二、商务旅行市场国内外的态势及各机构对其的评价在进一步分析商务旅行市场之前，我们先看一下近期国内外各大商旅机构，对于该市场的评价:.HRG:中国将在2020年成为世界第一大商务旅行目的地.豪格罗宾逊集团首席执行官大卫日前在接受新华社记者专访时说，展望未来商旅市场，中国将与俄罗斯、巴西、印度等新兴市场一起继续保持强劲增长势头。而中国将用10年左右的时间，成为世界第一大一商务旅游目的地。大卫说，中国差管理潜力无限。当金融市场动荡的影响在被广泛渲染的时候，人们对全球经济增长放缓的忧虑持续增加，而中国商务旅行仍然在保持增长①。NBTA&Egencia:未来:年中国商旅市场增长率将超美国.由NBTA和EgenCia发起的这项调查对72个国家进行了评估，结果显示，全球各地区的商旅增长模式差异巨大。在过去的10年里北美的年增长率平均仅为2%，西欧的年增长率为4.6%，而亚太地区贝。从1998年到2008，新兴的欧洲和中东/非洲地区，商旅市场年增长率分别为12.4%和7.7%。研究发现，北美、西欧和亚太地区在全球商旅市场中各占30W0的比例(总共占90%)，2008年估计总规模达到9290亿美元。这一数字包括了国内商务旅行以及出境国际旅行。剩下10%的商旅活动在拉美、新兴的欧洲、中东和非洲地区展开。美国在全球商旅支出中占据最大份额，达到28%，即2610亿美元;其次是中国，占10%，再接下来是日本，占8%o增长情况研究预测，未来5年中国和日本的商旅增长率将超越美国。此外，在相同的时期内，印度、越南、伊朗和印尼等发早中国家将实现复合年增长率的巨增长。“事实证明，发展中国家是非常有生命力的商旅市场。”EgenCia总裁RobGreyber表示，“在未来5年，我们将见证印度、中国等国家的商旅市场分别实现5.30rk和6.5%的增长，相比之下美国的增长率仅为0.3w0。”总体而言，亚太地区在未来5年将经历巨幅增长，而美国的发展则会停滞不前。2008年中国的差旅支出是938亿美元，在过去10年内翻了两番，预计在2008年到2013年间将引领市场增长，接下来分别是日本和韩国。根据商旅支出的美元增长来计算，预计美国的增长率将排第四，印度紧随其后。在未来5年，直接受益于基础设施开发(公共设施、政府和通信行业)以及经济刺激方案(教育、建筑和房地产业)的行业，将在差旅支出方面实现最大的增长。以上资料显示，商务旅行市场在国外已作为一个课题有专门的机构进行研究，而对于中国这一发展中国家，商务旅行市场如同其经济一样，尚处于发展的初级阶段，但其潜力无穷。面对未来5年市场增长率将超过美国的中国商务市场现状如何，市场的发展又需要我们做些什么，的确是发人深思。在一份由领先全球的旅游分销系统和技术合作伙伴艾玛迪斯(AmadeuS)委托PhoCuSWright公司负责撰写的题为《中国企业旅游管理和实践》的报告中发现，接受访问的112名国内企业行政人员中，利用差旅管理公司管理旅游服务的数量少于20%。随着中国企业旅游市场的不断扩一大，与世界其余各地规模较小的市场相比，这一数字无疑是相当低的。由此可见，中国的商务旅行管理处于初期阶段，其表现在:.差旅管理启用信息系统的程度有限中国的差旅管理自动化仍处于初期阶段，在整个差旅申请、审批和支付流程中，纸质表格和手工流程仍占主导地位。超过800k的受访企业在某种程度上，仍使用纸质表格进行差旅管理。只有270k的企业使用IT系统。在差旅费用报告中，超过四分之三的企业使用手工处理和纸质表格。四分之一企业利用互联网通过休闲旅行网站预订机票和酒店，而受访的112家公司中，仅有两家使用SBT进行预订(其中一家目前还处于测试阶段)。尽管信息技术渗透率非比较低，但人们对于差旅管理自动化普遍持乐观态度。至少有80%的受访企业认为成本节约、加大控制力度以及提高效率是使用IT系统管理差旅的重要益处。.集中化差旅管理处于初级阶段不足半数的受访企业使用一个单一的签约TMC或CBSA进行差旅预订。在其他企业里，TA可以通过多种资源组合预订机票，包括航空公司供应商、TMC以及CBSA。结果造成各类的TMC和/或CBSA都可以管理一个企业部分的预订。这个趋势可能将持续未来5至10年，原因是人们普遍认为集中化的差旅管理不能为企业提供最低价的机票，或带来其它任何巨大的附加价值。.现金是进行支付的主要形式尽管企业信用卡在跨国企业中有所使用，但在中国并未普及。虽然企业信用卡的优势是可以对差旅花费每月进行付款，但许多企业担心员工会滥用这些信用卡，以用作私人消费。超过90%的受访企业会提前支付给员工现金以支付差旅费用。大多数企业还允许商旅人士用自己的现金(79%)或个人信用卡/借记卡(75%)支付费用。通过签约的TMC和CBSA实现的订单，通常都是以现金结算，出具发票并结清款项。那些没有和单一的TMC或CBSA建立固定合约的企业，通常采用票到付款方式。票到付款的支付方式是现金或支票，而月结则采用银行转账，最常见的支付周期是一个月。.航空公司佣金是CBSA和TMC的主要收入来源，而最近佣金制度的变化可能会提高企业支付服务费的使用率最近佣金制度的变化，使得在中国占主导地位的TMc以佣金为基础的收入模正发生转变。2008年5月，民航局取消了机票预订的强制性30k基础佣金;因此，现在TMC和CBSA必须直接与航空公司协商佣伞比率。在这个系统下，拥有最多票订单的TMC和CBSA，比稍小的TMC在与航空公司协商的过程中拥有更大的谈判权力。因此，服务费作为TMC/CBSA机票预订收入来源的重要性可能增加，也许在}将来某个时候会取代佣金收入。目前，与受访企业合作的TMC和CBSA当中，他们超过80%的收入来自于供应商佣金，不足5%的:MC和CBsA收入仅仅来源手服务费，而大约13%的公司采取种方式:佣金收入主要来自机票预订，而服务费收入则主要来源于酒店预订。.跨国企业、国有企业和国内私营企业的羊旅管理模式和优先考虑因素各不相同尽管受访的跨国企业平均而言员工较少，但2007年他们花费在差旅娱乐上的平均开支高于国内私营企业和国有企业，国有企业每年的平均差旅娱乐开支最少在使用TMC的企业当中，跨国企业也占比较大的比例。受访的跨国企业中大约半数使用TMC，而受访国内私营企业只有5%使用TMC}而国有企业的这个比例不足5%。跨国企业使用IT系统进行差旅管理的可能性最高。受访企业中，更高比例的企业认为成本节约是使用IT系统管理差旅的最重要优势。更多的国有企业则表示，其希望使用IT系统管理差旅系统的最重要优势是加大控制度和更好地执行差旅政策。与大多数行业一样，对商务旅行的需求部分取决于一个国家经济繁荣的程度，相对于国内的商旅态势，国外的商旅市场已非常成熟完善。自1987年起，欧洲奖励和商务旅行会议(E工BTM)展览就成为该行业主要的全球性活动之一。1988年该会议参展国家数量54家，观众数量2850;2001年参展国家数量达110家，观众人数5950。另外再看一组关于差旅管理商的财报数据:美国运通第三季度净收入为8.巧亿美元;2008年10月30日，ExPedia宣布了截至2008年9月30日的第三季度财报，净利润达到9480万美元;CWT公布其2005年度的财务数据:全球销售额达US$27.8billion，同比增加7%.……以上种种显示，中国的商务旅行市场对于那些愿意不懈努力以了解并适应中国独特市场环境的企业而言，机遇无处不在。同时在解读国外商旅行业中间商的财报后，更可以看到中国商旅市场的趋势及该市场即将带来的巨额利润，更坚定了对于该市场的认识及研究，并对如何开发好该市场提供了积极的意义。三、商务旅行市场与休闲旅游市场的差异性正如之前所提到的，随着经济的发展，消费者构成特点的不同，旅游市场已被细分为休闲旅游市场和商务旅行市场两大块，根据旅游消费的特性，两大市场的差异性的研究更有利于我们对商务旅行市场的进一步认识。旅游市场，从经济学角度讲，就是旅游产品供求双方交换关系的总和，即在旅游产品交换过程中所产生的各种经济现象和经济联系。休闲旅游，是指以旅游资源为依托，以休闲为主要目的，以旅游设施为条件，以特定的文化景观和服务项目为内容，为离开定居地而到异地逗留一定时期的游览、娱乐、观光和休息。商务旅行，广义的来说是指所有与职业和商务目的相关联的旅行。故根据旅游市场的定义及休闲旅游与商务旅行针对的不同消费者群体，两者的差异性从以下几方面表现:
可见，不论从参加对象、费用承担还是其他针对消费者的特性分析方面，休闲旅游与商务旅行的差异性还是非常明显的，针对这部分群体如何营销，将是商务旅行市场中供方应重点考虑的。四、商务旅行市场的特点商务旅行市场是涉及相对较少的一部分人进行着的大量的旅行，具有其鲜明的特点:.购买者以公司客户为主.以商务或其他特定的活动为目的一.时间随意性低，事先计划性强而且活动具有重复性，自费的比重不大，通常差旅费用是依照所在组织的内部限定或者商务活动的级别标准而确定，价格因素不是决定因素。相对休闲旅游来说，商务旅行者的消剑能力更高.商务旅行者更看中的是服务质量，效率和便利性。.由于价格不是主要决定因素，商旅市场利润相对较高五、对于细分商务旅行市场的意义对于商旅市场的细分如同对其他市场的细夯一样，对于企业及目标对象都有着非常重要的意义。.‘·市场的细分化有助于企业深刻地认识商旅亩场对于由消费者组成的市场，每个细分市场的消费者都有其特定的共性，细分市场能让企业能深刻认识到该市场的特征、与其他市场的关联，有助于企业详细分析每一个细分市场层面的需求及其满足情况，寻找适当的市场机会。“.市场细分化有助于企业发现最佳的市场机今在市场供给看似已十分丰富，竞争者似乎占领了市场各个角落时，企业利用市场细分就能及时、准确地发现属于自己的市场机会。因为消费者的需求是没有穷尽的，总会存在尚未满足的需求。只要善于市场细分，总能找到市场需求的空隙。携程旅行网在2006正式进军商旅市场，将其之前主攻的白领散客市场进一步进行了划分，并于短短的1、2年内成功挤入国内差旅市场供应商的三甲行列。3.市场细分化有助于企业确定经营方向，开展针对性营销活动面对极其广阔的市场，任何企业都不可能囊括所有的需求，而只能满足其中的十分有限的部分。所以，慎重地选择自己所要满足的那部分市场，使企业的优势资源得以发挥是至关重要的。通过市场细分化，企业把市场分解开来，仔细分析比较，及时发现竞争动态，避免将生产经营过度集中在某种畅销产品上，与竞争者一团混战。市场细分化又可以选择有潜力又符合企业资源范围的理想顾客群作为目标，有的放矢地进行营销活动，集中使用人力、物力和财力，将有限的资源用在刀刃上，从而以最少的经营费用取得最大的经营成果。对于商旅市场来说，高额的资金成本、高度的专业化操作、高要求的服务标准同时带来了相对高的利润率，并向企业提出了一定的准入标准，在进入该市场之前，为企业提供了明确的经营方向。4.市场细分化有利于该细分市场目标客户群接受更好的服务商旅客户具有其鲜明的特点，高端、服务要求高、在提供服务的同时高性价比的要求，服务提供企业专业的程度等都对该市场中的企业提出了一定的要求，细分该市场，为企业提供准入标准的同时，也使得该市场的客户得到了更好的服务。若您对管理学毕业论文有所需求，请到管理学论文专区下载http://www.1daixie.com/dxglxlw/