第 1 章 绪论
1.1 研究背景及问题的提出
什么是信息 IT 系统集成？作为伴随信息技术应运而生的一类新颖的产业，随着信息化时代的到来，该系统越来越成为现代化企业不可缺少的一部分。北京神州新桥科技有限公司（以下简称“SZXQ 公司”）是一家综合 IT信息 IT 系统集成服务商，拥有一级集成商资质。经过 10 多年的发展，由单一的银行运维服务商，转变为覆盖金融、政府、企事业单位等大型综合性企业。SZXQ 公司主要是以客户的相应服务要求为核心，专业为客户提供各式各样的互联网解决方案，解决了一系列客户提出的各项服务要求。企业的业务面涉及到金融、通信、电商等等一系列的各个领域。具有多方面的各类服务客户，其相应的企业服务理念得到了社会各界的认可，具有很好的社会口碑。其相应的专业化做事风格很好的赢得了客户的青睐。该企业在信息化建设方面做出了一系列的改善，具有非常完善的企业管理制度，为我国相应的各类企业提供各式各样的互联网服务，有着非常丰富的经验，逐渐的发展成为我国的优秀互联网服务提供商。
该公司自二十世纪末成立以来，伴随着集成行业的发展也不断成熟完善，但随着计算机技术的不断发展，信息化时代的不断提升，传统的该领悟模式不断的受到市场的冲击，SZXQ 公司在行业的转变中也逐渐感受到压力，最为明显的就是随着市场规模的不断扩大，企业经营利润反而不断下降。2018年整体经济形势的低迷，也让公司管理层对此问题更加重视。如何在经济发展的浪潮中，保持企业的健康发展，保持或者提升企业利润成为管理层首要考虑的问题。而市场格局已经基本形成，无法再像几年前快速增长，如何在保证市场规模的同时，还能够保持利润，成本就是重要的突破口。
本文就是在研究集成行业特点的基础上，以 SZXQ 公司的实际运营情况为案例，结合行业转型的大背景，优化企业管理运营模式，提高企业管理水平，提升企业经营利润。
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第 3 章 SZXQ 公司发展运营管理现状及问题分析 .......................................17.....................
1.2 研究的目的和意义
1.2.1 研究的目的
IT 系统集成行业是个特殊的行业，它的特殊在于其特殊性、高整合性和学科跨越范围广泛几个方面。由于每个客户每个项目的需求不同，需要整合的资源不同，涉及到的学科范围也会有差别。而且随着各个行业的不断发展，客户对 IT 系统集成的要求也会不断发生变化，因此几乎不会存在重复性的IT 系统集成项目。SZXQ 公司作为 IT 系统集成行业的代表企业之一，同样具备这些特征。
但自从上世纪 90 年代以来，IT 系统集成行业和 IT 系统集成商发展迅速。集成商在全力发展企业规模的时候，并没有花多精力在运营管理方面，因此大部分集成商还是以传统的被动管理为主，以业务带动管理。管控部门失去主动性，缺乏创新能力，不能及时了解业务和市场的变化。各个部门之前也存在管控松散的现象，对人力和物力的管理也是一样，长久以来就会造成大量的人力和物力的资源浪费，使企业蒙受经济损失。
本论文通过学习国内外相关的理论知识，掌握 IT 系统集成项目的特点，分析 IT 系统集成行业的特殊性运营思路，借鉴其他行业的先进管理经验，选择适合 SZXQ 公司的运营管理模式，创新设计 SZXQ 公司的运营管理方案，提升企业的管理效率，改善管理落后的现状，降低资源的浪费，提升企业效益。
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第 2 章 IT 系统集成行业发展面临的现状和特征
2.1 集成项目的特点
项目是指一项有目的性的活动，且这些活动相互关联，能够在设定的时间和资源范围内，按照规定的时间完成所有的活动。项目的基本特征包括复杂性和一次性、以客户为中心、实现特定目标等，IT 系统集成项目除了一般项目的特点外，还具有本行业的特殊属性。
（1）综合性项目
如上所述，现阶段的集成项目已经不仅仅局限于硬件或者软件，而更多的是集成硬件、软件、网络、信息系统等于一体的综合性项目。一般需要多种专业配合，较大型的信息 IT 系统集成项目除了协调公司内部多技术人才，还需要协调多公司配合。比如机房建设集成项目就包括设备、软件、布线、弱点等。
（2）创造性
IT 系统集成项目虽然会涉及多专业或多公司，可整个项目并不是这些专业或者公司简单的叠加就能完成，面对的客户不同、环境不同、阶段不同，仙姑需求也会不一样。虽然不同 IT 系统集成项目之间可以互相借鉴经验，但却没有固定的模式可通用，每个项目都有自己的特殊，需要根据项目的实施情况，创造适合本项目的模式。
（3）不确定性
由于集成项目涉及面广，合作伙伴多，除了甲方，还有各软硬件供应商甚至原厂商、其他技术支持商等，涉及的人员越多，项目质量和进度的管控越来越困难，也给项目的成功实施带来了许多不确定因素。另外，由于信息技术更新换代速度十分的快速，需要项目的成员都能够及时跟上技术发展的脚步，及时更新自身的知识。
1.2.1 研究的目的
IT 系统集成行业是个特殊的行业，它的特殊在于其特殊性、高整合性和学科跨越范围广泛几个方面。由于每个客户每个项目的需求不同，需要整合的资源不同，涉及到的学科范围也会有差别。而且随着各个行业的不断发展，客户对 IT 系统集成的要求也会不断发生变化，因此几乎不会存在重复性的IT 系统集成项目。SZXQ 公司作为 IT 系统集成行业的代表企业之一，同样具备这些特征。
但自从上世纪 90 年代以来，IT 系统集成行业和 IT 系统集成商发展迅速。集成商在全力发展企业规模的时候，并没有花多精力在运营管理方面，因此大部分集成商还是以传统的被动管理为主，以业务带动管理。管控部门失去主动性，缺乏创新能力，不能及时了解业务和市场的变化。各个部门之前也存在管控松散的现象，对人力和物力的管理也是一样，长久以来就会造成大量的人力和物力的资源浪费，使企业蒙受经济损失。
本论文通过学习国内外相关的理论知识，掌握 IT 系统集成项目的特点，分析 IT 系统集成行业的特殊性运营思路，借鉴其他行业的先进管理经验，选择适合 SZXQ 公司的运营管理模式，创新设计 SZXQ 公司的运营管理方案，提升企业的管理效率，改善管理落后的现状，降低资源的浪费，提升企业效益。
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第 2 章 IT 系统集成行业发展面临的现状和特征
2.1 集成项目的特点
项目是指一项有目的性的活动，且这些活动相互关联，能够在设定的时间和资源范围内，按照规定的时间完成所有的活动。项目的基本特征包括复杂性和一次性、以客户为中心、实现特定目标等，IT 系统集成项目除了一般项目的特点外，还具有本行业的特殊属性。
（1）综合性项目
如上所述，现阶段的集成项目已经不仅仅局限于硬件或者软件，而更多的是集成硬件、软件、网络、信息系统等于一体的综合性项目。一般需要多种专业配合，较大型的信息 IT 系统集成项目除了协调公司内部多技术人才，还需要协调多公司配合。比如机房建设集成项目就包括设备、软件、布线、弱点等。
（2）创造性
IT 系统集成项目虽然会涉及多专业或多公司，可整个项目并不是这些专业或者公司简单的叠加就能完成，面对的客户不同、环境不同、阶段不同，仙姑需求也会不一样。虽然不同 IT 系统集成项目之间可以互相借鉴经验，但却没有固定的模式可通用，每个项目都有自己的特殊，需要根据项目的实施情况，创造适合本项目的模式。
（3）不确定性
由于集成项目涉及面广，合作伙伴多，除了甲方，还有各软硬件供应商甚至原厂商、其他技术支持商等，涉及的人员越多，项目质量和进度的管控越来越困难，也给项目的成功实施带来了许多不确定因素。另外，由于信息技术更新换代速度十分的快速，需要项目的成员都能够及时跟上技术发展的脚步，及时更新自身的知识。
（4）需求变化多
往往 IT 系统集成项目的实施周期较长，项目负责，前期的项目调研未免会不太充分，或者随着技术的发展或者市场的变化，都会导致项目在实施过程中不断变更需求。
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往往 IT 系统集成项目的实施周期较长，项目负责，前期的项目调研未免会不太充分，或者随着技术的发展或者市场的变化，都会导致项目在实施过程中不断变更需求。
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2.2 IT 系统集成行业的发展历程介绍
2.2.1 IT 系统集成行业的发展阶段
系统，是相互关联的事、物的总体。集成，即把集合中的事物总成起来。IT 系统集成是指基于一个组织架构的信息和相关设备的集成，系统通过利用集成完成对内部应用软件支撑。一般 IT 系统集成分别包括几种：计算机网络系统、智能建筑系统、设备系统及安防系统等集成，这些 IT 系统集成和计算网络共同构成了信息系统。IT 系统集成商是指拥有系统相关的资质，从而实现为用户实施 IT 系统集成的单位。
按照最新出台的《计算机信息 IT 系统集成资质管理办法（试行）》（信部规［1999］1047 号）规定，计算机信息 IT 系统集成是指从事于计算机或网络工程设计和规划、开发，以及服务等，其工作的主要内容为：工程软硬件平台整合，以及系统功能高度与开发。
从 IT 系统集成行业发展状况来看，其已是当今较为成熟的服务产业之一，已经经历了 30 多年的发展，从 90 年代起步后，IT 系统集成行业已逐渐进入了高速发展的道路，其主要以《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》出台为标志性事件；随着物联网快速发展，IT 系统集成产业的发展潜力逐渐显露出来，主要分成以下几个阶段：
2.2.1 IT 系统集成行业的发展阶段
系统，是相互关联的事、物的总体。集成，即把集合中的事物总成起来。IT 系统集成是指基于一个组织架构的信息和相关设备的集成，系统通过利用集成完成对内部应用软件支撑。一般 IT 系统集成分别包括几种：计算机网络系统、智能建筑系统、设备系统及安防系统等集成，这些 IT 系统集成和计算网络共同构成了信息系统。IT 系统集成商是指拥有系统相关的资质，从而实现为用户实施 IT 系统集成的单位。
按照最新出台的《计算机信息 IT 系统集成资质管理办法（试行）》（信部规［1999］1047 号）规定，计算机信息 IT 系统集成是指从事于计算机或网络工程设计和规划、开发，以及服务等，其工作的主要内容为：工程软硬件平台整合，以及系统功能高度与开发。
从 IT 系统集成行业发展状况来看，其已是当今较为成熟的服务产业之一，已经经历了 30 多年的发展，从 90 年代起步后，IT 系统集成行业已逐渐进入了高速发展的道路，其主要以《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》出台为标志性事件；随着物联网快速发展，IT 系统集成产业的发展潜力逐渐显露出来，主要分成以下几个阶段：
（1）代理阶段（80-90 年代初） 在计算机行业初步发展时期，电子计算机硬件公司主要是通过代理分销的模式起步。随着行业信息化的不断发展，除了 PC 端设备，服务器、小型机等大型设备也不短纳入分销模式，而这也就是国内 IT 系统集成商的原型。随着计算机技术的迅速发展，信息化时代迎来了更大的挑战与机遇，相应的该领域也提出了一系列的新要求，如何更好的应用现代化技术实现软件与硬件的更好结合，对该领域提出了更高层次的挑战。
（2）行业 IT 系统集成阶段（90 年末） 随着市场经济发展不断深入，欧美三些发达国家的 IT 系统集成商开始陆续进入内地市场，尤其是哪些技术和经验丰富的企业的进入，对国内的 IT 系统集成商的冲击非常大，使得渠道竞争逐渐各大厂商关注焦点。企业为此将产品作为市场的重点，并以此开发渠道，促进企业持续发展。因此，分销商和集成商相互配合，进而逐渐形成了相互影响和渗透的局面。从行业发展趋势来说，分销 和集成渠道一直处于平行发展的态势。集成项目是一种关系型直销，然而随着集成市场快速发展和利润下降，分销商也开始逐渐进入 IT 系统集成。伴随信息化和互联网不断发展，IT 系统集成商也开始参与到客户的信息系统建设工作中去。信息系统建设除了硬件技术外，还需要根据客户的业务发展需求，定制符合客户属性的软件。随着客户需求量的增加，相应的该领域企业收益不断的增长，我国的一系列企业逐步的步入了发展快速期，不断的出现了一系列的该类企业。
（2）行业 IT 系统集成阶段（90 年末） 随着市场经济发展不断深入，欧美三些发达国家的 IT 系统集成商开始陆续进入内地市场，尤其是哪些技术和经验丰富的企业的进入，对国内的 IT 系统集成商的冲击非常大，使得渠道竞争逐渐各大厂商关注焦点。企业为此将产品作为市场的重点，并以此开发渠道，促进企业持续发展。因此，分销商和集成商相互配合，进而逐渐形成了相互影响和渗透的局面。从行业发展趋势来说，分销 和集成渠道一直处于平行发展的态势。集成项目是一种关系型直销，然而随着集成市场快速发展和利润下降，分销商也开始逐渐进入 IT 系统集成。伴随信息化和互联网不断发展，IT 系统集成商也开始参与到客户的信息系统建设工作中去。信息系统建设除了硬件技术外，还需要根据客户的业务发展需求，定制符合客户属性的软件。随着客户需求量的增加，相应的该领域企业收益不断的增长，我国的一系列企业逐步的步入了发展快速期，不断的出现了一系列的该类企业。
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3.1 SZXQ 公司的发展现状.................................... 17
3.1.1 SZXQ 公司概述 ..................................... 17
3.1.2 SZXQ 公司人员资质 ................................. 18
第 4 章 SZXQ 公司运营管理模式创新设计...................................................30
4.1 SZXQ 公司运营管理模式创新设计的总体思路 ................................... 30
4.1.1 创新设计的思路 ..................................... 30
4.1.2 创新设计的原则 ........................... 30
第 5 章 管理模式创新设计的实施及建议.................................49
5.1 SZXQ 公司创新运营管理模式的实施 ................................. 49
5.2 SZXQ 公司创新运营管理模式方案实施的保障 ................................... 50
第 5 章 管理模式创新设计的实施及建议
5.1 SZXQ 公司创新运营管理模式的实施
企业管理模式的改变与企业流程管理有着紧密的关系，也会影响到企业战略、理念、策略的执行。在企业内部任何方案的实施都要以流程管理为基础，做到规范管理、优化管理和再造管理，促使企业内部的管理模式能够更加有效和便于实施。
而本文讨论的就是优化管理模式的过程，如何将优化后的管理模式实施就是再造管理模式的过程。
（1）企业需要统一思路和方法
本论已经对 SZXQ 企业目前存在的问题进行了深层次的分析，找到了造成现在局面的原因，接下来需要理清工作思路、明确工作方法进行改变。但整个改变过程，需要全公司上下的协同，甚至有可能在短期内影响到个别部门的利益，但为了企业长久的发展，应该企业上下统一思想，克服困难，共同将创新方案实施执行下去。
企业管理模式的改变与企业流程管理有着紧密的关系，也会影响到企业战略、理念、策略的执行。在企业内部任何方案的实施都要以流程管理为基础，做到规范管理、优化管理和再造管理，促使企业内部的管理模式能够更加有效和便于实施。
而本文讨论的就是优化管理模式的过程，如何将优化后的管理模式实施就是再造管理模式的过程。
（1）企业需要统一思路和方法
本论已经对 SZXQ 企业目前存在的问题进行了深层次的分析，找到了造成现在局面的原因，接下来需要理清工作思路、明确工作方法进行改变。但整个改变过程，需要全公司上下的协同，甚至有可能在短期内影响到个别部门的利益，但为了企业长久的发展，应该企业上下统一思想，克服困难，共同将创新方案实施执行下去。
（2）需要制定时间进度计划表 把前期准备、执行时间等明确规划出来，分解方案的实施步骤，制定关键里程碑便于核对工作进度。
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结论
集成行业的发展已经遇到了瓶颈期，其中的重要载体集成商也受到了行业的影响。SZXQ 公司如何在大环境中提升自身的竞争力，既能转型创新，又能保证企业现有业务规模，是 SZXQ 公司管理层关心的问题。运营模式的改变不仅能够流程上转变现有管理困境，也能从模式上提升企业的管理效率。本论文就是在此背景下，对 SZXQ 公司目前的运营管理现状进行分析并提出解决方案建议。主要包括如下内容。
（1）首先从信息 IT 系统集成这个特殊的行业现状出发，分析行业存在的问题，正是行业已有的累积的问题间接的造就了 SZXQ 公司目前的困境。接着对 SZXQ 公司的运营管理现状进行分析，总结归纳 SZXQ 公司目前管理模式存在的问题，主要包括：管理系统落后，无法达到主动管理；技术人员存在空窗期，人力成本过高等。而造成这些问题的原因就是集成企业如 SZXQ公司管理理念落后，制度管理不够健全；业务模式分散化等。
（2）提出了运营管理模式创新设计方案。包括设计的原则；利用 SWOT和创新动力模型进行方案设计的理论基础；设计思路包括智慧企业管理模式和 IT 技术服务共享模式。
集成行业的发展已经遇到了瓶颈期，其中的重要载体集成商也受到了行业的影响。SZXQ 公司如何在大环境中提升自身的竞争力，既能转型创新，又能保证企业现有业务规模，是 SZXQ 公司管理层关心的问题。运营模式的改变不仅能够流程上转变现有管理困境，也能从模式上提升企业的管理效率。本论文就是在此背景下，对 SZXQ 公司目前的运营管理现状进行分析并提出解决方案建议。主要包括如下内容。
（1）首先从信息 IT 系统集成这个特殊的行业现状出发，分析行业存在的问题，正是行业已有的累积的问题间接的造就了 SZXQ 公司目前的困境。接着对 SZXQ 公司的运营管理现状进行分析，总结归纳 SZXQ 公司目前管理模式存在的问题，主要包括：管理系统落后，无法达到主动管理；技术人员存在空窗期，人力成本过高等。而造成这些问题的原因就是集成企业如 SZXQ公司管理理念落后，制度管理不够健全；业务模式分散化等。
（2）提出了运营管理模式创新设计方案。包括设计的原则；利用 SWOT和创新动力模型进行方案设计的理论基础；设计思路包括智慧企业管理模式和 IT 技术服务共享模式。
（3）对于 SZXQ 公司运营管理模式实施提出了保障方案和实施建议。一个模式的改变不仅仅是业务部门或者管理部门的职责，更是全公司上下需要共同努力的事情。因此，需要从制度上得到充分的保证。对于 SZXQ 公司运营管理模式创新方案的实施，同样需要从制度上得到保障，同时需要健全公司的风险管理能力。最后，针对公司从管理层面提出了一些建议。
本论文通过对集成行业这个特殊行业进行了背景分析，也指出了本行业中存在的问题。对于企业来说，管理者最主要的工作就是节约成本，提高本论文以 SZXQ 公司实际运营情况为案例，提出构建统一管控平台的想法，将公司的人员、项目、资源等实现移动化管控。这其中涉及最多的就是人员、物件资源的充分利用，以及对公司、项目和人员的主动管控，对于公司来说，既能统一管理，又能节约成本；对于技术人员来说，增加了学习的机会和项目历练的机会，对于自身成长是非常有利的。
参考文献（略）
本论文通过对集成行业这个特殊行业进行了背景分析，也指出了本行业中存在的问题。对于企业来说，管理者最主要的工作就是节约成本，提高本论文以 SZXQ 公司实际运营情况为案例，提出构建统一管控平台的想法，将公司的人员、项目、资源等实现移动化管控。这其中涉及最多的就是人员、物件资源的充分利用，以及对公司、项目和人员的主动管控，对于公司来说，既能统一管理，又能节约成本；对于技术人员来说，增加了学习的机会和项目历练的机会，对于自身成长是非常有利的。
参考文献（略）