第一章行业背景分析
第一节快递的概念及其基本特征
快递包括商业文件快递(DoeumentExpress)和包裹快递(PaekageExpreSS)"文件快递主要包括:商务信函、银行票据、报关单据、合同、标书等,重量轻、体积小、要求准时到达,收费标准也较高,主要是面向商业客户;包裹快递主要包括:企业资料、商品样品、零配件等,重量较重、体积大、对货物的时限要求不如商业文件高,收费标准相对较低。
当前,快递业务的划分主要以货物运送距离范围、区域划分来进行划分,一般分为:国际快递业务、国内异地快递业务、国内同城快递业务。我们一般简单把国内异地快递业务、国内同城快递业务叫做国内快递业务。但是经过快递的深入发展,国内快递业务也己经产生了很多细化的划分:国内跨省快递、国内同省快递、同城快递、区域班轮速递等。快递也可以按运输工具方式进行划分:空运快递、陆运快递、高速铁路快递等。
快递产业的特点有高度的服务性、具备广度和深度的网络覆盖、规模经济性、显著的时效性:
1)高度依靠人力和运力的服务业:快递业本质是服务业,快递产业属于第三产业中的物流服务行业。从服务水平来看,快递有专门人员负责收发传递,减少了无关转手部分,缩短了衔接时间,因此交货比其他运输方式更快.从服务质量来看,快件在整个运输过程中都在计算机的监控之下,过程中的相关操作如清关!转运!取货等都需要输入计算机,客户可以通过查询来得到具体的答复。
2)广度和深度的网络覆盖:当前快递公司为了拥有自己的竞争一优势,在信息系统层面上逐渐建立了庞大的电子化信息管理系统;而在物理层面上,企业内部组织己经网络化,包括遍布全国甚至全球范围的收送网点\全程服务的客户服务中心!长短途运输工具组合的运输网络,甚至组建飞机机队,在地区性区域中心机场建立多个大型转运中心等。
3)规模性!经济性的合理组合:随着快递行业的覆盖范围越来越广、时效要求越来越高、运输货品种类越来越多样,决定了快递业不得不逐渐往网络覆盖更深更广、规模化、规范化方向发展"小规模的快递企业在激烈竞争中很难生存,大规模的快递企业凭借其庞大的规模,在生产资料采购、油价、运力成本等方面对小规模企业有一定的成本优势。但是大规模不一定成本低,竞争力强,只有结合自己的特色服务领域!区域,并建立与之匹配的合理规模,才可趋向规模性和经济性的合理组合。
4)显著的时效性:时效性是当下信息化、网络化时代的必然要求,是对信息、限时文档物品等快递服务的基本要求。快递传递的是物品,所以快递服务在安全运输、准确送达的前提下,递送速度是非常重要的,也是目前快递公司竞争的关键点"为了争取更多的客户,为客户提供更准确及时的物流服务,快递公司都逐渐提升整体服务过程中的时效性,由此诞生了“次日达”、“当日达”、“限时达”等各种时效服务品种。由于竞争日益激烈,快递行业在不断加速时限,对外服务客户的更高时效性要求,对内更竭力优化流程、强化运转过程中各个环节的时效要求。时效性的要求,诞生了快递;而快递的强大竞争压力,又进一步提升了快递的时效性。
在当今国际贸易高度发展的现代,快递是现代贸易的重要保证,随着经济全球化进程的不断加快和现代信息技术的迅猛发展,快递物流行业己经成为一个极具发展前景、市场潜力巨大的新兴产业。第二节世界物流快递业发展状况在20世纪,特别是第二次世界大战以后,科学技术的迅猛发展,特别是高科技在生产中的迅速推广和应用,成为世界经济发展的重要特征,随之带来国际分工的进一步深化,各国间的贸易壁垒慢慢消除。二战后特别是70年代以来,国际贸易持续高速增长,世界各国进出口总额在该国国内生产总值中所占比重普遍明显提高,世界一体化进程加快。
与此同时,美国经济越来越依赖服务业和高技术产业;而这一新的产业布局造成了人员和产品的分散,同时也带来了一个新的问题,那就是如何迅速、安全、可靠地跨地区甚至跨国传递各种信息、和货物,特别是某些时间性很强的高技术产品"对那些从事技术的公司或者依赖信息的公司来说,传统的邮政传递和货运公司在可靠性和时效性上都远远不能满足他们的要求。于是在美国及国际运输市场上,急需要一种能够保证快速、可靠地传送货物的公司出现。
第二章项目管理理论概述
第一节项目和项目管理的定义
2.1.1项目的概念和基本属性
美国项目管理专业资质认证委员会主席PaulGrace说过,在当今社会中,一切都是项目,一切也将成为项目。项目是一个特殊的将被完成的有限任务,它是在一定时间内,满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。项目的定义包含三层含义:第一,项目是一项有待完成的任务,且有特定的环境与要求;第二,在一定的组织机构内,利用有限资源(人力、物力、财力等)在规定的时间内完成任务;第三,任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。这三层含义对应这项目的三重约束一时间、费用和性能。项目的目标就是满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能(质量)上的不同要求。
第三章快递服务网络的基本理论..............22
第一节快递网络和网点的基本概念...............22
第二节快递网络的物理构成................22
第三节快递网络规划的必要性.................24
第四节快递网络建设的发展特点................24
第四章快递网点建立项目在不同阶段中的项目管理内容和方法......27
第一节快递网点建立案例介绍................27
第二节案例分析.................29
第五章总结................40
第五章总结
快递网络是快递企业运营的基础,布局合理、管理科学、运转高效的快递网络对推动快递业的发展具有重要的战略意义。网点正成为快递企业当前竞争和发展的焦点。目前,网点布局己经成为各种所有制快递企业最主要的竞争领域。
本文以某快递公司为例,理论结合实践,运用快递网络的基本理论以及项目管理的思想和方法,着重分析和讨论了快递网点建立过程中的项目管理内容和方法。范围管理和进度控制保证了项目进行的时间要素,项目进度报告的推行保证了项目的顺利进行。跨部门的项目组的设立及其成员的职责分工打破了传统组织结构不利于横向协作的局限性,实现了人力资源的最优利用,促进了部门间的交流与合作,加快了项目的进程。同时网点建立的项目管理中还会涉及到质量管理、变更管理等方面的管理内容,本文虽然没有对这方面的内容进行专门的论述,但这些管理内容也会在上面论述的项目组织分工、进程管理管理和范围管理等环节中得以实现。本文对于企业运用项目管理的方法在建立快递新网点方面具有参考意义。
笔者虽然在快递企业从事流程工作多年,有一定的项目管理实务方面的经验,但是对项目管理领域的理论学习和研究是相对欠缺的,尽管通过将近三年的学习和研究有了一定的提高,但在项目管理相关理论的阐述中内容还是不够全面、缺乏深度。运用项目管理的方法进行网点建立,多次的项目成功实施证明了这是一种先进有效的管理方法,但有许多关于整体项目管理的问题和方法还需要进一步摸索解决。另外,受到时间和篇幅的限制,论文仍有诸多不足与遗憾。
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