本文是一篇管理学论文，本研究根据访谈结果和调查问卷的数据分析，从员工对FT汽车服务公司组织氛围的感知角度，总结出FT公司组织氛围现状。根据四个维度不同影响因素的角度发现FT公司组织氛围存在的问题并提出相应的管理建议。
第一章 绪论
第一节 研究背景与意义
一、研究背景
上世纪90年代末，中国逐渐受到了全球汽车制造商的青睐，中国是拥有14亿人口的蓝海市场，迅速的被世界汽车巨头竞相争夺，于是纷纷进入中国市场建设汽车服务公司，汽车便可以作为消费品被带入每一个家庭。中国经济的快速发展，国民支出水平的不断提高以及社会经济环境的成功，已然成为中国汽车服务行业发展的基础。伴随着中国市场经济的不断发展，汽车行业在国民经济中的地位也不断攀升。现在，中国汽车行业通过自身的发展，早已改变了世界汽车产业的局面，提升了自身在国际汽车产业中的地位，成为了世界汽车制造强国。随着我国经济的飞速增长，居民消费水平不断提高，对汽车的需求也不断增加，汽车逐渐飞入了寻常百姓家成为家庭的生活必需品[1]。中国是世界上人口最多的国家，个人消费对于汽车的增长需求必然会对全球范围内的车企有着强大的吸引力，也会为我国汽车行业创造海量的市场空间，强大的个人消费需求也会将各种各样的车型带入汽车市场。各大车企之间的竞争也随之升级，加之互联网的发展，消费者对汽车服务公司的选择也会越来越挑剔。众多的汽车服务公司若想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须从客观因素及主观因素等各个方面下功夫。
FT汽车服务公司成立于1995年，公司目前的业务重点是新车销售及汽车售后服务，FT公司是依托4S店模式运营的汽车服务公司，中国经济发展的增长速度已经放缓，汽车经济市场也在“新常态”的趋势下发生变化，汽车保有量在发达城市接近饱和状态。传统学者在分析企业遭遇市场危机时更关注企业外部因素，例如市场环境变化，技术变革，全球竞争、地区文化差异等，这会将企业与外部环境联系起来，将企业放置在一个大系统中观察问题，其局限性较明显，忽视了企业内部组织氛围环境[2]。如何在公司部门中构建良好的组织氛围，以及提升公司整体的组织效率，逐渐成为FT汽车服务公司管理层需要仔细考虑和亟待解决的问题。
第二节 文献综述
一、汽车服务公司的研究现状
（一）国外汽车服务公司研究
汽车工业迄今为止已有100多年的历史了，在这期间发生了几次重大的变革。首先是在北美市场的美国福特汽车公司，发明了汽车的流水生产线，领先世界各个国家推出了T型车，使得美国一跃成为世界工业的中心。随后欧洲打破了传统的生产模式，推陈出新，开拓了美国汽车公司的长期垄断固定局面。然后是日本通过推出经济型轿车开创了消费者选择的新局面，形成精益求精的生产模式，逐渐取代了过去以欧美国家为首的工业发展中心。如今世界汽车产业发展具有代表性国家有美国、德国、日本。它们先驱的汽车发展模式将影响中国汽车产业的发展。
汽车服务业主要是为社会、企业、顾客围绕汽车为载体创造服务价值以及服务项目。汽车服务公司所涉及的范围比较广泛，从汽车出了生产环节，从出厂到报废环节都称之为汽车服务公司的服务范围。汽车服务业是伴随着汽车制造业成长壮大的高附加值的产业，也是我国新兴的热点产业之一，对整个国民经济的健康发展都起到了决定性作用。据资料显示，全球发达国家汽车服务行业的利润可以占到整个汽车产业的70%左右。可见，汽车服务业有着巨大的市场空间。
Felix Genzlinger（2020）的研究将汽车服务市场分为前市场和后市场，前市场是在为汽车销售提前准备的服务体验，后市场是为消费者提供的汽车附加服务，包括汽车维修、养护、零配件等，这两者是相互配合的。他定义汽车服务市场就是汽车从销售到报废的全过程的总和。随着汽车服务行业的兴起，售后的维修和保养业务逐渐成为汽车商业链条最赚钱的环节之一，但是客户流失现象依旧可以导致4S店的破产[3]。Jiawen Wang（2020）通过六年的数据集研究客户的行为，根据客户行为习惯生成了缺席数据，为汽车服务公司的管理者提供了定制化的客户保留解决方案，不仅阐述了汽车售后市场的客户关系管理，也为汽车服务公司提出了有效的解决问题的方案和管理建议[4]。
第二章 相关理论及研究基础
第一节 相关理论
一、社会认知理论
Bandura在1977年提出了社会认知理论，他认为社会环境可以影响个体的认知，比如会影响个体的爱好、情感、心理预期。同时，人们的行为也可以改变自己所处的环境，并且创造一个新的环境。这里指出，环境与个体互为因果关系、相互作用和相互决定，且需要一定的时间才能发挥影响力并且相互激活。根据社会认知理论的观点，个体的行为是由动态变化的环境、人共同影响决定的，在相互决定论的模型中，行为、认知等个人因素与环境相互作用、相互影响。
当人们置身于环境中时，人们便成为自身及其经历的能动者。人类的能动性主要表现为对未来行为承诺的意向性、预期当前行为后果的前瞻性、选择和计划过程中的自我反应力与审视自身活动和认知的自我反思力。基于社会认知理论的基础上，组织成员会受到环境氛围的影响，由于环境氛围的影响会直接导致组织成员的行为发生变化，在企业组织中，员工的行为直接决定企业的发展及企业的效益。因此，探索组织氛围对于企业健康发展是十分必要的。
二、社会交换理论
“社会交换理论”作为社会学理论的一个重要分支，是由代表人物霍曼斯和布劳在20世纪50年代提出的。他们认为人类的一切社会行为和关系都是“利益交换”的结果，当一个组织或者一个人善待另一个人，根据交换关系的互惠原则也会收到另一个人的同等对待。例如在企业组织中，对等的利益交换会让组织获得员工的情感依赖、忠诚度和高绩效回报，也可以让员工获得安全感、利益保障和较高的满意度。而且，自愿而主动提供的帮助会换来较高的评价和支持。
第二节 组织氛围研究基础
一、组织氛围的维度
伴随着对组织氛围的深入研究，学者们不仅探讨组织氛围的概念和定义，也尝试着从维度中提炼出组织氛围的核心。梳理文献发现国内外研究者对组织氛围的维度划分都存在着差异，不同的学者也出现了不同的观点，基于中西方文化背景的不同，众多学者对于组织氛围的维度划分也存在不同的看法。
Schneider（1975）将组织氛围划分为安全气氛、创新气氛、服务气氛，他首次将组织氛围与组织文化融合，打破了组织氛围与组织文化共存却不相关的局面，以鼓励了解组织环境如何影响其运作，最终对组织氛围进行了深入的探讨，为广大的学者提供了独特的思路[47]。而且他对于组织氛围的维度划分也被广泛应用，且后来的学者在此基础上加以细化。本文也会将创新氛围、服务氛围作为研究范围。
多位学者对于组织氛围的划分都提及了组织支持，包括国外学者Stamper提到的关系支持，任务支持[32]；Bhanthumnavin提到的社会支持、组织支持[48]；国内学者朱一文提到的同事支持、上司支持[49]；宝贡敏等提到的制度支持、同事支持、主观支持[50]等等，很多学者对于组织支持氛围的研究都涉及到多个行业及领域，且有较为高分数的信效度分析。所以本研究将组织支持氛围作为其中一个划分维度。
通过梳理发现，多位学者对于组织氛围的划分涉及组织伦理角度，包括责任、关怀、组织结构、领导者等，都有提及且验证，故本研究将组织伦理氛围作为其中一个划分维度，根据导致伦理行为的不同因素，分析不同组织成员对于组织氛围感知的差异程度。
第三章 FT汽车服务公司组织氛围现状与问题分析 ....................... 21
第一节 FT汽车服务公司概况 .......................... 21
第二节 FT汽车服务公司组织氛围现状 .............................. 22
第四章 FT汽车服务公司组织氛围的管理建议 ........................... 40
第一节 组织服务氛围的改善对策 .................................. 40
一、构建科学的管理制度 ...................................... 40
二、提高组织领导者的自身素质 ................................ 40
第五章 结论与展望 ................................. 45
第一节 结论 ............................. 45
第二节 展望 ............................. 46
第四章 FT汽车服务公司组织氛围的管理建议
第一节 组织服务氛围的改善对策
一、构建科学的管理制度
要想实现科学管理，FT公司则应该根据管理的组织机构及职责授权构建切合自身发展的管理制度。只有员工明确岗位职责和考核目标，且有相应的业绩考核激励制度和约束机制的加持，才能激发一线员工和各级管理人员的积极性和创造性。行为影响环境，环境决定组织服务氛围，良好的服务氛围也会反作用于员工的行为，从而提高管理效率。FT公司接下来要对组织成员进行周期性的制度培训，建立清晰的概念，通过合理多元化的指标考核体系，为员工建立合理的职业发展渠道。管理制度是服务氛围创造的基调，也是保证企业实现管理目标的基本手段。制度为组织成员的行为规范提供了强制性依据，也可以对组织成员进行物质和岗位的有效激励。管理制度的制定决定了组织服务氛围的基调，以便在组织成员遇到没有明文规定的情境下，也能通过组织服务的影响按照组织期望做出正确的选择和判断。
二、提高组织领导者的自身素质
一个人的行为是自身素质的外在体现。FT公司领导者是影响组织服务氛围的关键因素。内在世界的和谐，需要内心健康、力量、信心作为基础和前提，才能映射到现实生活工作中，表现出高效的工作状态、饱满的精神面貌、舒适的人际关系。兼顾组织领导者强大的影响力，要想营造良好的服务氛围，FT公司高层领导者需要做到以下几点：第一，修订和完善服务导向的企业管理策略；第二，传递团结互助、利他思维的价值观念；第三，让员工明确自己的职责，并发挥主观能动性，充分给予员工和中层管理者管理权限；
第五章 结论与展望
第一节 结论
本研究以FT 汽车服务公司的所有员工为研究对象运用访谈、问卷调查，案例分析等方法明确了组织氛围对FT汽车服务公司的重要性及影响程度，归纳总结了FT汽车服务公司组织氛围的特点，根据访谈结果和调查问卷的数据分析，从员工对FT汽车服务公司组织氛围的感知角度，总结出FT公司组织氛围现状。根据四个维度不同影响因素的角度发现FT公司组织氛围存在的问题并提出相应的管理建议。完成了本文的研究目的，并得出以下结论：
第一，理论上本文构建了汽车服务公司组织氛围的维度划分依据，明确了不同维度的组织氛围概念并得出了影响汽车服务公司的组织氛围维度以及各个维度的影响因素。
第二，根据本研究调查结果发现，FT公司员工对于公司的整体组织氛围感知是良好的，也会在实际工作中营造良好的组织氛围。但也存在极端值，说明少量的员工组织意识观念不够强烈，对于所感知的组织氛围不那么友好。员工的个人内心需求被满足，感受到来自组织氛围给予的成就感和归属感，会主动承担工作任务并有积极的工作表现，努力完成公司下放的业绩指标。FT汽车服务公司的企业管理者高度重视员工内部组织氛围，他们深知在服务型企业，远离一线工作是无法管理员工的服务行为，因此必须要塑造良好的组织氛围。
第三，本研究通过对组织氛围四个维度的展开分析并对FT公司的组织氛围所面临的问题提出管理建议。根据FT公司四个维度的组织氛围角度，针对组织服务氛围提出关于管理制度、领导素质、组织培训影响因素的改善对策；针对组织支持氛围提出关于公平感营造、中层管理、沟通渠道影响因素的改善对策；针对组织伦理氛围提出关于企业文化建设、员工人文关怀影响因素的改善对策；针对组织创新氛围提出关于员工活动、组织认可影响因素的改善对策。
参考文献（略）