第一章 绪 论
1.1 选题背景
互联网时代，大数据技术的运用已经成为人们工作、生活中至关重要，密不可分的部分。近年来，伴随着电子商务的迅速崛起，传统的实体零售行业受到了前所未有的猛烈冲击，同时，严重下滑的经济效益，导致传统实体零售行业必须做出改变，企业的改革转型势在必行。同时，消费者日新月异的需求变化，企业对各级市场的争夺逐鹿之战也在不断加剧，传统零售的痛点在这个过程中显露无疑。纯粹的零售实体店铺运营受到店铺地址、房租、产品种类等众多因素影响，而纯粹的电子商务运营又受到物流管理、货品质量、产品同质化比例高等诸多因素的限制。随着国民经济的快速发展，人均可支配收入的提高，消费者的消费品味以及需求也日益提升，影响消费决策的重要因素也从原来的价格为导向，变成以个性化用户的体验为导向。伴随着消费的升级，旨在联通线上线下，解决线下管理落后、物流缺失，线上流量有限、体验差等特点的新零售，在这个大背景下诞生了。
新零售的出现，传统零售行业的涅槃重生，促使传统零售行业必须发生根本性的改变。首先，传统零售商务必接受互联网时代的发展土壤和环境，提升大数据的运用和分析的能力，将资源合理的优化配置，不断衍生出更新、更多元化的盈利模式，加强传统零售业的转型和效益增长，促进我国经济的平稳发展。
1.1 选题背景
互联网时代，大数据技术的运用已经成为人们工作、生活中至关重要，密不可分的部分。近年来，伴随着电子商务的迅速崛起，传统的实体零售行业受到了前所未有的猛烈冲击，同时，严重下滑的经济效益，导致传统实体零售行业必须做出改变，企业的改革转型势在必行。同时，消费者日新月异的需求变化，企业对各级市场的争夺逐鹿之战也在不断加剧，传统零售的痛点在这个过程中显露无疑。纯粹的零售实体店铺运营受到店铺地址、房租、产品种类等众多因素影响，而纯粹的电子商务运营又受到物流管理、货品质量、产品同质化比例高等诸多因素的限制。随着国民经济的快速发展，人均可支配收入的提高，消费者的消费品味以及需求也日益提升，影响消费决策的重要因素也从原来的价格为导向，变成以个性化用户的体验为导向。伴随着消费的升级，旨在联通线上线下，解决线下管理落后、物流缺失，线上流量有限、体验差等特点的新零售，在这个大背景下诞生了。
新零售的出现，传统零售行业的涅槃重生，促使传统零售行业必须发生根本性的改变。首先，传统零售商务必接受互联网时代的发展土壤和环境，提升大数据的运用和分析的能力，将资源合理的优化配置，不断衍生出更新、更多元化的盈利模式，加强传统零售业的转型和效益增长，促进我国经济的平稳发展。
零售配套服务公司由零售行业衍生而出，根据零售行业的特性而存在，为了更好的适应行业的发展，零售配套服务公司同样的需要与时俱进，运营用互联网平台，进行更优质的革新。如何能更好的服务于零售店铺，提高店铺的效能，是零售配套公司需要解决并积极支持的事项。零售配套服务公司这一细分的领域，在行业竞争日益激烈的今天，需要从更广阔的战略视角助力零售公司的发展。
本论文以新零售为大背景，在互联网技术快速发展的时代，探讨 A 公司商业模式的创新，为企业如何通过商业模式创新来解决零售店铺的痛点，从而达到共赢的局面，助力零售企业的成长。
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1.2 研究意义
在零售行业快速裂变发展的时代，经营好一家零售门店，运营好一个零售品牌，早已不如过去“敞开门做生意”这么简单。除了做好本质销售，门店的物料仓储、设备维护、人员调配等一系列问题，无一不增加着零售经营的难度和成本；同时，想要提高销售，增强曝光，零售企业时常还需兼备活动策划、路演筹备等多重角色，庞大的组织调度，复杂的环节协调，不断考验着零售经营者的综合管理能力，甚至不断增加着零售企业向前发展腾飞的负重。零售行业的痛点：费用高昂不透明，审批流程冗杂，标准化低，售罄低，库存压力大；配送效率慢，无法满足急性需求；小维修，解决难，店铺不重视成隐患；大活动，企划考虑不周全等等，传统零售企业服务费用占总收入的 3-5%，因为行业特性一直得不到很好的解决，导致人效偏低，公司成本居高不下。
论文研究对象 A 公司，是从零售行业中衍生出的配套服务公司，致力于搭建行业网络平台，用更低的成本提供更精准、高效的配套服务。一站式的服务平台，让其执行角色深挖每个事件服务链条，后台综合简化，除去繁琐耗时环节创造出一个个零售事务的高效响应链，以规范流程，让每一起服务事件：“有报必响应，响应必快速，细节有审核，进度有追踪”。
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1.2 研究意义
在零售行业快速裂变发展的时代，经营好一家零售门店，运营好一个零售品牌，早已不如过去“敞开门做生意”这么简单。除了做好本质销售，门店的物料仓储、设备维护、人员调配等一系列问题，无一不增加着零售经营的难度和成本；同时，想要提高销售，增强曝光，零售企业时常还需兼备活动策划、路演筹备等多重角色，庞大的组织调度，复杂的环节协调，不断考验着零售经营者的综合管理能力，甚至不断增加着零售企业向前发展腾飞的负重。零售行业的痛点：费用高昂不透明，审批流程冗杂，标准化低，售罄低，库存压力大；配送效率慢，无法满足急性需求；小维修，解决难，店铺不重视成隐患；大活动，企划考虑不周全等等，传统零售企业服务费用占总收入的 3-5%，因为行业特性一直得不到很好的解决，导致人效偏低，公司成本居高不下。
论文研究对象 A 公司，是从零售行业中衍生出的配套服务公司，致力于搭建行业网络平台，用更低的成本提供更精准、高效的配套服务。一站式的服务平台，让其执行角色深挖每个事件服务链条，后台综合简化，除去繁琐耗时环节创造出一个个零售事务的高效响应链，以规范流程，让每一起服务事件：“有报必响应，响应必快速，细节有审核，进度有追踪”。
A 公司通过互联网数据平台，解决了传统零售因为行业特殊性一直存在的诸多弊端：消除灰色地带便于企业统一管理；让专业技术人员提供服务，精简企业组织架构 ；使得服务质量标准化、可控化。在帮助企业成长的同时，A 公司也慢慢在市场占据了一定的份额，完成了自己从零到一的积累与突破。这对像 A 公司这样由传统行业衍生而出的中小型企业，如何从细分市场入手，打破传统思维，以产品倒推服务，最终完成转型赢得市场，提供一定的思路与指导。
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有关商业模式的定义在早期呈现多元化，但当前呈现出集中化的趋势，主要是价值属性，学者 Amit、Zott、Martins、迟考勋等都表示了对价值视角的认同与肯定，将商业模式视作一种为顾客与企业双方创造价值与收益的架构。
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第二章 相关概念与理论基础
2.1 商业模式定义及文献综述
2.1.1 商业模式的定义
关于商业模式的定义，Timmer 将这一概念解释为：商业模式指的是用于代表产品、服务以及信息流等事项的核心架构，包括产品、服务、主体及收入等诸多关键要素[1]。学者 Morris、张敬伟、王水莲等等对商业模式定义已然成为了热门研究课题，但迄今为止针对其的界定还未统一[2-4]。由于学者们的研究视角各不相同，所以商业模式定义也是呈现多样化。通过对已有理论成果的梳理与分析，可知学者们针对商业模式这一概念的定义，主要是从盈利、战略、运营、系统以及价值这五个视角作为切入点，具体可见表 2-1。
2.1 商业模式定义及文献综述
2.1.1 商业模式的定义
关于商业模式的定义，Timmer 将这一概念解释为：商业模式指的是用于代表产品、服务以及信息流等事项的核心架构，包括产品、服务、主体及收入等诸多关键要素[1]。学者 Morris、张敬伟、王水莲等等对商业模式定义已然成为了热门研究课题，但迄今为止针对其的界定还未统一[2-4]。由于学者们的研究视角各不相同，所以商业模式定义也是呈现多样化。通过对已有理论成果的梳理与分析，可知学者们针对商业模式这一概念的定义，主要是从盈利、战略、运营、系统以及价值这五个视角作为切入点，具体可见表 2-1。
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2.2 商业模式画布理论
商业模式画布是由瑞士专家亚历山大·奥斯特瓦德和尹夫·皮尼厄共同提出的，也别称作是商业画布模型，实现商业模式的细分，得到四个不同的界面和九个主要的模块，在其内部实现相互作用，满足商业模式的变化需求。基础资产、客户、财务、提供服务共同组成四个不同的界面；而九个主要模块则是由价值观念、渠道方式、重点合作、收入根源、主要资源、成本架构、客户定位、关键业务以及客户关系组成的。
客户定位：这部分模块用来明确企业的目标人群。对于所有的商业模式来说，客户都是核心部分。企业的长久发展是建立在客户的基础上实现的。企业将自己的目标客户按照一定的标准进行分类，分析不同类型客户所具有的需求特征，进而展开对应的服务项目。商业模式下可以具有多个不同的客户群体。每个组织机构都服务于一个或读个不同的客户群体，为其他组织机构提供服务的组织通常被称为商对商（b-to-b）企业，为消费者提供服务的组织被称为商对客企业。
价值观念:在群体需求的基础上组成相应的价值组合。可以选择定量或是定性的价值。能够将其解释为针对不同的客户群，组织机构所提供的产品以及服务项目。在客户选择组织机构时价值服务的水平起着关键性的作用。
渠道方式：这部分的内容可以充分展现企业与客户之间建立的沟通关系，以及价值主张的传递方式。企业与客户之间的沟通是建立在销售、分销之类的渠道上，通过这方面能力的加强能够有效增强客户对于企业产品和服务的认知水平；更好地将企业的价值主张传递给客户；客户也能够选择出更加适合的产品或服务；为客户提供售后的各项服务。
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商业模式画布是由瑞士专家亚历山大·奥斯特瓦德和尹夫·皮尼厄共同提出的，也别称作是商业画布模型，实现商业模式的细分，得到四个不同的界面和九个主要的模块，在其内部实现相互作用，满足商业模式的变化需求。基础资产、客户、财务、提供服务共同组成四个不同的界面；而九个主要模块则是由价值观念、渠道方式、重点合作、收入根源、主要资源、成本架构、客户定位、关键业务以及客户关系组成的。
客户定位：这部分模块用来明确企业的目标人群。对于所有的商业模式来说，客户都是核心部分。企业的长久发展是建立在客户的基础上实现的。企业将自己的目标客户按照一定的标准进行分类，分析不同类型客户所具有的需求特征，进而展开对应的服务项目。商业模式下可以具有多个不同的客户群体。每个组织机构都服务于一个或读个不同的客户群体，为其他组织机构提供服务的组织通常被称为商对商（b-to-b）企业，为消费者提供服务的组织被称为商对客企业。
价值观念:在群体需求的基础上组成相应的价值组合。可以选择定量或是定性的价值。能够将其解释为针对不同的客户群，组织机构所提供的产品以及服务项目。在客户选择组织机构时价值服务的水平起着关键性的作用。
渠道方式：这部分的内容可以充分展现企业与客户之间建立的沟通关系，以及价值主张的传递方式。企业与客户之间的沟通是建立在销售、分销之类的渠道上，通过这方面能力的加强能够有效增强客户对于企业产品和服务的认知水平；更好地将企业的价值主张传递给客户；客户也能够选择出更加适合的产品或服务；为客户提供售后的各项服务。
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3.1 A 公司行业背景介绍 .......................... 16
3.2 A 公司的运营平台 ............................ 16
第四章 互联网背景下 A 公司商业模式创新 ............... 27
4.1 A 公司商业模式创新指导 ........................... 27
4.1.1 价值主张要素创新 ............................. 28
4.1.2 价值创造要素创新 ............................... 28
第五章 A 公司商业模式创新的实施与保障 .............................. 41
5.1 A 公司商业模式创新的实施 ............................... 41
5.2 项目实施保障 .............................. 44
第五章 A 公司商业模式创新的实施与保障
5.1 A 公司商业模式创新的实施
商业模式创新具有以下三大特点：第一，挖掘客户潜在需求，追求让客户喜出望外是商业模式创新追求的主要目标，客户的体验感在商业模式创新中占的比例越来越重，如何才能将客户价值最大化，是商业模式创新必须考虑的问题。第二，商业模式创新不再试单一没有粘性的元素变化，而是更加系统化和根本化，正因为如此，它是一种聚合性的创新。第三，全新的产品和服务开启了一个新兴的产业领域，我们绩效表现看来，有效的商业模式创新，向客户提供已经存在的产品，产品更新迭代的频率较慢，也能让企业保持竞争力，不影响其持续发展。
在互联网的冲击下，传统企业原有的业态受到挑战，要想继续保持企业竞争力，业态的转型升级势在必行。人们的思维模式、消费习惯、人与人之间的交往关系都深深的被互联网改变和影响。
A 公司决策层经过评定发现，零售业的各种商业模式不会全部消亡，不同的商业模式可以实现共存。纵观欧洲市场，不仅有大卖场的商业模式，也有便利店的商业模式，同时便利店这种在欧洲市场中的增长速度是所有业态中最快的，然而折扣店的商业模式或者需要进行转型，或者慢慢被市场所淘汰。例如 10 年前法国有 10 家专门经营食品的电商企业，但到现在为止已经没有一家了，如今食品类电商都需要依靠传统线下零售企业的支持，已不存在单纯只做食品的企业。所以大卖场还有很多商机，但比之规模更小的零售门店将会在国内有更大的发展空间。
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5.1 A 公司商业模式创新的实施
商业模式创新具有以下三大特点：第一，挖掘客户潜在需求，追求让客户喜出望外是商业模式创新追求的主要目标，客户的体验感在商业模式创新中占的比例越来越重，如何才能将客户价值最大化，是商业模式创新必须考虑的问题。第二，商业模式创新不再试单一没有粘性的元素变化，而是更加系统化和根本化，正因为如此，它是一种聚合性的创新。第三，全新的产品和服务开启了一个新兴的产业领域，我们绩效表现看来，有效的商业模式创新，向客户提供已经存在的产品，产品更新迭代的频率较慢，也能让企业保持竞争力，不影响其持续发展。
在互联网的冲击下，传统企业原有的业态受到挑战，要想继续保持企业竞争力，业态的转型升级势在必行。人们的思维模式、消费习惯、人与人之间的交往关系都深深的被互联网改变和影响。
A 公司决策层经过评定发现，零售业的各种商业模式不会全部消亡，不同的商业模式可以实现共存。纵观欧洲市场，不仅有大卖场的商业模式，也有便利店的商业模式，同时便利店这种在欧洲市场中的增长速度是所有业态中最快的，然而折扣店的商业模式或者需要进行转型，或者慢慢被市场所淘汰。例如 10 年前法国有 10 家专门经营食品的电商企业，但到现在为止已经没有一家了，如今食品类电商都需要依靠传统线下零售企业的支持，已不存在单纯只做食品的企业。所以大卖场还有很多商机，但比之规模更小的零售门店将会在国内有更大的发展空间。
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第六章 研究结论与不足
6.1 主要结论
本文以 A 公司为研究对象，对其商业模式创新进行了探索性研究，本文主要目的是为了研究互联网背景下企业如何打破传统思维完成商业模式创新。首先，通过对既有研究的梳理得到 A 公司商业模式创新的影响要素。其次，找到商业模式创新的影响因子，展开研究分析，并在此基础上构建本论文的理论研究模型。本论文以 A 公司为研究对象，通过对企业实地考察得出有效的数据，并使用相关分析模型分析对 A 公司商业模式创新研进行验证分析，根据研究结果，形成以下两个结论：
6.1 主要结论
本文以 A 公司为研究对象，对其商业模式创新进行了探索性研究，本文主要目的是为了研究互联网背景下企业如何打破传统思维完成商业模式创新。首先，通过对既有研究的梳理得到 A 公司商业模式创新的影响要素。其次，找到商业模式创新的影响因子，展开研究分析，并在此基础上构建本论文的理论研究模型。本论文以 A 公司为研究对象，通过对企业实地考察得出有效的数据，并使用相关分析模型分析对 A 公司商业模式创新研进行验证分析，根据研究结果，形成以下两个结论：
第一，本文发现互联网对商业模式产生的影响，通过对 A 公司的研究，本文从落地实施的角度分析了商业模式运作的关键和商业模式下产品塑造，给出了新商业模式落地的措施。
第二，本文发现商业模式创新保证了企业价值实现，通过对已有理论成果的梳理与分析，从盈利、战略、运营、系统以及价值这五个视角作为切入点，以价值创新为主要指导思想，共同构成 A 公司现有商业模式结构，给公司战略发展和管理提供了参考，让公司在激烈的市场竞争中依旧的保持自身的良好优势，保障企业持续良性发展。
参考文献（略）
第二，本文发现商业模式创新保证了企业价值实现，通过对已有理论成果的梳理与分析，从盈利、战略、运营、系统以及价值这五个视角作为切入点，以价值创新为主要指导思想，共同构成 A 公司现有商业模式结构，给公司战略发展和管理提供了参考，让公司在激烈的市场竞争中依旧的保持自身的良好优势，保障企业持续良性发展。
参考文献（略）