第一章绪论
1.1选题背景
长期以来,国内电信运营商拥有庞大的网络运维队伍,网络运维服务基本上由自己维护实施。随着前些年中国移动通信公司从电信剥离,之后电信南北分拆,2008年电信行业重组,导致运营商一线基础维护人员相对紧缺。2009年1月7 F1工业和信息化部为中国移动、中国联通和中国电信发放3张第三代移动通信(3G)牌照,三大运营商迎来了全业务发展的新时期。伴随着3G基础网络大规模建设,电信基础设施的共建共享和共维,通信网络维护运维体制正S现出多元化的发展趋势。同时,随着技术和业务的发展,使得运营商经营的网络越来越复杂、庞大,网络的运行维护工作而临卷很多新的问题,大量重复简单的维护工作耗时、耗力,因此运营商的网络运行维护模式转变不可避免。另外通信业的迅速发展和竞争的加剧,也将迫使运营商的通信网络运维模式从通信运营商自行承担的网络设备维护一元化的传统模式,向电信运营商、设备制造商、专业维护单位等共同参与的多元化、多层次的维护服务格局逐步转变。
从电信网络运行代维市场整体情况来看,目前市场双方均处于逐步成熟期。随着竞争压力的日益严重,越来越多的企业开始专注自己基于价值链环节的核心业务,并采取各种有效措施进行运维成本控制,从而进一步提升企业赢利能力。以有效降低运维成本、增强运营商的核心竞争力等为特点的代维服务IF.是迎合了运营商的这种需求,因此电信网络的代维服务逐渐成为不可逆转的趋势,市场空间巨大。近年来,代维模式在国内很多省市已成功实践,事实证明对于降低运营商运营成本、集中人力物力做好核心网络的维护工作很有益处,并且有利于电信运营商进一步降低经营风险,提升网络运行质量和客户服务水平,进而提升运营商的核心竞争力。
电信业重组后,电信三大运营商都要面临着全业务运营的竞争、资费的放幵及成本降低的情况。全业务竞争是企业价值链的竞争,运营商对全业务的要求将加速整体代维行业的整合。3G时代由于建设周期相对较短,对室内深度覆盖要求更高,无线基站设备种类和数量增多,R常维护工作的协调量更大,无线网络测试和网络优化要求更频繁和复杂,用户投诉数量在不断增大,众多因素将迫使运营商制定代维模式,这也将促使代维市场容量更大。运营商在实施代维项目过程前要从三个维度考虑什么设备维护采用自维方式,什么设备维护采用代维方式,即：技术成熟度、网络设备的层次以及设备的维护难易度,如图1-1所示。与企业核心能力关联度较低,技术相对简单且工作界面清晰、维护容场并且可以实施维护质量控制的维护工作,根据业务情况使用代维方式;对网络核心层、维护难度较高、网络技术较新的领域使用自维方式。因此对端局、接入网点、无线鞋站、汇聚层的现场维护可以实行代维方式,对核心设备机房、汇聚层以上的核心设备维护根据实际情况一般采用运营商自维方式。
1.2研究的目的和意义
当今通信运营商面临网络规模逐步增大和业务种类R趋繁杂的局面,但运维成本和维护人员编制却受限,单纯依靠运营商自身的维护力量从事所有的维护工作,弊端很多。一方面,维护人员面临更大的工作压力,不胜其烦;另一方面,对于运营商而言,让人力成本较高的维护人员从事此类繁杂但并不是很重要的工作是很大的资源浪费。这既不利于人才培养,也不利于企业的发展。低成本、具有一定专业维护水平且不占用运营商维护人员编制的代维公司的出现使运货商从中受益。把考虑到请如网络安全、公司形象等风险,使很多运营商对使用代维公司持谨慎态度。为避免这些问题,需要在R常维护工作中采取多种方法,进行有效的风险管理,才能使代维方式成为运营商维护电信网络和保证网络质量的有效办法。
第二章文献综述与评析
由于所有项目都有一定程度的独特性,所以每个项目很容易受到风险的影响。近些年,随着项目管理理论与实践的发展,人们很大程度上认识到项目中风险的存在和积极地进行风险管理的必要性。本章基于文献资料的研究学习,对运营商电信网络代维业务现状进行了分析,然后总结出一般项目风险特点和项目风险管理的概念,最后阐述了项目风险管理的基本过程,为后续无线基站代维项目的风险管理研究奠定理论基础。
第二章 无线基站代维项目过稅和风险特征.................................................................24
3.1无线基站代维项目的维护范围和特点...............................................................24
3.2 无线基站代维项目的一般过程...............................................................25
3.3无线基站代维项目风险的含义...............................................................26
3.4无线基站代维项目风险产生的原因...............................................................27
第四章无线基站代维项目风险管理过程分析...............................................................28
4.1无线基站代维项目风险管理...............................................................28
4.2无线基站代维项目风险管理的目标............................................................... 29
4.3无线基站代维项目风险管理过程和原理...............................................................30
4.4无线基站代维项目风险管理组织...............................................................32
第五章北京电信无线基站代维项目实例分析...............................................................33
5.1无线基站维护现状和基本要求...............................................................33
5.2无线基站代维项目的风险识别...............................................................34
5.2.1收集项目风险识别所需资料...............................................................34
5.2.2无线基站代维项目风险识别的结果...............................................................34
5.3无线基站代维项目的风险分析和评估...............................................................37
5.4无线基站代维项N的风险应对...............................................................39
5.5无线基站代维项目风险监督和考评...............................................................42
5.6无线基站代维项目风险管理实施效果...............................................................48
6.1论文结论
为了满足通信运营商转型和精确化管理的要求,进一少规范和完善基础代维工作,本文提出了对无线基站代维项目的风险进行管理的观点,并运用了理论和应用相结合的研究方法,总结出运营商无线基站代维项目风险管理的方法。该风险管理方法为运营商的无线网络代维工作提供了对待风险的一种科学依据,有助于全面识别、衡量、规避项目风险,用最小的代价将风险损失控制到最小。如果没有该项目的风险管理,无线基站代维项目将暴露在众多不确定因素中,处于被动和消极接受的状态。而实施项目风险管理后,运营商能够对无线基站代维项目釘了各种情况的分析和应对措施,从被动变主动,可以避免较人损失。
本文所取得的研究结果可以直接应用到运营商类似代维项目的风险管理工作中,通过主动预防,降低项目风险事件发生的概率,有利于管控项目关键风险,确保顺利实现项目目标,具有较好的参考价值和借鉴意义。
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