在护理过程中,护理人员以患者的实际需求为关注重点,有利于进一步提高患者的舒适度,且在该种模式的管理下,内科护理管理工作能够收获明显成效｡随着我国医疗水平的不断提升,人们对于临床护理服务工作质量的关注度也随之增高｡从管理层面上说,对护理人员的进行科学､有效的管理,不仅会使得护理人员的整体护理水平显著提升,还会促进临床护理工作的实际效率,提升临床护理工作水平｡近年来,临床上开展以“以人为中心”为核心理念的人性化管理模式,作为一种新型的管理模式,人性化的管理能为患者营造一个舒适､良好的康复环境,在缓解护患关系方面具有较高的应用价值｡同时,鉴此情况,为了探析内科护理管理应用人性化管理模式的临床效果,该研究选取了56例内科护理人员进行分组对照试验,现将详细过程汇报如下｡
1资料与方法
1.1一般资料
研究对象为该院内科的56名护理人员,所有入选人员均为女性｡按照护理管理模式的不同,采用数字抽选的方法将所有入选人员平均分成观察组与对照组,每组28名｡观察组中,护理人员的年龄在20~43岁之间,平均年龄(34.56±4.08)岁;文化程度:10名中专,18名大专及以上;其中,22名护士,3名主管护师,3名副主任护师｡对照组中,护理人员的年龄在21~44岁之间,平均年龄(34.69±4.13)岁;文化程度:11名中专,17名大专及以上;其中,24名护士,2名主管护师,2名副主任护师｡
将上述两组护理人员的年龄､学历以及职称等一般资料进行综合比较分析后,得出检验结果为P>0.05,该结果表明两组人员之间的资料差异无统计学意义,组间具有可比性｡
1.2管理方案
分别对两组护理人员展开不同的管理模式,其中,对照组人员均采用临床常规管理模式,包括加强护理人员自身的法律意识修养､合理安排排班制度以及严格执行奖惩机制等｡给予观察组护理人员人性化管理模式,其具体内容如下｡
①建立人性化服务观念:为了提高内科护理人员的临床护理治疗,相关管理人员制定出一整套以患者为核心的整体护理干预措施,并组织护理人员进行定期的培训学习,以强化护理人员对相关护理工作的正确认识｡同时,管理人员应注意引导护理人员积极建立起临床人性化护理服务观念,从而使得护理人员的责任意识得到进一步提高｡
②营造良好的人性化护理环境:临床内科所包含的科室较多,患者的种类也较为繁杂,因此,护理人员的具体工作常常存在较大的跨度｡为了提高护理人员的护理水平,将同种疾病类型的患者最大程度地聚集起来,有利于缓解护理人员的工作压力,减少往返跑的体力消耗｡此外,相关管理人员要不断优化护理管理规章制度,合理分配护理人员,为护理人员进行排班时应遵循弹性排班原则,加强对护理人员工作舒适性的关心力度｡
③合理安排护理工作:相关管理人员在为护理人员安排工作时应做到以人为本,使得每位护理人员的潜力都能够被激发出来,从而激励她们能够不断地创造出更高的护理价值｡管理人员应充分了解每一位护理人员的性格特点,对其做到合理分工｡例如,对于责任心较强的､专业技能扎实的护理人员担任护理组长;对于基础操作较为规范､专业技术过硬的护理人员负责业务指导工作,总之,在对护理工作进行排班时,应相互取长补短,使得任务分配过程具有科学性｡此外,对于优秀的护理人员,医院方面可为其提供更多的进修､学习机会,进一步带动护理人员的整体素质｡
④加强护理人员人性化管理水平:护理人员在为患者提供护理服务工作时,必须要严密监测患者各项生命体征的变化,积极主动地与患者进行交流,了解患者的生理及心理需求,为患者创造一个人性化的康复休养环境｡此外,护理人员还应帮助患者树立起战胜疾病的信心,并督促患者严格遵照医嘱进行疾病治疗,从而推动患者的康复进程｡
⑤完善护理工作机理机制:优良的管理激励机制不仅能更好地激发护理人员的工作潜力,还能发挥其内在的驱动力,因此,建立健全完善的激励机制应成为相关管理人员的关注重点｡将护理人员的奖金分配与其工作效果相结合,有利于激发护理人员的工作积极性和主动性;将护理人员所关心的福利､晋升问题进行明细化管理,从而有效地解除他们的后顾之忧｡
1.3观察指标
采用该院自制的护理人员认知能力评价表以调查两种管理模式下护理人员的护理能力,调查内容主要包括护理管理环境､护理管理行为､护理服务态度以及护理管理概念等,设置每项评价总分为100分,0~100分范围内,所得评分越高,表明护理人员的护理能力越强｡此外,分别评价两组护理人员的护理工作质量,评价内容主要包括突发事件处理能力､逻辑思维顺序､内科护理价值观､应急预判能力､内科护理创新以及技能操作熟练程度等六项主要内容,护理人员所得评分越高,则表明其护理工作质量越高｡
1.4统计方法
对试验中所有的记录数据运用SPSS 20.0软件进行处理分析,计量资料采用t检验,以(x±s)表示,计数资料采用χ2检验,以率(%)表示,当检验结果为P<0.05时,组间数据差异具有统计学意义｡
2结果
2.1两组护理人员的护理能力评分比较
两组护理人员的护理能力评分比较结果,观察组护理人员的管理环境､管理行为､服务态度以及管理概念等各项护理能力评分均大于对照组的对应值｡P<0.05,表明组间数据差异均具有统计学意义,观察组护理人员的护理能力显著高于对照组｡探析内科护理管理应用人性化管理模式的临床效果｡
研究对象为该院内科的56例护理人员,按照管理模式的不同,将所有人员平均分成观察组与对照组(每组28例),给予对照组人员临床常规管理方案,观察组则采用人性化管理模式,分别比较两种管理模式下,两组护理人员的护理能力与护理工作质量差异｡观察组的管理环境､管理行为､服务态度以及管理概念等各项护理能力评分均大于对照组;观察组突发事件处理能力､逻辑思维顺序､内科护理价值观､应急预判能力､内科护理创新以及技能操作熟练程度等各项护理工作质量评价指标均优于对照组,组间数据差异均具有统计学意义(P<0.05)｡
对内科护理人员采用人性化管理模式,不仅能帮助相关护理人员提高其护理能力,还能使护理工作质量得到进一步优化｡
2.2两组护理人员的护理工作质量评分比较
两组护理人员的护理工作质量评分比较结果,观察组护理人员的突发事件处理能力､逻辑思维顺序､内科护理价值观､应急预判能力､内科护理创新以及技能操作熟练程度等六项护理工作质量评价指标均优于对照组的对应值｡P<0.05,表明组间数据差异均具有统计学意义,观察组护理人员的护理工作质量显著高于对照组｡
3讨论
内科属于临床的一个重要科室,将人性化护理管理模式应用于内科护理管理工作中,为护理人员营造一个充满人性情怀的护理环境,在减轻护理人员工作压力的同时也会给患者带来更为优质的服务｡内科患者疾病种类繁多,且其疾病发作机制也相对复杂｡为了给患者提供优质的医疗护理服务,内科护理人员不仅需要具备扎实的护理理论知识以及专业护理技能,还需具有优良的内科护理价值观､应急预判能力以及良好的突发事件处理能力｡与临床常规管理模式相比,在人性化管理模式的指导下,给予护理人员人性化的排班安排,极大地调动了护理人员的工作积极性和主动性｡同时,定期组织护理人员进行专业知识培训以及专业技能培训,从根本上提升护理人员自身的护理能力｡
总而言之,人性化管理模式于内科管理中具有较高的临床价值｡在该研究中,观察组的管理环境､管理行为､服务态度以及管理概念等各项护理能力评分均大于对照组;观察组突发事件处理能力､逻辑思维顺序､内科护理价值观､应急预判能力､内科护理创新以及技能操作熟练程度等各项护理工作质量评价指标均优于对照组｡
综上所述,对内科护理人员采用人性化管理模式,不仅能帮助相关护理人员提高其护理能力,还能使护理工作质量得到进一步优化,该管理模式具有较高的临床应用效果,值得积极推广采用｡
参考文献(略)