第一章绪论
1.1研究背景
为了适应山西通信市场的快速发展和市场的激烈竞争,提高YD通信公司的管理水平和服务质量,增强对业务运营的支撑能力和响应速度,满足客户日益丰富的需求和严苛的服务要求,YD通信公司针对现有Boss系统(Business & OperationSupport System-业务运营支撑系统)的支撑能力、灵活性、可扩展性的不足开始了下一代Boss业务运营系统的开发和建设。Boss 二期计费系统项目的规划以公司总部的"移动信息专家"企业发展核心战略为指导,规划了下一代Boss业务运营系统。Boss 二期计费系统项目总结了当前先进的业务模式和成熟的业务需求,通过架构调整提升系统的稳定性、灵活性和可扩展性,延长系统生命周期。在Boss 二期计费系统项目将现有Boss中涵盖的Crm(Customer Relationship Management-客户关系管理)相关系统功能从现有Boss系统中剥离,又不能影响正常的前台营业和后台计费,稍有考虑不周或者是出错,将会引发大量用户投诉或者媒体关注,给YD通信公司带来较大的负面影响。项目管理人员承受着Boss 二期计费系统项目上线的巨大压力,能否能在项目实施周期较短、人员较少的情况下保证Boss系统的成功上线和顺利验收,其中最重要的工作之一就是对项目进行有效地风险管理。最大程度的减少或者避免项目实施中的各种风险给生产运营系统带来隐患和威胁。
Boss 二期计费系统建设同时來自通信公司发展的内在压力和通信公司市场竞争的外在压力。公司发展的内在力主要源于项H风险控制要求、通信产品和技术的升级换代、Boss计费系统的业务创新和企业精细化管理要求的运营系统全方位支撑。公司市场竞争的外在ffi力源丁客户对运营服务水平、计费准确能力等不断提高的要求和市场竞争格局形势的变化。Boss二期业务需求驱动是从短期业务目标出发,关注业务需求的整体实现。创新性的业务需求主要来自几个方面:包括全面提升数据业务的精确实时讣费能力、支持,户细粒度分业务在线计费、实现不同计费方式的用户体验一致,提升业务的快速支撑能力,提升集团客户帐务处理和帐务管现能力,支持IMS业务服务丌通与计费、整合有价卡的统一管理能力、实现局数据的统一管理与发布。Boss 二期系统规划驱动源于中国通信集团公司的规划,经过2年的发展,Boss—阶段系统架构调整到位,实现了省级业务支撑系统的架构调整,形成了以融合计费和综合帐务为核心的Boss系统。当前阶段,Boss进入架构优化和能力提升阶段,结合标准化和安全可控的技术架构,提出计费帐务融合架构,实现业务数据的统一访问和业务流程的统一控制,满足YD通信公司在全业务竞争时期的业务发展要求。
Boss 二期计费系统建设关注系统架构的扩展性和灵活性,从长期规划目标出发,确保系统的健壮稳定和高效支撑,实现Boss系统的能力稳歩提升和业务健康发展,满足公司快速高效的业务运营支撑要求。在此规划的背景环境下组织建设了Boss 二期计费系统。
1.2研究意义
Boss 二期计费项目建设,是按照公司总部业务支撑网的规划和建设要求,结合公司总部下发的BOSS2.0业务规范标准,满足YD通信公司的业务发展需求和实际情况特点,不仅要解决目前Boss系统存在的各种缺陷、风险以及程序,满足YD通信公司近期的业务发展需要,而且要充分考虑公司未来1到2年的业务发展趋势和需要,在体系架构、业务模式、第三方接口等方面要保证存很好的冗余性、灵活性和可扩展性,能够支撑业务计费运营3G或4G时代的业务要求。在Boss 二期计费项目建设中,创新性的采用了“客户化定制+集成服务+核心软件”的建设模型,由IBM公司负责总集成,针对YD通信公司的运营环境和自身运营特点,按照公司总部的规划和建设要求,将多个合作厂商提供的套装软件和专业化产品进行集成和嵌套,比如客户关系管理系统、集中采集系统、融合计费账务系统、统一开通系统等。通过规范和标准的客户化定制开发,结合项目风险管理和控制,完成本期项目建设。项目风险管理是项目管理和风险管理相结一门新新学科,是项目管理环节中很重要的一环。为IT信息项目提供强有力的、有效的风险管理是一个企业所面临的比技术更重要的问题。
第二章项目风险管理相关理论
风险是指在一定时期内和一定条件下可能发生的各种结果的变化程度,在涉及风险问题的研究中,风险可分为狭义的风险和广义的风险。狭义的风险是指可能受到的伤害或者可能失去的东西,即有可能面临的损失;广义的风险是指在特定时间和给定情况下啊,所从事活动的结果产生很大的差异,差异性很大,风险性也越大,所面临的收益或者损失也可能很大,即风险带来的不都是损失,也有可能是机会。在Boss二期计费项目实施过程中,主要关心的是项目幵发的不确定性所带来的危害,本论文中只探讨狭义的风险对项目所造成的影响。
项目风险管理的目的在项目风险成为影响项目成功的威胁之前,及时识别、处理并消除项目风险的源头。管理组织对项目可能遇到的风险进行规划、识别、评估、评价、应对、监控的全过程,项目风险管理是以有效、合理的管理工具、方法实现最大项目安全保障的的具体实践活动过程的总称。风险管理贯穿于项目管理的各个阶段和各个领域,且是项目管理的重点和难点问题。风险管理对选择项目、确定项目范围和编制显示的成本估算和进度计划有着积极的影响,并且有助于项目管理者了解项目的本质,确定项目所具有的优势和劣势,有助于对项目实施完成后进行分析和总结,形成可供参考的项目实施经验教训。
第三章 YD通信公司Boss 二期计费系统简介............17
3.1 YD通信公司 Boss二期计费系统建设原则............17
3.2YD通信公司Boss 二期计费系统建设目标............17
3.3YD通信公司Boss 二期计费系统体系构架............18
3.4YD通信公司Boss 二期计费系统功能结构............18
第四章 YD通信公司Boss 二期计费系统风险识别和评估............21
4.1Boss 二期计费系统风险特征识別............21
4.2Boss 二期计费系统风险阶段阶別............21
4.3二期计费系统风险类型阶別............23
第五章YD通信公司Boss 二期计费系统的风险对策研究............27
5.1Boss计费系统项目的风险应对规划............27
5.2Boss计费系统项目的风险实践决策............31
5.3Boss计费系统项目的风险对策与监控............37
第六章结束语
Boss 二期计费系统是YD通信公司重要的运营平台,建设稳定、高效的业务运营系统取决于不同方面的作用,而最重要的工作就是对项目实施有效的风险控制和管理,最大程度的降低或者避免由于实施风险给项目带来的危害。
作者通过项目风险管理理论的深入学习和研究,结合Boss 二期计费系统的项目特点,形成了适合于计费帐务运营支撑系统的项目风险管理理论体系。风险管理工作贯穿于Boss 二期计费项目的全生命周期中,在Boss 二期计费项目实施的不同阶段,始终按照风险管理规划、风险识别、风险评估、风险应对、风险监控的不同管理工具和方法来管理项目实施,按照预定计划和时间完成了 Boss 二期计费系统建设,现系统运行安全、稳定。证明了项目风险管理工作的成功和有效。
6.1主要创新点
6.1.1建立了科学的项目管理组织
为了保证项目的顺利实施和高效管理,在Boss 二期计费项目立项后,立刻成立了项目风险管理组,在随后的项目施工中,团结配合、高效合作,与国内外各大厂商、系统集成商、程序开发员协调一致,达到了项目实施的预期目标。
6.1.2制定了高效的风险处理流程
在项目实施过程中,针对项目需求的复杂性和变更多的特点,通过事先制定的业务需求变更流程对项目进行控制和处理,保障了项H进度计划的顺利实施。
6.1.3风险管理工具的灵活应用
根据Boss 二期项目特点,将Boehm软件校型的10人风险列表与Crm软件模型的沟通核心理念结合起来,产生了适合本项11管观的风险管理方法。
6.1.4具有特色的风险管理实践
本文在风险管理过程中结合Boss 二期计费系统的实际开发、维护工作灵活采用了不同的风险管理工具,为后续软件开发项目的维护提供了实践经验,可指导性强。
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