本文是一篇项目管理论文，本文鉴于华龙证券信息系统项目建设甲方的视角，采用调查研究法、文献研究法、专家访谈法及案例分析法对华龙证券信息系统项目在质量、成本和进度管理中存在的问题进行深入研究，全面分析质量不达标、成本超支和进度延迟的原因以及三者之间的关系。
第1章 绪论
1.1 研究背景和研究意义
1.1.1 研究背景
证券行业作为金融服务行业一个重要领域之一，对信息技术的依赖性一直很强。信息技术从开始就是证券市场发展的主要推动力，而且在未来还将继续发挥更加突出的作用；同时，信息技术也正从后台的技术支持向前端业务驱动转变。过去主要是根据证券业务需求实施信息系统，现在虽然也是为了服务客户业务发展来建设信息系统，但是已经从被动变为了主动，更多的是以信息技术推送业务发展。例如，通过大数据分析，证券公司对客户施行精细化管理以及营销。
近年来，随着人工智能、大数据、云计算以及区块链等信息技术的高速发展，证券行业也随之发生了翻天覆地的变化。证券公司也意识到信息技术对于证券行业的重要性，正积极努力的搭上这班“列车”，加大对于信息技术的投入，改变证券行业运营模式。有数据显示，从2017年开始，证券行业在信息技术方面的投入稳步增长，达550.42亿元。2019年证券公司在信息技术方面投入205.01亿元，同比增长10.49%。截至2019年，证券行业信息技术从业人员达13241人，占全体证券从业人员员数量的3.75%。并且，上市的38家证券公司中有21家聘任了首席信息官。证券公司对于信息技术推动证券数字化、科技化、智能化放在了首要位置。
然而，在信息系统项目管理方面，近年来有关证券公司信息系统项目管理的研究却依然非常少，现有研究大多都是站在开发公司的角度，针对甲方证券公司进行信息系统项目管理的微乎其微。华龙证券作为一家成立近20年的综合类证券经营机构，全国93家证券公司中排名53名，是一家中等券商。信息工程中心是华龙证券的信息技术部门，目前在职信息技术人员52人，均为信息系统项目负责人。现有线上运行生产信息系统122套，其中在建开发系统21套，剩余系统均有升级维护需求。每套信息系统都有对应的项目负责人，但每位系统负责人却同时监管多套信息系统。
1.2 国内外研究现状
项目管理起源于美国，曼哈顿计划和阿波罗登月计划就是应用了项目管理的方法，而且取得了成功。20世纪80年代开始盛行，随着信息化的发展，更多的项目运用了项目管理方法。例如中国有名的三峡工程就采用项目管理的方法。
我国的项目管理应用起步比较较晚，正式进入项目管理阶段是在20世纪80年代以后，所以，我的项目管理基本是直接进入了现代项目管理阶段，跳过了传统项目管理阶段。虽然进入了现代的项目管理阶段，但是，项目管理的水平和世界的项目管理水平相比还是比较落后。近几年来，随着我国经济飞速发展，越来越多的企业开始使用先进的项目管理方法。
国内外学者采用不同的方法对信息系统项目进行了管理研究，并提出了一些重要见解。质量管理、成本管理和进度管理为项目中的三大核心管理，也是决定项目成败的关键。所以下面主要从信息系统项目管理中的这三大管理对相关文献进行系统性地梳理。
（1）质量管理研究现状
国内外诸多学者对信息系统项目管理中的质量管理做了大量的研究。从软件成熟度模型、软件生命周期、软件项目管理优化等方面对信息系统项目质量进行研究。
从软件成熟度的模型的角度对信息系统项目质量管理研究。张位勇（2014）在基于CMMI的软件过程质量度量方法研究中，分析度量数据用以处理的方法和技术，提出了改进软件过程质量度量层次的I-GQM模型，用于对CMMI体系度量模型的补充[1]。吴颖（2018）在基于CMMI的软件质量度量研究中提出C-G模型，包含目的层、问题层和度量层的三层架构，保证三个层次具有相互转化的匹配性，显著提高了度量的准确性[2]。朱烨（2013）软件开发项目的质量管理研究中提出，结合CMM理论确定软件项目的关键过程域，通过使用PDCA循环，建立质量管理框架，并使用该框架的有序运行，以保证软件项目交付的质量[3]。
第2章 信息系统项目管理相关概念和理论
2.1 信息系统项目管理概述
项目管理是二战以后形成的产物，主要是为了在战后重建阶段和冷战阶段，在建设国防项目而制定的管理办法。项目管理的发展分为两个阶段，以20时间80年代为分隔点，之前为传统项目管理阶段，之后为现代项目管理阶段。传统项目管理的发展是在20世纪40到60年代，主要是在发达国家的国防工程和国防工程建设方面使用。用于项目的规划、预算和达到预期目标而使用的运营管理方法。随着美洲国家为首的美国项目管理协会和欧洲国家为主的国际项目管理协会的成立，同时各国相继成立了自己国家的项目管理协会，使项目管理开始得到认可，得以推广。这一时期发达国家的国防部门为项目的发展做出了重大的贡献，研究出的很多方法和用具到现在依然在使用。比如，由美国国防部研究的项目工期与造价管理规范（Cost/Schedule Control Systems Criteria--C/SCSC），美国空军研究的项目计划评审方法（Project Evaluation and Review Technique--PERT）等各种优秀的项目管理的工具和方法。现代项目管理被认为是20世纪80年代之后开始，随着现代工业的发展，项目开始变得越来越复杂，团队规模越来越大，相关利益者的冲突不断增加，降低项目成本和提高效率的要求越来越高。这就迫使项目的管理者开始研究更加高效科学的项目管理的职称理论和具体的方法工具。特别是进入20世纪90年代以后，随着信息技术的高速发展，网络工程、软件工程、计算机系统工程的提出，使项目管理开始在信息技术行业发展。同时由于这些高科技技术的发展，促使项目管理的相关理论和方法开始适应这些行业，使其获得了快速的发展，更加现代化。项目管理开始得到越来越多的企业的重视了，在企业中也越来越重要。例如，ABB公司，一个全球性工程公司，其绝大部分工作都要求按照项目管理的方式进行；IBM公司，它公开承认项目管理对其未来发展起重要作用；摩托罗拉是全世界通讯设备和通讯服务的重要供应商，在20世纪90年代中期摩托罗拉启动了一个以改善其项目管理能力为目的的计划。今天，项目管理已经成为我们的组织过程资产、社会创造物质财富、精神财富和社会福利的方式。
2.2 信息系统项目管理相关理论方法
2.2.1 全面质量管理
全面质量管理(Total Quality Management,TQM)就是以质量为中心、全员参与，通过组建合理的组织架构，进而调动组织内所有成员积极性，对影响质量的全面因素，不如流程、人员、方法、制度等进行管理和优化，从而提高质量的一种管理手段。 全面质量管理以全员参与为基础，对产品生产和交付进行全过程、全方位的质量管理，目的在于提高组织外部用户对产品或服务的满意度。全面质量管理是通过全员的努力提高产品和服务的质量，从而产生良好的经济效益。
（1）全员参与
全面质量管理，强调的“全员”参与，不仅仅是由测试组的成员参与，而是扩展到全提的使用人员。全员参与也不单单是人数上的叠加，而是在总体目标的前提下，根据使用者的不同角色，完成不同的任务，最终达到共同的质量管理目标
（2）全过程
全面质量管理是从整个产品的生命周期开始参与，而不是仅仅在产品的检验测试介入。进而达到保证产品质量的作用。
全面控制质量意味着在整个产品的生命周期中，所有后期使用的全体成员共同参与产品的规划、生产和测试的全过程中，提前产品置身于真实的使用场景中。达到使用级的水准，真正的做到提升产品质量的效果。
第3章 华龙证券信息系统项目管理现状及问题分析 ........................................... 16
3.1 华龙证券公司概况 ...................................... 16
3.2 信息系统项目现状分析 ............................... 17
第4章 华龙证券信息系统项目管理优化方案 ..................................... 27
4.1 质量管理优化方案 ................................................ 27
4.1.1 PDCA循环质量改进 ...................................... 27
4.1.2 基于PDCA的全面质量管理优化 ................................................ 28
第5章 华龙证券信息系统项目管理优化方案实施保障 .......................... 45
5.1 组织管理结构调整 .................................. 45
5.2 配备项目需要工具 ....................................... 46
第5章 华龙证券信息系统项目管理优化方案实施保障
5.1 组织管理结构调整
了解华龙证券信息系统管理的现状，分析该系统在成本、进度和质量管理方面存在的问题，剖析产生问题的原因，主要是因为华龙证券公司项目管理组织结构的不合理。无论是华龙证券的业务部门还是信息技术总部，基本都是按照项目矩阵管理的“弱矩阵强职能”的形式管理。其技术层面简单清晰，但跨部门之间协调性很差，这在信息系统项目建设过程中表现得尤为突出。在信息项目管理过程中应该以项目为中心，各个部门之间加强沟通，密切配合，积极协调，强化部门职责，健全部门间协调配合机制，提高工作效率，保障项目如期交付。 环境决定战略，战略决定组织。针对华龙证券信息系统项目管理的组织结构不合理性，对其组织结构的调整势在必行，以保证信息系统项目的顺利完成。该调整从主要从组建IT治理委员会、规范项目管理部、构建项目质量控制部这三个方面来实施。
（1）组建IT治理委员会
为了保证项目在成本控制范围内，按时保质保量的完成信息系统项目的建设，在原来项目管理的“弱矩阵强职能”形式基础上，建立新的信息系统审批、评估和建设的部门—IT治理委员会，该委员会由信息数据总部的副总经理、计划财务总部的总经理、稽核总部的总经理、合规管理总部的总经理、资产管理总部的总经理、证券投资总部的总经理、固定收益部的总经理、互联网金融部的总经理、信息技术总部的总经理和副总经理共同组建IT治理委员会，从项目的建设必要性、可行性、风险性、效益性这四个方面综合分析，期间可以采用专家评估法，确定项目的招标方式，预算金额、采购需求、交付时间、验收标准等内容。把控好信息系统项目建设过程中成本、质量和进度的第一关。
结论与展望
研究结论
本文在国内外研究信息系统项目管理相关理论的基础上，通过质量环持续改进理论，全面质量管理，挣值分析法、关键链技术、专家评估法等相关管理学理论知识，针对华龙证券信息系统项目在质量、成本和进度管理方面存在的问题。从质量、成本和进度这三个维度提出有理有据、符合管理学理论、切实可行的优化方案，并通过在《华龙点金微信公众号平台建设项目》中的应用，有效验证了该优化方案的可行性和实用性。具体研究结论如下所示：
鉴于华龙证券信息系统项目建设甲方的视角，采用调查研究法、文献研究法、专家访谈法及案例分析法对华龙证券信息系统项目在质量、成本和进度管理中存在的问题进行深入研究，全面分析质量不达标、成本超支和进度延迟的原因以及三者之间的关系，针对质量管理中存在的质量不达标问题，采用PCDA质量环与全面质量管理法相结合的方式进行优化；成本管理优化方面采用专家估算与自上而下相结合的方法进行成本估算，进而制定成本管理计划，在项目执行过程中，根据成本管理计划应用挣值分析进行成本控制；进度管理方面，科学合理的使用关键链法制定进度管理计划，挣值分析法进行进度控制，有效避免进度延迟的发生。科学合理的将质量、成本和进度有机结合，使得质量、进度和成本处于最佳平衡点，使整体信息系统项目管理达到最优解，进而制定出适用于华龙证券信息系统项目管理的优化方案。
参考文献（略）