本文是一篇管理学论文，本文首先对维修行业的实践背景和理论文献进行梳理和归纳，并阐述了文中运用的商业模式九要素理论及MBA管理理论知识，以及财务相关知识及风险评价知识。接着，从宏观环境、竞争环境及市场环境对YXG互联网维修平台的商业环境进行分析。
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 现实背景
笔者自2009年起在一家科研机构从事后勤保障管理，负责单位园区200亩地，80000㎡建筑内大小设施设备的维修维护，园区内大至房子建筑物，小至家具家电等各类电器设备需要维修维护。多年的设施设备维修维护工作，让我对维修维护这个行业从陌生到熟悉，看到了这个行业的进步和不足。近年来随着经济的发展，人民生活水平不断提高，每个家庭的电器设备日益增多，每年电器维修的花费都是一笔不小的家庭支出，虽然家庭电器维修市场巨大，但是由于传统维修企业商业模式的局限性和不足，使得现有的维修企业做得不大不强，存在散、小、乱的现象，成规模的专注于家庭维修维护的平台企业不多。作为一名与维修商家打交道多年的企业用户，作者在企业日常维修管理中也深刻体会到行业的现实痛点。由于信息不对称，用户的实际需求得不到满足，厂家的售后服务得不到提升，技术人员难以获取有需求的用户信息。用户由于专业认知局限，无法判断设备故障原因，更无法确定维修方是否有根据问题对症下药更换配件，对维修服务的真正价值无法做出判断。另一方面，传统家政维修商获客成本高、难度大，以至于出现现实中漫天要价，以次充好，夸大故障等损害消费者利益，双方的矛盾引发维修行业屡遭投诉，行业发展难。
针对维修行业的痛点，笔者通过MBA系统学习，结合商业模式九要素理论和所学到的知识，发现传统家政维修行业存在这些弊端，根本原因是其商业模式在价值主张、核心资源、重要伙伴、关键业务和收入来源等方面存在一定不足和缺陷，这也是传统维修商难以做大做强，而且常常遭遇用户投诉的原因。
1.2 问题的提出
从现实背景来看，家政维修行业虽然市场巨大，但是企业做大做强者寥寥无几，政府有关部门已经出台过相关政策想要促进家政维修行业的发展，但是行业中虚构夸大故障、偷梁换柱、价格收费不明晰等乱象依然存在。究其原因是传统维修企业商业模式在价值主张、重要合作伙伴及关键业务等方面不足造成的；从相关研究来看，在家政维修领域的研究主要集中于传统家政企业的运营及品牌建设，以及行业的发展问题方面，而商业模式方面的研究更是少之又少，缺乏系统全面的商业模式研究，尤其是结合商业模式九要素画布理论对互联网家政维修企业的研究几乎没有；传统家政维修行业的发展需要拥抱互联网工具，借助互联网的翅膀走向新一轮的腾飞，需要改变其商业模式，通过全新的商业模式促进行业的变革和发展，这就需要用系统的商业模式要素理论进行分析，为行业再造予以理论支撑。
第二章 理论综述
2.1商业模式核心要素理论
商业模式的概念有多种版本，Osterwalder（2005）在多种概念共性的基础上，总结了商业模式涉及三个基本问题，即价值的创造、传递和获取。具体可以分为九大关键要素，即客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要伙伴和成本结构[12]。
2.1.1客户细分
客户细分这一模块描述了一家企业想要获得的和期望服务的不同的目标人群和机构，即企业的目标消费群体，消费群体是单一的还是大众化的，这些群体有哪些特点和需求，如何满足此类客户群体的需要，哪部分群体对企业创造的价值更大，定义消费者群体的过程就是客户细分。
客户是是商业活动的重要组成部分，为了满足客户的需求，企业将客户细分成不同的群体。那么如何进行客户细分呢？
客户细分群体划分有不同的方式：一般分为以下几个类别：聚焦于一个庞大的、有着广泛相似需求和问题客户群的大众市场；根据某一小众市场的具体需求量身打造的，迎合某一个具体的专门客户群体的小众市场；面向有着些许区别的需求和问题的多个细分市场，即求同存异的客户群体；需求和问题迥异的多元化客户群体；两个或多个相互独立的客户群体，即多边平台（多边市场）。
需求不同导致客户群体不同，客户的需求受多方面因素的影响，其中最主要的是客户的所处的社会环境以及自身经济能力。因此，在对客户进行细分时，要考虑他们所处的社会环境、自身经济能力、心理和消费行为等因素。
不同的客户可能会给企业带来不同收益。有些客户可能一次性带来大量的收益，但是收益是短暂的、一次性的，而有些客户虽然每次带来的收益不大，但是收益却是持续不断的。因此我们要对客户进行细分，依照客户带来价值的高低进行分隔，而评判的标准有客户影响力、忠诚度、创造的利润等等。把客户进行细分后可以有助于企业针对高价值客户进行重点服务。
2.2其他管理理论
2.2.1 SWOT理论
SWOT理论是市场营销学中一个重要的分析方法，最早由韦里克教授提出，它是从优势（Strengths）、劣势（Weakness）、机遇（Opportunities）威胁（Threats），四个方面对企业进行分析。
优势和劣势主要分析了企业的内部因素。是把企业与主要竞争对手进行比较，分析企业自身在产品、营销、技术等各个方面的优势以及劣势，是否有其他竞争对手没有的独特优势等。
机会与威胁主要分析了企业的外部环境，分析了整个宏观经济环境、国家政策、市场现状等客观因素给企业带来的机会以及威胁。
使用SWOT模型，可以清晰的分析出企业所面临的机会与威胁，所拥有的优势和劣势，从而按照自身的情况制定出合适的发展战略，做到“发挥优势，克服弱势，把握机会，化解威胁”。
2.2.2价值链理论
一条完整的价值链，包括生产、营销、售后等基本活动以及基础设施建设、技术开发、人力资源管理等辅助活动。价值链理论说明，企业的经营状况不仅与自己有关，也与价值链上的其他企业的状况息息相关。只有一条价值链上的所有企业都相互配合，这条价值链才能够高效运作，达到最优，从而价值链上的所有企业均能够获利[14][15]。
第三章 YXG互联网维修平台商业环境分析 .............................. 24
3.1 YXG互联网维修平台的宏观环境分析 ................................ 24
3.1.1 YXG互联网维修平台的政治环境分析 .................................. 24
3.1.2 YXG互联网维修平台的经济环境分析 .................................. 25
第四章 YXG互联网维修平台的组建 ........................................ 40
4.1 YXG互联网维修平台企业介绍 ........................................ 40
4.1.1 基本信息 ............................. 40
4.1.2 企业经营理念 .......................................... 41
第五章 YXG平台商业模式的设计及运作 .................................. 54
5.1 客户细分 ............................................. 54
5.1.1 市场划分 ............................................ 54
5.1.2 市场选择 ............................. 55
第七章 风险分析
7.1外部环境风险及对策
项目的机会来源于外部环境，外部环境良好的情况下，创业企业可以水到渠成的开展，外部环境不好的情况下，也会给创业企业带来一定的威胁，增加项目的风险。YXG互联网维修平台项目的外部环境风险主要有：市场的不确定；竞争对手的威胁，尤其是巨头的介入；技术人员的不确定性带来的威胁。
7.1.1市场不确定性及对策
市场风险是指在创业的市场实践环节，由于市场的不确定性导致创业失败的可能性。这些不确定性包括市场需求不适应、市场接受时间的不确定性以及市场容量与规划设计不匹配等问题。YXG平台同样存在此类问题，YXG平台在创业调研中已经深入群众，对用户群体通过访谈、问卷等形式进行信息收集和分析，得出YXG互联网维修平台的可行性，但是市场总是变化的，人的需求也在不断改变，随着产品更新迭代速度加快，产品价格下降，导致消费者对新产品购买意愿增强，对坏的电器设备的维修意愿降低，导致维修服务逐渐小众化，甚至消失。这些潜在的市场风险都是存在的。此外，YXG平台作为一个全新的平台，市场如何开拓，市场是否接受，市场接受的时间长短如何，如果市场没那么快速接受，面对市场拓展的成本和用户接受与否的不确定性需要YXG平台具有更详尽周全的计划和应对措施。
首先，要实行品牌战略，以优质的产品和服务稳定客户，建立用户的依赖性和使用粘性，以消除市场波动带来的影响。其次，在加强服务品质提升和市场推广的同时，要建立一套完善的市场信息反馈体系，并依据平台数据及用户评价反馈体系，及时进行数据分析和推断，提前预判市场趋势，服务产品随市场变化及时改变。第三，要加强服务产品的拓展，从维修领域拓展至家庭房屋维修、家居组装、安装、搬家、保洁家务等家政领域，进一步拓宽思路，应对市场多变，防止业务过于单一对平台带来的危险。
结论
二．本文重要结论
本文从理论以及实践两个方面，对家政维修领域行业以及创业企业进行了系统的研究，并得出以下结论：
第一，我国对于家政维修的研究较少，更少涉及家政维修企业的商业模式，本文从商业模式九要素理论分析构建家政维修平台的要素，实证得出YXG互联网维修平台能够解决家政维修痛点，对家政维修行业做出积极探索，理论上可行。
第二，本项目提出了创新的平台商业模式---YXG互联网维修平台，一站式解决家庭服务领域遇到的问题和痛点，创新地提出自建维修队伍与零散维修机构、零散维修技工三者结合的互补模式，形成一张强大的服务网络，从而给用户巨大的服务提升，具有创新性和现实指导意义。
参考文献（略）