第1章绪论
1.1研究背景和意义
近年来随着互联网论文代写技术和移动通信技术的飞速发展，特别是无线技术和3G网络的应用，移动终端设备的不断更新和普及，移动互联网蓬勃发展，智能手机和平板成了人们日常生活的必需品，各种移动互联网服务和应用层出不穷，移动学习也应运而生，移动学习作为继数字学习后又一种新型的学习模式，带给了人们一种全新的学习体验，人们可以“随时、随地、随需”自主地学习，不再受时间、空间的限制。我国的继续教育是面向学校教育后所有社会成员的教学活动，特别是成人教育活动，是构建终身学习体系的重要组成部分。当前人类社会已进入了知识经济的时代，人们为了个人成长和职业生涯提升的需求，国家为了将我国从人力资源大国转变成人力资源强国的战略需求，构建终身学习型的社会，对继续教育也提出了更高的要求，继续教育越来越受到人们的重视，终身学习的理念己经深入人心，学习将贯穿人的一生。由于继续教育的成人学生都是在职人员，平时工作繁忙，社会活动多，生活节奏较快，集中时间学习的时间和机会少，难以挤出大块的时间坐在课堂中听课，或者回家固定坐在电脑前学习也存在难度。成人在职学生对继续教育的需求和现有的教育模式存有诸多矛盾，传统的教育手段和方法已不能满足学生的需求，学生希望有更适合他们的学习方式出现，移动学习的出现使学习时间、学习地点不成问题，凭借便携式的移动终端，能灵活自主地学习，克服了传统的继续教育所带来的工学矛盾，移动学习本身具备数字化学习的特性外，还可以充分利用碎片化时间，自由安排自己的学习，所以移动学习可以很好地应用于继续教育领域，也更适合终身学习的教育发展大趋势。
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1.2论文结构
本文分为六章：第一章叙述了研究的背景和意义，本文所采用的研究方法和本文的总体结构。第二章主要论述移动学习、继续教育和顾客价值的相关理论。本章首先论述了学习和移动学习的涵义和相关理论，其次介绍了顾客价值的概念和内涵，以及顾客价值的动态性，最后论述移动学习的应用发展概况。第三章分析了继续教育学生的特点及应用移动学习的情况，基于顾客价值理论来对移动学习在继续教育的应用进行研究，构建了顾客价值层次模型，论述了以顾客价值理论来构建移动学习系统，以及实施的难点。第四章首先介绍了 A大学继续教育学院的移动学习应用现状，再论述了基于顾客价值理论来进行移动学习的具体实施，最后举计算机统考培训的例子来论证基于移动学习顾客价值层次模型来进行移动课程的开发。第五章总结全文，说明本文研究的局限性和不足之处，展望移动学习的发展前景，后续的研究方向。
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第2章文献综述
2.1移动学习相关理论
加拿大学者乔治.西蒙斯（George Siemens)于2005年首次提到了关联主义是数字时代的学习理论。关联主义关于学习的观点阐述为：在现如今数字化、网络化的背景下，学习过程是在复杂的、模糊的、混纯的情境下形成连接、信息节点，构建网络的过程。学习的过程就是网络中信息节点产生关联，这些节点可能是学员、教师、网络、单位、博物馆等，学习不仅发生在学习者内部，也发生在人群、组织和网络中。只要保持在网络中的在线连接，便可以及时更新知识，获取学习资料，体现了学习社会性的特点。移动学习者之间可以方便高效地建立起联系节点，相互之间协作学习。充分体现了关联主义的理论应用，所以关联主义理论非常适用于移动学习。碎片化学习是指人们利用生活中零星的、碎片化的时间进行学习，如今的社会生活节奏加快，经常处于忙碌状态的人很难腾出一整块的、可自由支配的时间，生活状态也呈现碎片化的特征。碎片化学习正是利用碎片时间见缝插针地学习，移动学习的特性便使其天然地成为较为理想的碎片化学习方式，帮助人们更好地利用时间，学习充电，充实自己。小结：上述关于学习的理论知识揭示了学习者在学习过程中的普遍规律，学习除了强调在个体知识建构的重要性外，学习的情境性、交互性、社会关系性等一样非常重要，社会的发展影响了学习方式和学习理念，表现出了一定的时代特征。
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2.2顾客价值理论
2. 2.1顾客价值定义
近30年来，重要的管理理念和营销理论如价值链管理、全面质量管理、精益生产管理、业务流程再造、组织文化、顾客满意等，上述这些管理思路和理论成功实施并达到较好的效果，有个共同的前提就是能够为顾客创造和提供优异的价值。顾客价值的研究也成了管理界和营销领域的一大热点问题，随着市场竞争的日趋激烈和客户需求的多样化和动态性，企业和组织由原先的只是一味注重内部改进，埋头苦干，努力发展核心竞争力的理念，慢慢地转向企业外部，直面顾客，目光投向外界，以顾客为导向进行经营管理，顾客价值理论研究得到了深入研究和探索，发展至今仍处于继续深化和扩大研究的阶段。顾客价值研究的一个重要特点就是动态性，也就是说顾客价值是在不断变化着的。随着科学技术的日新月异，社会经济的不断发展，知识经济时代的到来，人们的生活方式和观念的改变，顾客的需求呈现着多样化、动态化、个性化，顾客价值便随之也会发生变化，甚至同一顾客在不同的时间、不同的场合、不同的情境下，所追求的价值也会不同，为了继续为顾客创造和提供优异的价值，所以对于顾客价值的研究要持续深入。
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第3章基于顾客价值的移动学习系统的构建....... 15
3.1继续教育移动学习需求分析 .......15
3.1.1继续教育学生的学习特点....... 15
3.1.2继续教育移动学习需求分析....... 16
3.2顾客价值理论应用于继续教育移动学习的必要性....... 16
3.3构建移动学习顾客价值层次模型 .......18
3.3.1移动学习顾客价值概述 .......18
3.3.2移动学习顾客价值层次模型分析....... 18
3.4以顾客价值理论构建移动学习系统....... 24
3.4.1探查移动学习用户需求.......24
3.4.2建设移动学习平台 .......24
3.4.3移动学习的支持服务....... 26
3.5基于顾客价值发展移动学习的实施难点 .......27
第4章基于顾客价值的移动学习在A大学继续....29
4.1 A人学继续教育学院简介 .......29
4.2移动学习应用现状分析....... 30
4.3顾客价值的移动实施....... 36
4.4课程平例 .......39
第5章总结与展望....... 42
5.1 研究结论....... 42
5.2 展望.......42
第4章基于顾客价值的移动学习在A大学继续教育学院中的应用
4.1 A大学继续教育学院简介
A大学继续教育学院前身是网络教育学院，继续教育的学生以在职的成人学员为主，利用业余时间来参加继续教育的学习。前期主要从事学历教育，近几年开始慢慢转型，同时拓展了非学历的教育和培训。在网络教育快速发展的十多年间，学院的网络教育的学历教育主要设置了高中起点升专科和专科起点升本科的学历教育，学生可以通过到教室参加面授课程或通过远程网络课程来进行学习。学院运用现代教育技术，应用互联网技术进行实时、交互的远程教学活动。学院网站的学习系统提供了学生网络学习的平台，学习者可以在线收看所有学历课程都实行了在线直播、点播和下载服务，学生还可以在学习系统具有作业交互、教师答疑、学习辅助、课程论坛等功能，通过网络学习的手段使学生的学习活动比较自主灵活，远程学习的方式也突破了地点的限制。随着近几年国家教育政策和继续教育形势的影响下，传统学历教育规模正在萎缩，继续教育学院面临由学历教育向非学历教育转型的要求，A大学继续教育学院也于几年前便幵始了非学历教育和培训，积极拓展非学历的终身教育。
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结论
作为网络教育中需要参加全国统考的课程之一，必须通过计算机统考方可毕业，所以对于学生来说非常重要，如果不通过则不能毕业。A大学继续教育学院开展了针对统考的培训，课程针对全国网络教育计算机统一考试量身定做，并录制适用于移动学习的课件。按基于顾客价值理论实施移动学习的策略，我们在设计移动学习课程时遵循基本原则，我们设计统考的课程时间是每讲5分钟，按知识点为模块进行组织，突出重点和难点，覆盖全部考点范围。我们运用顾客价值理论，来对统考课程进行顾客价值层次模型的建立。上文中对培训课程划分了四类，而计算机统考培训即属于应试考证类课程。
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参考文献（略）