第一章绪论
1.1选题的背景及意义
现在所有的运营商日常的工作几乎全部使用外包的形式,慢慢的运营商发现通过简单的对高层的网络指标进行考核已经越来越不能反应网络的真实情况。迫于这些压力,运营商正在逐渐的将日常关心的信息下移,幵始关注基础的网络指标,并以这些基础的指标做为绩效考核标准,以期提高用户的通话感知及满意度。
在无线网络的上千个统计指标中,101值(Intereference on idle空闲时隙下干扰值)是一个最基础的网络指标。一个小区101的大小直接影响到该小区的掉话率、上行话音质量、上行EDGE单时隙吞吐率等多个网络指标。
本项目的目标是通过一年的工作,明显降低北京移动GSM网络的101水平,以此为基础提升各项网络指标,提高用户满意度。同时对形成一套高效的干扰小区整治办法,为日后的网络工作奠定基础。
1.2该类型项目国内的现状
干扰排查工作长期以来一直是通信运营商的一项日常工作,但因为涉及未知因素较多,工作效果一直与实施该工作的“人”有很大关系,缺乏稳定的质量保证。
真正把干扰排查做为“项目”来明确单独推进的,现在有包括河南三门峡移动、广东惠州移动、浙江杭州移动等。所有的运营商,在干扰排查项目中基本都是用两种项目管理思路。第一种是纯外包式,但没有明确的项目目标,而是以小区做为单位,给服务商足够的经济鼓励,鼓励服务商尽可能多的解决高干扰小区。第二种是有明确的项目目标,也有明确的项目时间汁划,但是没有对项目风险采取足够多的重视,既没有在项目开始之初设立多样的风险处理手段,也没有时间预留和回馈机制对各种新出现情况进行处理,基本仍是一事一例的“排查——处理”模式。
以上两种模式的问题在于:第一种方式根本就不应该成为“项目”,而应该应用在日常的优化工作中,做为日常工作的其中一项。第二种方式有了明确的目标,也有了进度控制,的确可以得出明确的考核标准,但因为忽略了干扰排查工作中会遇到大量的不可控因素,因此在项目进度之初都进行的很好(因为在项目进度初期处理的都是可控的部分),但在项目的中后期进度都会明显放缓甚至达到瓶颈,影响项目效果。
第二章北京移动GSM无线系统干扰整治项目背景
2.1项目范围
依据北京移动网络优化中心下达的关于降低北京移动现无线网络高干扰小区数的通知,北京移动网络优化中心拟定设立GSM系统高干扰小区整治项目。项目由网络优化中心东区优化中心负责。根据通知的要求,本项目确定了基础目标:降低北京移动GSM现网整体的干扰水平,明显消灭高干扰小区。
第三章干扰整治项目中的风险管理..........................................................20
3.1 干扰整冶项目的特殊性..........................................................20
3.2 项目风险管理计划..........................................................22
3.3 项目中的风险控制点..........................................................24
3.3.1 风险监控原理..........................................................24
3.3.2 本项目中的三个风险控制点..........................................................25
3.4项目风险管理计划总结..........................................................26
第四章案例分析..........................................................27
4.1第一次风险控制(项目开始2个月后)..........................................................27
4.1.1 风险识别更新..........................................................27
4.1.2 风险i平估定量分析..........................................................29
4.2 第二次风险控制(项目开始5个月后)..........................................................41
4.2.1 风险识别更新..........................................................41
4.3第三次风险控制(项目开始8个月后)..........................................................49
4.3.1风险识别更新..........................................................49
4.3.2风险评估定量分析..........................................................49
第五章结论与展望..........................................................55
5.1研究结论..........................................................55
5.2下阶段研究方向..........................................................56
5.1研究结论
近年来,随着通信建设的大发展,无线用户数的数量与日俱增,用户对话音质量、网络覆盖情况敏感,关于话音质量、无线覆盖情况等技术层面产生的投诉也日益增多。运营商正在逐渐的将日常关心的信息下移,幵始更加关注除了核心网以外,无线口网络的具体指标。介于无线网络的大量不确定性,传统的项目管理模式已经不能很好的适应形势的需要。现有管理模式中出现了一系列瓶颈问题,主要包括:只是主观的设计项目进度,对项目进行中可能遇到的风险预计不足、没有有效地风险反馈机制,造成出现状况之后因没有有效地风险应对方法使得项目停滞不前,严重影响项目质量及项目进度、没有有效地风险定量分析方法,使得在项目进行中没有有计划性的备货参考,造成即使有风险应对方法,但也经常出现没有设备可供实施的情况。
本文从项目管理角度出发,以2011年GSM无线网络干扰整治项目作为研究对象,运用风险管理的有关理论,结合工程实践,探讨了如何在无线网络相关项目中应用系统的风险管理知识来保证项目质量及项目进度的方法。研究的目的旨在一方面探索出符合无线网络优化项目特性的项目管理模式,进而包装成项目管理企业新的服务产品进行推广,另一方面力求能对我国无线网络优化项目的管理水平起到促进作用。
我通过在2011年GSM无线网络干扰整治项目中成功使用风险管理方法来进行项目控制后,对风险管理有了一定的感受,如果想在无线网络优化项目中成功的应用风险管理,就要做好以下几方面工作:
1.详细的项目工作分解结构(WBS)是进行项目管理的基础。
在类似的无线网络优化项目中,除了项目组可以主动控制的内容,还有大量的项目组无法控制的情况发生。进行有效地工作结构分解,可以明确哪些部分是可以明确进行进度规划的,而哪些部分是需要进行详细的风险分析及控制的。
2.风险分解结构(RBS)是风险管理的第一步工作
RBS为保证风险识别的效力和质量的风险管理工作提供了一个框架。项目开始前先花一些时间建立有效地风险管理办法,并进行风险分解,并形成初步的风险登记册,虽然会占用一些项目时间,可是会对之后项目的进行奠定良好的基础。
3.必须建立有效的项目风险反馈机制,并对风险登记册随时更新。
各种可能出现的项目风险,不可能仅在第一次风险规划会议中确定。对于无线网络来说,随时出现的新风险类型数量甚至超过了初步识别的风险类型数量,必须定期的对新风险类型进行总结,并及时提出风险应对办法,才能有效地保证项目进度。
4.需要今早的对项目风险进行定量分析并随时更新。
因为项目的不确定性,很多新风险的应对办法需要通过釆购的方式才能解决,为了确定采购量,必须尽早对风险出现的概率进行定量分析。鉴于无线网络的特殊性,可以采用历史数据法随着项目的进展随时估计风险事件的出现概率,并在项目进行前期尽早的进行风险定量分析及后续配套工作。5.项目结束并不是项目的完结。项目经理有必要对项目进行细致的回顾和反思,总结出可利用经验和教训,以便在今后的项目进度管理和项目成本管理中起到指导性的作用。
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