基于电信管理网思想的广电业务运营支撑平台
目录
1 广电业务需要运营支撑平台
2 广电业务运营支撑平台
3 广电业务运营平台的TMN 思考
3 广电业务运营平台的TMN 思考
【关键词】广电 TMN 业务运营支撑系统
代写经济管理论文1 广电业务需要运营支撑平台
1.1 广电企业发展的要求广电行业的城域有线电视网络经过多年的发展，现阶段出现了下述特点：(1) 网络规模逐渐扩大，并从单纯的同轴电缆网络向光纤和同轴电缆网混合网络方向发展。(2) 有线电视骨干网络逐步实现光纤化，网络拓扑结构也相应改变，并建设了城域数据网。(3) 网络业务多样化。在这种情况下如何有效地运营管理网络，增强其可靠性并提高网络运行效益，成为了广电企业最为关心的问题。但传统的广电业务运营软件存在着以下问题：(1) 系统功能分割，缺乏综合管理能力，特别缺乏有效的客服系统。(2) 层次结构不合理，应用系统间网状结构互联，系统效率低下。(3)应用系统间业务数据难以共享，一致性差。(4) 缺乏弹性和对新业务的有效支持。(5) 缺少分析手段，系统的功能面向操作层，难以对商业逻辑和企业情况进行有效的分析。以这种体系架构，在新业务层出不穷的市场环境下，广电企业将无法支持新时代市场的需求。因此，广电企业应该有一个生产与决策支持并重的的运营支撑平台，以提高经营管理水平、减少运营维护成本，提升核心竞争力，从而实现企业利益和客户利益的最大化。
1.2 广电网络技术发展的要求随着信息技术的飞速发展，传统通信网络的体系架构正在受到来自于Internet技术的挑战，已发展成可以提供包括话音、数据和多媒体等各种业务的综合开放的网络构架，具有以下几大特征：(1) 采用开放的体系结构。(2) 是业务驱动的网络，业务真正独立于网络。(3) 是基于分组的网络，使三网合一成为现实。以互联网技术为核心的数据网络将最终成为网络的主体。(4) 由ITU-T引导的新走势，以结构进化取得功能突破，全面支持来自用户的以及来自系统的各种应用需要的ICA（Information CommunicationArchitecture，信息通讯结构）方案。网络技术的发展给业务的提供过程带来了非常大的改变，对业务处理的各个环节产生了根本的影响。广电企业要想能够适应这种变化就必须建设一个采用开放体系结构的、支持独立于网络业务的运营支撑平台。
1.3 电信企业建设运营支撑平台的经验在严峻的挑战与激烈竞争的市场中，中国电信企业采取了所谓“三管齐下”的应对策略。第一是拓展新业务，提高收入；第二是提高服务质量，保住已有的客户；第三是节流，控制运营成本，减少损失。而能为此变革提供强有力的技术保障的就是正在电信行业如火如荼开展的综合业务运营支撑平台的建设。其核心在于建设一个综合业务运营支撑系统。综合业务运营支撑系统是基于计算机网络及相关技术，采用三层结构模式为电信运营商提供综合业务运营支持的平台系统。功能上涵盖了计费、结算、业务、客户服务及相应的决策支持分析等方面，并通过基于 CORBA 的标准接口与外部系统进行互联。综合业务运营支撑系统已成为电信运营商的核心支撑系统，达到了提高经营管理水平、减少运营维护成本，实现企业利益和客户利益的最大化的基本目标。
2 广电业务运营支撑平台
2.1 广电业务运营支撑平台的建设目标广电业务运营支撑平台的建设目标代写经济管理职称论文是提高经营管理水平、减少运营维护成本，实现企业利益和客户利益的最大化，实现“三个特征、两个能力、一个平台”。“三个特征”即以能提供“个性化”、“社会化”、“信息化”服务为重要特征；“两个能力”即具有“满足未来业务发展需要”“、满足实时处理”的能力；“一个平台”即一个综合的业务运营支撑平台。
2.2 广电业务运营支撑平台特点广电业务运营支撑平台应是一个全集中、全实时的多业务综合支撑平台，多种业务“一台清、一单清”，为客户提供统一、综合、规范化的高质量服务，还应是一个生产与决策支持并重的运营支撑系统。其特点主要包括：开放性；标准（规范）性；灵活性；易扩展；全集中、全实时的多业务综合支撑平台；参照 TMN 体系结构的网络管理体基于电信管理网思想的广电业务运营支撑平台
2.3 广电业务运营支撑平台的作用从客户服务角度讲：建立以客户为中心的综合业务运营支撑平台，可以提升对用户服务的水平，以保留和发展更多有价值的客户。从业务支持角度讲：建立以市场为导向的综合业务运行支撑平台，可以提高业务开发的综合实力，以适应激烈的市场竞争。从营销过程角度讲：建立以营销为主线的综合业务运行支撑平台，可以提高对灵活多变的营销措施的综合处理能力，以满足市场营销全过程的要求。从管理体制角度讲：建立满足全过程、全方位管理的综合业务运行支撑平台，可以优化企业内部的管理结构，使管理工作规范化，并有助于建立快速的市场反应机制，以保证提供电信运营级别的服务。从企业的核心竞争力角度讲：建立立足于企业状况和商业逻辑分析基础上的综合业务运行支撑平台，可以保证企业获得竞争优势并保持可持续发展，以满足企业发展的需要。从网络管理角度讲：建立基于TMN 规范的综合业务运行支撑平台，可以提高企业对网络的管理能力，为提供电信级别的服务打下良好的基础。
3 广电业务运营平台的TMN 思考
3.1 电信管理网（TMN）及其优点为解决好在综合管理支撑系统设计时遇到的诸如：代写经济管理毕业论文系统的可升级及扩充特性，各子系统的关系和互操作性及系统的开放程度和安全特性间的关系是比较重要的的几个问题。国际电信联盟（ITU-T）推出的电信管理网（TMN）基础网络管理模型比较好地从整体系统设计的层次解决了这些相互关联的难题。在当今变化迅速并且充满竞争的电信环境中，TMN 已经成为全球普遍接受的电信网络管理框架。其优点在于：(1) 有助于从系统的高度认识并管理网络。(2)高效利用资源，适应设备及技术发展。(3)可以充分利用专家系统的支持。(4)能够较好解决多厂商环境给网络运营管理带来的麻烦。(5)可以对整体网络进行有效规划。(6)管理功能与通信功能相分离：在 TMN 与它所管理的网络及业务之间坚持逻辑上独立的原则，便于实现集中式或非集中式的管理以及功能的可分布性。(7) 标准化：采用标准化的方法，即通过对管理系统的功能、结构、接口、数据库、管理对象进行标准化，建立起通用的网络管理模型和各种标准借口。(8) 开放：在适当的地方运用基于OSI（开放系统互连）的应用业务。(9) 抽象：采用抽象的方法，将网络实体分为 NE（网络设备）、OS(操作系统，也称管理系统或运行系统)、WS（工作站）等，并对 TMN 的管理对象、管理业务进行抽象。(10) 采用面向对象的方法：利用面向对象的方法表示 TMN 环境以及管理功能块在该环境上的动作（从资源观点看）。(11) 管理型业务：TMN也像电信网一样提供一种特殊的业务——管理型业务。TMN 是一个系统管理方案的标准模型，由于将复杂的管理进行合理划分，使得管理的思路明确，提高了管理效率。这样的模型为管理系统自身的规划提供了有效的参考。3.2 TMN管理模型与广电网络管理如图1所示，我们可以看到TMN与广电网是管理网与物理网的关系。TMN 基本思想就是在广电网络上再建立一个管理网，把所有的管理系统都纳入这个统一管理网之中，实现对全网统一综合的管理，最大限度地利用网络资源，提高网络的运行质量和效率，降低成本，提供更好的服务。将 TMN 技术引入广电网络的管理过程必须重在提升网络的服务，这是首要也是核心的目标。我们引入 T M N的基本目标是为广电网提供一种统一的管理框架，通过标准接口来实现管理软件的互操作性。所谓互操作性，是指一种类型的系统可以操作另一种类型的系统的程度。互操作性是建立在共享管理知识的基础上，并与对标准的一致性紧密相联系的。TMN 为了保证在不同实体的管理进程中交互管理信息定义了各种接口，其中，Q3 接口构成了 TMN 的核心。从网络管理接口的角度来看，Q3接口是一种支持网管系统互连、互通、互操作的标准接口。TMN 中的 Q3 接口是目前应用最为广泛的，也是 TMN 中最为关键的技术，它位于NEF-OSF、QAF-OSF、MF-OSF 和同一TMN 中OSF-OSF 之间。Q3 应用独立于设备的语义描述、面向对象的方法等先进的接口技术，使得语义和语法分开、操作和通信分开，很好地解决了网管系统的互操作问题。因此借鉴电信网络的发展经验，利用电信管理网络（TMN）的思想来协助定义广电业务运营支撑平台是可行和有实际意义的。在广电网络的应用上，其发展思想的主流是自由与开放，网络支撑系统面临的是难以约束的用户以及复杂的设备；新技术应用使得系统的体系面临着电信领域从未出现过的考验；网络支撑系统所涉及的管理领域和运营商的营运流程密不可分，对用户提供类似QoS的服务必然涉及管理层的风险分析，服务管理中对客户/合同等管理，而网络管理中也必须进行整网范围的核查和策略制定，设备实施时也必然是一个端到端的操作。所以，TMN 的思想不仅对于服务系统开发商，对于广电运营商流程的规范也具有重要的指导意义。3.3 TMN应用于广电网络的缺陷及相应对策当然，将 TMN 思想应用于广电网络还存在一些需要解决的问题。在 TMN 中，接口是一个重要的内容，管理信息模型是接口中很重要的一部分，例如 TMN 的核心 Q3接口的内容包括语法和语义两部分，语法部分是指用于传送信息的通信协议和网络管理协议；语义部分则是指所传信息的内容，即管理信息模型。只有众多厂商的设备都遵从这些协议，并通过标准的接口交换一致性的管理信息，整个网络管理系统的协调运行才能得以实现。目前所有的网管开发平台都基本支持CMIS 和CIMP，实现管理通信协议的统一相对来讲比较容易做到，因此，影响实现广电网管的主要因素是管理信息模型。但到目前为止，TMN 只对网元管理层的管理信息模型进行了标准化，其它层的管理信息模型只是刚刚开始相关的标准化工作。ITU 在定义各种规范所用的GDMO、ASN.1 以及 CMIP 原语时，主要考虑的是无二义性和信息的合理性，而简明易用方面则非常不足。所以说，TMN 中的 Q3 接口实现起来是非常复杂，T M N 的实施过程远比一般针对SNMP 的管理系统复杂。所以，我们在目前建议采用把TMN 作为网络管理框架和方法，但不局限于专注Q3的传统做法,例如可采用CORBA 作为网元管理层以上的接口，以代替实现起来非常复杂的 Q3 接口。具体实现的思路如表1所示。
4 建设广电业务运营支撑平台
4.1 利用TMN体系结构的先进设计思想和方法将 TMN 的思想引入广电运营支撑系统已经成为当前广电网络管理讨论的热点和难点问题。TMN 的体系定义严格，层次清晰，是一种开放的网络结构，同时有长期的技术和运营实践，这些优点对于想建设一个有优势的运营支撑平台的广电企业来说是具有相当吸引力的。采用 TMN 体系的广电业务运营支撑平台具有统一的服务请求和响应的接口形式及接口协议，易于不同厂家的软件功能模块的集成（采用C O R B A /COM 的构件方式），以快速、准确、方便地提供对新的服务的支持。先进的设计方法和技术是系统成功的保障。如果采用传统的重功能实现、轻分析设计的开发模式必然会导致广电业务运营支撑平台不稳定、不易扩充和工程维护量的成倍增长。广电业务的发展是非常迅速的，新业务需求不断涌现，所以在广电业务运营支撑平台的设计中必须采用先进的技术指导软件的设计，例如面向对象的分析设计方法、构件库的思想、系统并发设计、CORBA体系等。
4.2 采用三（多）层结构现有系统大都是以业务为中心，业务系统是分散的，每个业务系统有自己的数据与用户信息，数据的一致性不好，业务数据既重复又不相关。这种体系架构，在新业务不断出现的情况下，运营商无法支持新时代用户的需求；同时，各个应用之间互为客户，沟通的形状是网状的，造成了效率的极度低下。要想根本解决上述问题，我们需要一种可以实现的、标准的、可扩充的体系以保证广电业务运营支撑平台的功能实现和长远投资利益。近年来，计算机、通讯技术发展迅速，各方面的软件技术不断地发展和完善，特别是基于分布式软件开发技术的CORBA、DCOM，中间件技术的三（多）层体系结构。在三层体系结构下，表示层(Presentation)、功能层(Business Logic)、数据层（DataService）被割成三个相对独立的单元。三层结构将应用逻辑转移到功能层完成，而将客户端弱化为简单的图形接口，将数据处理以及通信功能封装在一个共享的中间层里，缩小了客户端规模。采用分布式的数据处理过程，提高了数据的安全性。这种结构不仅把客户机从沉重的负担和不断对其提高的性能的要求中解放出来，也把技术维护人员从繁重的维护升级工作中解脱出来。这种三层结构层与层之间相互独立，任何一层的改变不影响其它层的功能。它从根本上改变了传统的二层Client/Server体系结构的缺陷，它是应用系统体系结构中一次深刻的变革。4.2.1 系统逻辑结构系统的最底层是数据核心层，对应于三层结构的数据层，包含系统的数据处理逻辑，以客户数据为中心，将所有客户的相关信息都存储到一个大型数据库群中；系统的最上面两层分别是业务逻辑层和服务接入层，业务逻辑层包括工作流管理、帐务、营业、管理、资源等单独的应用。服务接入层是企业与外部客户沟通的统一界面。具体的逻辑分层结构如图2所示。各功能层的描述为：数据核心层：包含有以客户为中心索引的相互关联的数据库群，这些数据库存储了与运营相关的所有数据并按照不同的业务功能进行分类。在不同的数据库间不进行关联并尽量使用同一种数据库系统。为保持和原有系统的兼容性，可以通过对不同的数据库利用标准数据引擎进行关联。业务功能模块不能直接操作核心数据层的相关数据库。业务逻辑层：系统的各种最终应用构建于业务逻辑层，由各功能业务单元构成，是企业的基础生产系统，是企业正常运营的核心系统。在每个业务功能内部进行再细致划分以满足实际应用的需要。本层的所有子系统对外的接口只有一个：用于和数据总线进行数据交流的标准接口。这些业务系统应该基于统一的数据核心层，采用面向对象的思想和构件化方法开发。所有这些系统在业务管理层上是相对独立的，相互间的接口通过数据总线提供的标准接口或功能基于电信管理网思想的广电业务运营支撑平台传输覆盖网络→网络运营调用来实现。服务接入层：接入层是企业对外的窗口，是企业与外部客户沟通的统一界面，以信息和信息流为核心，收集、传输、处理任何形式和格式的信息，包括语音、文字、图像等。提供无限（线）接入的可扩展平台，用户可以根据实际需要定制和选择接入形式。客户端的任务就是接受用户的输入并向后端的系统发送事务处理请求，得到后端系统返回的结果后将任务执行结果或执行情况向用户反映。4.2.2 每层之间的关系核心数据层与业务逻辑层具有一定的业务无关性。三层之间通过数据总线作为接口，使得各层相对独立。最上层是具体接入系统，具有多变灵活的特点，而最底层是核心数据库系统，具有稳定规范的特点，采用封装的方式，上层的多种变化，不会影响下层的稳定；而下层规范地进行优化和扩展后，上层的所有应用都可在业务功能得到扩展。4.2.3 服务接入层的关键技术统一接入平台：通过统一的综合接入平台提供包括传统的面对面交互(营业厅受理)、传真、Internet（Web）等多种客户接入方式和所有相关业务，客户可以通过文字、语音、图像等多种媒体与系统进行交互，保证广电业务运营管理平台可以为系统的客户提供自助或者代理式的服务以及业务一台清。在实际的建设中，通常由CTI CallCenter、网上自助服务、传统的业务受理点、传真中心等多个具体的系统组成，但从逻辑上它们应该是一个整体的概念，以统一的客户为基础，同时与后端的系统进行紧密的集成。4.2.4 业务逻辑层的关键技术可定制的灵活的工作流管理平台：实现企业级的工作流管理应用，提供工作环节灵活配置、流程定制和调度算法选择的功能，实现按照配置进行各种业务请求的流程定制和调度。从整个广电企业的角度出发，对各种业务流程进行统一的规划和处理，一方面保证各种请求在广电企业内部各个环节的顺畅处理，另一个方面保证这些业务的处理流程能够最佳配置。业务请求可以来自客户，也可以来自广电企业内部。4.2.5 数据核心层的关键技术面向数据的设计方法：根据广电企业的信息需求、处理需求和数据库的支撑环境，采用以信息需求为主，兼顾处理需求的面向数据的设计方法设计数据模式，较好地反映数据的内在联系，不但可以满足当前应用的需要，还能满足潜在应用的需要。
4.3 实现基于 CORBA 的数据总线CORBA 的思想核心是采用软构件及软总线的概念，实现了系统异构平台之间的统一，客户端与服务器完全可以在不同的平台上，用不同的语言来编写应用，具有很好的开放性和灵活性。数据总线概念：在平台中单独开发（通过数据表＋中间件、XML以及J2EE＋ CORBA 等）；专门负责平台中各功能模块信息交互；规范化模块接入标准（所有模块都采用一样的接入标准，并且保证此标准能支持以后可能增加的新模块对信息交换的要求）。采用数据总线结构的好处：(1) 业务之间互不影响。(2) 各业务对象之间通过标准接口规范定义实现松散耦合，即使由于某种原因导致其中某业务失败，而其它业务仍可照常工作。(3) 业务对象可以从对象数据总线动态地加载/卸载。(4) 实现负载均衡：同一业务对象可以在不同的物理计算机上运行多个副本。透过对象访问控制，可以把客户端界面对象的请求透明地分担到不同的计算机，实现负载均衡，降低单机的负载，从而降低对硬件要求。(5) 实现Fail/Recover：由于实现同一对象在不同物理计算机上的实现，当一台应用服务器发生故障后，对象访问控制可以把界面对象的请求透明地转移到其它应用服务器，而不影响客户端的任何操作。(6) 由于采用了数据总线结构，系统将所有模块作为构件以搭积木的方式灵活扩展，降低了运营门槛，运营商可根据网络的实际发展状况分阶段地逐步投入。采用数据总线结构的困难：需完善定义总线数据格式，并要求其它模块的开发厂商要按照平台的总线标准接入，工作量大。
4.4 利用中间件技术建设统一的信息交换平台广电业务运营支撑平台采用了三层体系结构。而交易中间件作为构造三层结构应用系统的基础平台，提供了两个主要功能：一是负责客户机和服务器间的联接和通讯；二是提供一个三层结构的应用开发和运行平台。所以中间件的使用可以保证系统的开放性和对技术发展的适应性。我们可以利用以 C/C++ 语言为基础，以 BEA Tuxedo/T和 IBM Cics 为代表的传统交易中间件或者以J2EEJava 和 HTML 技术为依托，以 BEAWeblogic、IBM Websphere 和OracleAS为代表的Web应用中间件，建设一个统一的、可靠的、快速响应的信息交换平台，利用面向对象技术设计接口模型，规定标准化协议化的接口协议，业务运营支撑平台中的所有子系统通过信息交换平台与其它系统互操作。提供独立于应用的标准接口或功能调用，完成各种应用所需的某一方面的接口要求。
4.5 融合数据仓库思想的决策分析平台决策分析平台对广电业务运营支撑平台的业务数据以及外部数据进行抽取、转换和加载，形成统一的数据仓库。基于不同的主体进行数据分析和挖掘，为运营决策、市场营销等提供依据。决策分析平台是系统实现智能化、个性化的关键，是建设企业决策支持系统、CRM 的基础。广电业务运营支撑平台的建设目标之一就是要为决策提供科学、有效、及时的信息，决策分析平台正是构建各种决策服务的基础平台。5 结束语将用户的管理、网络和业务的计费、网络的管理、客户服务和经营者的决策支持系统融为一体，构建一个集成的广电业务运营支撑平台，可以轻松实现对全网的统筹规划与管理，提高资源的利用率，改善和简化网络操作，提高效率。而 TMN 的思想以其成熟性、灵活性，必然成为当前和今后广电业务运营支撑平台建设的主流思想
【提要】本文根据广电业务发展的特点，阐明了TMN在构造广电运营平台时的迫切性、合理性和差异性。指出了将TMN思想应用于平台开发的原理和方法，具有较好的指导意义。