第一章 绪论
第一节 研究背景与研究意义
一、研究背景
华为总裁任正非曾说过，“泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出的海”，企业面临着形式各异的危机。部分危机对企业的影响是及其微弱的可以不予考虑，但是有些类型危机如果处理不当或处于爆发初期就会给企业经营管理带来冲击，甚至将企业带入破产和倒闭的深渊。因此，危机对相关企业生产发展来说是必须予以高度重视的因素之一，企业管理层更要明确强化危机管理的意识和能力。2020 年初的新冠肺炎疫情席卷全球，很多企业受到突如其来“疫情危机”的影响都进入发展寒冬期。主要原因在于企业外部的生存环境发生变化，疫情爆发催生了相当数量的影响市场环境波动的因子，而这些因子又可能会伺机转化为危机深入企业运营各方面对企业发展产生影响。对一般企业来说，危机的滋生可能是一种常态，有些企业可能有一套相对固定的体系或策略对这些危机实施常态化管理。但危机具有动态性、不确定性和复杂性，在不同类型和不同发展情境之下危机呈现的形态及影响力度会存在差异。因此每个企业都应该牢固树立危机管理意识，针对不同形式的危机及发展情境制定不同但系统有效的应对策略。相反，如果企业在经营发展的过程中，面对危机不为所动甚至视而不见，即使是常态化的微弱危机也可能会随情境发展变化愈演愈烈，对企业的发展带来难以挽回的后果。
危机管理概念最初是为了处理国家之间关系而提出的，后来有关学者将其跨领域研究拓展到企业管理层面。研究表明，危机管理理论对企业管理研究具有参考和重要指导价值，这也得到学术界和相关企业高度认可。然而现实中，我国企业危机管理研究尚处于初期阶段，理论研究上不够深入透彻以及尚未提出适合我国企业发展情境的完善且系统化的危机管理体系与模式。相关企业管理层甚至没有意识到危机管理的重要性，也缺乏有效应对危机以及危机管理的能力。此外企业的外部发展环境的不确定性也会影响企业危机管理，对企业危机管理提出不同的发展要求，“疫情危机”就是一个典型的案例。因此明确危机管理的重要性并进而提出针对性的危机管理迫在眉睫。
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第二节 国内外研究综述
关于危机管理理论研究较多。危机管理的概念于 1915 年在莱纳特的《企业危险论》第一次被提出。随着经济形势的发展，美国将危机管理理论延展企业管理领域，在企业内部运用危机管理原理。当今，危机管理研究的热度只增不减，受到学界和企业界的广泛关注和重视。人们将危机管理理论跨领域研究，包括管理学、会计学等不同学科。本文重点关注危机管理理论在建筑企业的相关研究与运用。
一、企业危机管理的内涵
危机具有不同的形式和类型，不同类型的危机对企业带来的影响程度是不同的。从危机本身重要性程度看，普通危机对企业影响程度较弱，影响企业日常经营生产，而重大危机可能使企业深陷困境甚至引发企业动荡。企业危机管理研究具有重要理论价值和实践价值，梳理相关文献，本文首先明确企业危机管理的内涵。
危机管理是对事态进行有效控制，通过一定的措施尽可能减轻事态引起的损失（Jaques，2017），与此同时，Faulkner（2011）指出危机管理包括爆发前和爆发后两个阶段，在危机爆发前对危机进行有效控制和预警，在危机爆发后能实施积极有效应对策略。而对于企业危机管理，主要是指对企业生存和发展具有转折点意义的危机进行有效管理，在危机未发生之间尽可能规避风险减轻不确定因素（Fink，1986）。危机管理是化解企业对不确定因素影响的心理障碍，企业提前做好心理建设和相关准备活动（Christine and Pearson，2018），这是从源头视角侧重危机爆发前的预防来论述的。还有学者就危机爆发时的应对展开研究，如 Benoit（2017）指出危机管理是企业能有效应对和处理企业任何时候潜在引发风险状况的能力；朱延智（2003）表明企业危机管理是企业在危机爆发之前采取一系列行动计划消除潜在危机因子，在危机爆发后能采取有效应对措施使企业渡过危机平稳运行。梳理相关文献，诸多学者从危机管理过程角度进行研究。例如 Fred 等（2019）指出危机管理是指危机发生前后所采取的的一系列措施或行动；胡春明（2020）指出危机管理是企业在经营过程中进行危机监管、预防、决策和应对等一系列行为，实现避免和弱化危机所带来的负面影响，黄玮等（2019）也提出了相似的观点，指出企业危机管理主要是指企业针对危机不同发展阶段（爆发前、爆发时、爆发后）所采取的一系列管理活动和措施。李涛（2005）聚焦于建筑企业，探讨建筑企业危机的形式以及危机管理的新思路。
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第二章 危机管理的概念及相关理论
第一节 危机管理及其程序
一、危机管理的内涵
（一）危机管理
一般来说，危机是指突然发生的可能危及组织利益的事件等。在《现代汉语词典》中也对危机的概念进行了相关阐释，包括危险的祸根和困难关头两种解释。阅读相关文献，不同学者从不同视角对危机进行阐释。
危机是在进行特殊活动活动时，由不确定性造成的财务损失、人体伤害等可能性（库珀和查普曼，1987）。巴顿（1993）指出危机具有不确定性，可能是带来潜在消极影响的事件或事故，该事件或后果可能对组织及其员工等方面造成巨大影响。何小波也认为危机是一具有不确定性的事件，可能带来负面影响，事件后果可能对组织相关因素带来不利影响。梳理相关文献，学者普遍认为危机具备偶然性、未知性、可测性、紧迫性和严重性等特征。而且危机的潜在特征也会对其呈现出的破坏程度带来影响。综上所述，危机和灾难之间不能画等号，这要根据具体情境具体分析。危机是导致不利影响的可能性因素，危机对企业带来影响的程度和危机的类型及重大程度有关，也和危机“受害者”自身应对风险的能力和实施的应对策略有关。具体而言，轻度危机导致的不良影响或损害较小，但是如果处理不当，也可能会引发重大的负面效果。相反，重大危机更可能带来消极的影响甚至带来毁灭性的打击，但如果能采取行之有效的应对策略，也会减弱甚至避免危机带来的不利影响，使危机得以转化为促进事态发展的积极因子。
第二节 企业危机管理的相关理论
企业危机管理理论发展和研究的源头可追溯至 20 世纪 50、60 年代，20 世纪 80年代将其拓展到企业管理领域，已经形成一套较完备的研究体系。基于已有文献，本文研究是对前期研究的传承和探索。以下主要从企业危机管理的系统论、生命周期论和扩散论三个方面展开论述。
一、基于系统角度的企业危机管理——系统论
该研究视角侧重系统论在企业危机管理中的运用。企业除去自身以外生产发展的环境是企业发展的外部环境，企业自身打造满足自身成长需要的环境是企业发展的外部环境。而企业就是由外部环境和内部环境构成的一个系统，具有不同维度和层次，且处于不断发展演化之中，系统内部通过输入、处理等程序运作实现系统相对平衡。但是这种状态不是绝对的，一旦出现某些干扰因子（可能来源于企业内部也可能源于企业外部）来扰乱这种相对稳定状态时，系统的这种相对平衡状态将会被打破，即有可能发生企业危机。此时，企业处理危机的能力受多方面因素的影响，包括企业管理层处理危机的能力、组织机制是否健全以及企业内部人力、资源等内部资源要素的协调程度。
基于此 Bland（2002）指出企业应优化内外部环境来提高企业危机管理的能力，因为企业内外环境因子出现失调，系统自动适应机制就会失灵无法实现内外部环境均衡。Health（1998）认为应构建完善的危机管理框架，集成 CMSS 的一种方法来协调系统各个组成部分从而实现危机管理。蒋恩尧等（2012）认为企业内外部环境联系密切，而企业危机正是内外部环境失调的结果，企业必须借助危机管理重点在于改善内部经营管理。
第三章 A 建筑企业及其主要危机识别·························15
第一节 A 建筑企业基本情况····························· 15
一、公司资质····························· 16
二、品牌荣誉······················ 16
第四章 A 建筑企业危机管理的调查与问题····················· 24
第一节 调查设计与实施······························24
一、调查设计································ 24
二、调查步骤···························· 24
第五章 A 建筑企业危机管理策略实施····························31
第一节 A 建筑企业危机管理策略实施的原则与思路·························31
一、实施原则·························· 31
二、实施思路························· 32
第五章 A 建筑企业危机管理策略实施
第一节 A 建筑企业危机管理策略实施的原则与思路
一、实施原则
依据系统论和扩散论，本文提出 A 建筑企业危机管理策略实施应遵循的三个原则。
1. 系统性原则
A 建筑企业危机管理的实施必须以系统性为指导。建筑企业危机涉及质量、技术、系统、服务和公共卫生等，危机管理的实施需要行政、人事、市场、生产、财务等不同部门的协调合作，更需要全员参与。因此，危机管理的实施要以系统化的视角全盘考虑，不能顾此失彼、影响企业整体形象。
2. 具体化原则
具体化原则是Ａ建筑企业危机管理实施的关键，要求危机管理的实施具备可操作性。Ａ建筑企业拥有规范的危机管理体系，但问题在于落实不到位，究其原则在于实施中缺乏可操作性。危机管理的实施不能停留在“口号”上，应采取具体的、量化的指标措施。
３. 灵活性原则
建筑企业的危机具有不确定性，因此实施危机管理过程中要结合企业实际和危机的变化进行动态调整。危机管理的实施要根据危机情形的变化做到重点突出，抓住和重点解决主要危机，实施中具有可变通性。
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第六章 结束语
第一节 研究结论
当今经济社会发展日新月异，企业外在环境不确定性加剧。企业在经营发展中更易受内外部环境因素的影响，相应可能诱发企业危机。在此背景之下，相关企业和部门更应重视企业危机管理，强化危机管理意识，在企业内部形成科学化的危机管理体系。2019 年新冠肺炎席卷全球，针对突如其来的“疫情危机”，各行各业都受到冲击，试图通过采取相关措施来减轻危机带来的损失与负面影响，但大多企业只能是小修小补不能从根本上解决危机带来的重创。因此，各行各业必须强化危机管理意识，构建完善的危机管理体系。而建筑行业本身具有特殊性和复杂性，更易受内外部环境影响因子冲击，因此牢固树立危机管理意识更为必要。本文以 A 建筑企业为研究对象，介绍了 A 建筑企业的经营发展状况，梳理出 A 建筑企业面临的不同类型的危机，分析 A建筑企业危机管理存在的部分问题，并采用 AHP 实证分析方法对危机的影响因子进行科学分析。最后，针对性的提出 A 建筑企业危机管理策略，以期为理论和实践提供建议和启示。针对 A 建筑企业的危机管理策略研究，我们得出以下结论：
（1）内外部环境变化更易激化 A 建筑企业的危机。结合 A 建筑企业发展的实际状况，探讨了 A 建筑企业内外部激发危机的影响因子，总结出 A 建筑企业存在质量、技术、信息和安全生产四种危机，并将新冠疫情危机融入其中。相关研究表明，建筑企业更易受到内外部环境变化的影响，内外部环境变化加剧滋生的危机影响因子更易激化 A 建筑企业危机的形成。
（2）采用 AHP 分析方法来研究不同类型危机对 A 建筑企业影响的重要程度。在企业日常经营发展过程中，由于内外部环境变化会滋生各种诱发危机的影响因子，稍不注意就会产生各种危机。在危机管理过程中，即使再完善的危机管理体系也不能解决一切危机以及危机引发的相关问题，企业危机管理应有重点的选择与预防。本文采用 AHP 分析法，通过对调研赋予各类危机以权重，得出 A 建筑企业质量、技术等五个重要程度较高的危机类型。
参考文献（略）