第一章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
（1）国内旅游业快速发展
二十一世纪以来，为了推进旅游业的发展，国家出台了一系列政策，同时，国民经济水平日益提高，促进了旅游业的发展。2019 年国家文旅部统计公报的数据中显示，见图 1-1，从 2011 年至 2019 年，这 9 年期间，每年我国国内旅游人次和国内旅游收入总体呈现稳步增长态势，国内旅游人次从 2011 年的 26 亿多人次上升到 2019 年的超出 60亿人次，国内旅游收入从 2011 年的 19035 亿元上升到 2019 年的 57251 亿元。
图 1-1 2011-2019 年我国国内出游人数和旅游收入情况
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1.2 核心概念及基础理论
1.2.1 相关概念
1.2.1.1 气候舒适度
气候，每个地方都有自己的独特气候，与人们的生活密切相关，人们经常根据气候情况来安排日常的室内和户外工作和生活。通过气候舒适度指标，旅游者可以获取到旅游地的气候舒适度指数，结合个人爱好，选择适合自己的气候的时间段出游。气候舒适度对游客有着重要的影响，与旅游业信息相关。
1.2.1.2 客流量调控时间阀
客流量调控时间阀，从时间的角度，对客流量设定一个界线，根据界线，划出时间区域，在这个时间区域对客流量进行调控。这个界线的依据是景区的最大承载容量，一旦超出界线，会破坏景区的生态环境，甚至导致景区出现安全事件。客流量时间阀的确定，首先需要对景区的旅游环境容量测算，接着根据测算结果，结合景区历史客流量数据，确定调控区域。本论文引入该概念，基于旅游流的时间变化，结合景区实际情况，确定景区客流量调控时间阀，根据景区客流量调控时间阀，探讨景区调控机制及策略。
1.2.1.3 项目控制
项目的实施、跟踪是一个控制过程，用于衡量项目是否向目标方向进展，监控偏离计划的偏差，一旦项目偏离了项目的目标，就必须采取纠正措施，让项目按着项目目标执行，项目控制在项目各个阶段都存在，涉及项目管理的整体、范围、时间、成本、质量、沟通和风险等各个知识领域。
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第二章 广州白云湖景区相关情况概述与客流管理现状
2.1 广州白云湖景区相关情况概述
2.1.1 广州白云湖景区简介
广州白云湖水利工程是广州市实施的一项民生治水工程，也是一项惠民工程。该水利工程由四部分组成。一是广和泵站，是该工程的水源头，负责从珠江西航道引水。二是引水渠，长约 4.5 公里，负责从源头输送水进入湖区，是一条自然生态河道。三是湖区，是整个工程的主体，也是滨水休闲公共场所，它对水进行沉淀过滤，同时还负责周边 7 个村的雨洪调蓄，除了源头珠江西航道和下游石井河外，连接了 3 条河涌。四是石井河泵站，是整个工程的最下游。它负责调控湖区的水位，给石井河补水，带动周边河涌水系。广州白云湖水利工程的总面积约三千多亩，水域面积占约 50%。广州白云湖水利工程在水利功能的基础上，诞生了城市休闲景观的新功能，因此出现了广州白云湖景区。在水利方面，广州白云湖景区成为了国家级水利风景区。在景区管理方面，经过不懈努力，广州白云湖景区成为了一级广州市综合公园。
2.1.2 广州白云湖景区发展历程
广州白云湖水利工程的规划建设自 2005 年开始。
2010 年 4 月，广州市白云湖水利工程基本完工，开始对河涌调水补水。
2011 年 11 月，广州白云湖景区基本建设完毕，先部分区域正式迎接游客。对外开放的区域是景区的东湖和湿地，西湖未对外开放。
2015 年，广州白云湖景区在已完成的水利工程基础上，对景观、绿化、原路进行改造升级，还对湖区水质进行改善，最终评为国家级水利风景区。
2016 年 9 月 13 日，广州白云湖景区列入广州市第一批市级综合公园名录。
2020 年，广州白云湖景区通过广州市公园分类分级等级认定为综合公园（一类）。
图 2-1 广州白云湖景区工程建设三个阶段
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2.2 广州白云湖景区客流管理现状及存在问题
2.2.1 广州白云湖景区的客流管理现状
广州市白云湖景区的管理单位，根据广州市编办的内容，承担市白云湖水务水利工程体系的运行调度、三防、维修养护以及规划红线范围内的管理工作，管理机构配备事业编制 18 名。而景区开放服务工作，并不在其“三定”方案规定的职责范围内。
景区对外开放要求提供较高水平的景观绿化以及其他配套服务。广州白云湖景区的管养经费，一开始只按广州市水利工程维修养护定额标准审核并安排，景区的管理经费在某种程度上决定了景区的公共服务水平。
基于广州白云湖景区最初的功能定位主要是水利工程，景区的首期工程设计和建设也是以满足水利工程需要未目标，未考虑大量客流涌入所需的公共服务设施。景区的人行道，休息场地、洗手间、路灯、垃圾桶都只是按一般水利工程标准而建设，景区的公共服务设施严重不足欠缺。
总而言之，广州白云湖景区不管是机构人员编制，管养经费，还是景区配套服务都先天不足。但景区必须继续对外开放，景区只能不断的建设完善景区的服务能力。为了更好的为游客服务，广州白云湖景区持续不断地开展了一系列的工程建设：石井大道临时出入口工程（2011 年）、东湖木栈道设施改造项目（2012 年到 2013 年）、白云湖基础服务设施建设项目（2013 年到 2015 年）、视频监控系统（一、二、三期）项目（2012年-2019 年）、白云湖水务公共服务设施配套工程（分四期建设，一期已建设完毕，二期在建设中）（2015 年至今）。通过这些项目的建设，景区主要增加了公共配套服务设施（如路灯、坐凳、厕所等、公园入口、木栈道、二级园路等），为景区对外开放服务奠定了一定基础。2016 年，广州白云湖景区成为市级综合公园，这才让广州白云湖景区的管养经费有了质的变化，慢慢向城市绿地养护的工作费用标准靠拢。广州白云湖景区的管理单位是水管单位，定位就是水利工程，不是公园或者景区。因此，工程项目的建设资金按水务工程建设标准审批，由于资金的问题，景区只能一小块一小块的做，景区的景观、服务设施也只能慢慢提升，景区管理单位一直坚持不懈努力去改善景区的配套设施和服务，但仍只能勉强支撑着景区大量客流管理。
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第三章 广州白云湖景区客流量分析...............................20
3.1 客流量时间分布变化分析 ........................................... 20
3.1.1 客流量年内变化分析............................. 20
3.1.2 客流量月内变化分析..................... 21
第四章 广州白云湖景区客流容量与调控时间阀的评估........................31
4.1 评价方式及指标体系 ............................. 31
4.1.1 资料采集............................... 31
4.1.2 指标选取.............................. 31
第五章 广州白云湖景区客流调控对策及保障措施.....................39
5.1 客流调控原则 .................................. 39
5.1.1 可持续发展原则.................................. 39
5.1.2 环境容量控制原则....................................... 39
第五章 广州白云湖景区客流调控对策及保障措施
5.1 客流调控原则
5.1.1 可持续发展原则
可持续发展战略是十九大提出的七大战略之一。可持续发展主要考虑到子孙后代的利益，不能杀鸡取卵。可持续发展既要满足目前人们发展需要，也要保留未来的发展空间。现在已经应用到各行各业，可持续发展简单可以理解为生生不息，长久发展。可持续发展不仅是做到经济的快速发展，又要注意保护好人类赖以生存的环境和自然资源。旅游景区如果没有合理的开发、建设和保护，片面的追求眼前效益，从而破坏景区的生态环境，景区资源将一去不复还。
5.1.2 环境容量控制原则
为了景区的可持续发展，环境容量控制是必须的。如果景区的客流量在旅游环境最大承载量的范围内，景区的发展是可持续的。反之，若长期超过景区的最大承载量，则景区的发展将是不可持续的。旅游环境容量控制是保护景区生态环境的手段，是促进景区可持续发展的工具。景区发展要坚持环境容量控制原则，控制旅游资源使用，保护旅游资源，让景区生态环境平衡。所以，这就需要控制一个度，既要达到合理的旅游环境容量的水平，又要控制在景区环境容量范围内。
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结论
本论文首先介绍了广州白云湖景区概况，介绍广州白云湖景区客流管理现状及存在问题，以及影响广州白云湖景区客流量的相关因素情况，从介绍中可以知广州白云湖景区是市级综合性公园，是国家级水利风景区，广州白云湖景区所在的休假制度与国家一致，广州市典型的岭南气候，所在的区域将打造成为白云湖滨生态宜居新城中的城中心，建设白云湖数字科技城。选择广州白云景区作为研究对象，可以作为广州市地方公园代表，能够分析出广州市地方公园固有的一些规律和特点，不仅可以为广州白云湖景区客流控制提供一些对策，也可以为当地公园客流调控提供依据或参考，为优化景区管理研究具有一定的意义。在此基础上，本论文采用文献分析法、数据分析法、实地调研法等分析方法，结合旅游流相关理论，应用项目管理方法，对客流量的控制策略及保障措施进行探索。
本论文从年内、月内、周内的客流量进行分析，得到人们喜欢在休假时间出游。从与气候舒适度的相关系分析，得知人们喜欢在舒适度适中的情况下出游，不喜寒冷天气出门，从而知道景区的淡旺季时间。从客流时空变化分析，可知景区各个入口的地理位置有不同的游客，有不同的游玩需求。
根据客流分析探讨景区客流调控策略与保障措施。从多方面开展客流调控策略：一是做好客流超载防控工作，落实应急管控措施；二是细化关键时段管理工作，精细化景区各项管理工作；三是应用收益管理调控客流，实现供求平衡；四是开拓新的景区特色项目，升级景区潜力项目；五是合理规划便捷服务设施，减少景区客流交集。
参考文献（略）