变动，从而导致企业的经营模式、经营方式、工作秩序和工作负荷等一系列的变动，从而导致企业管理人员和雇员的反感和抗拒。在此背景下，企业的决策人员必须予以关注和扶持，由决策者带头，从上到下下达执行指示，把所有的管理层和各单位都集中到一起，进行科学的分工、合理的分配和协作，以确保ERP系统的项目建设能够成功地执行。
在ERP项目的执行中，存在着跨部门协作、跨部门的沟通困难，以及各个部门的工作内容、工作流程、工作量等都会发生改变，导致人员的心情起伏，这种时候，就必须由公司的管理层来进行统筹和推进。另外，ERP的执行和后续的最优改善都是一个涉及范围广泛，执行时间较长的工作。因此，在战略规划、项目分析、资金预算等各环节上，都要引起重视；对流程进行全面的管理和人员分配，并确定长期的工作内容和责任，从而形成企业ERP项目评价的长期运行机制。因此，企业的ERP项目管理必须重视、调控和推进ERP项目的建设，必须要积极地构建ERP项目的制度体系。
第六章研究结论与展望
6.1研究结论
本论文的研究主题是G公司ERP信息系统开发项目中质量管理问题如何进行优化。首先，介绍了G公司ERP信息系统开发项目质量管理的研究背景及研究意义，并确定了文献资料、案例分析、问卷调查、头脑风暴法、沟通访谈等研究方法。然后，介绍了项目质量管理的相关概念及方法、PDCA理论和TQM理论等。接着介绍了G公司ERP信息系统开发项目相关发展情况，包括项目的背景，运行时间、项目目标以及完成情况等等。在以上分析的基础上，得出了本文主要的研究结论如下：
（1）G公司ERP信息系统开发项目当前质量管理存在的问题及原因有：第一，项目质量规划阶段造成的问题及原因。主要包括销售管理更困难、生产制造管理更复杂、物资管理效率低、项目管理效果不明显，原因在于不重视项目质量目标的编写以及各大建设模块质量目标定量化较为困难；第二，项目质量保证阶段造成的问题及原因。主要包括ERP信息系统无故障连续运行时长不稳定、系统响应时间长、系统文件下载速度较慢这三个问题，原因在于项目系统开发专业人才不足、项目质量管理流程的不规范以及项目组织结构不合理；第三，项目质量控制阶段造成的问题及原因。主要问题有系统运行缺陷率高、缺陷修复率低这两个问题，原因在于项目质量管理监控不力以及项目质量管理监管活动不规范。
（2）在确定ERP信息系统开发项目质量管理改进方向、改进原则的基础上，得出G公司ERP信息系统开发项目质量管理存在问题的改进方案有：第一，ERP信息系统开发项目质量规划改进方案，包括重视ERP信息系统开发项目质量目标的编写，对系统各大建设板块质量目标定量化处理；第二，ERP信息系统开发项目质量保证改进方案，包括调整项目组织架构、规范项目文档、规范项目质量管理流程；第三，ERP信息系统开发项目质量控制改进方案，包括加强ERP信息系统项目质量管理监控力度以及规范ERP信息系统项目质量管理监管活动。
参考文献（略）